《企业文化宣贯培训参考教材》
公司企业文化宣贯培训参考
公司企业文化宣贯培训参考1. 引言公司企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、业务理念和行为准则。
宣贯公司企业文化对于培养员工的归属感、凝聚力和工作积极性具有重要意义。
本文档将介绍一套公司企业文化宣贯培训参考方案，帮助企业进行全员培训，加深员工对企业文化的理解和认同。
2. 公司企业文化概述公司企业文化包括核心价值观、使命宣言、愿景目标、行为准则等要素。
培训的第一步是向员工介绍公司企业文化的整体概念和基本框架。
可以通过以下方式来宣传公司企业文化：•公司历史回顾：介绍企业的发展历程，强调企业秉持的核心价值观的一贯性。
•具体案例分享：分享一些成功的企业案例，说明核心价值观在实际运营过程中的应用。
•制度演示：通过制度演示来展示公司文化建设的具体内容和方法。
3. 核心价值观培训核心价值观是公司企业文化的灵魂和核心，对于员工的行为和思维方式具有重要的指导作用。
在核心价值观培训中，应该注重以下几个方面：•解释核心价值观的含义：以简洁明了的方式解释每个核心价值观的含义和不同层面的诠释，使员工能够理解其实质。
•核心价值观与行为的对应关系：结合员工日常工作中的具体行为，说明如何将核心价值观贯彻到实际工作中。
•核心价值观的案例分析：通过分析一些成功或失败的案例，说明公司核心价值观在实际工作中的应用和作用，强调其重要性。
4. 使命宣言和愿景目标培训使命宣言和愿景目标体现了企业对于未来的发展愿景和方向，是员工工作的动力和目标。
在培训中应该：•解读使命宣言和愿景目标的内涵：详细解释使命宣言和愿景目标所表达的意义和长远目标，让员工对企业的发展方向有更深刻的认识。
•使命宣言和愿景目标的实际应用：指导员工将使命宣言和愿景目标与实际工作相结合，明确自身工作对于实现目标的贡献。
•团队合作与共同目标：强调团队合作的重要性，只有通过共同努力才能实现企业的愿景目标。
5. 行为准则培训行为准则是指企业对员工行为的规范和要求，对于形成良好的企业文化至关重要。
中国通服上善若水企业文化宣贯培训资料(ppt 42页)
解读核心价值观：包容
➢ 乙方文化需要包容，没有包容 就没有中国通信服务生存的基 础和条件。
➢ 包容是博大宽容、海纳百川的 胸怀，是创新氛围、内外和谐、 快速发展的保障。
➢ 包容失败。 ➢ 包容个性。 ➢ 包容利益相关者。
专业。以先进技术、渊博的专业知识和高 效的运营，提供优质服务，超出客户期望 地实现所承诺得目标。
专家。提升一体化总包能力，提供综合 解决方案，创造需求，引领客户，担当重 任，不负所托。
赖专
！家因 ，为 所专 以注 值、 得专 信业 、
解读核心价值观：信赖
➢ 超出客户期望地完成承诺 的服务标准，成为提升客 户价值的服务专家。
6天6夜的守候
2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了 ，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6 日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心抢险队员和抢险车辆连夜 将光缆接通恢复了救灾通信。
抢险队员们连续6天6夜战斗在抢险第一线，白天维护线路，一身泥水 一身汗，啃面包、方便面，晚上挤在抢险车上和衣而睡。
包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远——营销公司勇挑重担，成立废 旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒， 斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，保时、保质、保量完成拆缆工作。
效能——得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了 践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。
10
战略是企业发展的总体规划和策略路径。企业文化的战略观体现在全体 员工对公司战略定位、使命与愿景的认同感，是企业管理运营的具象化 目标，是企业文化建设的原动力。
电信企业文化宣贯培训参考教材-第一讲企业文化概述
高度信息化
电信企业是信息传递的主要载体，其业务涉及数据传输、语音通话、短信等服务，因此企业文化强调技术创新、服务质量和信息安全。
高度的客户依赖性
电信企业的业务与人们的日常生活密切相关，因此企业文化应注重客户需求、客户体验和服务质量。
企业文化的构成要素包括以下几个方面：首先，企业的价值观和信仰，这是企业文化的核心要素，决定了企业的基本性质和发展方向。其次，企业的行为准则和规章制度，这是企业文化的重要表现形式，规定了员工的行为规范和职业道德。第三，企业的经营理念和管理思想，这是企业文化的指导思想，影响着企业的战略发展和经营管理。最后，企业的形象标识、品牌形象和员工形象等，这是企业文化的外在表现形式，展现出企业的形象和风格。
案例二
02
某大型制造企业的企业文化建设，注重品质、精益求精和客户至上，通过严格的生产管理、持续改进和创新，提升产品质量和客户满意度。
启示
03
成功的企业文化建设需要结合企业自身特点和行业特点，明确核心价值观和行为规范，营造积极的文化氛围，并持续改进和创新，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
企业文化建设的成功案例与启示
行为规范
统一企业形象标识，提升企业品牌知名度和美誉度，增强企业的市场竞争力。
品牌形象建设
通过举办各类文化活动、员工关怀等方式，营造积极向上、富有活力的企业文化氛围。
文化氛围营造
企业文化建设的核心工作
案例一
01
某知名互联网公司的企业文化建设，强调创新、开放、协作和分享，通过扁平化组织结构、内部创新项目等方式，激发员工的创造力和团队协作精神。
企业文化的构成要素
中国电信企业文化宣贯培训参考教材43页PPT
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业文化宣贯培训参考
企业文化宣贯培训参考企业文化是指企业内部形成的共同信念、价值观和行为准则，是企业发展的基石和核心竞争力之一。
为了更好地传达和弘扬企业文化，许多企业都会开展文化宣贯培训活动，以加强员工对企业文化的认同和理解。
本文将介绍一些企业文化宣贯培训的参考方法和策略。
一、企业文化宣讲企业文化宣讲是最直接、有效的宣传方式之一。
通过高层领导或企业文化使者进行现场讲解，可以向员工传达企业的使命、目标、价值观、核心竞争力等重要内容，增强员工对企业文化的认同感和向心力。
企业文化宣讲可以采用演讲、讲故事、案例分享等多种形式，以生动、形象、易懂的方式向员工介绍企业的历史、发展过程和文化内涵。
演讲者要注重与听众的互动，通过提问、鼓励分享等方式，激发员工的参与热情，使其更深入地理解企业文化的重要性和意义。
二、企业文化体验活动企业文化宣贯培训还可以结合体验活动进行，例如组织员工参观企业展厅、工厂、生产线等，让他们亲身感受企业的文化氛围和工作环境。
在参观过程中，可以设置互动环节，让员工与企业管理层、老员工进行交流，了解他们对企业文化的理解和体验。
此外，还可以通过观看企业文化宣传片、参与团队合作游戏等形式，帮助员工加深对企业文化的认识，增强团队凝聚力和责任感。
三、企业文化培训课程企业文化宣贯培训可以设置专门的培训课程，以系统、有针对性地传授企业文化的知识和技能。
培训课程可以包括企业文化的内涵和定义、核心价值观的解读、企业文化与员工行为的关系等内容。
培训课程可以由企业内部的专业人员或外部专家进行讲解，要注重理论与实践相结合，引导员工思考企业文化对于他们个人和团队的影响，激发他们参与、贡献和创新的热情。
四、企业文化激励机制为了进一步弘扬企业文化，可以设立一系列与企业文化相关的激励机制。
例如，设立文化表彰奖励，每年评选出在践行企业文化方面表现突出的员工，给予物质或荣誉奖励，以鼓励员工积极参与企业文化的宣传和传承。
此外，还可以建立员工交流平台，鼓励员工分享个人在企业文化实践中的心得体会和成功经验，促进员工之间的互动和学习。
企业文化培训教材(PPT 21页)
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.1120.11.11Wednes day, November 11, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:53:1608:53:1608:5311/11/2020 8:53:16 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1108:53:1608:53Nov-2011-Nov-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:53:1608:53:1608:53Wednesday, November 11, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1120.11.1108:53:1608:53:16November 11, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年11月11日上午8时53分 20.11.1120.11.11 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月11日星期 三上午8时53分 16秒08:53:1620.11.11 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午8时 53分20.11.1108:53November 11, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月11日星期 三8时53分16秒 08:53:1611 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时53分16秒 上午8时53分08:53:1620.11.11 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.11.1120.11.1108:5308:53:1608:53:16Nov-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月11日 星期三8时53分 16秒 Wednesday, November 11, 2020 相信相信得力量。20.11.112020年11月 11日星 期三8时53分16秒20.11.11
企业文化管理人员培训教材
务到底
观念之三：经营观念
一 经营观念的涵义
❖ 办酒店的目的：服务于社会;提升企业品牌; 社会效益与经济效益共赢；
❖ 酒店的信誉：宁可酒店吃亏;不让客人吃亏
二 经营观念的核心是：
❖ 顾客满意最大化；
酒店的经营理念是：
❖ 顾客永远是对的 ❖ 因为他是顾客;所以他是对的
实际上;客观一点说;这是一种换位思考 要 求我们站在客人的立场上去考虑问题;尊重客 人;最大限度地满足客人的需求
酒店是人与人高接触的行业 在与顾客接触当中;我们会 遇到各种各样的人：古怪的顾客;易怒的顾客;多疑的顾客; 爱争辩的顾客;财大气粗的顾客;故意找茬的顾客;过分计较 的顾客;蛮不讲理的顾客等等;他们都是顾客;我们必须面对 他们;无论他们多么难伺候
什么是执行
❖ 对员工而言;执行就是完成任务的过程 ❖ 对企业领导者而言;执行则是一套系统化的运作流程;包括领
导者对方法和目标的严密讨论 质疑 坚持不懈地跟进;以及 责任的具体落实 它还包括对企业所面临的商业环境做出假 设 对组织的能力进行评估;将战略 运营及实施战略的相关 人员进行结合 让这些人员及其所在的部门进行协调;以及将 奖励与产出相结合 ❖ 执行就是全心全意立即行动
对通向优质服务成功的各种因素加 以总结;完成优质服务的四个步骤：
❖ 热情对待你的顾客 ❖ 想在你的顾客之前细心发现顾客的需求 ❖ 满足你的顾客的需求 ❖ 让你的顾客惊喜你的服务使顾客终生难忘
告诉员工个性化细微服务最能打动客人;想方设法 给客人一个惊喜;客人才会牢牢记住我们
ห้องสมุดไป่ตู้
我们不但不能让一个客人扫兴而归;还 要力求给每一位客人留下一点值得回忆的 最美好的东西 这就要求我们每位员工把 心用在了解客人需求 发现客人需求 预测 客人需求上;发掘和利用一切机会;给客人 一个意外的惊喜和超值的感受;用我们服 务的闪光点高度满足客人的意愿;让客人 永生难忘
企业文化培训教材
第三节 企业文化创新
一、知识经济时代企业文化所面临的变革 二、知识经济与企业文化创新 三、企业文化创新的领域
一、知识经济时代企业文化所面临的变革： 1.知识经济的兴起对企业文化的挑战 2.世界经济一体化对企业文化的挑战 3.经济市场化的加速推进对企业文化的挑战
二、知识经济与企业文化创新
1. 企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要甚至 是主要的手段。“文化”将成为保证和促进网纯化化 学层组结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。
态、工作环境等也要体现企业的文化素质。
2. 行为文化层
从层次看：行为文化是企业文化的浅层部分,这是相对于 表层的物质文化而言的。
从内容看：行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、 交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义, 同时,也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪 等行为文化因素。
对企业来说,生产行为文化的建设是企业文化建设的最 重要最基础的文化建设,生产行为的合理化、有效性直接 影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。
四、文化创新需注意的几个问题
1. 企业文化创新必须首先转变观念。 2. 应突出企业特质。 3. 企业文化创新过程中要注意避免“走过场” 4. 企业文化创新过程中,要避免出现“从众行为”。
五、案例分析
案例1：思科凭什么超越微软 案例2：海尔集团文化激励
附B：思考题
1、企业文化的概念、结构、特征与作用。 2、企业文化的内容与功能。 3、如何理解文化对组织的重大影响。 4、组织应当如何塑造自己的文化。 5、如何实行跨文化管理？ 5、为什么说文化管理是管理发展的更高阶段？
1. 科学技术的不断发展对企业产生了巨大影响, 使企业的管理思想、管理组织、管理手段、管理行 为以及管理人员构成等都发生了巨大的变化,特别 是管理价值观的变化。
企业文化建设培训教材
企业文化建设培训教材一、引言企业文化是企业发展的重要支撑，对于提高员工凝聚力、促进企业发展具有重要意义。
本教材旨在帮助企业进行企业文化建设培训，使员工深入了解企业文化的重要性，并提供实用的方法和工具，以促进企业文化建设的有效实施。
二、企业文化的定义和重要性1. 企业文化的定义：企业文化是指企业内部形成的一种共同的、稳定的价值观、行为准则和工作方式，它是企业员工共同的精神家园。
2. 企业文化的重要性：a. 提高员工凝聚力和归属感：企业文化能够让员工感受到归属和认同，增强员工的凝聚力，促进团队合作。
b. 塑造企业形象和品牌价值：企业文化是企业的精神象征，能够塑造企业的形象和品牌价值，提升企业在市场中的竞争力。
c. 促进企业发展和创新：良好的企业文化能够激发员工的创新潜力，推动企业不断发展和进步。
三、企业文化建设的关键要素1. 价值观的确立：企业文化建设的首要任务是明确企业的核心价值观，包括企业的使命、愿景和价值观，以引导员工的行为和决策。
2. 员工参与和共享：企业文化建设需要员工的积极参与和共享，通过员工的参与，形成共同的文化认同和价值观。
3. 文化氛围的营造：企业应该创造积极向上的工作氛围，鼓励员工的创新和表达，营造开放、包容的文化环境。
4. 培养领导力和文化引领者：企业文化建设需要有具备领导力和文化引领能力的人才，他们能够引领员工积极参与文化建设，并成为文化的推动者和榜样。
四、企业文化建设的方法和工具1. 内容传播：通过企业内部刊物、宣传册、员工手册等形式，传达企业的核心价值观和文化理念，让员工深入了解企业文化。
2. 员工培训：组织企业文化培训课程，培养员工对企业文化的认同和理解，提升员工的文化素养和价值观。
3. 文化活动：组织丰富多样的文化活动，如员工庆典、团队建设活动等，增强员工的凝聚力和归属感。
4. 文化评估：定期进行企业文化评估，了解企业文化的发展情况，及时调整和改进文化建设的方向和策略。
中国电信企业文化宣贯培训参考教材
中国电信企业文化宣贯培训参考教材（员工版）中国电信集团公司企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。
近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。
为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。
集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。
2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。
在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。
《手册》以简洁的语言形式，概括了中国电信企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核心价值观、行为准则，《手册》所展示的中国电信企业文化核心理念体系，是中国电信几年来改革发展经验的高度总结，是前瞻把中国电信企业建设成为世界级现代电信企业集团所需文化素养的高度概括。
它体现了广大员工要求、愿望和集团公司领导主旨，反映了中国电信面向未来、开拓进取的崇高信念和不懈追求，从而使中国电信的企业文化建设，建立在统一的核心价值观体系基础之上，事实上已成为中国电信企业文化的纲领。
企业文化理念体系为广大员工所认知、认同和执行，才能发挥其应有的作用。
为便于广大员工深入学习《手册》，我们编写了这本教材。
本教材以《手册》为蓝本，以企业文化纲要为核心，分八章系统介绍了中国电信企业文化体系及内涵。
本教材主要面向集团系统广大员工学习使用。
在编写中，我们力图按照企业文化纲要和《手册》的要求，紧密结合企业的实际，以通俗的语言、浅显的论述、典型案例，使广大员工理解、掌握企业文化的基本知识，掌握中国电信企业文化的灵魂和精髓并逐步认同、自觉执行。