广电全员培训考试题库1

综合类一、填空题1、2015年度，集团公司总体目标（口号）是：居安思危、改革创新、夯实基础、谋远图强。

全力推进广电传媒集团产业转型升级。

2、集团公司企业文化（企业品格）概括为：自尊、仁和、感恩、敬畏、奉献。

3、集团公司各部门、单位要认真落实集团公司党委提出的“ 121 ”学习制度，牢固树立“学习就是工作，工作就是学习。

”理念，狠抓员工培训。

4、集团公司各部门、单位要推进干部交流任职和竞聘上岗工作，努力提升干部的综合业务素质和能力，让“想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位。

”5、广播电视事业最基本、最主要的社会功能是传播信息。

6、于2007年建设完成的有线电视信号1550nm长距离传输系统，单程传输距离达到136公里，全程距离达到 600公里。

7、一个完整的微型计算机系统应包括硬件系统和软件系统。

8、无特殊原因未经部门负责人、人力资源部批准的任何缺勤，一律按旷工处理。

9、IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的唯一地址，是人们通过网络交换信息，识别收发设备的方式。

10、销毁公文的主要方式：焚毁、重新制成纸浆、清洗消磁。

11、主要的广播电视传输覆盖方式是：无线、卫星、有线。

12.依照国家有关法律规定，员工通过履行请假手续后，可享受的带薪假期有丧假、年休假、生育假、婚假、护理假和国家法定的其他节假日。

14、员工与公司自签订合同之日起，按国家有关社会保险的规定缴纳各种社会保险，包括：养老、医疗、失业、工伤、生育保险；同时公司为员工缴纳的两金为住房公积金和企业年金。

15、公司为员工缴纳的社会保险比例为个人薪酬的51.68%，个人缴纳部分为薪酬的24%，并由公司在员工工资中代扣代缴。

16、在营业厅工作时应做到“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。

17、在营业厅工作时应做到“三不计较”：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。

18、四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

19、在营业厅工作时应做到“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。

20、全民高清套餐收费标准为120元/年；包含节目数：50套。

21、DV高清节目包收费标准：240元/年；包含节目数：4套。

22、华数高清机顶盒市场价：400元/台；CA卡：80元/张；调制解调器300元/台。

23、智慧家庭B套餐银川市收费标准：88元/月；一年698元；两年1288元；三年1928元。

24、第一次办理智慧家庭套餐用户，必须引导用户充值单片点播费。

25、智慧家庭套餐银川市用户需签订连续使用2年协议，其他市县用户需签订连续使用3年协议。

26、智慧家庭套餐中的电视回放功能：作为互动电视的增值应用服务产品，目前为用户提供了市、省、央视、卫视等精选直播频道的7天电视回放节目，包括央视21套、卫视27套、本地9套。

27、高清业务是基于高清增强型交互机顶盒，通过节目内容高清化、页面高清化、应用高清化，为用户提供16：9的高清画质展现和高清晰度的数字节目服务，满足高端用户对画质、内容品质的要求。

28、标清点播面向用户提供了电影、电视剧、新闻、娱乐、纪录、音乐、体育、生活、动漫等海量、多元化的内容的点播服务，满足不同用户对视频的收视需求。

29、和家套餐新办理用户需缴纳200元数字电视工料费。

30、和家158业务可以绑定≤3部手机。

31、CHC高清电影的收费标准是30元/月/户。

32、欢乐家庭A套餐配套10M宽带，存量用户在续费时升级为10M。

33、所有使用智慧家庭套餐的用户，必须签订连续在网使用协议，协议周期内不得办理停机、退机。

34、休闲套餐包含怀旧剧场、风云音乐、风云剧场，收费标准10元/月/户。

35、办理和家业务时必须在系统里录入和家主叫号码。

36、办理单宽带的用户必须先开通数字电视业务。

37、单向高清用户升级办理欢乐家庭A、B套餐，可直接订购欢乐A、B续费套餐并配置调制解调器。

38、办理智慧家庭套餐时要严格机卡配对使用原则。

39、年休假根据国家相关规定标准为：员工连续工作1年(含1年)以上，享受带薪年休假。

员工累计工作已满1年(含1年)不满10年的，年休假5天；已满10年（含10年）不满20年的，年休假10天；已满20年（含20年）以上的，年休假15天。

国家法定节假日、休息日不计入年休假的假期。

40、员工连续旷工3天或全年累计5天以上者，公司予以解除劳动关系。

41、根据国家规定，晚婚者是指年龄符合以下要求：男 25 周岁以上、女 23 周岁以上；少数民族男23周岁以上、女21周岁以上。

42、准视频点播的英文缩写是NVOD。

43、当电视画面出现“节目未购买”时，其提示用户是需要购买节目。

44、用户查看机顶盒CA卡号时，应按机顶盒遥控器上的 F1键。

45、宁夏广电传媒集团公司的性质为：国有独资文化企业。

46、宁夏广电传媒集团有限公司于2009年9月挂牌成立。

47、宁夏广播电视网络有限公司于2001年4月25日在工商局注册成立。

48、宁夏BOSS收费系统地址和内网报表FTP地址：http://10.5.5.23:8000/OssWeb/;内网报表FTP地址：ftp://199.199.199.181/49、智慧家庭云电视的宣传主题是：全民高清、互动全城、智慧家庭云电视。

50、和家套餐有4种，分别是和家158、和家128、和家98、和家78。

51、华诚C+包的内容是CHC动作电影、先锋乒羽、中华美食、网络棋牌、新动漫、欧洲足球。

52、宁夏广播电视网络有限公司客户服务电话是96200。

53、华数求索频道包含求索动物高清、求索生活高清、求索科学高清三套节目。

54、2010年9月17日，全区广电网络整合签约仪式在银川隆重举行，标志宁夏实现了“一省一网”的目标。

55、2002年12月，根据国家广电总局《关于加快有线广播电视网络有效整合实施细则》，宁夏广播电视网络有限公司成立了利通分公司，标志着宁夏广播电视网络整合工作迈出可喜的第一步56、机顶盒的全称是数字电视接收机。

57、电视机房一般包括信号接收、调制解调、光信号分配、电源设备。

58、目前城市网传输，使用的传输波长是1310nm。

59、目前技术部门使用的OTDR是光时域反射仪的简称。

60、公司办公OA地址是192.168.163.39。

61、2015年公司将分别从经营目标、效能目标、安全生产三个方面对各部门、分公司进行考核。

62、VOD是视频点播的简称。

NVOD是准视频点播的简称。

63、准视频点播是将一个节目在多个通道上循环播放，观众通过数字电视机顶盒可随时点播或预约收看，并可重复收看。

64、NGB是下一代广播电视网的简称。

65、HFC是混合光纤同轴电缆网的简称。

66、宁夏总人口为 663万人，其中银川市 212万人，吴忠市 135万人，中卫市 113万人，石嘴山市77万人，固原市 122万人。

67、截止2014年底，宁夏户户通用户为 80万户。

68、公司目前现有高清互动电视用户 22万户，2015年发展目标为 40万户，2016年发展目标为 60万户。

69、公司2015年高清互动电视用户发展目标 40万户，2016年发展目标为 60万户。

2015年互联网用户发展目标是 20万户。

70、宁夏广播电视网络有限公司效能建设考核对象包括各部门和分公司。

71、宁夏广播电视网络有限公司效能建设考核根据工作性质和部门职责，将考核对象分为经营性部门和综合管理、技术及业务支撑部门，分别进行考核。

72、效能建设考核分为职能目标考核和综合目标考核两大类。

四、简答题1、在面对用户时要做到的“五声”是哪“五声”？答题要点：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，用户走时有送声。

2、你认为在与用户交流时表情应该注意什么？答案要点：与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望；眼神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信；与用户交流声音适中，特别不要在用户面前吆喝；面带微笑：微笑是与人交流时最好的语言，善用你的微笑3、上门维修服务时做到哪“五个一”服务？答案要点：见到用户时“一声问候”；“一双鞋套”：“一块工作布”；“一块毛巾”（以便完工后清理现场）；“一个垃圾袋”，以便出门时带走各种杂物。

4、上门维修服务时怎样敲门？答案要点：进入用户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。

用户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候用户开门。

5、现场宣传应该怎样礼貌待人？答案要点：全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。

当用户走近宣传点时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方问候说：“您好!”随后应面向对方交流，介绍节目时伸出右手，掌心向上，引导用户观看。

当用户在观看时工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。

假如用户较多，亦可在左前方引导大家进行观看了解。

对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。

不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。

当用户离去时，工作人员应当真诚地向对道别或是说“再见”6、现场活动礼仪规范注意事项有哪些？答案要点：一是不要坐着（坐着表示你不想被人打扰）。

二是不要在展位上吃东西。

三是不要以貌取人。

四是不要聚群。

五是要满腔热情。

即：热情地宣传自己的企业和产品。

在参观者看来，你就代表着你的企业。

你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

7、招待用户用茶时礼仪的注意事项？答案要点：一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到用户面前的茶几上；有茶杯把的杯子应将茶杯把对着用户的方向放置。

8、接取物品时的应注意哪几项？答案要点：接取物品时，应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，不宜单用左手。

必要时，应当起身而立，并主动走近对方。

当对方递过物品时，再前去接取，切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。

9、宁夏广播电视网络有限公司主要经营范围是什么？答案要点：主要从事宁夏全区有线广播电视网络的建设开发、经营、管理和维护，并从事广播电视节目收转传送、广播电视增值业务和广播电视网络信息服务业务。

10、上门维修服务注意事项？答案要点：1.应该与用户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌。

2.维修人员必须穿规定工作服，着装要干净整齐，不要敞胸露怀。

并向用户出示工作牌。

3.进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布。

4.不要在用户家喝水、吃东西、上卫生间。

不应在用户家吸烟、大声喧哗、不经用户同意不应该随意移动家具等。

5.维修完毕应帮助用户使环境恢复原貌。

6.应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心。

7.根据需要为用户讲相关使用常识。

8.根据需要为用户使用提出合理建议并留下使用手册、联系名片、产品宣传单。