浙江省A级景区村庄服务与管理指南

附件1：

浙江省A级景区村庄服务与管理指南

1.适用范围

本指南规定了A级景区村庄的基本条件、旅游交通、环境卫生、基础设施与服务、特色项目与活动、综合管理和质量等级划分。

本指南适用于浙江省行政区域内以村（行政村或自然村）为单位的A级景区村庄创建。

2.定义

2.1美丽乡村

经济、政治、文化、社会和生态文明协调发展，规划科学、生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主、宜居宜业的可持续发展乡村。

2.2 A级景区村庄

以村庄、社区及其村民或居民生产、生活范围为核心，以自然景观、田园风光、建筑风貌、历史遗存、民俗文化、体验活动、特色产品为主要吸引物，具有一定的公共服务设施及旅游配套服务的区域。

2.3 A级景区村庄吸引物

能激发人们前往乡村旅游的动机，吸引旅游者进行乡村旅游活动的自然客体与人文因素的总和。主要包括七类：

（一）自然景观，包括山丘、森林、湖泊、瀑布、温泉、湿地、海滨、天象、气象等。

（二）田园风光，包括农田、园地、草地、花圃、牧场、野生动物栖息地等。（三）建筑风貌，包括有地方特色的建筑风格和形式。

（四）历史遗存，包括古遗址、古建筑、古村落、古树、古道、古桥等。（五）民俗文化，包括风俗习惯、传说故事、民间文学、传统技艺、家风家训等。（六）体验活动，包括庙会、灯会、集市、节庆、赛事、农事体验、科普教育、生态文化体验、农创客等。

（七）特色产品，包括特色农产品、手工业品、工艺品、美食小吃等。

基本条件3.

3.1 经营主体合法诚信经营，严格遵守各类国家法律、法规和强制性标准的规定。

3.2 近两年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件。

3.3无地质灾害隐患点,空气质量达到GB3095-2012的规定，无劣Ⅴ类水。

3.4通往村庄交通可进入性好，道路基本畅通。

3.5有A级景区村庄旅游管理组织或运营机构。

3.6能提供基本的游客咨询服务。

3.7村容村貌整洁，做到洁化、绿化、美化。

3.8有停车场所、公共厕所和标识标牌等公共设施。

3.9有基本的餐饮等接待能力。

4.旅游交通

4.1通村公路达到等级公路标准，村庄道路平整完好整洁。

4.2 通往景区村庄的主要路口有导向系统，可参考GB/T 31384进行设置。

4.3 有停车场（码头），基本满足游客需求。客流高峰期宜引导村民或居民开放自有空间。

4.4 设置合理的游览路线、游步道（栈道）等慢行系统，倡导生态化的交通方式。

5.环境卫生

5.1 环境卫生优良，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂等现象。

5.2有卫生保洁人员，每日清洁；实行垃圾分类，有集中处理或转运设施及运行体系；垃圾桶（箱）数量充足、布局合理，可视范围内无明显垃圾。

5.3河道、水库、池塘、山塘等实施生态化工程建设，水面无垃圾漂浮物；生活污水纳管集中处理，水质干净，无臭味。

5.4餐饮设施和住宿设施的卫生条件达到GB 15153和GB 9553的基本要求。

5.5公共厕所干净、整洁、无异味。厕位基本满足游客需求，客流高峰期引导村民或居民出借家庭厕所。

5.6村庄无乱建乱搭，村庄内建筑外观及天际线与整体环境相协调，村庄建筑具有乡村特色和地域风格，有一定的建筑装饰与空间美化。．

5.7村庄内的路边、水边、山边、桥边和居民自有庭院、田园、海滩洁化、绿化和美化。

6.基础设施与服务

6.1 设置游客中心（点），提供游客咨询等基本服务；相关设施可利用已有设施进行改造。

6.2 设置导览图、景物介绍牌、指示牌等标志标牌，符合GB/T 31384和GB/T 10001.1的基本要求。

6.3有一定数量的公共休憩空间与设施。

6.4有广播通讯系统，完全覆盖移动通讯信号，游客集中区域基本实现WIFI覆盖。

6.5设置基础医疗点，配备日常药品，向游客公布医疗急救电话。

6.6隐患的地段设置安全警示标志，安全、消防设施完善，配有相应的安保人员。

6.7有提供乡村土特产品、本地特色旅游商品等购物场所，明码标价，无围追兜售、强买强卖现象等不文明现象。

6.8 有面向游客和村民的日常基本商业服务设施。

7.特色项目与活动

7.1 能提供乡村美食体验或乡村住宿体验。

7.2能提供农事劳作、果蔬采摘、加工制作、林业、渔业操作等乡村农事体验。

7.3能提供当地传统风俗、传统技艺、传统手工艺、庙会集市、民俗演艺等乡村民俗体验。

7.4有一定的休闲场所或游览游乐服务设施，且安全符合GB/T 16767的要求。

7.5有文化礼堂、农家书屋等乡村文化场所，有乡村故事展示。

8.综合管理

8.1 各项管理制度健全，有防汛防台、防地质灾害、防火灾等公共安全及其他突发事件的应急预案，并设有避灾场所。

8.2 对村庄山体、森林、湿地、水体等自然资源进行生态保育、保持原生态自然环境。

注重传统文化的保护和传承，突出地域特色。8.3

8.4 制定村规民约，倡导文明乡风，村民与旅游者友好和睦相处；服务人员具备良好的道德素质和职业素养。

8.5乡村旅游业为当地村民或居民提供较多就业、创业机会。

8.6有鲜明统一的形象标识和宣传口号，进行宣传推广。

8.7鼓励免费开放。收取门票的应严格执行价格政策，落实对特殊人群的门票优惠。

8.8有旅游服务投诉渠道，并向游客公布；投诉记录完整、处理及时。

8.9有服务质量监督检查和持续改进机制，能根据问题与建议及时改进，不断提高服务质量。

9.质量等级划分

9.1 A级景区村庄质量等级分为3个等级，由低到高依次为A级、AA级和AAA 级，并应分别具备三类以上、五类以上、七类A级景区村庄吸引物。

9.2质量等级的划分以第3章至第9章的内容为依据。

附件2：

浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则及说明1、“浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则”主要由旅游交通、环境卫生、基础设施与服务、特色活动与项目、综合管理和游客满意度调查评价等部分组成。

2、以上评价项目均赋以一定分值，旅游交通占70分；环境卫生占100分；基础设施与服务占100分；特色活动与项目占100分；综合管理占100分；游客满意程度调查评价占30分，总分为500分。另设立加分项目20分。

3、浙江省A级景区村庄根据评分进行划定，AAA级景区村庄需达到450分；AA级景区村庄需达到375分；A级景区村庄需达到300分。

4、细则中标注▲的为基本条件内容。

浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则

最高分档自检评定考评指标序号计分计分得分得分70 1 旅游交通

村庄道路平，（▲通村公路达到等级公路标准8分）20

分）1.1 整完好整洁（7，视情况得分。车辆交会基本畅。分）通（5GB/T 通往景区的主要路口有导向系统，可参考10 5进行设置。标识合理（分），设计美观（5313841.2

分）。停车位能满足游客（▲有停车场（或码头）10分）20 1.3

需求（10。分）设置合理的游览路线（10分）；设有游步道慢行系1.4 统（10分），其中步