停车场管理方案

魅力之城停车场管理方案

一、项目概况：

魅力之城作为分期开发项目，住户594户，商铺户数24户，一期车位共计249个，其中独立车位48个，地下车位96个，地面露天车位177个，一期的车位比例1：0.63，收费标准按照独立的车位每个季度收取、露天车位按照临时停放收取两种形式。

二、车场管理：

车场管理作为小区的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉小区车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。将小区的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障小区车辆有序出入、车场车辆

停放规范。

三、车场的车辆管理：

1、机动车辆管理；

1.1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按

指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，

只指挥其不影响正常的安全管理，但对住户车辆要进行重点防范。

1.2对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。

1.3对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。

1.4车库内的车辆实行“一车一卡”管理，安全员指挥各种车辆一律在指定区域停放，

不得阻塞消防及进出通道。停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，应

有明显车位线，出入口规划合理。

1.5挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施“一车一位”

挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防

盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。

1.6在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，

指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。

2、停车场场内管理：

2.1车库岗车辆检查操作流程：

车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。

2.1.1车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明

确告知车主并签字确认予以记录。

2.1.2在巡逻过程中，巡逻岗位发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检

查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主

联系进行确认。

2.1.3在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗位必须在第一时间内赶

到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事

车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商

处理，如事态得不到控制，必须得到领导的同意后请相关部门处理。

2.1.4积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。

2.2车辆冲岗操作流程：

2.2.1车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻

止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告指挥中心，由指挥中

心上报部门经理。

2.2.2无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、

驾驶人基本特征）并维护现场秩序。

2.2.3车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场

进行处理，由经理确定是否需要报警。

2.2.4车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场

签字确认。

2.2.5中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。

2.2.6现场安全员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。

2.3车辆被盗处理流程：

2.3.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心

在第一时间通知部门经理。

2.3.2中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，

核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事

实经过。

2.3.3确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定

是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

2.3.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。

2.4车辆撞车处理流程：

2.4.1车辆撞伤车场设施：

当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2.4.2行驶车辆碰伤停位车辆

发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事车辆的车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。

2.4.3行驶中车辆相撞

首先通知指挥中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知负责人到场协调，视现场情况报政府相关部门处理，处理完毕须向部门经理汇报,事后填写相关记录表格。

2.5车辆撞伤及相对的处理原则

2.5.1如有人员受伤，先救人后处理。

2.5.2视车场发生事件由车主双方自行协商。

2.5.3保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

2.5.4相关岗位维护现场秩序。

3、车场道闸系统控制：

对本区业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在物业服务中心办理存车手续后由物业服务中心办理手续的车主发放车辆进出磁卡，并将该车辆情况通过《机动车磁卡办理通知单》传递指挥中心，由指挥中心将其车辆具体内容输入电脑。

根据不同情况采取不同的管理办法：

3.1办理“临时进出磁卡”的，车辆进入辖区后通过划卡后电脑自动陆录到《临时车

辆出入记录》中，并显示该车辆具体情况。

3.2办理“露天存车场进出磁卡”（车辆停放在辖区露天存车场内），车辆进入辖区后

通过划卡后电脑自动陆录到《露天车场车辆出入记录》中，并显示该车辆的具体

情况。

3.3对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车等由安全部人员划卡后电脑自动陆录到

《外来车辆出入记录》中，直接放行。

3.4对于临时访客车辆及特殊天气下出租车需进入时，应由门岗或车场岗安全员询问

后，换发车辆出入证，并由安全员将车辆种类、车牌号、去向房间号填写进《车

辆出入记录》表中后方可进入，车辆出辖区刷卡或交车辆出入证后放行。

3.5车闸系统电脑内质量记录保存三个月，如有特殊要求打印存档。

4、车辆的收费停泊：

4.1收费标准：

参照山东省《住宅小区停车服务收费指导标准》，物业对车场收费项目共分为月租和临时收费两种。

4.1.1月租

中型车辆按照100元/月的标准进行收取，魅力之城一期共计车位233个，每月共计收费23300元。

4.1.2临时收费：

魅力之城项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每日4元收取，4小时以内按照每次收费2元，每个车位每个月共计收费约120元，小区停车收费每月共计约27960元。

4.1.3车位收费参考依据：

参照山东省青岛市物价局、山东省青岛市国土资源和房屋管理局关于印发《住宅小区停