商业银行客户风险管理课后测试
银行风险管理课后测试
C
政治风险
D
经济风险
E
社会风险
正确答案D E
9、根据《银行业金融机构国别风险管理指引》，商业银行选择的计量方法应当至少满足（）。（3.33分）
A
能够覆盖所有风险暴露
B
有一定的模型作为基础
C
能够覆盖所有重大风险暴露和不同类型的风险
D
能够根据有风险转移及无风险转移情况分别计量国别风险
E
能够在单一和并表层面按国别计量风险
B
牢固树立审慎稳健的信贷经营理念，坚决杜绝各类短期行为和粗放管理
C
将信贷规章制度建立、执行、监测和监督权力分离
D
明确主责任人制度
E
加快信贷电子化建设，形成覆盖信贷业务全过程的科学体系
正确答案C D E
判断题
1、2014年3月某农村商业银行因一则“要倒闭”的谣言引发挤兑事件，是一起有损商业银行声誉的事件。（）（3.33分）
D
及时对本机构信用评级大幅下调
正确答案
3、根据《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行在处置重大声誉事件后应及时向（）递交处置及评估报告。（3.33分）
✔A
银监会或其派出机构
B
中国人民银行
C
银行业协会
D
总行
正确答案
4、审慎确认操作风险损失，进行客观、公允统计，准确计量损失金额，避免出现多计或少计操作风险损失的情况，这是中国银监会对商业银行制定操作风险损失数据收集统计实施细则规定中的（）。（3.33分）
2、根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》，本机构发生挤兑事件的，商业银行（）。（3.33分）
✔A
应当对流动性风险偏好、流动性风险管理策略、政策和程序进行重大调整，并应当在3个月内向银监会书面报告调整情况
商业银行客户服务课后测试
单选题1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√A规模B价格C服务质量D存在时间正确答案： C2. 搞好银行服务的关键是：√A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
B注重细节C工作效率高D虚心接受客户的批评正确答案： B3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√A耐心聆听客户的抱怨B保持平和心态C尽快查明原因D和客户争吵正确答案： D4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√A无形性B不可分离性C变异性D风险性腹有诗书气自华正确答案：5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√A竞争对手B客户C银行自身D国家政策正确答案： B6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√A使用人员信息源B提供公众易理解的有形暗示C重视对一线员工的选择和培训D提供定制化服务正确答案： D7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象B重视对一线员工的培训C激励员工工作积极性D使用多个服务点正确答案： A8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√A它与传统的买卖形式不一样B为企业创造新的竞争优势C人们在物质享受的同时也获得精神享受D让消费者体验消费过程腹有诗书气自华正确答案：9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√A一个最为常用的服务质量度量工具B从五个维度来评价服务质量的高低C专门用来分析质量问题产生的根源D可以帮助人们判断银行服务质量正确答案： C10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√A不可控的外力B客户有时无法准确表述自己对服务的期望C服务质量差距的变化D服务质量没有统一的标准正确答案： D判断题11. 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
√正确错误正确答案：错误12. 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
√正确错误正确答案：正确13. 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
商业银行集团客户授信业务风险管理指引试题及答案
商业银行集团客户授信业务风险管理指引试题及答案商业银行集团客户授信业务风险管理指引一、单选1.各商业银行之间应加强合作，相互征询集团客户的资信时，应按（B）原则依法提供必要的信息和查询协助。
（《中国银行业监督管理委员会关于修改〈商业银行集团客户授信业务风险管理指引〉的决定》（修正）第28条）A法律B商业C交换D公平2．商业银行对集团客户授信，应由（C）为主管机构。
（第九条）A．集团客户注册地所在的分支机构B．集团客户经营地所在的分支机构C．集团客户总部（或核心企业）所在地的分支机构或总行指定机构D．集团客户申请贷款地所在的分支机构3商业银行对集团客户授信应实行（C）。
商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。
（第十条）A．经理负责制B．主任负责制C．客户经理制D．经手人负责制4．商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度时，在充分考虑（B）的信用状况、经营状况和财务状况的同时，还应充分考虑（B）的整体信用状况、经营状况和财务状况。
最高授信额度应根据集团客户的经营和财务状况变化及时做出调整。
（第十一条）A．每个单一企业，整个集团B．各个授信对象自身，集团客户C．每个单一企业公司，集团客户D．各个授信对象自身，整个集团5．本指引所指的超过风险承受能力是指一家商业银行对单一集团客户授信总额超过商业银行资本余额（B）以上或商业银行视为超过其风险承受能力的其他情况。
（第十二条）A．10%B．15%C．20%D．25%6．商业银行在对集团客户授信时，应当要求集团客户提供真实、完整的信息资料，包括集团客户各成员的名称、法定代表人、实际控制人、注册地、注册资本、主营业务、股权结构、高级管理人员情况、财务状况、重大资产项目、担保情况和重要诉讼情况等。
必要时，商业银行可要求（D）。
（第十三条）A．集团客户聘请的公证机构关出具证明材料B．集团客户聘请的会计事物所出具财务报表材料C．集团客户聘请的咨询机构关出具评估材料D．集团客户聘请独立的具有公证效应的第三方出具资料真实性证明7．商业银行在给集团客户授信时，应进行充分的资信尽职调查，要对照授信对象提供的资料，对重点内容或存在疑问的内容进行（D），并在授信调查报告中反映出来。
新巴塞尔协议与银行公司客户授信风险评估课后测试
新巴塞尔协议与银行公司客户授信风险评估课后测试单选题1. 在《信用风险管理原则》中，在建立适当的信用风险环境的领域里，主要包括（）条原则：√A四B三C一D六正确答案： B2. 以下选项中，不属于商业银行面临的风险的是：√A信用风险B外汇风险C市场风险D操作风险正确答案： B3. 良好的业务拓展与科学、全面的风险管理是现代商业银行取得成功和发展不可或缺的两个方面，下列说法错误的是：√A风险管理保证业务有序发展B风险对商业银行来说是与生俱来的C银行的安全依赖于业务的发展D业务拓展和风险管理是辨证统一的关系正确答案： C4. 市场风险是因为利率、汇率等市场要素波动而引起的，它不包括：√A流动性风险B利率风险C汇率风险D债务风险正确答案： D5. 商业银行收入和盈利的主要来源是（），其最主要的资产业务形式是（）。
√A资产业务，贷款B负债业务，投资C中间业务，外汇D境外业务，利息正确答案： A6. 下列选项中，不属于《信用风险管理原则》主要涉及领域的是：√A建立适当的信用风险战略B承担监管者的作用C确保充分控制信用风险D制定合理的价格正确答案： D7. 在商业银行中，信用风险管理的目标是：√A使风险调整后的收益最大化B对信贷资产风险进行衡量和披露C实现银行业务增长与风险控制能力相适应D实现对信用风险的控制正确答案： A8. 关于巴塞尔银行业务条例和监管委员会，下列说法错误的是：√A成立于1975年B由十国集团中央银行行长发动成立C旨在维护国际银行体系稳定D中国是发起国之一正确答案： D9. 在《信用风险管理原则》中，在健全的授信程序下运营原则，不包括：√A健全和正确的授信标准B明确的新授信的审批程序C所有授信业务在紧密合作的基础上决策D确定整体授信限额正确答案： C10. 在《信用风险管理原则》中，监管者的作用只有一条原则，那就是：√A建立对质量恶化和有问题授信进行及时补救的系统B建立监测授信组合的整体构成及其质量的系统C要求银行建立识别、计量、监测和控制信用风险的有效体系D建立信用风险管理评估系统正确答案： C判断题11. 良好的业务拓展是现代商业银行经营管理的核心。
商业银行流动性风险管理办法解读课后测试
《商业银行流动性风险管理办法》解读
课后测试
•1、监管要求，优质流动性资产充足率不低于（）（16.67 分）
A
100%
C
150%
D
200%
正确答案:B
•2、对于优质流动性资产充足率，商业银行应在2018年底达到（）（16.67 分）
A
80%
C
90%
D
100%
正确答案:B
•1、《流动性办法》新增三个量化指标，分别为（）（16.67 分）
A
净稳定资金比例
B
优质流动性资产充足率
C
流动性比例
D
流动性匹配率
正确答案:A B D
•2、以下指标中，适用于资产规模在2000亿元以下的有（）（16.67 分）
A
流动性覆盖率
B
流动性匹配率
C
净稳定资金比例
D
优质流动性资产充足率
E
流动性比例
正确答案:B D E
•1、净稳定资金比例越高，银行稳定资金来源越充分，应对中长期资产负债结构性问题的能力越强。
（16.67 分）
正确
B
错误
正确答案:正确
•2、流动性匹配率指标的核心在于强化资产负债期限匹配度。
（16.65分）
正确
B
错误
正确答案:正确。
商业银行风险管理课后测试
商业银行风险管理课后测试第一篇：商业银行风险管理课后测试单选题1.由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险叫做（）√ A B C D 信用风险市场风险操作风险国家风险正确答案： C 多选题2.目前，商业银行面临的主要的金融环境有（）√A B C D 金融的国际化与全球化日益深化利率自由化的步伐日益加快资本市场的逐步开放分业经营向混业经营的逐步转化正确答案： A B C D3.市场风险的类别包括（）√A B C D 利率风险汇率风险股票价格风险商品价格风险正确答案： A B C D4.商业银行风险监管的核心指标分为哪三个层次？（）√A B C D 风险水平风险迁徙风险抵补风险消耗正确答案： A B C5.我国银行业的操作风险可以分为哪几类（）√A 人员BCD 内部程序系统外部事件正确答案： A B C D6.柜面操作风险的特征包括（）√A B C D 内生性多样性可控性损失的不确定性正确答案： A B D7.银行柜面操作风险的表现形式包括（）√A B C D 操作失误型主观违规型内部欺诈型外部欺诈型正确答案： A B C D8.制定商业银行风险监管核心指标是为了加强对商业银行风险的（）√A B C D 识别评价预警控制正确答案： A B C 判断题9.巴塞尔委员会规定，银行资产负债的流动性比率不得低于25%。
√正确错误正确答案：正确10.累计外汇敞口头寸比例为累计外汇敞口头寸与资本净额之比，不应高于15%。
√正确错误正确答案：错误第二篇：风险管理-商业银行风险管理基本架构课后测试风险管理-商业银行风险管理基本架构测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.商业银行公司治理的主要内容不包括。
√A B C D 完善股东大会、董事会、监事会、高级管理层的议事制度和决策程序建立、健全以董事会为核心的监督机制明确股东、董事、监事和高级管理层人员的权利、义务建立完善的信息报告和信息披露制度正确答案： B 2.以下不属于良好的银行公司治理特征的是。
商业银行风险管理体系课后测试
正确答案: D 2. 操作风险是银行面临的一项重要风险,商业银行应为抵御操作风险造成的损失安排（）. √
A 存款准备金 B 存款保险 C 经济资本
D 资本充足率 正确答案: C 3。 （)是商业银行的最高风险管理/决策机构，承担商业银行风险管理的最终责任. √ A 监事会 B 高级管理层 C 董事会
D 针对风险管理组织体系、部门职能、岗位职责,风险管理系统必须设置不同的登录级别
E 风险管理信息系统需要明确的、基于业务的规范标准和操作规程，与业务人员的日常工作紧密联系
正确答案： A C D E 20。 商业银行风险计量模型应当能够真实反映商业银行的风险状况，模型开发应做到（）。 √
A 考虑不同业务的性质、规模和复杂程度
D 确保可靠的公开发布的财务报表，包括中期和简要的财务报表以及从这些公开发布的报表中精选的 财务数据，例如业绩公告
正确答案: C 多选题 17。 商业银行风险管理流程主要包括下面()环节。 √
A 风险控制
B 风险定义 C 风险计量
D 风险识别
E 风险监测
正确答案： A C D E 18. 在商业银行风险管理“三道防线”中，属于第二道防线的是(). ×
D 股东大会 正确答案： C 4。 根据《商业银行资本管理办法（试行）》，商业银行的（）负责制定本行的风险偏好. √ A 董事会
B 风险管理部门
C 监事会 D 风险管理委员会 正确答案： A 5. 下列关于商业银行高级管理层对市场风险管理职责的表述，错误的是（）。 × A 负责承担对市场风险管理的最终责任
D 风险监测报告 正确答案： C 15. 下列关于风险管理信息传递的说法，不正确的是（）。 √ A 先进的企业级风险管理信息系统一般采用浏览器和服务器结构 B 风险分析人员在报告发送给外界之前要核准风险报告结果准确无误 C 风险管理应当在最短的时间将所有正确的信息传递给商业银行所有人员
商业银行风险管理答案（5篇）
商业银行风险管理答案（5篇）第一篇：商业银行风险管理答案•1、银行业面临的最主要的风险是（）（8.33 分）✔ A 市场风险✔ B 信用风险✔ C 操作风险✔ D 战略风险正确答案:B 多选题•1、风险的特征包括（）（8.33 分）A 隐蔽性B 加速性C 可控性D 扩散性正确答案:A B C D •2、市场风险的类别包括（）（8.33 分）A 利率风险B 汇率风险C 股票价格风险D 商品价格风险正确答案:A B C D •3、商业银行风险监管的核心指标分为哪三个层次？（）（8.33 分）A 风险水平B 风险迁徙C 风险抵补D 风险消耗正确答案:A B C •4、风险管理体系包括（）（8.33 分）A 组织系统B 信息系统C 预警系统D 监控系统正确答案:A B C D •5、我国银行业的操作风险可以分为哪几类（）（A 人员B8.33 分）内部程序C 系统D 外部事件正确答案:A B C D •6、柜面操作风险的特征包括（）（8.33 分）A 内生性B 多样性C 可控性D 损失的不确定性正确答案:A B D •7、银行柜面操作风险的表现形式包括（）（8.33 分）A 操作失误型B 主观违规型C 内部欺诈型D 外部欺诈型正确答案:A B C D •8、制定商业银行风险监管核心指标是为了加强对商业银行风险的（）（A8.33 分）识别B 评价C 预警D 控制正确答案:A B C 判断题•1、巴塞尔委员会规定，银行资产负债的流动性比率不得低于25%。
（8.33 分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:正确•2、累计外汇敞口头寸比例为累计外汇敞口头寸与资本净额之比，不应高于15%。
（8.33 分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:错误•3、核心负债与负债总额之比，不应低于（）（8.37分）✔ A 0.5 ✔ B 0.6 ✔ C 0.65 ✔ D 0.7 正确答案:0.6第二篇：浅析商业银行风险管理浅析商业银行风险管理班级：13经济学六班姓名：钟子龙学号：20*** 【摘要】商业银行的性质决定了商业银行是一个不同于其他工商业的特殊企业，其突出特点是高风险性。
风险管理测试题(附参考答案)
风险管理测试题（附参考答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.我行某客户贷款为承接我行不良贷款客户贷款，则该笔贷款至少应分类为（）。
A、可疑类B、次级类C、损失类D、关注类正确答案：D2.流动资金贷款管理办法规定贷款人应采取现场与非现场相结合的形式（），形成书面报告，并对其内容的真实性、完整性和有效性负责。
A、进行审查审批B、履行尽职调查C、进行资金支付D、进行贷款发放正确答案：B3.下列说法不正确的是（）。
A、企业财务报表等大于A4纸的档案资料可折叠（角）装订B、还款凭证、借款借据等小于A4纸的可粘贴在A4纸上装订C、装订时应将案卷左边和下边对齐D、每个案卷内文件页数一般以不超过200页正确答案：C4.下面哪个抵质押物的价值可以通过系统自动重估（）。
A、居住用房B、在建工程C、工业用房D、商业用房正确答案：A5.下列哪项属于损失类贷款特征（）。
A、借款人触犯刑律，依法受到制裁，其财产不足归还所借债务，又无其他债务承担者，经追偿后确实无法收回的贷款B、借款人主营业务处于停产、半停产状态，收入来源不稳定，我行已执行担保，但预计贷款将发生较大损失C、借款人因无力还款，虽经重组后仍不能按还款计划偿还贷款本金和利息D、借款人利用合并、分立等形式恶意逃废我行债务，本金或利息已经逾期正确答案：A6.按照我行风险阶段划分标准，逾期超过（）日的非信贷金融资产，应划分为第三个风险阶段。
A、90天B、180天C、30天D、60天正确答案：A7.新规划期内，风险管理行动方案中健全全面风险管理“四大长效机制”包括哪些（）A、健全条线与机构分工协作机制B、健全风险成本与收益平衡机制C、健全业务与产品风险管控机制D、健全偏好与政策传导落实机制正确答案：D8.各级异议处理员应（）登录一次企业征信异议处理子模块，查询征信中心发送给我行的系统内异议申请。
A、每天B、每月C、每日D、每旬正确答案：A9.下列风险应对策略是针对什么信息科技风险：“不得将信息科技管理职能外包；”A、信息科技项目变更风险B、信息科技数据安全风险C、信息科技外包策略风险D、信息科技容量管理风险正确答案：C10.商业银行内部资本充足评估程序中的风险评估范围主要集中在（）。
商业银行客户风险管理课后测试
商业银行客户风险管理课后测试1. 下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：√A经济增长率B经济波动周期C经济发展程度D国际技术竞争正确答案： D2. 在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是：√A价格竞争B技术竞争C成本竞争D质量竞争正确答案： A3. 下列选项中，不属于行业风险的是：√A管制风险B替代性风险C周期性风险D购买力风险正确答案： D4. 关于企业技术风险的描述正确的是：√A新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高B处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存C成熟企业发展平稳，一般不会面临风险D对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临经营风险正确答案： B5. 企业经营管理的重点是：√A企业资产管理B风险管理C财务管理D人员管理正确答案： C6. 关于企业信用风险的描述中，不正确的是：√A企业具有良好的信用，必须具备品格、资本和能力等三项要素。
B资本不足或者能力不足，就不能说是良好的信用C只有能力，没有品格和资本，可能成为欺诈的信用D有品格没有能力和资本，属于基本信用正确答案： D7. 企业的财务风险不包括：√A借贷风险B货款周转风险C汇率风险D偿债风险正确答案： D8. 科学授信决策机制的核心内容中，不包括：√A不受任何行政干预的、独立的尽职调查B发挥风险监测的预警功能C兼顾业务发展和风险控制的，科学、民主的授信评审D在严格的决策纪律制约下的问责审批制和后评价正确答案： B9. 客户风险管理决策的第一步是：√A评估风险B风险转移C风险识别D规避风险正确答案： C10. 下列关于客户风险的描述中，不正确的是：√A客户风险呈现出一定的周期性和规律性,是可以防范和控制的B银行对风险处理的对策有回避风险、分散风险、降低风险和转移风险C客户风险的发生总是表现出相当的偶然性D可以根据经验分析和断定客户风险会在何时、何地、以何种形式出现正确答案： D判断题11. 一般来说，公司经营不力的一个重要原因是财务管理水平不高。
时代光华风险管理课后试题
第一章 风险管理基础\课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程 测试成绩：73.33 分。
恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 商业银行所面临的违约风险、结算风险属于（）类别。
√ A B C D 市场风险 流动性风险 操作风险 信用风险正确答案： D 2. 甲企业和乙企业都是商业银行的客户，甲企业的信用等级高于乙企业的信用等级，商业银行对乙企业的 贷款利率高于甲。
这种风险管理的策略是（）。
√ A B C D 风险对冲 风险补偿 风险对冲 风险规避正确答案： B 3. 关于商业银行流动性风险与其他风险的相互作用关系，下列表述错误的是（）。
√ A B C D 操作风险不会对流动性造成显著影响 声誉风险可能削弱存款人的信心而造成大量资金流失，进而导致流动性困难 承担过多的信用风险会同时增加流动性风险 市场风险会影响投资组合产生流动资金的能力，造成流动性波动正确答案： A 4. 某银行为争取客户资源开发了一种新的理财产品， 但该理财产品存在的设计缺陷可能给银行带来巨大损 失。
该情况对应的操作风险成因属于（）类别。
√A B C D外部事件 内部流程 人员因素 系统缺陷正确答案： B 5. 下列关于商业银行经济资本的描述，最恰当的是（）。
× A B C D 经济资本主要用于应对风险资产可能遭受的灾难性损失 科学的经济资本配置有助于优化业务和资产结构 合理的经济资本的数量应当高于监管资本的要求 越多的经济资本配置越有利于实现股东收益率最大化正确答案： B 6. 假设某风险资产的预期收益率为 8％，标准差为 0.15，同期国债的无风险收益率为 4％。
如果希望利用 该风险资产和国债构造一个预期收益率为 6％的资产组合， 则该风险资产和国债的投资权重分别为 （） 。
× A B C D 50％，50％ 30％，70％ 20％，80％ 40％，60％正确答案： A 7. （）是指商业银行通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品，来冲销标的资产 潜在损失的一种策略性选择。
银行风险管理试题及答案
银行风险管理试题及答案一、单项选择题1. 银行风险管理的核心目标是（）。
A. 增加银行利润B. 确保银行资产安全C. 提高银行服务质量D. 扩大银行市场份额答案：B2. 信用风险是指（）。
A. 银行因市场利率变动而遭受的损失B. 银行因借款人违约而可能遭受的损失C. 银行因操作失误而可能遭受的损失D. 银行因市场价值波动而可能遭受的损失答案：B3. 以下哪项不是市场风险的类型？（）A. 利率风险B. 汇率风险C. 信用风险D. 商品价格风险答案：C二、多项选择题4. 银行风险管理的基本方法包括（）。
A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险转移E. 风险接受答案：ABCDE5. 银行流动性风险管理包括（）。
A. 短期资金管理B. 长期资金管理C. 资产负债匹配D. 紧急流动性支持E. 风险预警系统答案：ACDE三、判断题6. 银行风险管理仅指信用风险管理。
（）答案：错误7. 银行风险管理的目的是减少风险，但并不追求完全消除风险。
（）答案：正确四、简答题8. 简述银行风险管理的基本原则。
答案：银行风险管理的基本原则包括：全面性原则，即涵盖银行所有业务和流程；预防性原则，强调风险的预防而非仅是事后处理；系统性原则，确保风险管理的连贯性和一致性；适应性原则，根据市场和环境变化调整风险管理策略。
五、案例分析题9. 假设你是某商业银行的风险管理部经理，银行近期面临较大的利率风险。
请提出你的应对策略。
答案：面对利率风险，可以采取以下策略：一是进行利率风险敞口分析，确定风险敞口的大小和方向；二是使用利率衍生工具，如利率互换、期货和期权等，对冲利率变动带来的风险；三是调整资产负债结构，通过期限匹配减少利率变动的影响；四是加强利率风险的监控和预警，及时发现并采取措施应对市场变化。
商业银行客户服务课后测试
商业银行客户服务课后测试第一篇：商业银行客户服务课后测试单选题1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A B C D 规模价格服务质量存在时间正确答案： C2.搞好银行服务的关键是：√ A B C D 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
注重细节工作效率高虚心接受客户的批评正确答案： B3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A B C D 耐心聆听客户的抱怨保持平和心态尽快查明原因和客户争吵正确答案： D4.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A B C D 无形性不可分离性变异性风险性正确答案： A 5.银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A B C D 竞争对手客户银行自身国家政策正确答案： B6.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A B C D 使用人员信息源提供公众易理解的有形暗示重视对一线员工的选择和培训提供定制化服务正确答案： D7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A B C D 使用人员信息源和创造强有力的组织者形象重视对一线员工的培训激励员工工作积极性使用多个服务点正确答案： A8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A B C D 它与传统的买卖形式不一样为企业创造新的竞争优势人们在物质享受的同时也获得精神享受让消费者体验消费过程正确答案：C 9.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A B C D 一个最为常用的服务质量度量工具从五个维度来评价服务质量的高低专门用来分析质量问题产生的根源可以帮助人们判断银行服务质量正确答案： C10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A B C D 不可控的外力客户有时无法准确表述自己对服务的期望服务质量差距的变化服务质量没有统一的标准正确答案： D 判断题11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
商业银行客户服务课后测试
商业银行客户服务课后测试一、选择题1. 商业银行的主要服务对象是：A. 政府机构B. 公司企业C. 个人客户D. 所有客户2. 商业银行的主要职能不包括：A. 存款业务B. 贷款业务C. 外汇业务D. 基金销售业务3. 以下哪项不属于商业银行的核心业务之一：A. 吸收存款B. 支付结算C. 信贷融资D. 制定货币政策4. 商业银行的客户服务原则是：A. 诚实守信B. 公平公正C. 客户至上D. 全面利益5. 以下哪项是商业银行提供的金融增值服务：A. 存款利息B. 资产评估C. 支票兑现D. 外汇兑换二、判断题判断以下说法是否正确，正确的请选"√"，错误的请选"×"。
1. 商业银行的核心业务包括存款业务、贷款业务和支付结算。
(√/×)2. 商业银行的客户服务应以诚实守信为原则，保障客户的合法权益。
(√/×)3. 商业银行的客户服务包括提供金融增值服务和基础金融服务。
(√/×)4. 商业银行的外汇业务主要用于国际贸易结算和投资理财。
(√/×)5. 商业银行的客户服务应该维护全行业公平竞争的原则。
(√/×)三、简答题1. 请简要介绍商业银行的主要业务范围。
商业银行的主要业务范围包括存款业务、贷款业务、支付结算、外汇业务和金融增值服务。
存款业务是商业银行吸收客户资金的主要方式，包括活期存款、定期存款等。
贷款业务是商业银行向客户提供融资支持的主要形式，包括个人贷款、企业贷款等。
支付结算是商业银行为客户提供资金结算和支付服务，包括转账、支付等。
外汇业务是商业银行进行国际贸易结算和外汇兑换的主要业务，包括外汇买卖、跨境支付等。
金融增值服务是商业银行为客户提供的增值金融产品和服务，例如资产评估、基金销售等。
2. 商业银行的客户服务原则是什么？商业银行的客户服务原则包括诚实守信、公平公正、客户至上和全面利益。
诚实守信要求银行员工在与客户交往过程中保持诚实、客观、真实的态度，避免误导和虚假宣传。
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测试成绩：91.67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险叫做( ) √A 信用风险B 市场风险C 操作风险D 国家风险正确答案： C多选题2。
目前,商业银行面临的主要的金融环境有( ）√A 金融的国际化与全球化日益深化B 利率自由化的步伐日益加快C 资本市场的逐步开放D 分业经营向混业经营的逐步转化正确答案： A B C D3。
风险的特征包括（ ) √A 隐蔽性B 加速性C 可控性D 扩散性正确答案： A B C D4. 市场风险的类别包括（ ) √A 利率风险B 汇率风险C 股票价格风险D 商品价格风险正确答案: A B C D5。
商业银行的风险管理程序包括（）√A 风险识别B 风险估价C 风险评价D 风险处理正确答案： A B C D6. 风险管理体系包括（）√A 组织系统B 信息系统C 预警系统D 监控系统正确答案: A B C D7。
风险管理技术包括（）√A 风险预防B 风险回避C 风险分散D 风险转移正确答案： A B C D8. 我国银行业的操作风险可以分为哪几类（）√A 人员B 内部程序C 系统D 外部事件正确答案： A B C D9。
银行柜面操作风险的表现形式包括（）√A 操作失误型B 主观违规型C 内部欺诈型D 外部欺诈型正确答案： A B C D10. 对于商业银行来说，目前面对的市场风险主要是（）×A 利率风险B 股票价格风险C 汇率风险D 商品价格风险正确答案： A C11. 制定商业银行风险监管核心指标是为了加强对商业银行风险的( ）√A 识别B 评价C 预警D 控制正确答案： A B C判断题12。
第一章风险管理课后测试答案
第一章风险管理基础• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、商业银行发行的理财产品出现与国内客户诉讼纠纷的负面事件，并在网络传播，则商业银行面临的风险类型有（）。
（3.33 分）•••••✔ C••••正确答案:C••2、商业银行通过银团贷款的方式来降低风险的做法属于（）管理策略。
（3.33 分）••✔ B••••••正确答案:B••3、商业银行所面临的违约风险、结算风险属于（）类别。
（3.33 分）••••••D••正确答案:D••4、（）属于商业银行所面临的市场风险。
（3.33 分）•••✔ B••••••正确答案:B••5、商业银行发放贷款时，未严格执行先落实抵押手续、后放款的规定，致使贷款处于无抵押的高风险状态，此类风险事件属于（）类别。
（3.33 分）A••••••••正确答案:A••6、下列不属于商业银行代理业务中的操作风险的是（）。
（3.33 分）••••••D••正确答案:A••7、（）是指由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件给银行造成损失的风险。
（3.33 分）•✔ A••••••••正确答案:A••8、下列关于风险的定义中，印证了商业银行力图通过改善公司治理结构、强化内部控制机制，从而降低风险损失的管理理念的是（）。
（3.33 分）•A••••••••正确答案:A••9、在商业银行的经营过程中，决定其风险承担能力的最重要因素是（）。
（3.33 分）•••••C••✔ D••正确答案:D••10、商业银行的操作风险与市场风险、信用风险相比，具有（）的特点。
（3.33 分）•✔ A••••••••正确答案:A••11、假设某风险资产的预期收益率为8％，标准差为0.15，同期国债的无风险收益率为4％。
如果希望利用该风险资产和国债构造一个预期收益率为6％的资产组合，则该风险资产和国债的投资权重分别为（）。
第五章操作风险管理课后测试卷
第五章操作风险管理课后测试卷第五章操作风险管理1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、商业银行针对操作风险潜在损失不断增大的情况，应及早加以防范并及时采取（）降低风险和损失程度。
（3.33 分）A 数据分析B 控制措施C 补充资本D 评估手段正确答案:B2、某商业银行2011年度营业总收入为6亿元；2012年度营业总收入为8亿元，其中包括银行账户出售长期持有债券实现的净收益1亿元；2013年度营业总收入为5亿元，则根据基本指标法，该行2014年应持有的操作风险资本为（）万元。
（3.33 分）A 945.0B 9450.0C 900.0D 9000.0正确答案:D3、商业银行操作风险管理广泛使用的三大工具是（）。
（3.33 分）A 专家评估、损失数据收集、情景分析B 自我评估、损失数据收集、关键风险指标C 专家评估、流程图、关键风险指标D 自我评估、流程图、情景分析正确答案:B4、下列哪项不属于造成商业银行操作风险的外部因素？（）（3.33 分）A 外部欺诈B 自然灾害C 行业竞争激烈D 交通事故正确答案:C5、商业银行员工在代理业务操作中，下列行为易造成操作风险的是（）。
（3.33 分）A 设立专户核算代理资金B 签订书面委托代理合同C 代理手续费收入先用于员工奖励，再纳入银行大账核算D 遇到误导性宣传和错误销售，对业务风险进行必要的提示正确答案:C6、下列各项不是文件或合同缺陷表现的是（）。
（3.33 分）A 提供的产品在业务管理框架方面不完善B 提供的产品在权利义务结构方面不健全C 提供的产品在风险管理要求方面不完善D 提供的产品在服务消费者方面考虑不周到正确答案:D7、下列哪种情形属于因系统缺陷而引发的操作风险？（）（3.33 分）A 地震致使某银行贮存的账册严重损毁B 某银行因为通信系统不稳定而发生业务中断C 某银行财务系统建设存在缺陷，未保留部分重要文件D 某银行员工李某超越授权使用客户的资金进行投资，造成客户损失正确答案:B8、6月17日，万事达卡国际组织宣布，由于一名黑客侵入“信用卡第三方支付系统”，包括万事达、维萨等机构在内的4000多万张信用卡用户的银行资料被盗取。
商业银行全面风险管理课程测试题
商业银行全面风险管理课程测试题商业银行全面风险管理课程测试题一、填空题1、银监会推出的四大监管新工具是：_资本充足率____、_拨备虑_____、_杠杆率_____、_流动性_____。
2、在银监会推出的四大监管新工具中，按照监管规划，“十二五”期间，我国银行业杠杆率监管标准确定为不低于____4%_____。
3、在巴塞尔III中杠杆率的计算公式为_____一级资本净额/表内外调整后资产_。
4、在巴塞尔III中净稳定融资比率的计算公式是_____可用的稳定资金/业务所需的稳定资金___________________。
5、在风险管理实践中，全面风险管理的提出是，2021年7月COSO委员会发布的___全面风险管理框架____________。
6、在COSO委员会提出的全面风险管理框架中，全面风险管理的四个目标分别是：战略、经营、报告和合规。
7、风险的本质是：_不确定性__________________。
8、在银行内部，___业务部门_________部门处于风险管理链条的事前环节。
9、信用风险的三种主要表现形式是：___单笔贷款的违约_________________、____由于信贷组和过于集中而导致的损失_、_____由于宏观经济波动而导致的损失______________________。
10、 11、操作风险是指由于失败的____系统_________、___流程__________、___人员__________及__外部事件________因素引起的风险。
利率风险是指因受__利率________、_汇率________________、_____股票_________及__商品价格_________的变动而产生的损失。
12、商业银行全面风险管理架构的六条基本原则：__一致性____________、_____独立性________、____全面性___________、____权威性__________、_互通性________________、___分散与集中相统一___________________。
商业银行客户服务课后测试满分
测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案： D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：√A产生欲望B引起注意C发生兴趣D采取行动正确答案： B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：√A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案： B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案： D5. 维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客户以关怀正确答案： B6. 下列不属于客户维护六大策略的是：√A帮客户省钱B为客户提供额外价值C帮客户省力D营造一种温馨、可信任的气氛正确答案： D7. 培育忠诚客户的策略不包括：√A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案： C8. 不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案： A9. 处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案： D10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案： B11. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：√A深入访谈B中心地点访问C德尔菲法D座谈会正确答案： C判断题12. 销售真正的关键是把产品卖给客户。
√正确错误正确答案：错误13. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
√正确错误正确答案：正确14. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
√正确错误正确答案：错误15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。
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课后测试
单选题
1. 下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：√
A经济增长率
B经济波动周期
C经济发展程度
D国际技术竞争
正确答案： D
2. 在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是：√
A价格竞争
B技术竞争
C成本竞争
D质量竞争
正确答案： A
3. 下列选项中，不属于行业风险的是：√
A管制风险
B替代性风险
C周期性风险
D购买力风险
正确答案： D
4. 关于企业技术风险的描述正确的是：√
A新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高
B处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存
C成熟企业发展平稳，一般不会面临风险
D对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临经营风险
正确答案： B
5. 企业经营管理的重点是：√
A企业资产管理
B风险管理
C财务管理
D人员管理
正确答案： C
6. 关于企业信用风险的描述中，不正确的是：√
A企业具有良好的信用，必须具备品格、资本和能力等三项要素。
B资本不足或者能力不足，就不能说是良好的信用
C只有能力，没有品格和资本，可能成为欺诈的信用
D有品格没有能力和资本，属于基本信用
正确答案： D
7. 企业的财务风险不包括：√
A借贷风险
B货款周转风险
C汇率风险
D偿债风险
正确答案： D
8. 科学授信决策机制的核心内容中，不包括：√
A不受任何行政干预的、独立的尽职调查
B发挥风险监测的预警功能
C兼顾业务发展和风险控制的，科学、民主的授信评审
D在严格的决策纪律制约下的问责审批制和后评价
正确答案： B
9. 客户风险管理决策的第一步是：√
A评估风险
B风险转移
C风险识别
D规避风险
正确答案： C
10. 下列关于客户风险的描述中，不正确的是：×
A客户风险呈现出一定的周期性和规律性,是可以防范和控制的
B银行对风险处理的对策有回避风险、分散风险、降低风险和转移风险
C客户风险的发生总是表现出相当的偶然性
D可以根据经验分析和断定客户风险会在何时、何地、以何种形式出现
正确答案： D
判断题
11. 一般来说，公司经营不力的一个重要原因是财务管理水平不高。
√
正确答案：正确
12. 必需品行业面临的经营风险比奢侈品行业更大。
√
正确答案：错误
13. 目前，我国银行的客户风险主要还是表现为信贷风险。
√
正确答案：正确
14. 风险经理和客户经理是独立的两个部门经理，双方不受任何一方的监督。
√
正确答案：错误
15. 企业和银行都只关注自身可能的损失，而不关心其他方面。
√
正确答案：错误。