公关口才

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度第秋季学期任课教师：李梁

姓名:__沈萍________学号: 134A0765 成绩：

一.名词解释（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

1.公关口才

答：社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能。

2.语境

答：语境也称语言环境，就是语言交际所处的现实环境或具体情景。广义的语境指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、经历、性格、特点等（微观）。狭义的语境是指“前言后语、上文下文”。

3.拒绝语言

答：指，他人请求或要求你做某件事，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受请求或邀请时所说的话。

4.动态体语

答：指，人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一中无声语言。它可以区分为手势、身势语、表情语、接触语等类型。

二.简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

5.逻辑对公关口才的要求。

答：第一，使用概念要明确。要包含概念的内涵和外延，即要答“是什么”，也要答“有哪些”。

第二，运用判断要恰当。可以运用性质判断、联言判断、选言判断、假言判断。

第三，进行推理要严密。推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。一般按思维过程的方向不同，把推

理分为：演绎推理；归纳推理；类比推理三大类。

第四，论证问题要合乎逻辑规律。要合乎同一规律；矛盾规律；排中律；充足理由律。

6.接近语言的主要步骤。

答: 接近语言是指公关工作者为了实现组织的目标，在处理与内外公众的人际关系的过程中，主动接近对方赢得好感的语言。

要做到这一点，大体需要以下三步：

第一，同点推测。对于面前的陌生人，不要急于考虑向其问什么话，而要分析一下他是什么职业的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。这是双

方交谈前的十分必要的心里准备。这样双方的谈话就有了一定的目标和方向，

可以减少盲目的风险。

第二，同点选择。就是根据你的推测来与对方交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。

第三，同点发挥。找到一个“共同点”就可能发现更多的“共同点”，这就要求在交谈中注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。

三.案例题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

下面二段半截话，把问题提出来了，但没有回答。请想想，用什么话来回答比较合适，也比较幽默。

7.某君爱下棋且喜欢自吹自擂，一天与人对弈，连输三盘。旁人问：“三盘棋如何？”某君说道：

答: “第一局我没赢，第二局他没输，第三局我想打和，他不同意。”

8.有一次，一个肥胖的资本家对萧伯纳说：“一见到你，就知道目前世界上正在闹饥荒。”萧伯纳笑了笑说道：

答:“一见到你，就知道目前世界上为什么闹饥荒。”

四.材料题（本大题共1小题，共20分）

9.客人为何都走了？

刘大做生日那天，请了好友张三，李四、王五、赵六来作客。张，李、王陆续都来了，可直到开席时，还不见赵的影子。刘大站在门口懊恼地说：“该来的还不来!”张三恰好站在他身旁，一听这话，袖子一甩就走了。李四从客厅里出来问刘大：“这是怎么回事?”刘大也感到莫名其妙，着急地说：“哎呀!不该走的又走了。”李四一听，也不辞而别。刘大不明究竟，摊开双手对王五解释说：“你看，我又不是讲他的。”王五听了，气呼呼地拔腿出了门。刘大更糊涂了，望着满桌酒菜发呆。这时赵六赶来了，刘大对赵六说；“你来的真不是时候!”赵六一听这话，转身也走了。

请运用公关口才的一般原则，分析“客人为何都走了？”的原因。

答:在案例中，刘大是这么说的：

①“该来的还不来”含有“不该来的来了”意思,张三心想：“我是不该来的.”所

以一甩袖子就走了.

②“不该走的又走了”含有“该走的不走”意思,李四心想：“我该走.”所以不辞而

别.

③“我又不是讲他的”含有“讲的是剩下的人”意思,王五心想：“我是那个剩下.”

所以拔腿而跑.

④“你来的真不是时候”含有“你不该来呀”意思.赵六心想：我不该来.”所以转身

而去.

然而，公关口才的一般原则分为:立诚,切境,得体,有效四个方面.

1．在公共口才中,不仅要说话真诚,也要表达热诚,即热心真诚.热诚所要求的着眼点是在语言表达的形式方面.热诚的表现:对公众的尊重和话语的恳切礼貌,言行一致、真心实意地为公众着想。

然而，在案例中不论在哪个客人面前，刘大的说话方式都没有顾及他人感受，让客人觉得是在不尊重自己，在赶他们走。不能让公众体会到真诚和热诚的款待。

2．公关口才要求我们说话要切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。

只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通结果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想的目标。刘大所说的话实际上想挽留走掉的客人，但因为留下的客人所处的环境让人听了很不舒服。很不合语言环境。

3．要讲究得体。言语要用的恰当、恰如其分。实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。

4．要讲究有效。在信息层次、感情层次、态度层次、行为层次上达到所要求的目标，那么就是获取的交际效果。