教学方法与表达技巧ppt课件
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精品课件
OBJECTIVES 确定培训目标
• 量力而行 • 循序渐进 • 明确、可度量
精品课件
培训目标的内容
培训之后，学员应能够：
• 表现和绩效改进多少? • 在多长时段内? • 使用何种方法? • 追踪计划如何？ • 谁来追踪？
00/11/19
精品课件
培训目标的特性
• 可度量 • 有对比 • 有阶段性 • 向学员说明
演练、答疑）
精品课件
SELECTION 选择教学方案
• 听众的情况 • 时间的限制 • 其他因素
精品课件
IMPLEMENT 具体实施
• 制定项目负责人； • 沟通讨论； • 说明培训目的； • 和讲师沟通； • 教案和资料准备； • 安排辅助人员。
精品课件
EVALUATION 评估培训效果
• 是否应用？ • 绩效是否提高？ • 心态是否改善？
精品课件
如何编写教案和讲纲
方法和教具 “讲授法”、“讨论 法”、 “演练法”、 “活动法”、 “情景 设置法”等
精品课件
如何编写教案和讲纲
• 教案、讲纲的含义： 即讲师授课、讲演前 准备的方案
精品课件
如何编写教案和讲纲
编写教案和讲纲的目的 有目的、有计划、有系统 地讲授知识、理念、技巧等
精品课件
如何编写教案和讲纲
完整的教案和讲纲需从 以下几方面考虑和准备：
对象/名称（题目）/时间/ 目的/授课方式（活动）
我听我忘 即听即忘 我见我记 即见即学 我做我悟 即学即用
精品课件
成人学习的特点
学习中积极参与时，人的 学习效果最佳。
积极的参与免除分 心，在学习过程中业务 员所用的感官愈不容易 因精神涣散、外界影响 而分心。
精品课件
成人学习的特点
学习中积极参与时，人的 学习效果最佳。
积极的参与可以让 业务员在培训中检查自 己的表现，在培训人员 的协助下提高。
精品课件
保险公司需要怎样的培训
• 及时 • 有效 • 实用
精品课件
保险公司需要怎样的培训
及时：需要时给予 入司、晋升、 困扰、进步
精品课件
保险公司需要怎样的培训
有效：有针对性 解决问题 尽快见到效果 产生业绩
精品课件
保险公司需要怎样的培训
实用：易学好记 具有可操作性
拿来就可以用
精品课件
成人学习的特点
精品课件
教育ห้องสมุดไป่ตู้培训/训练
◆教育
大概念 从观念上改变人 激发内在动力 思想和行为根本改变 应长期和多样化 不断加深
精品课件
教育/培训/训练
◆培训 中概念 建立概念 灌输知识 奠定基础 系统有条理
精品课件
教育/培训/训练
◆训练
小概念 培养技巧 教授方法 养成习惯 产生效果
精品课件
培训效果受什么影响？
精品课件
好的讲师应具备的素质
• 了解人们学习的过程
人在需要时学习效果好 学习应创造动机 鼓励的作用 因时/因地/因情景而变
精品课件
IMPLEMENT 切实掌握进程
• 设计一个好的开头 （目的）
• 注意上课节奏（繁简、 快慢等）
• 注意声音语调 • 控制场上气氛 • 分段予以评估 • 最后总结、回顾
精品课件
成人学习的特点
在越接近真实环境下的 培训效果越好。
• 模拟业务员真实的工 作环境；
• 让业务员按照在外行 销的同样步骤训练；
精品课件
最有利于成人学习的环境是
• 学员受尊重 • 经验受重视 • 意见被接纳 • 问题被认真接受
精品课件
保险从业人员的素质分析
• 学历； • 工作经历； • 年龄； • 择业动机； • 对行业的认同度。
教学方法及表达技巧
精品课件
保险公司的业务培训
什么是培训：
是形成知识、技 能、规则、理念、 观点的系统化过 程，它在工作需 要和员工素质上 产生结果，使二 者达到互相补充 的效果。
精品课件
保险公司的业务培训
培训的目的：
• 提高工作质量 • 增加工作兴趣 • 提高员工的工作效率 • 增加业务人员的生产力 • 减少业务人员的流失 • 加强团队合作精神 • 达成组织经营目标
• 以上资源哪些可能造 成限制?
精品课件
ALTERNATIVES 选择合适方案
• 方案众多，必选其一 • 取长补短，讲求实效 • 针对现实，循序渐进 • 系统思考，前后衔接
精品课件
全面思考教学方案
• 总体思路? • 资料组织? • 场地设施? • 教学方法？（提问、
复述、演示等） • 有何活动？（讨论、
培训效果
课程设置 讲师素质 培训管理
精品课件
保险公司业务培训的课程设置
精品课件
NORCASIE：
培训课程开发的基本程序
• N：Need • O：Objectives • R：Resources • C：Constraints • A：Alternatives • S：Selection • I： Implement • E：Evaluation
精品课件
分析培训需求 确定培训目标 寻找可得资源 辩识限制因素 列举不同方案 选择合适方案 切实掌握进程 评估培训效果
NEED 分析培训需求
• 目前的问题是什么? • 需要培训吗？ • 需要解决什么问题？ • 需要哪方面的培训？
精品课件
把问题界定清楚
• 是现象还是问题? • 这个问题通过培训能
够解决吗？ • 先解决哪方面的问题？ • 从何处入手？
精品课件
成人学习的特点
学习中积极参与时，人 的学习效果最佳。
训练需要重复， 业务员积极地参与， 能让他们在低风险的 环境中熟练技巧。
精品课件
让学员参与的方式
• 使用破冰船 • 保持反馈 • 赞美和鼓励 • 让学员参与讲授 • 使用提问形式 • 更深入地了解学员 • 使用学员的名字
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成人学习的特点
精品课件
大致计划授课 的时间安排
• 主要内容的用时 • 主要的活动的用时 • 何时休息?
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用何种方法?
• 用何方式？? • 用何工具？ • 用何技巧？
精品课件
目标是否现实可行
• 你是否相信它可行并 能够实现？
• 是最好的解决方案吗？
精品课件
寻找培训资源/ 辨识限制因素
• 现有条件有那些（预 算、人员、场地、时 间、工作量）?
能预知结果时，成人的学 习效果最佳。 培训人员和学员要 事先充分沟通，清楚地 表示你所希望的培训效 果。业务员本身也必须 有一套标准，对照此标 准以评估自己的成效。
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成人学习的特点
当有学习动机时，成人的 学习效果最佳。 对成人学习动机的研究 指出，提供解决新职责 或新生活环境所带来的 问题的方法，这种培训 容易被接受。
OBJECTIVES 确定培训目标
• 量力而行 • 循序渐进 • 明确、可度量
精品课件
培训目标的内容
培训之后，学员应能够：
• 表现和绩效改进多少? • 在多长时段内? • 使用何种方法? • 追踪计划如何？ • 谁来追踪？
00/11/19
精品课件
培训目标的特性
• 可度量 • 有对比 • 有阶段性 • 向学员说明
演练、答疑）
精品课件
SELECTION 选择教学方案
• 听众的情况 • 时间的限制 • 其他因素
精品课件
IMPLEMENT 具体实施
• 制定项目负责人； • 沟通讨论； • 说明培训目的； • 和讲师沟通； • 教案和资料准备； • 安排辅助人员。
精品课件
EVALUATION 评估培训效果
• 是否应用？ • 绩效是否提高？ • 心态是否改善？
精品课件
如何编写教案和讲纲
方法和教具 “讲授法”、“讨论 法”、 “演练法”、 “活动法”、 “情景 设置法”等
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如何编写教案和讲纲
• 教案、讲纲的含义： 即讲师授课、讲演前 准备的方案
精品课件
如何编写教案和讲纲
编写教案和讲纲的目的 有目的、有计划、有系统 地讲授知识、理念、技巧等
精品课件
如何编写教案和讲纲
完整的教案和讲纲需从 以下几方面考虑和准备：
对象/名称（题目）/时间/ 目的/授课方式（活动）
我听我忘 即听即忘 我见我记 即见即学 我做我悟 即学即用
精品课件
成人学习的特点
学习中积极参与时，人的 学习效果最佳。
积极的参与免除分 心，在学习过程中业务 员所用的感官愈不容易 因精神涣散、外界影响 而分心。
精品课件
成人学习的特点
学习中积极参与时，人的 学习效果最佳。
积极的参与可以让 业务员在培训中检查自 己的表现，在培训人员 的协助下提高。
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保险公司需要怎样的培训
• 及时 • 有效 • 实用
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保险公司需要怎样的培训
及时：需要时给予 入司、晋升、 困扰、进步
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保险公司需要怎样的培训
有效：有针对性 解决问题 尽快见到效果 产生业绩
精品课件
保险公司需要怎样的培训
实用：易学好记 具有可操作性
拿来就可以用
精品课件
成人学习的特点
精品课件
教育ห้องสมุดไป่ตู้培训/训练
◆教育
大概念 从观念上改变人 激发内在动力 思想和行为根本改变 应长期和多样化 不断加深
精品课件
教育/培训/训练
◆培训 中概念 建立概念 灌输知识 奠定基础 系统有条理
精品课件
教育/培训/训练
◆训练
小概念 培养技巧 教授方法 养成习惯 产生效果
精品课件
培训效果受什么影响？
精品课件
好的讲师应具备的素质
• 了解人们学习的过程
人在需要时学习效果好 学习应创造动机 鼓励的作用 因时/因地/因情景而变
精品课件
IMPLEMENT 切实掌握进程
• 设计一个好的开头 （目的）
• 注意上课节奏（繁简、 快慢等）
• 注意声音语调 • 控制场上气氛 • 分段予以评估 • 最后总结、回顾
精品课件
成人学习的特点
在越接近真实环境下的 培训效果越好。
• 模拟业务员真实的工 作环境；
• 让业务员按照在外行 销的同样步骤训练；
精品课件
最有利于成人学习的环境是
• 学员受尊重 • 经验受重视 • 意见被接纳 • 问题被认真接受
精品课件
保险从业人员的素质分析
• 学历； • 工作经历； • 年龄； • 择业动机； • 对行业的认同度。
教学方法及表达技巧
精品课件
保险公司的业务培训
什么是培训：
是形成知识、技 能、规则、理念、 观点的系统化过 程，它在工作需 要和员工素质上 产生结果，使二 者达到互相补充 的效果。
精品课件
保险公司的业务培训
培训的目的：
• 提高工作质量 • 增加工作兴趣 • 提高员工的工作效率 • 增加业务人员的生产力 • 减少业务人员的流失 • 加强团队合作精神 • 达成组织经营目标
• 以上资源哪些可能造 成限制?
精品课件
ALTERNATIVES 选择合适方案
• 方案众多，必选其一 • 取长补短，讲求实效 • 针对现实，循序渐进 • 系统思考，前后衔接
精品课件
全面思考教学方案
• 总体思路? • 资料组织? • 场地设施? • 教学方法？（提问、
复述、演示等） • 有何活动？（讨论、
培训效果
课程设置 讲师素质 培训管理
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保险公司业务培训的课程设置
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NORCASIE：
培训课程开发的基本程序
• N：Need • O：Objectives • R：Resources • C：Constraints • A：Alternatives • S：Selection • I： Implement • E：Evaluation
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分析培训需求 确定培训目标 寻找可得资源 辩识限制因素 列举不同方案 选择合适方案 切实掌握进程 评估培训效果
NEED 分析培训需求
• 目前的问题是什么? • 需要培训吗？ • 需要解决什么问题？ • 需要哪方面的培训？
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把问题界定清楚
• 是现象还是问题? • 这个问题通过培训能
够解决吗？ • 先解决哪方面的问题？ • 从何处入手？
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成人学习的特点
学习中积极参与时，人 的学习效果最佳。
训练需要重复， 业务员积极地参与， 能让他们在低风险的 环境中熟练技巧。
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让学员参与的方式
• 使用破冰船 • 保持反馈 • 赞美和鼓励 • 让学员参与讲授 • 使用提问形式 • 更深入地了解学员 • 使用学员的名字
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成人学习的特点
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大致计划授课 的时间安排
• 主要内容的用时 • 主要的活动的用时 • 何时休息?
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用何种方法?
• 用何方式？? • 用何工具？ • 用何技巧？
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目标是否现实可行
• 你是否相信它可行并 能够实现？
• 是最好的解决方案吗？
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寻找培训资源/ 辨识限制因素
• 现有条件有那些（预 算、人员、场地、时 间、工作量）?
能预知结果时，成人的学 习效果最佳。 培训人员和学员要 事先充分沟通，清楚地 表示你所希望的培训效 果。业务员本身也必须 有一套标准，对照此标 准以评估自己的成效。
精品课件
成人学习的特点
当有学习动机时，成人的 学习效果最佳。 对成人学习动机的研究 指出，提供解决新职责 或新生活环境所带来的 问题的方法，这种培训 容易被接受。