金雀排队管理系统方案完整篇.doc

金雀排队管理系统方案1 第二代排队机
金雀排队评价系统
解决方案
北京金雀未来科技有限责任公司
目录
1 系统概况(3)
2 系统组成及特点(3)
2.1发号机(3)
2.2专业播音员语音提示系统(3)
2.3窗号显示系统(4)
2.4柜员操作器(4)
2.5开放式软件控制系统(4)
2.6强大的统计功能(5)
2.7互联网预约排队系统(5)
2.8队列信息实时显示(5)
2.9过号办理功能(5)
2.10短信提醒(5)
2.11多媒体主屏(6)
2.12无线排队评价系统(6)
2.13评价器(6)
2.14其他附加功能(6)
3 系统配置图(7)
4 常用发号机机型及配置(7)
4.1常用发号机机型：（见下图）(7)
4.2配置(7)
5 典型发号机页面及号票的典型格式(9)
6 统计分析系统(10)
7 系统设置页面(11)
8 金雀排队管理系统典型工作流程(12) 8.1取号入队(12)
8.2等候呼叫(13)
9 虚拟呼叫器介绍(14)
9.1什么是虚拟呼叫器(14)
9.2功能介绍(15)
9.3键盘介绍(15)
10为什么说金雀排队管理系统是第二代排队机................................ 错误！未定义书签。

1 系统概况
目前，在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。

金雀排队评价系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。

金雀排队评价系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。

金雀排队评价系统是金雀公司在吸取国内外同类产品优点的基础上，综合我国窗口行业服务特点，自行研发制造的第二代智能排队系统。

我们将致力于排队机系统的更新换代。

2 系统组成及特点
2.1发号机
微电脑主控系统，触摸屏式取号，高速打印排队号票，可实现定时关机，指定时间段禁止取号，定时禁止取号等功能，界面元素（背景，按钮等）均可自己设定样式，手动布置元素位置，非常灵活。

有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。

2.2专业播音员语音提示系统
音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。

另外，本系统的高级版本还提供智能语言合成功能，
利用此功能，用户可以随时根据需要自主更改语言叫号的内容，并且语音的音质能达到播音员级。

2.3窗号显示系统
窗口上方用LED条屏显示中英文提示信息；主显示屏可选择LED中英文显示屏；也可用等离子、液晶显示屏，可显示更丰富的中英文提示信息或广告等其他内容。

2.4柜员操作器
可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。

同时集成了评价控制器功能，增加评价功能时，只需增加评价器，不再需要额外的评价控制器（系统软件也集成了评价功能，不需要额外的评价软件）。

液晶显示小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。

另外，柜员操作器也可以选择我公司的软件呼叫器，利用现有的局域网络，避免布线，（详情见后面9、虚拟呼叫器介绍）。

2.5开放式软件控制系统
用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先
级。

系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量！另外系统支持多台发号机联网使用。

系统设置模块可移至网内其他计算机上，实现远程设置；
2.6强大的统计功能
利用统计表、统计图及分析表，可方便地分析顾客流量及分析员工表现，从而能够更好地安排员工、窗口及其他资源。

统计分析模块也可移至网内其他计算机上，实现远程统计分析；
2.7互联网预约排队系统
顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。

并且可以留下手机号码，允许系统在该顾客前面剩下指定人数时短信通知，方便顾客及时办理业务，节省时间；
2.8队列信息实时显示
取号界面上和号票上可以显示业务队列中的等候人数及大概需要等候的时间，让顾客做到心中有数，进而合理安排自己的时间；
2.9过号办理功能
允许过号的顾客，在指定时间段内，重新回到等候队列并优先办理业务，这样就使排队系统更加人性化，并可使顾客过号后不必重新取号，从而可为客户节省不必要的重复等待时间，使排队机真正起到替人排队的作用。

2.10短信提醒
顾客取完号后，可以输入自己的手机号码，系统可在顾客前面剩
金雀排队管理系统方案1第2页
下指定人数时通过短信通知顾客，在此之前，顾客不必等在业务大厅，真正实现了排队机代人排队，解脱了顾客；
2.11多媒体主屏
可用等离子、液晶电视或大屏幕的显示器作为主屏，除了排队信息外，还可以显示多媒体信息，如文字，图片，视频等信息，可用作业务宣传或广播通知，亦可播放短片，解决顾客等候时的无聊；
2.12无线排队评价系统
使用无线排队评价系统，可实现物理呼叫器、评价器、LED 屏的半无线，及LED屏全无线连接，避免布线，简化安装工程，
2.13评价器
若需要客户评价功能，只需要加装窗口评价器即可，软件系统和呼叫器本身就支持评价功能，无需额外投资；
2.14其他附加功能
排队系统的发号机可附加指纹考勤系统或多媒体查询系统，用于员工的上下班考勤或多媒体信息查询及广告播放，排队系统与其他系统之间可以方便地进行切换。

3 系统配置图
4 常用发号机机型及配置
4.1常用发号机机型：（见下图）
4.2配置
* 高配置微机主控系统，内置立体音响；
* 液晶屏界面显示；
* 内置微机支持触摸屏界面、触摸式输出当前客户号票；
* 微机机可编辑设置客户名称、徽标、关机时间、可实现统计管理等；
取号方式：触摸式输出号票
打印方式：热敏打印，快速打印号票；
5
典型发号机页面及号票的典型格式
您的号码是:0029
您办理的业务是：储蓄业务
您的前面有012人在等待
请您先去休息区等候，注意显示屏及业务窗
口的呼叫信息，安静等待，过号重取，谢谢
您的合作！
工商银行北京分行
2006/07/19 10:13:51
6 统计分析系统
统计分析部分分为三大功能模块：
统计表：可以按年、月、周、日、时间段，对所有职工的某一业务或全部业务，对所有业务的某一职工或全部职工的服务人数进行详细统计。

双击表格区域，可交换行和列，实现按时间或按对应的统计类别进行合计。

分析表：可以按年、月、周、日、时间段，对职工、业务的服务情况，包括服务人数、弃号人数、平均等候时间，平均服务时间等进行分析计算。

统计图：功能和统计表类似，只是以图的形式表示统计结果，使得结果更为直观和易于理解。

当按职工或业务统计时，结果以柱状图的形式表现；另外还增加了按时间统计功能，使得可以统计察看某一时间段内服务人数变化曲线，便于对工作和业务进行调整。

此外对于图形的显示还增加了3D增强显示效果。

典型页面如下：。