移动互联网背景下的公共服务平台建设研究

移动互联网背景下的公共服务平台建设研究

摘要：本文讨论了移动电子政务和公共服务管理相结合的政务流程优化方法，利用移动电子政务在移动端服务层面上的优势，来对公共服务流程进行整合和优化。本文采用互联网访问数据抓包和后台数据可视化分析的方法，通过“浙江工商大学教务处微信公众号”的研究以及和传统教务平台的对比，还有近期各主流平台开展的“城市服务”的体验，进一步来说明如何在实际运用中将移动电子政务和公共服务管理进行融合，从而发挥出更高的效率。通过传统PC端教务网存在的问题反映出，加快移动电子政务在公共服务方面的建设对我国的电子政务发展具有重要的意义。城市的信息化管理系统在不断飞速提升，电子政务系统自身不断发展成熟，使得与微信等公众平台的快速对接打下了基础，大大加速了互联网平台接入公共服务的步伐。

关键词：公共服务平台；信息化管理系统；城市服务；智慧政府

Construction of public service platform for mobile Internet background

Abstract: This article discusses the governmental process optimization method for mobile e-government and public service management, combining the advantages of mobile e-government services in the mobile terminal level to integrate public service processes and optimization. In this paper, the method of Internet access data capture and analysis of background data visualization, by contrast, "Zhejiang Business University Dean micro-channel public number" of research as well as the Senate and the traditional platforms, as well as the mainstream platform recently launched a "city services" experience further to illustrate how in practical use in the mobile e-government and public service management integration, and thus play a greater efficiency. Academic Network through the traditional PC terminal reflects the problems, speed up mobile e-government in the public service of great importance for the development of e-government in China. Urban information management system continuously rapid increase in e-government system itself continues to mature, so that micro-letters and rapid docking laid the foundation for the public platform, greatly accelerated the Internet access to the public service platform of pace.

Keywords: Public service platform; information management systems; urban services; wisdom Government

一、

导论

(一) 研究背景

截止至2014年12月，从中国互联网信息中心CNNIC对外发布《中国互联网发展状况统计报告》可以看出，到2014年12月为止，中国国内的手机用户已经达到5.57亿，与2013年底相比增加了5672万人，所有网民中使用智能手机接入互联网的人数比例进一步扩大，从2013年的81.0%提升至85.8%，当前手机上网用户规模第一次超过传统PC用户规模。

手机移动上网用户数量首次超过传统PC电脑上网用户数量，从发展形势上看，移动互联网发展是目前互联网发展的重要领域。截止至2014年12月，我国的所有网民上网设备中，移动手机端的使用比例为85.8%，移动只能手机成为主要互联网接入设备的地位更加难以撼动。与此同时，网民们在移动端电子商务、文体娱乐、新闻信息、及时交通等方面的使用频率都在加速增长，移动互联在互联网各类服务应用发展中起到了带头作用。

图表 1 中国手机网民规模占网民比例近几年来，移动互联网行业的爆发式增长与成熟，移动化应用逐渐取代了传统PC应用成为了全球互联网行业的最新的发展趋势。早在移动互联网刚出现之际就已经有业内权威咨询机构进行过市场规模测量，得出的结论是，移动互联网用户数量将在短时间内超过传统的PC端的互联网用户，因为移动互联网更符合用户的使用习惯和生活场景。移动互联网产业的爆发式增长不仅引发传统信息传播途径的颠覆性改变，移动互联网的便利性，对于传统的公共部门而言，又增加了一个能够促进政府信息发布影响力的重要途径。

政府部门利用手机短消息、移动应用程序平台等方式向社会发布公共信息，与传统的PC端互联网电子政务相比，不仅内容更加丰富，阅读人群的覆盖面也更加广泛。在对社会带来的影响力等众多方面，都开拓了一个崭新的、更有广阔的发展前景的行业。我国的各级行政机关普遍采取的通过公报、网站、新闻发布会以及报纸、无线广播、TV电视等方式来做到政务信息透明，努力创建一个阳光政府的形象，但不可否认的是，我国的电子政务信息公开还需要很长远的建设，特别是一些保密程度比较高的政务信息。