民情恳谈制度

民情恳谈制度

为进一步拓宽领导干部服务群众渠道，及时“查民情、顺民意、暖民心、集民智、听民声、解民困”，密切党群干群关系，架起基层党组织和群众之间沟通的连心桥，进一步转变党员干部作风，理顺群众情绪、密切干群关系，促进街道社区和谐稳定。特制定本民情恳谈制度。

一、恳谈对象

1、辖区全体党员、干部、群众。

2、党代表、人大代表、政协委员、居民（村民）代表。

3、贫困户、受灾户、上访户、产业大户、老党员、军烈属、退伍军人、离退休干部。

二、民情恳谈制度

（一）恳谈前期工作

1、摸排民情。拓展民情反映平台，会前，广泛征集群众反映强烈的热点、难点问题，了解群众所需，掌握实情实况，倾听群众意见。

2、制定预案。将收集到的意见建议、突出问题、民生需求等问题通过认真梳理和归类，纳入“民情台账”进行统一登记，并上交到党总支会议讨论落实责任人、处理意见和整改措施；根据领导、干部的分工，确定负责人。

3、会前预告。提前将“民情恳谈会”的主题、时间、地点，通过电话、张贴公示等形式通知党员、群众，鼓励大家积极参与，做好发言准备，做到有的放矢，提高会议质量。

（二）恳谈内容

1、民情恳谈会一般每季集中开展一次，根据工作需要，也可适时开展，每月10日定为民情恳谈日。

2、在民情恳谈中，群众所反映的有关问题，能及时给予解决的必须当场解决。

3、对现场不能解决的问题，要视情况对群众作出承诺，一般问题60日内经调查后予以答复，复杂问题需延长办理期限的，延长期限不超30日，并告知延期理由。

4、在民情恳谈中，群众所反映的每一个问题，认真做好恳谈记录，便于召开相关会议时进行交流。

5、每半年要对开展民情恳谈情况进行一次督查，对不按要求开展民情恳谈、解决问题不力的，责令其限期整改。

(三)恳谈方式

采取定期恳谈、不定期恳谈和下访、走访等形式，以面对面座谈“拉家常”式、双向互动、一问一答的形式开展恳谈。同时，结合领导分工开展各种形式的走访、座谈活动。

（四）恳谈方法

坚持做到“五问三帮二听”（问贫困户的衣食冷暖，帮他们寻找脱贫致富路子；问温饱户的发展思路，帮他们走向

富裕；问富裕户的致富经验，帮他们思源进取；问社区存在的各种问题，听各方意见和建议；问社区的发展思路，听群众出计献策），想群众所想，帮群众所需，实实在在地帮群众解决一些实际问题。

（五）恳谈要求

1、要做到“两不准”，即对群众提出的尖锐问题不准中途打断，对群众提出的疑难问题不准推拖不办。

2、要提前将“民情恳谈会”的主题、时间、地点和参会人员范围通知接访的带班领导，以便做到会前有准备，会中有思路，会后有落实。

3、要防止“民情恳谈会”活动走过场、流于形式，认真做好每一次的民情恳谈记录，建立好民情台账。