第9周_公关口才
公关口才学
第一章公关口才概述一.公关口才的基本概念1. 公共关系的基本概念Public Relations——公众关系公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。
公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介2. 口才的涵义《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。
口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。
口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。
基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性3. 公共关系口才的涵义公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口头语言是发出声音的口头语言。
在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。
其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。
二.公关口才的衡量标准1. 一般口才的衡量标准说得对、说得好、说得妙2.公关口才的衡量标准遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标三.公关口才的基本功能1.信息传播公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。
公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。
它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。
2.协调沟通组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
公关口才的作用
公关口才的作用公关（Public Relations，PR）是指组织机关或个人通过舆论工具和方法，以传播、营造和维护有利于他们自身的声誉和形象的主导思想、信仰和信息的社会活动。
在公关工作中，公关口才是非常重要的一环。
公关口才指的是用言语或文字向公众传递信息的能力。
那么，公关口才的作用是什么呢？提高声誉与形象公关口才可以提升企业或组织的声誉与形象。
对于公众而言，第一次接触到企业或组织通常是通过其宣传广告或新闻报道。
而在这一过程中，公关口才起到了重要作用。
通过公关口才的扬长避短，企业或组织可以树立良好的公众形象，提升品牌知名度和美誉度。
填补信息空缺另外，公关口才还能够填补信息空缺。
作为一个企业或组织，在市场和社会中的变化是无时无刻不在进行着，同时也会产生各种信息。
在这个信息时代，企业或组织需要及时、准确地向公众传达信息，才能在公众中树立良好形象，建立公信力。
公关口才可以帮助企业或组织及时发现、总结、传达这些信息，让公众了解企业或组织更多的内部情况，减少信息空缺，加强交流和互动。
帮助建立和维护关系公关口才还能够帮助企业或组织建立和维护与各种人的关系。
企业或组织需要与各种人建立良好的关系，如客户、员工、股东、媒体、政府等。
在这个过程中，公关口才可以起到重要辅助作用。
通过人际交往和沟通，公关人员可以增进企业与各种人之间的互信互动，减少沟通障碍，建立和维护良好的关系。
危机公关处理公关口才还能够处理危机公关事件。
任何企业或组织都难免会遇到各种突发事件，如产品出现缺陷、员工犯错、竞争对手恶意攻击等，这些事件都会对企业或组织造成不同程度的影响。
此时，公关口才可以起到危机公关处理的作用。
通过合理有效地应对事件，公关人员可以采取措施减少损失，化解危机，同时也可以向公众传递企业或组织的声音，避免声誉受损。
小结综上所述，公关口才的作用非常重要。
它可以提高企业或组织的声誉与形象，填补信息空缺，帮助建立和维护与各种人的关系，以及处理危机公关事件。
商务公关口才技巧
商务公关口才技巧不管是在专门性的公关活动中，还是在日常性的公关工作中，都要使用文明礼貌的语言。
下面是小编给大家带来的是商务公关口才技巧，欢迎大家阅读参考!一、商务公关口才的概念(一) 公关公关是公共关系的简称。
公共关系指的是一个组织机构(即国家机关、企事业单位、人民团体等)如何通过有效的活动，在公众中树立起良好的形象，扩大自己的知名度，以谋求社会公众对本组织机构的了解、信任，好感和支持，为自身的生存和发展创造最佳的社会关系环境。
人们知道，事业成功、企业兴旺需要三个外部条件，即“天时”、“地利”、“人和”，而公共关系就是努力创造“人和”的环境。
(二) 商务公关在今天的中国，商业企业的公共关系显得尤其重要。
因为随着社会主义市场经济的建立，过去计划经济条件下那种“皇帝的女儿不愁嫁”，“好酒不怕巷子深”的现象已一去不复返了。
改革开放以来，我国的经济发展很快，商品越来越丰富，人们的生活水平不断提高，消费观念也在不断发生变化，这些便使得商业的竞争越来越激烈。
近年来，不少大中城市相继掀起了商业大战，要想在商战中立于不败之地，除了天时、地利之外，更需要“人和”的环境。
因为良好的信誉，在社会公众心目中的良好形象和较高的知名度，是商业企业巨大的无形资产，它们带来的是丰厚的经济效益。
商业企业的公共关系工作，就是以“顾客是上帝”为宗旨，把自身的发展和顾客的利益兼顾起来，把经济效益和社会效益统一起来，在“让消费者放心，让消费者满意”的基础上建立信誉、树立形象、提高知名度。
(三) 商务公关实务商业企业的公共关系实务，按纵向来划分，可以分为三个阶段:一是当一家企业刚刚成立，顾客还不知道、不了解自己的时候，要想方设法让顾客知道和了解自己，并喜欢上自己。
二是当企业在发展中遇到坎坷，社会公众由于误解而对本企业的形象不太满意时，要设法消除误解，改变公众的看法，使他们再次满意起来。
三是当企业顺利发展时，应更加努力，使社会、公众对自己的形象更加满意。
公关口才的名词解释
公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。
指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。
变更。
或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。
)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。
4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。
5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。
6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。
7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。
它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。
8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。
关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。
特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。
2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。
3. 公关口才的一般原则。
口才训练十——公关口才训练
(二)公关口才的特点 公关意识,传播沟通,适合语境,繁简适当, 公关意识, 传播沟通, 适合语境, 繁简适当, 热情,庄重,幽默,委婉. 热情,庄重,幽默,委婉. 如:刘姥姥的公关口才
(三)公关口才的作用
公关的主要功能是信息传播,协调关系,沟通心 公关的主要功能是信息传播,协调关系, 塑造形象.公关口才是帮助完成公关功能, 灵,塑造形象.公关口才是帮助完成公关功能, 促成实现公关目标的制胜武器. 促成实现公关目标的制胜武器.
教学重点和难点: 教学重点和难点:
三,教学内容
(一)公共口才的概念,特点,作用及原则 公共口才的概念,特点, (二)公关协调沟通口才技巧
(三)公关口才的语言技巧训练 (四)不同对象的公关口才技巧
一,公共口才的概念,特点,作用及原则 公共口才的概念,特点,
(一)公共关系 公共关系是社会组织在经营管理中为了塑造良 好的组织形象,运用传播沟通的手段, 好的组织形象,运用传播沟通的手段,促进社会组 织与相关公众之间的相互了解,理解,信任与合作 织与相关公众之间的相互了解,理解, 的科学与艺术. 的科学与艺术. 社会组织,传播, 社会组织,传播,公众这三者是构成公共关系 的三要素. 的三要素. 公共关系口才指公关人员为达到公共关系目标 在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力. 在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力.
口才训练十——公关口才训练 口才训练十——公关口才训练
开始
退出
目 录
一,导入新课 二,教学目标 三,古往今来, 古往今来,历史的长河早已给我们留下了 许许多多的明证.君不见,国际风云中, 许许多多的明证.君不见,国际风云中, 一场舌战,可免刀兵相见;领导会议上, 一场舌战,可免刀兵相见;领导会议上, 几句妙语,令人热血沸腾;商海搏浪时, 几句妙语,令人热血沸腾;商海搏浪时, 一段利词,可得资财亿万;社交场上, 一段利词,可得资财亿万;社交场上,一 席恳谈,令人如沐春风! 席恳谈,令人如沐春风!这就是公关口才 的妙用! 的妙用!
公关口才的表达方式与修辞手法
《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。
10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公关中答问的口才技巧
记者问：“你长得这么漂亮，又在老板身 边工作。如果老板看上你了，而他又有妻室儿 女，你是否愿意做第三者？”
公关小姐笑着说：“这种 情况我还真没有遇到过，不过 我想问如果您遇到此类情况，
家长问老师：“我的 孩子成绩怎么样？”
老师说：“要是能抓紧 点，成绩会更好。”
1. 公司同事问你： “听说你炒股赚了，赚了多 少？”
2. 一个老板的秘书问 你：“一个有钱的大龄老板 想娶你，你愿意嫁给他吗？”
3. 老师问你：“我有 哪些需要改进的缺点？”
答问总的要求
切合语境 切中要害 礼貌得体 语言幽默
一、直言式
【案例一】
问：“客户座谈会准备得怎么样了？”
答：“基本安排好了，请帖 按陈总拟的名单都发了，会场 也租好了，其他准备工作也基 本到位，现在等客户的反馈信 息，再决定具体的食宿安排。
?六诙谐式案例六西方记者?最近中国打下了美制型高空侦察机请问你们用的是什么武器是不是导弹?陈老总幽默地回答?记者先生我们是用竹竿把它捅下来的呀?七诱导式案例七乘车女士?我可以给狗买一张票让它也和人一样坐个座位这样总可以了吧?售票员?可以不过您得保证它也必须像人一样把双脚放在地上
公关中答问的口才技巧
面对这些问题，你该如何回答？
公关中答问的口才技巧
一、直言式 二、曲解式 三、模糊式 四、以问代答式 五、委婉式 六、诙谐式 七、诱导式
面对这些问题，你该如何回答？
1. 公司同事问你：“听 说你炒股赚了，赚了多少？”
2. 一个老板的秘书问你： “一个有钱的大龄老板想娶你， 你愿意嫁给他吗？”
3. 老师问你：“我有哪 些需要改进的缺点？”
谢谢大家！
二、曲解式
【案例二】
外国记者：“周总理，你 们中国人把人走的路称为‘马 路’，是否把人与马、人与动 物并提？”
实用口才交际训练 王光华 主编第七第八第九章 公关口才交际训练 7新
2019/1/26
1
第七章
公关口才交际训练
公关口才交际
协 调 关 系 塑 造 形 象 沟 通 信 息 协 调 关 系
增进与公众相互 了解和协作
一、公关口才交际特征和功能
（一）公关口才交际的特征 （1）不卑不亢，从容自信
案例：1971年基辛格访华，周恩来总理的语言
（2）看对象、看身份、看场合
恰到好处，有分寸的体现
2019/1/26
14
3.迂回绕道，灵活借用。 （一位母亲案例） 4.谐音暗示，通过语音的相同或相似给出暗示。 （明朝文学家解缙案例）
5.反义暗示，正话反说、反话正说，或者故意调换 相关顺序而成暗示。 （一名外交官参加舞会案例） 6.比喻暗示，通过一个生动形象的比喻来暗示自己 想要表达的意图。 （一位导游在陪外籍游人游览案例）
2019/1/26
18
4.公关交际对象是朋友同事 措辞不必那么严谨，话题也不必仔细斟酌， 装束也可以比较随便。 作为公关口才交际活动，直率诚笃，肝胆相 照；谈笑风生，以显亲密无间；还需言而有信， 相互尊重。
2019/1/26
19
5.公关交际对象是老人和儿童
对老人，要充满关切、理解、维护老人的自尊，一 定注意要用敬语；多跟老年人谈他们的过去，要少谈老年 人忌讳的话题。 比如死亡、病倒、衰弱等。 跟孩子要充分肯定孩子的长处，少挑剔批评；和他 们所讲的道理要“合理”，不居高临下地说教，学会把孩 子当成朋友一样对待，少说教训话，多给孩子申辩的机会， 认真聆听孩子的话，并重视孩子的意见；要避免说出伤害 孩子感情的话。 比如“为什么你不能像×××那样呢？”
二公关口才交际的功能信息传播协调关系沟通心灵塑造形象集会中几句妙语令群情昂扬商海搏浪时一段利词可得资财亿万社交场上一席恳谈令人如沐春风二公关口才交际技巧训练一平等礼貌善待对方标签和招牌温和友善彬彬有礼称呼上使用敬称美称婉称谦称二公关口才交际巧问妙答1
公共关系口才资料
名词 1语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具 2口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
6标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。
2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
7言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
8言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。
对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
9口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
10公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
11原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。
简答 1、语言与口头语言的关系？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
2、口头语言的基础性主要表现为几方面？ 答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。
第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。
第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。
第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
社交公关口才
社交公关口才一、善于暴露自我现实生活中，人们都学会了掩饰自己的真实情感，如果人们在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、误解以及冲突、纠纷就会大大减少。
适当地“自我暴露”，不仅有助于别人了解自己，也有助于使别人对自己产生好感。
人们喜欢自我暴露的人，不喜欢自我封闭的人。
不过，自我暴露的程度必须以不使对方感到惊奇为限。
二、主动打招呼其实与陌生人主动交流并不需要担心什么，你可以设想如果有人主动与你打招呼时，你所体会到的心情，就能鼓起勇气，尝试与人主动打招呼，你就会发现此后的交流变得很容易了。
其实担心在社交场合“出丑”是一种自卑。
想要交朋友，就要打破自卑，主动地向前迈出一步。
练习主动与人微笑，即使对方是陌生人，主动的、发自内心的微笑，会成为人际交流的第一步;简单明了的自我介绍，以“您好，我是某某，是什么原因参加这次活动”为开头，做自我介绍的第二步;接下来交换名片也好，寒暄也罢，都为你结交新的朋友打开了局面。
三、注意口头交往的技巧首先要作一个好的倾听者，鼓励别人谈论他们自己。
在交谈过程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打断对方的谈话，都是对对方的一种不礼貌;还有人话匣子一打开就再也收不住，不管别人是否感兴趣，也不允许别人插嘴，结果图得一时的痛快，却给对方留下了不好的印象。
倾听并不是被动地接受，而是有反馈地引导和鼓励。
要表现出对对方的谈话感兴趣，用语言或表情告诉对方你能理解他的谈话内容，有时可用自己的语言来简略复述一下对方谈话的含义。
如果你是谈话者，还要注意不要重复。
唠唠叨叨、翻来复去，只会让人感到厌烦。
当然也不能讲些对听者来说全然陌生的话题。
四、掌握批评的艺术当我们必须要对别人的错误进行批评时，应讲究一定的技巧。
首先，要注意场合。
最好不要在大庭广众下当面批评别人，应该让对方保住面子，否则会导致对方的恼怒和反击。
其次，从称赞开始。
通常，在我们听到别人对我们的某些长处的赞扬之后再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。
演讲与口才 - 公关口才
（二）忌用讳语
讳语就是对某件事、某个问题或某种现象，不愿或不敢说出来，但又不能回 避甚至无法回避。所以，只能以委婉含蓄的语言来表达。
（三）意在言外
是指说的是“这个”，而真意指的是“那个”。这种方法常用反语、双关、 比喻、象征等修辞手段，使“义生文外”，在出人意料中给人以回味的余地。
（四）烘托暗示
这种方法就是以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明自己所要表达的主 要意思，使其鲜明突出，从而使人领会的一种委婉含蓄的表达方式。
（1）夫妻之间要多说甜言蜜语，增加“心里营养”。 （2）说话尽量婉转，避免针尖对麦芒。 （3）夫妻间说话可以幽默风趣，增加情调。 （4）就事论事，不要翻旧账，甚至捎带对方的亲属。
（5）夫妻之间要尽量使用征求意见语。 （6）在对方提要求时，首先要对对方的感受表示理解。 （7）夫妻之间表达感受的目的在于解决问题。 （8）如果你坦诚地讲了自己想说的话，对方生气了，态度很恶劣，最好的办法就是 忍让，如果觉得忍不住，可以先离开家，过一会儿再回来。
（二）与孩子说话的艺术
1.跟孩子说话要充分肯定孩子的长处，少挑剔批评 2.所讲通理要合理，并要尊重孩子 3.避免说出伤害孩子感情的语言
六、对异性、恋人等的公关口才技巧
（一）异性之间的口才技巧
（1）异性交谈应自然大方。 （2）异性交谈话题要慎重选择。 （3）青年男女交谈技巧。
（二）恋人之间的说话艺术 （三）夫妻之间说话的艺术
（十）寓庄法
用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦种感其深刻的蕴含。寓庄于谐的 方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法 叙述某件事情，或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。
二、委婉语言的表达技巧
有效公关注意言辞演讲与口才
有效公关注意言辞演讲与口才
在有效公关中，注意言辞演讲和口才是至关重要的。
以下是一些提高演讲和口才技巧
的方法：
1. 提前准备：在进行演讲或口才表达之前，确保你对主题有足够的了解，并进行充分
的准备。
准备包括研究和收集相关信息，制定清晰的论点和观点，并通过练习来提高
表达的流畅度和连贯性。
2. 结构清晰：在演讲或口头表达时，确保你的观点和论据有一个清晰的结构。
使用开
头引人入胜，主体部分有条理并且有逻辑性，并以一个有力的结论总结你的观点。
3. 打动听众：运用恰当的语言和情绪激发听众的兴趣和共鸣。
使用生动的词语和形象
的比喻来传达你的思想，并使用适当的音调和语速来增强表达的效果。
4. 肢体语言：演讲和口才技巧不仅仅是关于言辞，也包括身体语言。
注意站姿、手势
和眼神的运用。
保持自信和开放的姿态，并与观众建立眼神接触，以增加说服力。
5. 听众参与：与听众进行互动，使他们成为演讲或演讲的一部分。
你可以通过提问、
分享故事或提供实例等方式来吸引他们的注意力和参与。
6. 修辞和表达技巧：提高修辞和表达技巧可以使你的言辞更具说服力和吸引力。
采用
修辞手法如比喻、拟人、排比等来增强说服力，并使用丰富多样的词汇和句型来提高
表达水平。
7. 自信和自然：在演讲或口头表达中保持自信和自然的态度。
相信自己的观点和论据，并以自己的方式表达出来。
不要试图模仿别人，而是展示出真实和个人的风格。
通过不断练习和提高这些演讲和口才技巧，你可以成为一个优秀的公关专业人士，有效地传达信息和影响他人的观点。
公关口才.doc___20089515413895455
第一章公共关系口才概述一、口才及其相关概念1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
口头语言的特点：1）音义结合的相对性；2）思考表达的同步性；3）瞬息即逝的短暂性；4）信息反馈的迅速性；5）语体风格的简洁性。
3．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
4．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5．言语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
言语和语言的区别：1）语言为民言族或全民所共有，言语则是个人的行为。
2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
6．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
二、口才与公共关系口才1．口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；（综合性表现在生理和心理的综合、素质和能力的综合、独特的技巧性；思考和表达的综合、方式和手段的综合。
）突出的实践性。
2．公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系2）一般口才则是公共关系口才的基础。
三、公共关系口才的衡量标准1．区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
2．公共关系口才的衡量标准：1）遵循公共关系的基本原则；2）体现公共关系的基本精神；3）服务公共关系活动的既定目标。
第9周_公关口才
如何与陌生人沟通
当你们来到学校时，是如何跟初识的同学沟通的？
如何与陌生人沟通
每10个同学一组，相互之间记住对方来自哪里？原
来是几班？叫什么名字？
如何与陌生人沟通
现在我在这里写两个案例，你们好好 感受一下这种对话的内容以及感受 ，试想一下，你是其中那个 B角色，你会有什么感觉：
案例一： A：“你平时喜欢做些什么呢？” B：“……” A“哦，你是做什么工作的？” B：“……” A：“有没有旅游过？” B：“……”
提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目 的而故意提问。
如
老师上课的教学方法。
13
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（5）反问作答式。
反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相 当于否定对方的问题。
如
有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨
头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费， 便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！” 萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？” 医生无言以对。
借用第三者的口吻赞美他人22chp2公关口才的语言技巧设身处地阐明后果23chp2公关口才的语言技巧拒绝口才技巧选择恰当的时机24chp2公关口才的语言技巧批评口才技巧尽量避免公开的批评给人一个台阶下25chp3公关口才的语言风格幽默语言技巧委婉语言技巧暗示语言技巧模糊语言技巧26chp3公关口才的语言风格幽默语言口才技巧一位肝癌晚期病人去就医
<一>只听关键，只说重点。
阅读下列这段对话，分析夫妻双方对话焦点的变化，想一想夫妻双方是怎样从 说服演变成吵架。 妻子：“五一”去买台笔记本电脑吧，报纸上说这家店最多可以打八折。 丈夫：打折的大都不是新款。 妻子：差不了多少吧! 丈夫：差多了，新款的功能多啊! 妻子：可是老款便宜啊！ 丈夫：你就爱贪小便宜！新款的性价比更高，懂不懂啊！ 妻子：不懂怎么啦？你去不去吧？ 丈夫：爱去不去，整天就知道乱花钱！ 妻子：谁瞎花钱，你才乱花呢，什么都想买贵的！ 丈夫：。。。。
公共关系口才重点
第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语，言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术领会：语言与口头语言，口头语言是其他语言形式的基础，口语与标准口语，语言与言语活动，语言和言语的区不，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。
识记：✧语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具✧口头语言是指音和义结合而成，以讲和听为传播方式的有声语言✧书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式✧态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观看为传播方式的语言符号✧副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要依照语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。
✧我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
✧言语确实是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果✧言语活动，对特定语言的运用，包括表达（讲话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会差不多上对特定语言的具体运用。
✧言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
✧口才确实是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
✧口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜亮，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，制服人”效果的口语表达。
领会1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性要紧表现在以下四个方面：1)没有口头语言就可不能有书面语言，书面语言是依照社会交际的需要在口头语言的基础上制造出来的。
2)口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3)口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
公共关系口才基础知识
语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。
口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。
）；3、独特的技巧性；4、突出的实践性。
公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系2）一般口才则是公共关系口才的基础。
一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
28
Chp.3 公关口才的语言风格
• 暗示语言口才技巧
（1）谐音暗示
（2）双关暗示
（3）反意暗示 （4）比喻暗示
29
Chp.3 公关口才的语言风格
• 模糊语言口才技巧
冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放 映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天， 银幕上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女观众，允许她 们戴帽看电影。”通告一出，所有的观众都摘下了帽子。
如 某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了解一些信息，
她对销售部部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领 导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。我部部 长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。请问你们部今年 在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？有哪些特殊的经验呢？”
30
Chp.3 公关口才的语言风格
• 不同对象的语言口才技巧
陌生人之间的公关口才技巧
（1）寻找共同点，引发谈话兴趣
（2）给对方留下良好的第一印象
（1）直率诚笃，肝胆相照
朋友之间的口才技巧
（2）谈笑风生，亲密无间 （3）言而有信，相互尊重
31
Chp.4 案例分析
案例1
下例中，爱德华先生他想请美国一家大公司的总经理为一名童子军 代表支付旅费。但他在拜访开始既没有谈他的童子军，也没有说 起在欧洲举行的童子军大会，也不提他需要的是什么，为什么最 后顺利地获得了对方的支持？他的公关口才有什么技巧？
14
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（6）限制选择式。
这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出 拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理 想的回答。
如
一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一
个还பைடு நூலகம்两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样 提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。
19
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
<一>只听关键，只说重点。
当我们不能确定对方的关注点时，应该怎么办呢？继续看案例 。 妻子：“五一”去买台笔记本电脑吧，报纸上说这家店最多可以打八折。 丈夫：你是因为价格可以便宜很多才想去买的吗? 妻子：差不多吧，反正我们也刚好需要一台，又这么便宜。 丈夫：但是据我所知，买电脑不能只看价格，还要看一下性价比。 妻子：便宜的性价比就不高了吗？ 丈夫：恩，打折的大都不是新款，我看我们还是买台新款吧，少打点折也没关系 。 妻子：为什么啊?新款太贵了。 丈夫:可是买新款的话，很长一段时间内都不用再升级了，这比起买打折的、换 一台电脑的成本会低很多，而且还可以马上就享用新功能，我觉得更划算。 妻子：好吧，那今天先去看看吧。 丈夫：“五一”人太多，新款又不打折，我看不如哪个周末再去，人会少点。 妻子：好吧!
适应性 原则 真诚性 原则
简明得体 原则
8
Chp.2 公关口才的语言技巧
提问的口才技巧
答问的口才技巧
说服的口才技巧 赞扬的口才技巧
拒绝的口才技巧
批评的口才技巧
9
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
(1)开门见山式。
这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正 题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。
• 提问口才技巧
（8）协商提问式。
如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的 口吻向对方提出。
如 领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：
“你看这样写怎么样？”
17
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
理喻法
以退为进
现身说法
情感法
18
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 说服口才技巧
10
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（2）启发诱导式。
当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时 ，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。
如 一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文
雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅 士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。” 怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有 礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位 顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。 又如万世同与蔡锷。
15
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（7）含蓄婉转式。
这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。
如 一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，
此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？” 如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。
16
Chp.2 公关口才的语言技巧
提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目 的而故意提问。
如
老师上课的教学方法。
13
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（5）反问作答式。
反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相 当于否定对方的问题。
如
有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨
头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费， 便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！” 萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？” 医生无言以对。
2．善于观察 与陌生人见面后，从外面去找相关话题。 比如他手上拿了本书，我可以说：“在 看什么书啊”，当然手上拿着什么我们 就找什么样相关的话题去讲。再者可以 从服装去看，一般我们可以从服装看出 一个人的职业，他的工作环境等等，可 以此这些突破。
11
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（3）因势利导式。
为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点， 或是找出解决问题的最佳方案。
如 十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉
沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。
12
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 提问口才技巧
（4）明知故问式。
如何与陌生人沟通
当你们来到学校时，是如何跟初识的同学沟通的？
如何与陌生人沟通
每10个同学一组，相互之间记住对方来自哪里？原
来是几班？叫什么名字？
如何与陌生人沟通
现在我在这里写两个案例，你们好好 感受一下这种对话的内容以及感受 ，试想一下，你是其中那个 B角色，你会有什么感觉：
案例一： A：“你平时喜欢做些什么呢？” B：“……” A“哦，你是做什么工作的？” B：“……” A：“有没有旅游过？” B：“……”
案例二： A：“看你身材蛮好的，你平常一定很喜欢做运动吧。” B：“……” A：“你的穿着打扮很有特色，因为我很少看到有人在平 常休闲的时候，还这么商业范，感觉你是一个比较严 谨的人，你在工作方面应该很出色吧。” B:“……” A：“我很小的时候就超级爱旅游的，然后我记得我16岁 那年我对西藏无比憧憬，所以一直想要去西藏看看， 刚好当时我和我爸妈吵架，然后就把我存了三四年的 压岁钱，全部都拿去买票，准备去西藏旅游，可是让 我觉得很悲催的是，我感到西藏的第一天，钱包就被 偷了。那种感觉糟糕透了，你有没有遇到过类似这样 的事情。
陌生生人谈话是口语交际中的一大难关，处理得好，可 以一见如故，相见恨晚；处理得不好，又能导致四目 相对，局促无言。 1．找共同点 一、听口音。与陌生人交流时，先是听口音，如果你 听出了这种口音，然后就说：“你是不是。。。人 哪？”对方说：“是啊，你怎么知道？”你说：“我 听你口音像。。。那边的，你是到这边来出差还是在 这发展？……”接下去就可以找相关话题聊天了。 不过听口音需要你对各地方口音熟悉，同时最好学几 个各地的话，学几句比较有标志性的话，比如学几句 唐山话：“中”， 二、问老家，找话题。这是运用的比较广的方式，但 很多人一问完老家后就没有下文了。问完老家后要有 下文，才能继续下去。
公关口才技巧
目 录
公关口才 的特征与 原则
公关口才 的语言 技巧
公关口才 的语言 风格
案例分析
3
Chp.0 序言
古往今来，历史的长河早已给我们留下 了许许多多的明证。君不见，国际风云
中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会
议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海 搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社 交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这 就是公关口才的妙用！
<一>只听关键，只说重点。
阅读下列这段对话，分析夫妻双方对话焦点的变化，想一想夫妻双方是怎样从 说服演变成吵架。 妻子：“五一”去买台笔记本电脑吧，报纸上说这家店最多可以打八折。 丈夫：打折的大都不是新款。 妻子：差不了多少吧! 丈夫：差多了，新款的功能多啊! 妻子：可是老款便宜啊！ 丈夫：你就爱贪小便宜！新款的性价比更高，懂不懂啊！ 妻子：不懂怎么啦？你去不去吧？ 丈夫：爱去不去，整天就知道乱花钱！ 妻子：谁瞎花钱，你才乱花呢，什么都想买贵的！ 丈夫：。。。。
改变话题法
委婉拒绝 设身处地，阐明后果
24
Chp.2 公关口才的语言技巧
• 批评口才技巧
给人一个台阶下
选择恰当的时机
尽量避免公开的批评
25
Chp.3 公关口才的语言风格
幽默语言技巧 委婉语言技巧 暗示语言技巧 模糊语言技巧
26
Chp.3 公关口才的语言风格
双关法 岔断法 自嘲法
4
Chp.1 公关口才的特征与原则
• 概念
公共关系口才
指社会组织人员在公共关系活动中， 为达到公共关系目标，能够体现公关精 神，遵循公关原则、取得良好公关效果 的口语表达才能。