万科地产客户最新接待流程2010-45页及附件
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销售服务标准流程设定的目的
• 通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务。 • 目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务，进而为赢得客户 并构建良好的客户关系建立良好的基础。
一个好的销售服务流程能够实现的效果
• 传递万科品牌承诺
• 帮助实现销售
来电咨询
• 目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 • 需要注意的问题： 传递友好的信息
带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。
及时积极做好跟进服务
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼
•
对项目总体规划进行基本介绍
对客户需求产品进行整体介绍 •
对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的 主要布局特点 结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品 的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等 尽可能详细了解客户的关注及认可方面
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客 户致:“上午好（下午好），欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是 第一次来么？” 客户回答“我是某某房源业主,过来看看”置业顾问了 解需求,并介绍近期销售信息,陪同参观样板间。
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息
•
•
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• • 请客户到视听室看一段我们项目周边配套及交通情况的短片，对万科进行 简单介绍 。 1.当在售项目没有设定视听室时,则直接引导客户参观万科品牌墙,并穿插介绍。 配合激光笔道具。 （如果客户对万科不了解，）对万科进行简单介绍 。 1.当客户选择参观的项目为精装修项目时,需要适时表达万科在中国响应国家 号召,已开发XXXX万平米精装修住宅项目。万科精装修的理念及亮点。 2.当客户选择参观的项目为XX系列项目(如万科金域蓝湾),介绍XX系列品牌的 定位及理念，万科在中国多少城有同一系列项目。 • • 对项目总体规划进行介绍（针对每个楼盘需要准备特定介绍稿 对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍 阳光宣言：万科作为中国房地产领跑企业,注重消费者的权益,倡导理性消费, 为每位消费提供项目信息透明平台,您看,您现在参观的项目我们对红线内外的各 项不利因素的信息非常透明(利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解),让您在 选择房源时作为一种参考信息.我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注,为 了让业主更多了解自己新家的变化,每个月我们都会有新一期项目的工程进度更 新展示。刚才跟您提到的万科倡导理性消费的观念,不仅将信息透明化,更设定了 三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购一套商品房 后，三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。这是万科充分考虑 客户的需求而出台的政策，受到客户的一致好评，也显示了我们万科公司对自己 项目产品的自信。 2.在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可,具本结合沙盘模型穿 插介绍加深红线内外不利因素的。置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真 诚度,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。
• 按照每个楼盘分别准备
客户资料记录表
• 要求统一格式 • 格式中包括预约记录栏
来电后的客户跟进/回访
• 客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来 现场访问。 – 短消息样本：X先生/小姐您好，我是万科xxxx销售代表xx，很高 兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还 有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我 们项目找到你最满意的“家”。
保安负责引导停车 帮助客户开门（车门，大门） 1.客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户致： “您好”问候语指引停车。 2.当客户为电话预约来访时, 门口保安需要记住客户 车牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐, 您好!问候语，指引停车。
门口安排门童主动开门迎宾 遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并 帮助收拾雨具 1.门童置大门内侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。 2.当门童不在时，改由预接待置业顾问拉门，并致 “欢迎光临” 3.当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾问出门 迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是 X先生\小姐吗？我是您的置业顾问XXX，您这边 请”。
女接待亲切引导客户参观样板间，简单介绍样板间风格，各个使用 空间的设计卖点．熟悉掌握样板间客厅＼阳台＼卧室的面宽进深尺 寸．必须做到无销售顾问陪同时，与客户沟通顺畅，问答如流．当 客户未提问时，不作主动提问，给客户营造亲切舒适的参观环境。 客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用语：“欢迎再次光临”， 送别参观客户。
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍
• •
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客 户致:“上午好（下午好），欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是 第一次来么？” 客户回答“找某某销售顾问”则安排客户先入座并通 知同事来接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置 业顾问到场并交接后方可离开。 • 对于业主参观，了解业主需求 针对每期新推出样板房进行引领参观。
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 •
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼
对项目总体规划进行基本介绍
• •
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 • • 预接待岗位销售顾问主动上前接待。 对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求：
对项目总体规划进行基本介绍
对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
对客户需求产品进行整体介绍
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
•
物业服务：（如有楼栋大堂展示，）女接待亲切微笑服务帮助客户 开门（楼栋大堂大门），递送鞋套给客户使用，并陪同前往样板间。
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 • •
•
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 • 对项目总体规划进行基本介绍 • 带客户到社区中去体会小区环境 让客户在亲身体验中，感受万科的风格、物业管理的优越等 • 主动吸引客户到样板房进行参观，根据客户在样板房中所表现的兴 趣点，及时掌握客户的需求信息，并作详细介绍
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客 户致:“上午好（下午好），欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是 第一次来么？” 客户回答“是”或“虽来过但记不清上次接待人员” 时，则继续接待。“我是您的置业顾问XX ，很荣幸能为你服务。您这 边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您?” • 对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍；
必须做到的
• 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台； 如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员） • 要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮 到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） • 要点三：邀请客户到现场访问 • 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应 进行记录说明） • 要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致 电邀约的时间)
• 对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天 通过电话方式再次约请客户来现场。
• 对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电 话，确认来访时间。并安排接待计划。
现场接待
• 目标： – 给客户一个良好的现场体验 – 促成交易 • 注意点： – 对顾客需求的高度关注 – 对项目、房型的有针对的介绍 – 诚信、友善的态度
• •
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 • • • 请客户坐下，并倒水； 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他 物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。 对万科的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质 的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及 对产品的期待 结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一 解说，可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高 度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、 期望、顾虑，以及客户的预估价位 对客户感兴趣的房子介绍价格，讲解购房流程，解释贷款 方式，解答贷款及相关预算（月供）计算 穿插介绍万科会，尽可能吸引客户加入万客会，阐述客户 能得到的利益；
客户说明来电原因
判断客户类型：请问您之前了解 过我们这个项目，或者打过我们 电话吗？
首次拨打
非首次拨打
标准介绍词（各案场待定） 询问客户还有什么不清楚的，并 且给予回答 邀请客户到现场访问，并留下联 系方法
针对客户提出问题， 作出特定回答 （介绍词各案场待定）
结束电话 客户跟踪/回访
楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞
对客户需求产品进行整体介绍
•
尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细 解释(需要为销售人员准备一份介绍辞) 切忌传递给客户错误、虚假或者未经证实的信息 对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
不能做的
• 不能出现回答问题没有耐心的情况 • 对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍 后了解清楚后给客户回电。 • 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍。
• 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
流程图
电话接通 问候语：您好！万科xxxx，请问 有什么可以帮到您的？
必须做到的
• 客户等待时间不超过1分钟 • 销售人员自我介绍，并递上名片 • 提供产品资料 • 提示风险内容
不能做的
• 态度生硬、粗鲁 • 提供不实或者不确定信息 • 中途扔下客户处理其他事务
现场Leabharlann Baidu待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户 及时积极做好跟进服务 地点三：售楼处区域图前 地点四：售楼处洽谈区 地点五：样板房及小区周 围（例如：中央公园） 地点六：售楼处门口或停车场 地点一：售楼处预接待 地点二：售楼处模型前
• 通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务。 • 目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务，进而为赢得客户 并构建良好的客户关系建立良好的基础。
一个好的销售服务流程能够实现的效果
• 传递万科品牌承诺
• 帮助实现销售
来电咨询
• 目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 • 需要注意的问题： 传递友好的信息
带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。
及时积极做好跟进服务
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客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼
•
对项目总体规划进行基本介绍
对客户需求产品进行整体介绍 •
对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的 主要布局特点 结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品 的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等 尽可能详细了解客户的关注及认可方面
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客 户致:“上午好（下午好），欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是 第一次来么？” 客户回答“我是某某房源业主,过来看看”置业顾问了 解需求,并介绍近期销售信息,陪同参观样板间。
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客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息
•
•
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• • 请客户到视听室看一段我们项目周边配套及交通情况的短片，对万科进行 简单介绍 。 1.当在售项目没有设定视听室时,则直接引导客户参观万科品牌墙,并穿插介绍。 配合激光笔道具。 （如果客户对万科不了解，）对万科进行简单介绍 。 1.当客户选择参观的项目为精装修项目时,需要适时表达万科在中国响应国家 号召,已开发XXXX万平米精装修住宅项目。万科精装修的理念及亮点。 2.当客户选择参观的项目为XX系列项目(如万科金域蓝湾),介绍XX系列品牌的 定位及理念，万科在中国多少城有同一系列项目。 • • 对项目总体规划进行介绍（针对每个楼盘需要准备特定介绍稿 对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍 阳光宣言：万科作为中国房地产领跑企业,注重消费者的权益,倡导理性消费, 为每位消费提供项目信息透明平台,您看,您现在参观的项目我们对红线内外的各 项不利因素的信息非常透明(利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解),让您在 选择房源时作为一种参考信息.我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注,为 了让业主更多了解自己新家的变化,每个月我们都会有新一期项目的工程进度更 新展示。刚才跟您提到的万科倡导理性消费的观念,不仅将信息透明化,更设定了 三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购一套商品房 后，三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。这是万科充分考虑 客户的需求而出台的政策，受到客户的一致好评，也显示了我们万科公司对自己 项目产品的自信。 2.在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可,具本结合沙盘模型穿 插介绍加深红线内外不利因素的。置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真 诚度,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。
• 按照每个楼盘分别准备
客户资料记录表
• 要求统一格式 • 格式中包括预约记录栏
来电后的客户跟进/回访
• 客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来 现场访问。 – 短消息样本：X先生/小姐您好，我是万科xxxx销售代表xx，很高 兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还 有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我 们项目找到你最满意的“家”。
保安负责引导停车 帮助客户开门（车门，大门） 1.客户进门前，门口保安敬礼,亲切微笑向客户致： “您好”问候语指引停车。 2.当客户为电话预约来访时, 门口保安需要记住客户 车牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐, 您好!问候语，指引停车。
门口安排门童主动开门迎宾 遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并 帮助收拾雨具 1.门童置大门内侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。 2.当门童不在时，改由预接待置业顾问拉门，并致 “欢迎光临” 3.当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾问出门 迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是 X先生\小姐吗？我是您的置业顾问XXX，您这边 请”。
女接待亲切引导客户参观样板间，简单介绍样板间风格，各个使用 空间的设计卖点．熟悉掌握样板间客厅＼阳台＼卧室的面宽进深尺 寸．必须做到无销售顾问陪同时，与客户沟通顺畅，问答如流．当 客户未提问时，不作主动提问，给客户营造亲切舒适的参观环境。 客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用语：“欢迎再次光临”， 送别参观客户。
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍
• •
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客 户致:“上午好（下午好），欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是 第一次来么？” 客户回答“找某某销售顾问”则安排客户先入座并通 知同事来接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置 业顾问到场并交接后方可离开。 • 对于业主参观，了解业主需求 针对每期新推出样板房进行引领参观。
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 •
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼
对项目总体规划进行基本介绍
• •
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客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 • • 预接待岗位销售顾问主动上前接待。 对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求：
对项目总体规划进行基本介绍
对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
对客户需求产品进行整体介绍
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
•
物业服务：（如有楼栋大堂展示，）女接待亲切微笑服务帮助客户 开门（楼栋大堂大门），递送鞋套给客户使用，并陪同前往样板间。
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务 • •
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 • 对项目总体规划进行基本介绍 • 带客户到社区中去体会小区环境 让客户在亲身体验中，感受万科的风格、物业管理的优越等 • 主动吸引客户到样板房进行参观，根据客户在样板房中所表现的兴 趣点，及时掌握客户的需求信息，并作详细介绍
1.置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。亲切微笑向客 户致:“上午好（下午好），欢迎参观万科XX项目销售中心, 请问您是 第一次来么？” 客户回答“是”或“虽来过但记不清上次接待人员” 时，则继续接待。“我是您的置业顾问XX ，很荣幸能为你服务。您这 边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您?” • 对于多次上门的客户，销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍；
必须做到的
• 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台； 如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员） • 要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮 到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） • 要点三：邀请客户到现场访问 • 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应 进行记录说明） • 要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致 电邀约的时间)
• 对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天 通过电话方式再次约请客户来现场。
• 对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电 话，确认来访时间。并安排接待计划。
现场接待
• 目标： – 给客户一个良好的现场体验 – 促成交易 • 注意点： – 对顾客需求的高度关注 – 对项目、房型的有针对的介绍 – 诚信、友善的态度
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现场接待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 • • • 请客户坐下，并倒水； 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他 物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。 对万科的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质 的责任、开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及 对产品的期待 结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一 解说，可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高 度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、 期望、顾虑，以及客户的预估价位 对客户感兴趣的房子介绍价格，讲解购房流程，解释贷款 方式，解答贷款及相关预算（月供）计算 穿插介绍万科会，尽可能吸引客户加入万客会，阐述客户 能得到的利益；
客户说明来电原因
判断客户类型：请问您之前了解 过我们这个项目，或者打过我们 电话吗？
首次拨打
非首次拨打
标准介绍词（各案场待定） 询问客户还有什么不清楚的，并 且给予回答 邀请客户到现场访问，并留下联 系方法
针对客户提出问题， 作出特定回答 （介绍词各案场待定）
结束电话 客户跟踪/回访
楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞
对客户需求产品进行整体介绍
•
尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细 解释(需要为销售人员准备一份介绍辞) 切忌传递给客户错误、虚假或者未经证实的信息 对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释
对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍
结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户。 及时积极做好跟进服务
不能做的
• 不能出现回答问题没有耐心的情况 • 对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍 后了解清楚后给客户回电。 • 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍。
• 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
流程图
电话接通 问候语：您好！万科xxxx，请问 有什么可以帮到您的？
必须做到的
• 客户等待时间不超过1分钟 • 销售人员自我介绍，并递上名片 • 提供产品资料 • 提示风险内容
不能做的
• 态度生硬、粗鲁 • 提供不实或者不确定信息 • 中途扔下客户处理其他事务
现场Leabharlann Baidu待流程
客户来访 热情迎接，自我介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍 对项目区域位置以及周边配套进 行充分介绍 结合销售资料，细致介绍客户需 求的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况，做好客户的 接待登记，欢送客户 及时积极做好跟进服务 地点三：售楼处区域图前 地点四：售楼处洽谈区 地点五：样板房及小区周 围（例如：中央公园） 地点六：售楼处门口或停车场 地点一：售楼处预接待 地点二：售楼处模型前