主管的职责和理念培训教材
一线主管管理技能培训教材PPT课件
一线主管的人员管理体系
① 现场及人员管理方法 ② 人员管理的核心原则 ③ 一线主管的角色定位 ④ 执行力提升与刚柔并济 ⑤ 角色定位不当及核心素质要求 ⑥ 责任=权利
领导技巧
指导技巧
职责与角色
沟通技巧
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① 基层领导的核心竞争力 ② 如何提升影响力？ ③ 愤怒与训斥 ④ 员工状态分类技巧 ⑤ 重点员工管理的策略 ⑥ 重点员工管理的方法
领导者
下属
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① 不愿承担风险和责任 ② 害怕挨批评 ③ 缺乏自信和能力 ④ 缺乏必要的资源 ⑤ 缺乏进取心 ⑥ 害怕得罪他人
授权小结
Step 1、授权前的准备； Step 2、授权对象的评判； Step 3、授权的实施：分阶段授权 授权的原则：授权不授责！
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领 导 似 水
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刚 柔 并 济
6
案例：谁之过？
王飞为经典公司车间一线主管，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新 高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着 公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现 场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此员工牢骚一大堆，经常找王飞抱 怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终， 另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人 跟王飞谈到5S，他都会感到特别纠结。
训斥
感情表面化 帮助对方 提醒 表扬 当事人必须在面前 在现场原则上应该训斥 促进素养形成 改头换面，活性化
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提升影响力的途径
领导影响力
权力性影响力
非权力性影响力
传职资 统位历 因因因 素素素
服敬敬 从畏重 感感感
主管职能管理提升培训
通过提高员工的个人绩效，进而 提升整个组织的绩效，实现组织 目标。
绩效管理的流程与方法
设定绩效目标
与员工共同制定明确、可衡量、可达成、相 关性强和时限明确的绩效目标。
持续沟通与反馈
定期与员工进行沟通，提供反馈，确保员工 了解自己的工作表现和如何改进。
评估与考核
定期评估员工的绩效，确保评估过程公平、 客观、透明。
组织能力
合理分配资源，安排工作流程 ，确保工作的高效执行。
协调能力
协调团队内部和外部的利益关 系，化解矛盾，促进合作。
预见能力
预测未来可能出现的问题和机 遇，提前制定应对措施。
领导与激励
决策能力
在复杂情况下做出明智的决策 ，勇于承担责任。
影响力
通过个人魅力和专业素养影响 团队成员，树立榜样。
激励能力
培训与指导
培训能力
根据团队成员的需求和能力，制定个 性化的培训计划。
指导能力
对团队成员进行有针对性的指导和建 议，帮助他们提升技能和绩效。
评估能力
对团队成员的工作表现进行客观、公 正的评估，提供反馈和改进建议。
解决冲突
在团队内部出现冲突时，能够及时介 入，化解矛盾，维护团队和谐氛围。
03 主管的团队建设
主管职能管理提升培训
• 主管的角色与职责 • 主管的管理技能 • 主管的团队建设 • 主管的绩效管理 • 主管的自我发展与提升
01 主管的角色与职责
主管的定义与角色
01
主管是组织中承担领导和管理职 责的人员，负责制定计划、组织 协调、指导监督和控制工作。
02
主管在组织中扮演着决策者、组 织者、指挥者和协调者的角色， 对组织的运营和发展负有重要责 任。
培训主管的工作职责
培训主管的工作职责培训主管在组织和管理培训活动中扮演着重要的角色。
他们负责规划、组织、执行和评估培训计划，以确保员工能够获得必要的技能和知识来应对工作中的挑战。
以下是培训主管的主要工作职责：1. 需求分析和计划培训主管需要与公司领导和相关部门合作，进行人才需求分析，确定培训的重点和目标。
他们需要了解公司的战略目标，并根据这些目标制定培训计划。
培训主管还需预算和安排培训资源，确保培训活动能够按计划进行。
2. 设计培训课程和材料培训主管负责开发培训课程和教材，以满足员工的培训需求。
他们需要确定培训内容、课程目标、教学方法和评估标准。
培训主管还需要确保培训材料的准确性和更新性，以提供具有挑战性和实用性的培训内容。
3. 培训活动组织与执行培训主管负责组织和执行培训活动。
他们需要安排培训场地、设备和材料，并协调培训师的安排。
培训主管还需要与培训师合作，确保培训课程的顺利进行，并提供必要的支持和指导。
他们还应当监督培训活动的质量，并及时解决出现的问题。
4. 培训评估和反馈培训主管负责评估培训效果，并向管理层提供培训成果报告。
他们可以通过问卷调查、观察和面试等方式收集员工的反馈和评估数据。
培训主管需要分析这些数据，评估培训的有效性和改进的方向。
他们还应当与培训师和员工交流，获取对培训活动的意见和建议，以进一步提高培训质量。
5. 培训记录和档案管理培训主管需要维护培训记录和档案，包括培训参与者名单、培训成绩、证书等。
他们需要保护培训的隐私和机密性，并确保培训记录的准确性和完整性。
培训主管还需要定期更新培训档案，以便于对培训活动进行跟踪和评估。
6. 培训需求调研培训主管应根据公司发展战略、业务需求和员工发展情况，进行培训需求调研，了解员工的岗位技能、素质和能力方面存在的差距及需提升的地方，为公司决策提供决策参考依据。
7. 培训预算管理根据公司的整体预算规划，培训主管需制定培训预算计划，管理培训经费使用，并评估培训成本效益。
《生产主管技能培训》课件
06
生产安全与环保
安全生产管理
安全生产责任制
建立和完善安全生产责任制，明确各级管理人员和操作人员的安 全职责。
安全风险评估与控制
定期进行安全风险评估，采取有效措施控制危险源，降低事故发生 的风险。
安全生产检查与隐患排查
组织定期的安全生产检查，及时发现和整改安全隐患，确保生产安 全。
环保法律法规
质量控制方法
抽样检验
通过抽样方式对产品进行检查 ，评估产品质量。
过程控制
对生产过程中的关键参数进行 监控，确保稳定的生产过程。
统计过程控制
利用统计方法对生产过程进行 分析和控制，提高产品质量。
预防性维护
定期对设备进行维护和检查， 预防设备故障和产品质量问题
。
质量改进措施
质量分析
对产品质量进行深入分析，找出问题根源， 制定改进措施。
作业流程设计
根据产品特性和生产需求 ，设计合理的作业流程。
作业标准化
制定作业标准，规范作业 过程，提高作业效率和产 品质量。
作业监控与优化
对作业过程进行监控和优 化，提高作业效率和降低 成本。
生产现场管理
现场环境管理
现场设备管理
保持生产现场整洁、有序，创造良好 的工作环境。
对生产设备进行维护和保养，确保设 备正常运行和延长使用寿命。
掌握国家和地方环境保护法律 法规及标准，确保生产过程符 合相关法规要求。
了解污染物排放标准及环保税 收政策，合理利用资源，降低 生产过程中的环境污染。
关注环保政策动态，及时调整 企业环保策略，适应环保要求 的变化。
环保实践与案例
01
02
03
04
实施清洁生产，优化生产工艺 ，减少污染物排放。
培训机构教学主管的岗位职责
培训机构教学主管的岗位职责一、岗位职责概述培训机构教学主管是负责教学管理和教师团队管理的重要职位。
他们在培训机构中扮演着关键角色，负责确保教学质量、推动教师发展和提升学员满意度。
下面将详细介绍培训机构教学主管的岗位职责。
二、教学管理1. 教学计划制定：负责制定培训课程的教学计划，根据机构的教学目标和学员需求，合理安排教学内容和课时安排。
2. 教材选用：负责选择适合教学内容的教材，并与教师团队进行沟通，确保教学过程中的教材使用符合课程要求。
3. 教学质量监控：负责监控教学质量，对教学过程进行评估和改进。
定期进行课堂观摩和评估，并针对教师的教学问题提供指导和培训。
4. 考核与评估：制定学员考核与评估制度，负责审核考试内容和评分标准，保证考核的公正性和准确性。
三、教师团队管理1. 教师招聘与培训：负责招聘优秀的教师，并对新进教师进行培训和考核。
为教师提供学科知识和教学方法的培训，帮助他们提升教学能力。
2. 课程安排与调度：负责教师的课程安排和调度工作，根据教学计划和教师的教学特长分配课程，并协调教师的工作时间表。
3. 教师绩效考核：定期进行教师绩效考核，根据考核结果进行奖励和激励措施，并提出改进建议。
及时解决教师的问题和困扰，确保教师队伍的稳定和专业发展。
4. 教研活动推动：促进教师之间的交流和合作，组织教研活动，分享教学经验和教材资源。
鼓励教师参加研讨会和培训课程，提升教学水平和教学方法。
四、学员管理1. 学员招生工作：与招生部门合作，参与学员的招生工作。
对招生标准和要求进行具体解释和说明，并了解学员的需求和特点。
2. 学员问题解决：解决学员的问题和困扰，及时回应和满足学员的需求。
与学员进行定期的沟通，收集反馈和建议，持续改进教学质量和服务水平。
3. 学员评价和成绩记录：负责学员的评价和成绩记录工作，根据学员的表现和反馈，评估课程的有效性和改进方向。
五、团队协作1. 与其他部门合作：与招生部门、管理部门等其他部门密切合作，共同完成培训机构的工作目标和任务。
培训主管岗位职责范本（二篇）
培训主管岗位职责范本培训主管是一种具有高度责任感和专业知识的职位，主要负责组织、管理和监督公司内部的培训活动。
他们必须确保公司员工的知识和技能得到不断提升，以满足公司的发展需求。
下面是一个培训主管的职责范本，通过对员工培训及发展的需求进行分析并制定全面的培训计划，以促进公司员工的发展和整体绩效的提升。
1. 制定培训战略与计划- 通过与高层管理层和部门经理的合作，了解公司的发展战略和目标，确定与之相适应的培训战略和计划。
- 分析员工的培训需求，将其转化为实际的培训课程和项目。
- 制定培训预算，确保培训资金合理分配，并对培训效果进行评估。
2. 设计和组织培训课程- 根据员工培训需求，设计并组织相应的培训课程，包括新员工培训、技术培训、职业发展培训等。
- 确定培训教材和资料，与内外部培训机构合作，提供培训资源。
- 安排培训时间和地点，并协调相关工作，确保培训顺利进行。
3. 培训师资培养与管理- 选拔、培养和管理内部培训师，提升其培训能力和专业水平。
- 与外部培训机构合作，提供培训师资的培训，确保培训师的专业知识和教学技能符合要求。
- 监督和评估培训师的教学效果，并提供必要的反馈和指导。
4. 组织和管理培训活动- 协调培训活动的日常工作，包括培训日程安排、培训材料准备、培训场地和设备的准备等。
- 确保培训活动符合公司政策和法规，提供必要的培训记录和报告。
- 跟踪和评估培训活动的效果，提出改进措施，以提高培训的质量和效率。
5. 培训需求评估与改进- 定期进行培训需求评估，收集员工的培训需求和反馈意见。
- 根据评估结果，调整和改进培训计划和课程，确保培训内容和方式与员工的需求相适应。
- 不断学习和跟上培训领域的最新发展，提供新的培训方法和工具，以提升培训的效果和效率。
6. 培训成果评估与绩效管理- 设计和实施培训评估机制，评估培训的效果和员工的学习成果。
- 根据评估结果，调整和改进培训方案和课程，确保培训的质量和效果。
主管的基本功能培训手册
总结经验教训
详细描述
在监控和调整计划的过程中，主管需要总结经验教训，分 析计划实施过程中的问题和不足之处。这有助于提高主管 的管理能力和团队的执行效率。
04
决策与问题解决
决策分析方法
优势、劣势、机会与威胁（SWOT）分析
识别决策中的优势、劣势、机会和威胁，以便更好地制定战略和计划。
利益相关者分析
总结词
确保计划的执行力度
详细描述
制定计划后，主管需要确保计划的执行力度。这包括监 督计划的实施情况、解决计划执行过程中遇到的问题、 调整计划等，以确保计划的顺利实施。
总结词
定期评估计划效果
详细描述
为了确保计划的实施效果，主管需要定期评估计划的执 行情况。这包括评估计划的进度、效果、问题等，并根 据评估结果进行调整和改进。
主管的职责与任务
制定和实施组织战略
主管需根据组织目标和内外部环境， 制定合适的战略，并确保团队有效执 行。
团队建设与管理
决策与规划
主管需在关键时刻做出明智的决策， 并制定相应的计划以应对各种挑战和 机遇。
主管需负责招聘、培训、评估和激励 团队成员，提升团队整体绩效。
主管的素质与能力要求
领导力
主管需具备卓越的领导才能， 能够引导团队朝着共同目标努
学习与发展规划
自我评估
职业规划
通过自我评估，了解自己的优势和不足， 明确发展方向。
制定明确的职业规划，包括短期和长期目 标。
持续学习
寻求反馈与改进
养成持续学习的习惯，不断提升自己的知 识和技能。
积极寻求他人反馈，不断改进自己的工作 表现。
THANKS。
实施解决方案
确保解决方案得到有效执行， 并对实施过程进行监控和调整
品管部主管培训教材
• 特征 要因 特征 特征 要因 要因
• 散布图所反应可能是一个趋势，对于定性结果还需 要详细分析。
品管部主管培训教材
第37页
直方图
• 直方图也叫柱状图，这是因为它图里 面有许多像柱子一样矩形而言。在图 中用这一系宽度相同、高度各异矩形 排列状态表示数据分布情况，从而到 达分析过程质量和合格是否，这种方 法就是直方图法。
把品质与市 场、用户、 企业经营等 统筹配置
伎俩
品管部主管培训教材
战略
策略
第28页
CAR（Corrective Action Requirement）
纠正办法要求
ＱＡ
整批产品被抽检拒收
抽检中发觉主要不良
发
行
Ｃ
Ａ
Ｒ
首件确认中发觉主要不良
末件对比中发觉主要不良
生产部 生产部工程技术部
品管部主管培训教材
方案二：适合规模较小企业品管部组织构架图
品管部
备注：左图中QC包含了IPQC、FQC、
职能QA包含了OQC、QST、试验室职
I Q C
Q C
品管部主管培训教材
Q 能，一些特殊试验项目发注于外部机构 A 执行。
第6页
3.品管部工作流程图：
IN IQC
安全性试验
IPQC
制造过程
信赖性试验 干、湿度试验
品管部主管培训教材
第32页
QC七大手法
• 在二十一世纪中叶，以右川专磬博士为
代表日本质量教授们总结出了QC7大手
法，它内容包含：
日本新七大手法
• 层别法
1、关联图法
• 柏拉图
2、KJ（亲和图）法
主管培训资料
主管培训教材第一模块：工作职责篇 (7)一、主管的职责及每日例行工作 (7)一）主管的定义 (7)二）主管的主要作用 (7)三）主管的工作职责 (7)四）主管的每日作业流程 (8)五）主管的日常重点工作 (10)二、主管基本素质与能力要求 (18)一）基本素质要求 (18)二）基本知识要求 (18)三）基本能力要求 (18)三、关于主管的考核 (19)一）主管的月度考核 (19)二）主管的季度考核 (21)第二模块：企业文化篇 (22)一、企业文化在管理中的重要作用 (23)一）人人乐的发展史 (23)二）人人乐的企业文化 (23)三）企业文化在管理中的重要作用 (23)四）如何宣导及落实企业文化 (23)五）如何通过落实企业文化激发员工归宿感及工作积极性 (23)六）人人乐管理干部十大准则 (23)二、人人乐的企业发展战略规划 (23)一）第一个十年人人乐取得的成绩 (23)二）人人乐第二个十年规划 (23)三）观念转变 (24)四）经营变革措施 (24)三、企业执行力培养 (24)一）衡量执行力的标准 (24)二）如何检查部属的执行力 (24)三）执行力的三个核心 (25)四）如何挑选有执行力的人 (25)五）执行力领导者要做的七件事 (25)第三模块：竞争策略篇 (25)一、竞争的战略与战术 (26)一）竞争的四大原则 (26)二）竞争的十大战术 (26)三）竞争对手的确立与分析 (26)二、市场调查 (26)一）市场调查含义 (26)二）人人乐常用市场调查方法 (27)三）市场调查对象 (27)四）市场调查的内容 (27)五）市场调查（价格）记忆技巧 (27)六）市调注意事项 (28)七）新店开业前期的项目调查 (28)八）市场调查的反馈－市调报告 (30)九）市调分析 (30)十）市场调查后的跟进 (30)三、价格管理与竞争 (30)一）制定价格策略 (30)二）实施价格操控 (31)三）具体操作方法 (32)四、促销管理 (33)一）商品促销的概念及分类 (33)二）促销活动的制定 (34)三）促销活动的实施 (35)四）促销分析和评估 (35)五、自有品牌经营策略 (36)一）自有品牌的定义 (36)二）自有品牌经营的宗旨 (36)三）自有品牌面临的环境与形势 (37)四）自有品牌开发策略 (37)五）开发原则 (38)六）开发与维护流程 (38)七）陈列原则 (38)第四模块：经营管理篇 (39)一、商品管理 (39)一）卖场商品知识 (39)二）商品管理的原则及要点 (40)三）卖场商品管理注意事项 (40)四）商品质量管理 (41)二、商品陈列和展示的管理 (42)一）商品陈列相关知识 (42)二）商品陈列的原则 (42)三）商品陈列的方法 (43)四）商品陈列的标准 (44)五）商品陈列的检查要点 (45)六）提高陈列效果与客单价的关系 (46)七）商品陈列的维护 (46)三、品类管理 (47)。
怎样做主管——管理人员培训教材
2020/11/9
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4、判断力
怎样做主管
判断对于一个主管来说非常重要，企 业经营错综复杂，常常通过主管了解来 龙去脉因果关系，从而找到问题的真正 症结所在，并提出解决方案。这便要求 主管能洞察先机、未雨绸缪，这样就能 化危机成转机，最后变成良机。
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结束语
怎样做主管
借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是： “将者，智、信、勇、严”。主管要有过人的智慧， 以作出正确判断，作出合理的决策；要言出必行， 以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依 赖；要有仁德，要爱护部属；要有道德和做事的勇 气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当； 必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。
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3、用人
怎样做主管
用人要求知人善任。企业是要靠人 来提高生产力的，主管懂得用人之道才 能水涨船高，倾其心智去规划大事，否 则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。 主管用人一般应注意：
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A人才靠自己 培养， 挖墙角
怎样做主管
不能建立共识；
B 士为知己者死，人
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A身教重于言 教，待人注重 诚心； B设法使部属成为自己 的信徒；
C身先士卒， 要求部属之前 要先要求自己；
怎样做主管
E 奖惩应活用， 但应遵守多表扬少斥 责的原则。
D推行在公众面前表扬，在 私下处理过错；
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5、控制
怎样做主管
控制是追踪考核，确保目 标达到，规划落实。作为主管， 必须事先制定各种衡量准则， 为此主管应做到：
怎样做主管
——管理人员培训教材之一
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
《主管培训教程》课件
主管培训的目标和目的
主管培训的目标是培养优秀的主管，他们能够有效领导团队、解决问题、做 出明智的决策，并发展和激励员工以达到组织的目标。
主管的角色及职责
领导者
主管是团队的领导者，负责制定和实现组织的目 标，为员工提供指导和支持。
决策者
主管需要做出关键决策，并承担决策带来的责任 和后果。
沟通者
主管需要与团队成员和其他部门进行良好的沟通， 确保信息的流动和协作的顺畅。
1
需求分析
了解主管的培训需求，并制定相应的培训计划。
2
培训内容
设计和开发培训课程，涵盖主管所需的各个关键技能。
3
培训方法ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
选择合适的培训方法，包括面对面培训、在线学习和实践活动。
主管培训的方式和方法
• 班级培训：传授理论知识和技能，在交互式环境中进行学习。 • 案例研究：通过分析实际案例，理解和应用主管管理技能。 • 导师制度：提供个别指导和支持，促进主管的个人发展。 • 自主学习：通过书籍、视频和在线资源进行学习和自我提升。
教练和导师
主管应该帮助员工发展他们的技能和才能，并提 供指导和反馈。
常见的主管挑战和解决方案
1 团队合作
主管如何促进团队成员之间的合作和互动？
2 冲突管理
主管在处理团队内部冲突时应该采取哪些策 略？
3 绩效管理
主管如何激励员工并提高团队的绩效？
4 变革管理
主管如何应对变革，并帮助团队适应和发展？
如何有效地进行主管培训
主管管理技能的发展
领导力
了解和应用不同的领导风格和技 巧，激发员工的潜力。
沟通技巧
提高沟通效果，建立良好的沟通 氛围和关系。
团队建设
教学培训主管岗位职责
教学培训主管岗位职责1.制定教学计划：教学培训主管负责制定培训机构的教学计划。
他们需要了解市场需求和行业趋势，根据学员的需求和学习能力，确定培训课程的内容和目标。
同时，他们还需要制定教学进度和时间安排，确保培训课程按时完成。
2.组织教学活动：教学培训主管需要组织和安排培训课程的教学活动。
他们需要与教师和讲师合作，协助他们准备教材和课件，确保教学资源的充足和合理使用。
此外，他们还需要安排学员的课程安排和授课地点，确保教学环境和设施的良好使用。
3.监督教学过程：教学培训主管需要监督培训课程的教学过程。
他们需要定期观察教学活动，检查教学质量和效果。
如果发现教学中存在问题，他们需要及时采取措施解决，并给予教师和讲师必要的指导和培训。
4.评估教学效果：教学培训主管需要评估培训课程的教学效果。
他们可以通过学员的反馈意见和成绩表现，以及教师的教学评估来评估培训课程的质量和效果。
如果发现培训课程存在问题，他们需要及时调整教学内容和方法，提高培训效果。
5.管理教学团队：教学培训主管需要管理教学团队。
他们需要招聘和培训教师和讲师，确保教学团队的专业水平和教学能力。
同时，他们还需要与教师和讲师沟通和协调，解决教学中的问题和困难，确保教学团队的有效运作。
6.与学员和家长沟通：教学培训主管需要与学员和家长进行沟通。
他们需要了解学员的需求和学习情况，及时解答他们的问题和困惑。
同时，他们还需要与家长沟通，了解学员的学习进展和问题，提供必要的指导和支持。
7.市场开拓和推广：教学培训主管需要进行市场开拓和推广工作。
他们需要了解市场需求和竞争情况，制定市场营销策略，提高培训机构的知名度和影响力。
同时，他们还需要与合作伙伴和客户建立和维持长期的合作关系，促进培训机构的业务发展。
总结起来，教学培训主管是负责教育培训机构教学培训工作的主管人员。
他们通过制定教学计划、组织教学活动、监督教学过程、评估教学效果、管理教学团队、与学员和家长沟通以及市场开拓和推广等职责，确保教学质量和效果。
关于主管培训的课件
领导力概念及重要性阐述
领导力定义
领导力是一种能力，即领导者在管辖范围内充分利用人力和客观条件，以最小 成本办成所需事情，提高整个团体办事效率的能力。
领导力重要性
领导力是组织成功的关键因素之一，优秀的领导者能够带领团队实现目标，提 升员工士气，促进组织发展。
领导力风格选择及运用场景
民主式领导
鼓励团队成员参与决策，注重沟通和协调，适用于需要集思广益 、提升团队凝聚力的场景。
的处理。
保持客观公正
在处理投诉和纠纷时，保持客 观公正的态度，不偏袒任何一
方。
倾听双方意见
认真倾听投诉双方的陈述和意 见，了解事情的来龙去脉。
提出解决方案
根据事实和法律法规，提出切 实可行的解决方案，并督促双
方落实。
05
时间管理与工作效率提升
时间管理原则及方法介绍
时间管理的基本原则
包括确立目标、制定计划、优先顺序、合理安排时间等。
克服障碍
面对角色转变过程中的困难和挑战 ，需要保持耐心和信心，积极寻求 解决方案和支持。
企业对主管期望与要求
企业对主管的期望
能够带领团队实现企业战略目标 ，提升团队整体绩效和竞争力。
企业对主管的要求
具备领导力、团队协作能力、决 策能力、沟通能力等关键能力， 同时注重个人品德和职业操守。
主管自我提升方向
创造性思维在问题解决中应用
打破思维定势
学习如何克服思维惯性，以全新的视角看待问题 。
创新方法
掌握一些创新方法，如头脑风暴、六顶思考帽等 ，激发团队创造力。
创造性思维技巧
学习如何运用联想、类比等创造性思维技巧，发 掘更多可能的问题解决方案。
决策过程及影响因素分析
主管培训课件
行业知识与市场趋势
总结词
了解行业动态，把握市场趋势
详细描述
主管需要具备对所处行业的基本知识和经验积累，了解行业的发展趋势和变 化规律。通过对市场趋势的分析和研究，能够预测未来的发展方向，并制定 相应的战略和计划。
公司业务与流程了解
总结词
熟悉公司业务，掌握工作流程
详细描述
主管需要充分了解公司的业务范围、经营状况以及工作流程，以便更好地进行部 门管理和决策。同时，通过对公司业务和流程的掌握，主管还能够更好地指导团 队成员，提高整体工作效率。
专业技能的更新与提升需求
• 专业一：数据分析与决策支持 • 利用数据进行业务预测和决策 • 通过数据挖掘，发现潜在商机和风险 • 专业二：市场调研与竞品分析 • 跟踪行业动态，进行市场调研 • 分析竞品策略，制定应对措施 • 专业三：项目管理与实践经验 • 制定项目计划，确保项目按时完成 • 通过实践积累，提升项目管理能力
自我发展的重要性及实践建议
• 自我发展是职业成长的关键 • 不断学习，提升自身能力 • 关注行业趋势，拓展知识面 • 实践建议一：参加内外部培训课程 • 利用公司资源，参加内部培训课程 • 根据个人需求，选择合适的外部培训课程 • 实践建议二：进行定期自我评估
THANKS
谢谢您的观看
处理冲突与解决问题
• 处理冲突的方法 • 主动倾听：认真倾听冲突双方的意见和需求，理解对方的立场和观点。 • 寻求共同点：在冲突双方之间寻找共同点和合作的可能性。 • 提出解决方案：提出建设性的解决方案，平衡双方的利益和需求。 • 解决问题的方法 • 分析问题原因：深入分析问题的根本原因，确定问题的性质和影响范围。 • 制定解决方案：根据分析结果，制定解决问题的方案或措施。 • 实施解决方案：按照制定的方案，采取行动解决问题，并对实施过程进行监控和调整。
一线主管管理职能培训讲义PPT课件【精编】
很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是 理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划 的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性
都会相应地大打折扣。
一线主管管理职能培训讲义PPT课件【 精编】
一线主管管理职能培训讲义PPT课件【 精编】
主管的八大误区
3.只顾做事、不重绩效
一线主管管理职能培训讲义PPT课件【 精编】
主管的常见病症
年轻主管
1.症状
急于求成
具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨 干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务， 却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管 理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单 粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际 关系处理不当。
企业绩效。
8.归罪于外、推卸责任
工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责 任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、 职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出 现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管 应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先 找别人的责任。
一线主管管理职能培训讲义PPT课件【 精编】
① 当风险、责任较大，下属能力远远不够时， 要将这作为一次对下属进行教育训练的大好 机会，让下属有一次锻炼学习的机会。
② 当风险、责任较小而下属能力足够，或即 使不够但发挥潜力就可以完成时，要将“问 题猴子”还给下属，适当地进行过程控制和 进度监督，尽量不直接参与问题的解决。
一线主管管理职能培训讲义PPT课件【 精编】
管理模式
通常管理模式可以分为内容型、行为 型、结果型、人文型四种。
3.结果型
也就是在给出游戏规则和奖励制度的情形下，不问具 体的过程，只注重工作实效和结果，以绩效为导向。
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试用业务员KPI指标——每季度
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •季度内成交件数、FYC， 及与转正标准比较
试用业务员KPI指标——每半年、全年
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •累计FYC，及与年终奖标准比较
正式业务员KPI指标——每天
服从公司领导的的六大原则
1、公司永远不会有错 2、如果发现公司有错，一定是我看错 3、如果我没看错，一定是因为我的错才害公司犯错 4、如果是他自己的错，只要公司不认错，那就是我的错 5、如果公司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之公司不会有错，这句话绝对不会错
主管的EQ
1、控制情绪 唐太宗与魏征 武则天与面首 丰臣秀吉与德川家康 2、不怕落后
•辖下业务员的今日出勤及昨日拜访情况 •组织三级早会的质量 •本人拜访客户的情况 •本人拜访准增员对象的情况
营业组主任的KPI指标——每月
•本组成员每人的件数、FYC •本人月件数、FYC •本人的月育成津贴及管理津贴 •本组的直接及间接增员人数 •新人的三个月、六个月转正率 •营业组及本人业绩与考核标准的比较
懂与得员工属成为员朋友在想要什么
能得到新的销售技巧和意见 高质量的培训课程 取得成就得到认可 工作进展的公告 有效地督导 帮助解决属员个人问题 得到实用的建议
主 组管织发的展的条计划件
建立企业的文化 协调沟通的能力 决胜边缘的毅力 塑造人格的魅力 整合建议的能力 不断超越的勇气
其主实要的管工作理是 无大事
主管常犯的错误
1、拒绝承担责任（一种人每天都在表现、一种人每天都在辩解） 2、不会启发员工（随时、随处、随事、随人） 3、只强调结果不强调思想（想法—触动—行为—习惯、拿破仑的习惯） 4、这是他们的错（造成对立面） 5、一视同仁的管理方法（达不到差异化管理、开明专制） 6、不关注目标，只关注问题（该做的没做，不该做的多做） 7、不当主管，只做朋友（没有标准、坏了规矩） 8、纵容能力不足的人（不要在公司里比人缘） 9、眼中只有超级巨星（历史不是英雄创造的） 10、群体迷失、群体偏移（真理往往掌握在少数人的手里）
哪些指标最说明问题
从我们的各项经营目标谈起
人力正 增长
正式员工 正增长
提高绩优业 务员占比
提高活 动率
提高有效 人均件数
试用业务员KPI指标——每天
•学习、演练的新知识与技能 •拜访的客户名单，及分别处在接触、说明、 促成还是售后服务的哪个环节 •获得转介绍的新主顾名单
试用业务员KPI指标——每周
•拜访的客户名单，及分别处在接触、说明、 促成还是售后服务的哪个环节 •获得转介绍的新主顾名单 •拜访准增员对象数量
正式业务员KPI指标——每周
•累计拜访的客户数量 •累计拜访的次数 •新增准主顾数量 •新增准增员对象数量
正式业务员KPI指标——每月
•月累计拜访客户的数量 •月累计拜访客户的次数 •新准主顾数量 •月件数、月FYC，及与考核标准的比较 •月累计增员人数
主 增管员 主要的活动管理
培训 督导 激励 会议
合格主管应具备的能力
较高的管理能力 较高的业务能力 较高的协调能力 较高的沟通能力
属关心员属员希望主管具备的素质
容易沟通 有丰富的专业知识 有良好的销售技巧 真诚 乐于助人
属公平员、公希正 望主管具备的素质
友好 合作 有同情心 热情 宽宏大量、慷慨
营业组主任的KPI指标——每季度
•营业组累计准客户量 •营业组累计拜访量 •营业组累计的成交客户量 •直接或间接增员人数及其转正情况 •本组成员持有代理人资格证的比例 •营业组及本人业绩与考核标准的比较
营业组主任的KPI指标——每半年、全年
•本组人力及正式业务员占比 •本组累计FYC及本人累计育成津贴、管理津贴 •本人累计FYC，及与年终奖标准的比较 •育成组数 •本人接受的教育与训练
EQ高的人更容易成功
主管的AQ
逆境是财富，她比顺境更能打 造成功 顺风兮、逆风兮，无阻我飞扬
举大而不遗细 谋远而不弃近
第二部分 工作细节
总保费？ 总件数？ 保费计划达成？ 增员率？ 继续率？ 人均收入？ 件均保费 脱落率？ 转正率？ 留存率？ 活动率？ 人均保费？ 人均件数？
营业部经理的KPI指标——每天
主管本身不只是一种权利，更是一种责任，一种服务 主管和伙伴是合作关系，不是强迫 伙伴的成功就是主管的成功，伙伴的发展就是企业的发展 没有完美的个人，只有完美的团队 专业化经营的内涵，是建立职业化的团队
主管的职责
在发展个人业务（销售保单和提供售后服务）的同时，履行计划、 增员、培训、督导、会议和激励等管理职能，有效地协调组织中 的每一个人，努力完成既定的组织目标
主管的职责和理念
第一部分 漫谈主管
• 有人问历史学家怀特，什么是历史形成 的最主要力量，他说是
•
------观念
• 当一辆快速行驶的马车突然停止时，你 怎么办？
• 打马还是打车？
• 南辕北辙中的主人能否达到目的地楚国， 是取决于马跑的快还是马夫的本领啊？
• 关键念是一种影响的过程
主管的主要工作
1、寻找合适的增员对象 2、与候选人接洽开始增员过程 3、通过增员程序甄选候选人 4、辅导候选人岗前培训 5、对属员进行辅导和陪访 6、定期与属员制定和回顾周、月、季、年计划
主7、激管励属的员主要工作
8、定期召开各类会议 9、向上级汇报 10、参加公司的培训 11、参加系统组织的活动和培训工作 12、个人销售工作 13、定期制定和回顾自己的计划 14、公共活动
正式业务员KPI指标——每季度
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •本人及增员人季度内成交件数、 FYC，及与考核标准比较 •季度内接受的教育与训练
正式业务员KPI指标——每半年、全年
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •累计FYC，及与年终奖标准比较 •累计直接、间接增员人力
营业组主任的KPI指标——每天