公关口才
大学生公关口才
公关口才的构成要素
（三）“学”是公ห้องสมุดไป่ตู้ 口才的基础 （一）“德”是公关 口才的灵魂 （四）“识”是公关 口才的方向
（二）“才”是公关 口才的核心
一.立诚
二.切境
公关口才的一般原则
四.有效 三.得体
立诚
（1）真诚—即真实而可信
（2）热诚—即热心诚恳
切境
切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相 适应。只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟 通效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想 的目标。 第一，对社会、文化背景的思考 第二，注意交际的时间、地点和场合
大学生公关口才
小组成员：张雯雯 叶婷婷 赖艳洁 黄淑怡 黄琴
什么是公关口才？
• 公关口才是实用口才的一种，探 讨的主要内容是口才在公关领域 里的应用如何取得良好的口语表 达效果。口才在公关领域里的应 用能否取得效果以及取得效果的 程度，取决于多种多样的因素。 在这多种多样因素中，能够发挥 公关口才关键作用的主要因素在 于口语表达是否符合公共关系精 神，是否遵循公共关系的原则。
第三，注意交际对象的特点
得体
什么是得体 笼统地说来,所谓得体,就是言语用的得当、恰当、恰如其分。 大学生校内外公共场合语言必须得体 实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语 表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。
有效
衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层次上 语言运用主要达到了该层次所要求达到的目的，那么就 是获得了需要获取的交际效果。 1)信息层次 2)感情层次 3)态度层次 4)行为层次
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口才训练十——公关口才训练
(二)公关口才的特点 公关意识,传播沟通,适合语境,繁简适当, 公关意识, 传播沟通, 适合语境, 繁简适当, 热情,庄重,幽默,委婉. 热情,庄重,幽默,委婉. 如:刘姥姥的公关口才
(三)公关口才的作用
公关的主要功能是信息传播,协调关系,沟通心 公关的主要功能是信息传播,协调关系, 塑造形象.公关口才是帮助完成公关功能, 灵,塑造形象.公关口才是帮助完成公关功能, 促成实现公关目标的制胜武器. 促成实现公关目标的制胜武器.
3.明朝有位主修《永乐大曲》的翰林大学士 明朝有位主修《永乐大曲》 明朝有位主修 解缙,有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼, 解缙,有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼, 不一会儿,解缙就钓鱼数条, 不一会儿,解缙就钓鱼数条,朱元璋却一 无所获,场面十分尴尬.解缙察言观色, 无所获,场面十分尴尬.解缙察言观色, 随口吟诗一首: 数尺丝纶垂水中, 随口吟诗一首:"数尺丝纶垂水中,银钩 一抛荡无踪.凡鱼不敢朝天子, 一抛荡无踪.凡鱼不敢朝天子,万岁君王 只钓龙. 朱元璋听了,龙颜大悦. 只钓龙."朱元璋听了,龙颜大悦.请分 析解缙的公关语言技巧. 析解缙的公关语言技巧.
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2.一天晚上,夫妻要外出吃喜酒,两个人都穿了 一天晚上,夫妻要外出吃喜酒, 一天晚上 新衣服.妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼, 新衣服.妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼, 自我欣赏,然后回过头来微带得意地问丈夫: 自我欣赏,然后回过头来微带得意地问丈夫: 你看,这件衣服好看吗? "你看,这件衣服好看吗?"丈夫觉得这件衣服 有些紧,绑在妻子已经发胖了的身体上, 有些紧,绑在妻子已经发胖了的身体上,不太好 于是就说: 不好看,衣服绑在身上, 看,于是就说:"不好看,衣服绑在身上,像个 冬瓜. 妻子听了大为恼火: 好吧,我难看, 冬瓜."妻子听了大为恼火:"好吧,我难看, 我不去了,你一人去吧. 我不去了,你一人去吧." 这真是"一句话使人恼".这位丈夫也太"老实" 这真是"一句话使人恼" 这位丈夫也太"老实" 你认为他应该怎样表达? 了,你认为他应该怎样表达?
公关口才训练
公关口才训练公关口才训练一、公关口才训练训练目标:掌握在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力及协调性的公关口才技巧。
训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。
训练材料1.在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员如何回答？2.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！”如果你是服务员，做何回答？3.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你如何回答？4.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你做何反应？5.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。
”你做何回答？6.在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你如何回答？7.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。
”你如何接着说？8.与同事约好一起去某地，结果因事迟到了，见面后你如何向同事解释？训练说明将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的不同角色，如：顾客、朋友、恋人、妈妈、同学、同事，而后两人互换角色进行对话。
二、公关思维能力训练训练目标:掌握思维迅速反应能力和逆向辩证思维的口才技巧。
训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。
训练材料1.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。
这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。
你将怎么做？2.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。
你拿出一个标本说：“听说您是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。
”你预计可能发生什么样的情形？该如何化解？3.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？如何去说服他？4.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？训练说明在训练1中，将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的“你”和供销专家。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
公关口才的作用
公关口才的作用公关（Public Relations，PR）是指组织机关或个人通过舆论工具和方法，以传播、营造和维护有利于他们自身的声誉和形象的主导思想、信仰和信息的社会活动。
在公关工作中，公关口才是非常重要的一环。
公关口才指的是用言语或文字向公众传递信息的能力。
那么，公关口才的作用是什么呢？提高声誉与形象公关口才可以提升企业或组织的声誉与形象。
对于公众而言，第一次接触到企业或组织通常是通过其宣传广告或新闻报道。
而在这一过程中，公关口才起到了重要作用。
通过公关口才的扬长避短，企业或组织可以树立良好的公众形象，提升品牌知名度和美誉度。
填补信息空缺另外，公关口才还能够填补信息空缺。
作为一个企业或组织，在市场和社会中的变化是无时无刻不在进行着，同时也会产生各种信息。
在这个信息时代，企业或组织需要及时、准确地向公众传达信息，才能在公众中树立良好形象，建立公信力。
公关口才可以帮助企业或组织及时发现、总结、传达这些信息，让公众了解企业或组织更多的内部情况，减少信息空缺，加强交流和互动。
帮助建立和维护关系公关口才还能够帮助企业或组织建立和维护与各种人的关系。
企业或组织需要与各种人建立良好的关系，如客户、员工、股东、媒体、政府等。
在这个过程中，公关口才可以起到重要辅助作用。
通过人际交往和沟通，公关人员可以增进企业与各种人之间的互信互动，减少沟通障碍，建立和维护良好的关系。
危机公关处理公关口才还能够处理危机公关事件。
任何企业或组织都难免会遇到各种突发事件，如产品出现缺陷、员工犯错、竞争对手恶意攻击等，这些事件都会对企业或组织造成不同程度的影响。
此时，公关口才可以起到危机公关处理的作用。
通过合理有效地应对事件，公关人员可以采取措施减少损失，化解危机，同时也可以向公众传递企业或组织的声音，避免声誉受损。
小结综上所述，公关口才的作用非常重要。
它可以提高企业或组织的声誉与形象，填补信息空缺，帮助建立和维护与各种人的关系，以及处理危机公关事件。
03292 公共关系口才复习资料
03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。
增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。
也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。
公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。
换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。
公共关系中口才的本质：1。
一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。
）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。
公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。
它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。
2）传播人文关怀。
任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。
3）和谐的人际关系。
公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。
4）维护组织的形象。
塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。
公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。
公关口才的名词解释
公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。
指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。
变更。
或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。
)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。
4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。
6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。
7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。
它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。
8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。
关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。
2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。
3. 公关口才的一般原则。
公共关系口才 考试重点要点
第一章公共关系口才概述单项选择1、口头语言是其他语言形式的根底。
2、口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、一般话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、书面语言是在口头语言的根底上开展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、中文“口才〞一词，最早见诸?孔子家语·七十二弟子?。
6、“口才〞解释为“讲话的才能〞。
我们倾向于用“有效讲话〞的讲法取代“善于讲话〞的讲法，将“口才〞解释为“有效讲话的才能〞。
7、口语表达是表达口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。
关于表达了如此杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、公共关系口才的应用必须以总体原那么为指导方针。
9、公共关系活动原那么是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准那么。
公共关系口才的应用必须以具体活动原那么为准绳。
10、公共关系的全然精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想表达为“公众必须被告知〞。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知〞、“讲真话〞的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信〞。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成局部确实是根基他所主张的“投公众所好〞。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最全然的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是特不要害的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。
选择1、语言分为自然语言和非自然语言。
2、自然语言一般指口头语言〔包括副语言〕和书面语言，非自然语言那么专指态势语言。
3、语言分为有声语言和无声语言。
4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、口头语言和书面语言是两种要紧的语言形式。
公关口才
公关口才名词：1、言语――――就是指对特定语言的运用和运用语言产生的结果。
对特定语言运用包括表达和领会两个方面。
2、公共关系口才――是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
3、公众原则――－是指运用公关口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众。
4、描述：就是以生动、形象的言词，对人、事息、物的情形、壮态进行具体的刻画和描绘5、驳论―――又叫反驳，指说话人驳斥某个关点或论证。
即确定该观点不正确或论证不成立，其着眼点是破或驳。
6、对偶―――是指结构相同或基本相同、数字相等、意义密切关联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法7、层递―――根据事物的逻辑关系，连用结构相似，内容递升或递降的语句，层层递进反映事理的修词手法8、反复―――是为突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修词手法9、完整语句：是指表达形式与其传播的内容安、完全对应的语句。
10、省略语句：是指表达形式省略了某些成份与其传播的信息内容不完全对应的语句11、态势语言：也叫形体语言、体态语言或身势语言，就是借助人体各部位的各种态势表达意思传达信息的语言。
12、交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形势，面对面进行的信息门交流活动13、角色期望：是指社会、团体或个人对角色扮演者行为的期待或要求14、演讲：又叫讲演、演说这一概念最早见诸荷马史诗15、即兴演讲:没有事先准备而临时决定进行的演讲16、语调：P25517、公关口语风格：P309简答：1、口头语言具有以下突出特点？意义结合的相对性;思考表达的同步性；瞬间既逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁2、公关口才的衡量标准？遵循公共关系的基本原则；体现公共关系的基本精神；服务公共关系的既定目标3、公关口才的性质？一般口才的性质；口头语言的性质；公关活动的性质4、口语交际信息的传播模式？说话――听话人――信息――符号――编码――解码――语境等七个部分组成5、关于传播与反馈？特别重要反馈的实质就是传播；多数传播包含反馈6、语境影响口语交际的特点？打三角号广泛性――层次性――两面性――可控性7、口语交际参与者的主导作用?简答或论述特别重要意愿和态度关系到交际的顺利进行；决策和调控关系到传播的主旨和内容；素质和水平关系到口语交际的效果8、恰当原则的的具体要求？尽量选择既恰当又正确的信息；应当避免使用不恰当的信息9、如何处理口语交际导致的诚信危机？特别重要坦率的承认错误；告知事情真相；采取切实行动10、描述的类型：多选1 按描述对象的分类：人物描述、肖像描述、言辞描述、行动描述2 按描述手法的分类：直接描述、间接描述11、论证的规则？特别重要论题必须清楚、明确；论题必始终统一；论据必须是真实的命题；论据的真实性不应当靠论来证从论据必须能够推出论题12、运用比喻应注意的问题？喻体应当是常见、易懂的事物；喻体和主体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康13、运用对偶应当注意的问题？对仗应当严谨；形式内容统一；14、反复的类型？连续反复、间隔反复、15、完整与省略的特点？完整表达手法的特点、省略表达手法的特点16、运用省略表达手法应该注意的问题？省略不是荀简，不能因省略而造成意义表达的模糊和错误省略的内容应该是不言自明、不言而喻的事实或道理省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题17、运用重音的基本原则? 特别重要重音贵在于精而不在于多；正确处理重音与非重音；表达重音要注意把握分寸；确定重音应当从全局出发18、节奏的表现形式? 特别重要快慢变化、高低变化、强弱变化、韵律变化19、运用目光语应注意的问题?特别重要充分发挥目光专注的作用；准确把握目光的指向和驻留时间；目光语应当与话语内容协调根据不周对象选用不同目光语20、身势语包括？象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、调整性身势语、头部动作语21、界域语：距离界域、密切界域、人身界域、社交界域、公共界域、位置界域22、交谈的特征？即兴性、相互性、灵活性、并行性23、根据交谈目的不同交谈可分为？调查式交谈、说服式交谈、倾诉式交谈、商讨式交谈、论辩式交谈、请教式交谈、联络式交谈、探询式交谈八种24、违背交谈基本原则和要求的交谈通病？特别重要唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型、巴结讨好型、胡乱发问型25、岔开话题的注意事项？特别重要隐蔽、邻近、及时、超越26、倾听的技巧：倾听态势技巧、倾听认知技巧27、赞扬对方的技巧？赞扬要明确具体、切忌含糊笼统；赞扬要恰如其分、切忌信口开河；赞扬要因人而异、切忌千人一面28、拒绝的技巧？沉默不语拒绝法、含糊基词拒绝法、强调客观拒绝法、褒人贬己拒绝法29、演讲特点：现实性、时空性、艺术性、整体性、协调性、应变性30、演讲的传播效果？特别重要较强的劝服作用；有效的作息门交流；较强的表现力度；有助于提高声望；有助于塑造形象31、演讲材料的类型?直接材料、间接材料、创见材料32、即兴演讲的特点？特别重要应用的广泛性、决定的突然性、话题的随意性33、上级说服下级的口才？特别重要] 选择说服的最佳地点；抓住说服的最佳时机；针对下级的个人特点；善于摆事实，讲道理运用苏格拉底技法34、上级表扬下级的口才？表扬应具体；表扬应当对事；表扬应当及时；表扬应当公开；明确表扬原因；恰当运用对比35、下达命令的技巧？特别重要选择恰当的人选和方法]；明确执行的期限或时间；明确命令的理由和效果36、下级向上级进言的技巧？进言应当讲究策略；进言应当区别对象37、口语风格包含含义口语风格是口头语体风格的升华口语风格具有鲜明独特的个体特征口语风格体现说话人的综合素质口语风格反映说话人的精神风貌口语风格与文风的区别与联系38、口语风格的主要特点？独特性、稳定性、综合性、重复性39、形成口语风格的主观因素？个性气质、生活阅历、文化修养、职业特点、情趣爱好、词语惯用]案例分析：公众原则的基本要求？（全面看一下）根据公众原则，公关口才在运用中应做到以下几点：1、尊重并维护公众的人格地位2、尊重并尽量满足公众的知情权3、尊重并满足公众的正当要求诚信原则危机处理（案例）。
公关口才整合版
《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
23甲骨。
45,以说和听为传播方式的有声语言.6,为了特定的目的,选择适合语言环境的语言内容和方式,以交流思.③语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；②思考表达的同步性；③瞬息即逝的短暂性；④信息反馈的迅速性；⑤语体风格的简洁性。
7“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十。
口才是以口头语言为主要工具。
有效的就是口才，否则就不是口才。
②明显的综合性；③独特的技巧性；④突出的实践性；语言交际是一种有意识的交际活动，无论涉及什么内容，也无论采用什么方式都是为了实现。
①生理和心理的综合;②素质和能力的综合;③思考和表达综合;②一般口才则是公共关系口才的基础。
②说得好；（中级层次）③服务公关活动的既定目标；公共关系传播由开始到实现目标可依次分为：①交流信息（最基本的层次）②沟通情感（极其重要的层次，“感情投资”）③改变态度（非常关键的层次）④引起行为（最高层次）包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为执导。
公共关系口才的应用必须以总体原则为执导方针。
13．.李的公共关系思想体现为“公众。
”、“讲真话”和“投公众所好。
”也具有两个非常重要的特征，即强化效应（符合达到口才的标准）和弱化效应（口才不符16（1明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
（2（317②播洒人文关怀；③融洽人际关系；④维护组织形象；⑤促进各项工作。
其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。
传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。
公众是决定公共关系主体命运的关键因素。
第二章口语交际的构成要素1为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，：说话人、听话人、信息、符号、编码、2信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。
第4章公关口才详解
如何与领导沟通 • • • • 了解上级 选择时机 不卑不亢 语句恰当
如何与下属沟通
• • • • 第一，有的放矢、自然得体 第二，态度和善、用词礼貌 第三，亲切民主、善于激励 第四，掌握分寸、留有余地
如何与同事沟通
• • • • • 1．不要争辩 2．不要炫耀 3．不要“咬耳朵” 4．不要探听家事 5．互相关心
4.2 公关口才的语言技巧训练
1、委婉语言的训练 2、模糊语言的训练
委婉语言的训练
1．幽默风趣法 2．迂回延时法
模糊语言的训练
1．“打哈哈”法 2． 广义法 3．“化险为夷”法 4．“宏观”法
4.3 不同对象的公关口才技巧
1、如何与领导沟通 2、如何与下属沟通 3、如何与同事沟通 4、如何与异性沟通 5、如何与陌生人沟通
第4章 公关口才
在造就一个上层人的教育中有一种训练 是必不可少的，那就是优美而又文雅的谈吐。 ——伊勒特
教学目的、重点、难点
• 教学目的：通过公关口才的语言训练， 能够熟练掌握与不同对象的公关沟通艺 术。 • 教学重点：不同对象的公关口才技巧 • 教学难点：公关口才的语言技巧训练
知识要点与能力要点
• 知要点
• 公关口才的基本原则 • 公关口才的语言技巧 • • • • • • • • 能力要点 公关口才中灵活运用委婉艺术 公关口才中灵活运用模糊艺术 与领导沟通的公关口才技巧 与下属沟通的公关口才技巧 与同事沟通的公关口才技巧 与异性沟通的公关口才技巧 与陌生人沟通的公关口才技巧
4.1 公关口才的基本原则 1．真诚 2．得体 3．适境 4．有情 5、有效
如何与异性沟通
1．相互尊重，不要太豪放 2．自然大方，不要太拘谨 3．寻找话题，不要太卖弄
论公关口才及其培养
摘要公共关系作为一个企业组织的新兴职能部门，其基本的职业要求之一就是口语能力。
公关员口才的水平决定了沟通的能力与传播的效果，良好的语言表达能力是公关员开展工作必备的基础技能。
一个合格的公关员其口才要求是多方面的。
本篇从公关口才的含义和作用，公关口才的构成要素，培养原则、内容与策略等三大方面详细阐述公关口才。
关键词：公共关系，口才，培养AbstractP ublic relations as an emerging business organization functions, its basic job requirements is one of speaking ability. PR staff determines the level of eloquence the ability to communicate and dissemination of results, good language skills is a public relations staff of the basic skills necessary to work. A qualified member of his eloquence PR requirements are multi-faceted. That this is the meaning of eloquence from the public relations and the role of public relations of the constituent elements of eloquence, was the cultivation of public relations principles, contents and strategies set out three main aspects of public relations eloquence.Keywords: PR ，eloquence，culture目录一、公关口才的含义和作用 (4)（一）公关口才的含义 (4)（二）公关口才的作用 (4)二、公关口才的构成要素 (5)（一）、“德”是公关口才的灵魂 (5)（二）、“才”是公关口才的核心 (5)（三）、“学”是公关口才的基础 (5)（四）、“识”是公关口才的方向 (5)三、公关口才培养原则、内容和策略 (6)（一）、公关口才培养原则 (6)（二）、公关口才培养内容 (7)（三）、公关口才培养策略 (9)结论 (10)公共关系是一项社会工作，合格的公关员为了企业的生存与发展，必须要求这项工作的专业人员有较高的业务技能和工作修养。
公关口才
第一节 公关口才概述
三、公关口才的功能
1.塑造良好形象 2.协调内外关系 3.为公关对象出谋划策 4有利于人的全面发展
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第二节 公关口才技巧
一、平等待人，礼貌周到
1.选取适宜的称呼 2.恰当地介绍白已 3.选择话题很重要
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第二节 公关口才技巧
二、专心倾听和引导对方
1.公关口才是一种公共传播活动 公关是以传播为媒介的。一个组织如果要在另一个组织
或社会公众中树立起自己的良好形象和美好声誉，就不能离 开各种传播手段。
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第一节 公关口才概述
2，公关口才要以公共利益为出发点
公共关系是社会组织与其内外公众的关系，它不是私人 之间的交往，而是一种群体间的社会关系交往。由此，公关 口才的活动范围也就理应在群体之间而非私人之间进行。这 就要求公关口才的实施者在开展工作时，必须以组织和公众 的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害组 织和公众的利益。那种以权谋私、假公济私、损公肥私的公 关人员是违背职业道德的。当然，社会关系与个人关系紧密 相连，一定的社会关系必然会表现为一定的人际关系，也就 是说，公关口才实施的过程，群体之间的社会关系常常借助 于个人与个人的关系表现出来，因此，必须要处理好个人感 情与自己所从事的工作、与群体利益的关系。
第七章 公关口才
第一节 公关口才概述 第二节 公关口才技巧 第三节 特殊公关口才的技巧
第一节 公关口才概述
一、公关与口才
1.公共关系 “公共关系”一词是由英文Public Relations译过来
的，简称“公关”，是社会组织在经营管理中为了塑造良好 的组织形象，运用传播沟通的手段，促进社会组织与相关公 众之间的相互了解、理解、信任与合作的科学与艺术。
演讲与口才 - 公关口才
（二）忌用讳语
讳语就是对某件事、某个问题或某种现象，不愿或不敢说出来，但又不能回 避甚至无法回避。所以，只能以委婉含蓄的语言来表达。
（三）意在言外
是指说的是“这个”，而真意指的是“那个”。这种方法常用反语、双关、 比喻、象征等修辞手段，使“义生文外”，在出人意料中给人以回味的余地。
（四）烘托暗示
这种方法就是以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明自己所要表达的主 要意思，使其鲜明突出，从而使人领会的一种委婉含蓄的表达方式。
（1）夫妻之间要多说甜言蜜语，增加“心里营养”。 （2）说话尽量婉转，避免针尖对麦芒。 （3）夫妻间说话可以幽默风趣，增加情调。 （4）就事论事，不要翻旧账，甚至捎带对方的亲属。
（5）夫妻之间要尽量使用征求意见语。 （6）在对方提要求时，首先要对对方的感受表示理解。 （7）夫妻之间表达感受的目的在于解决问题。 （8）如果你坦诚地讲了自己想说的话，对方生气了，态度很恶劣，最好的办法就是 忍让，如果觉得忍不住，可以先离开家，过一会儿再回来。
（二）与孩子说话的艺术
1.跟孩子说话要充分肯定孩子的长处，少挑剔批评 2.所讲通理要合理，并要尊重孩子 3.避免说出伤害孩子感情的语言
六、对异性、恋人等的公关口才技巧
（一）异性之间的口才技巧
（1）异性交谈应自然大方。 （2）异性交谈话题要慎重选择。 （3）青年男女交谈技巧。
（二）恋人之间的说话艺术 （三）夫妻之间说话的艺术
（十）寓庄法
用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦种感其深刻的蕴含。寓庄于谐的 方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法 叙述某件事情，或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。
二、委婉语言的表达技巧
公关口才的作用
公关口才的作用公关口才的作用1.广开信息渠道传播、沟通是公关的构成要素，又是公关活动的主要任务。
公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通、传播这个中介来实现的。
广开信息沟通渠道，本身就是现代公关精神的体现。
因此，广开信息渠道是公关口才所发挥的最基本也是最重要的作用。
特别是在信息沟通出现障碍的时候，公关口才的这种作用就显得越为明显。
现在在政府服务、企业发展中都经常用到“危机公关这一职能，这是为了在危急时刻能很好地向公众传达信息、协调组织与大众之间的关系。
公关口才的作用2.彰显人文关怀”以人为本的理念是任何一个组织在公关工作和公关活动中的核心议题。
公关工作者的讲话要围绕尊重公众、关心公众、善待公众来展开。
因为公关口才的实践活动就是与公众的面对面的信息交流，向公众传达组织对他们的关心和爱护，协调、融洽彼此之间的关系。
公关工作者跟公众的这种面对面的接触，正是培养、造就、检验和施展公关口才，与服务对象进行真诚、有效的沟通融洽、改进相互关系的最好时机。
公关口才的作用3.营造良好的人际关系公关工作就是协调与各方面的关系，如上下级关系、与协作单位的关系、组织与社会大众的关系等，把这些关系处理得好，可以使组织、团队、个人的各种关系更为融洽。
关系融洽了，就进一步促进了公共关系的协调性。
因此，作为公关工作人员，只有具备了高效的说话才能，才能使公关活动实现融洽人际关系的功能和作用。
公关口才的作用4.维护组织形象对于任何一个组织或机构来说，塑造、维护、提升组织良好形象，是公共关系部门的重要任务之一。
而公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。
尤其在事关组织形象的大是大非面前，或慷慨陈词，或从容应对，或义正词严，或据理力争，或辩驳申诉等，靠的往往就是出色的公关口才。
公关口才的作用5.促进各项工作在市场经济的背景下，要想寻求快速发展的机遇，各行各业各个单位都必须注重开展公关活动，对外可以为完成组织的任务铺平道路，对内可以最大限度地调动职员的积极性、主动精神和工作热情，以确保组织业务工作的顺利完成。
认识公关礼仪与口才
小贴士
现 代 社 交 “ 十 不 要 ”
第1章
第一节 礼仪与公关礼仪
2
公关 礼仪
公关礼仪即公共关系礼仪，为了更好地认识公关礼 仪，首先需要对公共关系有一定的了解和把握。
“公共关系” 一词的由来 公共关系的表现形式 ☞ 公共关系状态 ☞ 公共关系活动 ☞ 公共关系意识
公共关系的基本含义
☞ 公共关系——塑造形象的艺术 ☞ 公共关系——建立和谐友善的关系
Public Relations Etiquette and Eloquence
公关礼仪与口才
第一章 认识公关礼仪与口才
第1章
认识公关礼仪与口才
学习目标
目 标
深刻把握礼仪、公共关系、公关礼仪、口才、公关口才的内在涵义；掌 握礼仪的内容、特性和原则；明确公共关系的表现形式和内在含义；掌 握公关礼仪的特性和作用；明确口才的含义、要素、类型以及口才能力 的构成；掌握口才的特征和作用；掌握公关口才的特性和评价标准。
案例导入
案 例 《平凡的美国总统里根》 思考：本案例对你有何启示？
第1章
第一节 礼仪与公关礼仪
“礼”字的由来
从“礼”字的发展演化看， “礼”的最初含义与礼仪的起源——原始 宗教祭祀活动有密切关系。 “礼”字在甲骨文里写为“ ” ，其下半部
礼
分的“豆”字是指古代的一种器具，上半部分的“
”表示一块块
整齐地摆放的玉，然后将“玉”放在盒子里。这反映了古人祭祀活动 的一个侧面。后来在其基础上又繁化为“ ”左边加的这个“示”字 旁，为古代的神祗，整个字为敬神之意。随着人类对自然与社会各种 关系的认识逐渐加深，礼的范围和内容就从各种神事扩大到人事。 正 如郭沫若所说： “礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人。 ”
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上海大学继续教育学院试卷
课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修
2015年—2016年学年度第秋季学期任课教师：李梁
姓名:__沈萍________学号: 134A0765 成绩：
一.名词解释（本大题共4小题，每小题10分，共40分）
1.公关口才
答：社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能。
2.语境
答：语境也称语言环境，就是语言交际所处的现实环境或具体情景。
广义的语境指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、经历、性格、特点等（微观）。
狭义的语境是指“前言后语、上文下文”。
3.拒绝语言
答：指，他人请求或要求你做某件事，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受请求或邀请时所说的话。
4.动态体语
答：指，人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一中无声语言。
它可以区分为手势、身势语、表情语、接触语等类型。
二.简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
5.逻辑对公关口才的要求。
答：第一，使用概念要明确。
要包含概念的内涵和外延，即要答“是什么”，也要答“有哪些”。
第二，运用判断要恰当。
可以运用性质判断、联言判断、选言判断、假言判断。
第三，进行推理要严密。
推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。
一般按思维过程的方向不同，把推
理分为：演绎推理；归纳推理；类比推理三大类。
第四，论证问题要合乎逻辑规律。
要合乎同一规律；矛盾规律；排中律；充足理由律。
6.接近语言的主要步骤。
答: 接近语言是指公关工作者为了实现组织的目标，在处理与内外公众的人际关系的过程中，主动接近对方赢得好感的语言。
要做到这一点，大体需要以下三步：
第一，同点推测。
对于面前的陌生人，不要急于考虑向其问什么话，而要分析一下他是什么职业的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。
这是双
方交谈前的十分必要的心里准备。
这样双方的谈话就有了一定的目标和方向，
可以减少盲目的风险。
第二，同点选择。
就是根据你的推测来与对方交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。
第三，同点发挥。
找到一个“共同点”就可能发现更多的“共同点”，这就要求在交谈中注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。
三.案例题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
下面二段半截话，把问题提出来了，但没有回答。
请想想，用什么话来回答比较合适，也比较幽默。
7.某君爱下棋且喜欢自吹自擂，一天与人对弈，连输三盘。
旁人问：“三盘棋如何？”某君说道：
答: “第一局我没赢，第二局他没输，第三局我想打和，他不同意。
”
8.有一次，一个肥胖的资本家对萧伯纳说：“一见到你，就知道目前世界上正在闹饥荒。
”萧伯纳笑了笑说道：
答:“一见到你，就知道目前世界上为什么闹饥荒。
”
四.材料题（本大题共1小题，共20分）
9.客人为何都走了？
刘大做生日那天，请了好友张三，李四、王五、赵六来作客。
张，李、王陆续都来了，可直到开席时，还不见赵的影子。
刘大站在门口懊恼地说：“该来的还不来!”张三恰好站在他身旁，一听这话，袖子一甩就走了。
李四从客厅里出来问刘大：“这是怎么回事?”刘大也感到莫名其妙，着急地说：“哎呀!不该走的又走了。
”李四一听，也不辞而别。
刘大不明究竟，摊开双手对王五解释说：“你看，我又不是讲他的。
”王五听了，气呼呼地拔腿出了门。
刘大更糊涂了，望着满桌酒菜发呆。
这时赵六赶来了，刘大对赵六说；“你来的真不是时候!”赵六一听这话，转身也走了。
请运用公关口才的一般原则，分析“客人为何都走了？”的原因。
答:在案例中，刘大是这么说的：
①“该来的还不来”含有“不该来的来了”意思,张三心想：“我是不该来的.”所
以一甩袖子就走了.
②“不该走的又走了”含有“该走的不走”意思,李四心想：“我该走.”所以不辞而
别.
③“我又不是讲他的”含有“讲的是剩下的人”意思,王五心想：“我是那个剩下.”
所以拔腿而跑.
④“你来的真不是时候”含有“你不该来呀”意思.赵六心想：我不该来.”所以转身
而去.
然而，公关口才的一般原则分为:立诚,切境,得体,有效四个方面.
1．在公共口才中,不仅要说话真诚,也要表达热诚,即热心真诚.热诚所要求的着眼点是在语言表达的形式方面.热诚的表现:对公众的尊重和话语的恳切礼貌,言行一致、真心实意地为公众着想。
然而，在案例中不论在哪个客人面前，刘大的说话方式都没有顾及他人感受，让客人觉得是在不尊重自己，在赶他们走。
不能让公众体会到真诚和热诚的款待。
2．公关口才要求我们说话要切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。
只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通结果。
否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想的目标。
刘大所说的话实际上想挽留走掉的客人，但因为留下的客人所处的环境让人听了很不舒服。
很不合语言环境。
3．要讲究得体。
言语要用的恰当、恰如其分。
实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。
4．要讲究有效。
在信息层次、感情层次、态度层次、行为层次上达到所要求的目标，那么就是获取的交际效果。