17第十七章 公关口才

一、公关口才的含义
公共关系主要是指从事组织机构信息传播、关 系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的 管理职能。社会组织在经营管理中为了塑造良好的组 织形象，运用传播沟通的手段，促进社会组织与相关 公众之间的相互了解、理解、信任与合作。公关口才 是指公关人员为达到公共关系目标，在传播活动中有 效运用口头语言表情达意的能力。
案例2 冬天，电影院里常有女观众戴 帽子，影响后面的观众看电影，放映员多 次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济 于事。有一天，银幕上出现了一则通告 “本院为了照顾衰老的女观众，允许她们 戴帽看电影”。通告一出，所有的观众都 摘下了帽子。
温馨提示
公共关系沟通中，双方为实现各自的利益而 存在一定的对抗性。双方都想靠自己的实力、技 巧去改变对方的立场、态度，使对方接受自己的 意见，按照自己的要求去做，从而达到说服对方 的目的。 “未来的母亲”在这里就是模糊语言，既可指 未来岳母，又可指未婚妻，使得岳母和未婚妻都 非常开心。
四、公关口才的技巧——委婉
刘勰在《文心雕龙》中指出，“委婉”是“循 辞以隐意，谲譬以指事”。就是指在交谈中抱着尊 重对方的态度，为了不会用语犯忌，不直陈本意， 而使用迂回曲折的语言来委婉含蓄地表达出本意的 方法。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、 粗俗或其他因语境限制而不便说出来的事情，说得 听上去比较雅、含蓄、得体，让听者或看者在比 较舒服的氛围中接受信息。
二、公关口才的特点
1.公关意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、创新审美 和立足长远的意识等。 2.传播沟通。传者与受者之间的信息和情感交流是双向互动 的交流，形成公关事务。 3.适合语境。在运用公关语言的过程中必须考虑宏观与微观 因素。 4.繁简适当。繁简适当能提高信息传播效果，有利于达到公 关目的。 5.热情庄重。热情的语言会使人感到兴奋，为迅速达成沟通 奠定必要感情基础。
四、公关口才的技巧——灵活
对一个有工作单位的人来说，组织是最重 要的生存环境，在这个环境中，最重要的又 是上下级关系，这是公共关系内部协调的重 要环节，而处理好上下级关系最重要的又是 口才。说话之前应全面地了解领导情况、说 话时要注意维护领导形象、向领导提建议应 讲究策略。
1.下面一段对话，是在谈吃饭问题吗？他们分别 表达了什么意思？这种处理方式有什么好处？ 甲：“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不 知贵国政府以为如何？” 乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的 那个旅馆更糟糕。” 甲：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道 如何？” 乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
2. 阅读案例，说说其语言技巧。
案例1 有一个小伙子陪着未婚妻和未来的岳 母去划船，湖光山色，赏心悦目，船到湖心，这位 岳母有心想考验一下未来的女婿，问道：“如果我 和我女儿同时落水，你先救谁？”这可真是一个两 难选择，说先救未婚妻吧，得罪岳母，要说先救岳 母，又会得罪未婚妻，于是他灵机一动，来了一句： “我先救未来的母亲。”
四、公关口才的技巧——暗示
在心理学上，暗示是采用含蓄的方式，通过语 言、行动等手段对他人的心理和行为产生影响，从 而使他人接受某一观念，或按照某一方式活动。
四、公关口才的技巧——模糊
模糊语言，作为一种弹性语言，是指外延不确 定、内涵无定指的特性语言。模糊语言具有两重性 特点，即在本质上是明确的，在表象上是模糊的； 在定性表述上是肯定的，在定量表述上是变化的； 在内容上是确指的，在形式上是灵活的。模糊语言 虽然没有具体明确的含义，但能达到含蓄精炼的艺 术效果。
谢谢大家！
三、公关口才的原则
1.真诚原则——坦诚相见，真心实意。 2.有益原则——选择话题，健康有益。 3.得体原则——谦恭适度，自然得体。 4.有礼原则——彬彬有礼，讲究用语。 5.有效原则——言之有效。效果明显。
四、公关口才的技巧——幽默
《现代汉语词典》将“幽默”解释为“有趣或 可笑而意味深长”。幽默的语言是风趣、诙谐的， 能使人发笑，而又往往含义深刻、发人深思。它主 要是运用明白易懂而又意味深长的诙谐语言抒发情 感、传递信息，以一种愉悦的方式让别人获得精神 上的快感，引起听众的兴趣，从而感化听众、启迪 听众，进而活跃气氛、和谐人际关系的一种艺术手 法。
第十七章
公关口才
学习目标
◎了解公关口才的含义及作用 ◎掌握公关口才的技巧。 ◎能够运用口才技巧积极参加训练。
案例导入
美国费城电气公司的推销员，为了在乡村地区扩大用电客户的范围，他 先来到一个看起来比较富有的农户门前，叫开了门，户主老太太一看是电气 公司的推销员，就“嘭”的一声关上了门。推销员再次叫开门，从老太太打 开的一条门缝中热情洋溢说：“我不是来推销用电的，我来买您的鸡蛋。我 看见您喂的明尼克鸡十分棒，准备买一打鸡蛋回去烘蛋糕用。”老太太打开 大门，问他为什么不远数里跑到此处买鸡蛋。推销员回答说，买棕色鸡蛋做 出的蛋糕才好吃好看，别处只有白色鸡蛋。推销员接着攀谈养鸡的种种经验， 并夸赞老太太养鸡的收入很高。老太太闻听此言十分开心，让他进来参观鸡 舍。这时推销员才缓缓深入到主题。两周后，推销员就收到了老太太的申请 用电表格。
案例思考
这位销售员为什么能够成功公关，我们 应该掌握哪些公关口才技巧呢？
案例提示
这位销售员，在公关时先避开敏感的话题 和直接目标，从老太太感兴趣的事情谈起，消 除了老太太的戒备心理，终于达到了扩大用电 客户的目的。
口才是公关人员的主体素质和基本技能， 是公关最便捷的工具，也是公关最锐利的武器。 “舌”扫千军，沟通内外，连接你我。口才的 强弱优劣，是决定公关成败的前提条件之一。