车站各岗位职责与作业流程
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—行车值班员岗位职责及作业流程
车站值班员岗位职责
d）发生异常情况，及时处理和上报。 e）兼任 HMI 监控员的职责,在没有设置 HMI 操作员的车站兼任 HMI 操作员的职责。
职业岗 位
行车值 班员
票务职责
关键技能
（1）负责在运营开始前开启SC设备， （1）SC设备监控终端操
同时监控SC的运作。
作。
（2）负责安排钱箱、票筒的更换、补 （2）紧急情况下设置紧
组织做好车站保卫综治工作，对车站综合治理小组工作负责。与地铁公安、保安、保洁、 商铺等驻站单位保持联系，定期召开工作小组会议，确保与各部门的合作畅顺，发挥驻 站单位和人员群防群治作用。
车站值班员岗位作业流程
全面负责车站的安全管理工作，落实消防安全责任人职责和保卫综治责任人的职责。 对车站员工培训工作负责。 对车站的班组建设（包括员工思想引导和教育）和中心文化建设工作负责。 对车站与中心、分中心的协调负责。
行车值班员岗位职责及作业流程
车站值班员岗位职责
在值班站长的领导下开展工作，并 对当班站务员的工作进行监督指导。 主动向值班站长汇报本班设备、设 施运作情况和各岗位工作情况。
有责任向本班组、车站提出本人的 建议和意见。
车站值班员岗位职责
行车岗位还须负责以下工作 a) 对本班行车组织工作负责，按有关规定操作和监控行车设备。 b) 对当班行车组织、施工登记及施工安全等工作全面负责。
车站值班员岗位作业流程
行车值班员的工作并不是这样按部就班的，他需要时刻高度集中思想，遇到特殊问题时及时进 行处理。是一个需要强烈责任心和胆大心细相结合的工种。
币、补票工作及废票筒的清理工作。 急模式。
（3）安排并监督站务员的票务工作 （3）保管部分票务钥匙
车站值班员岗位作业流程
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程随着城市发展的脚步，地铁已经成为现代城市交通的主要组成部分。
作为人们出行的重要方式，地铁运营需要一个高效的团队来保障乘客的安全和顺畅出行。
本文将介绍地铁各岗位的职责及相应的工作流程。
一、站务员站务员是地铁车站的前线服务人员，负责维护车站秩序、提供相关信息和协助乘客出行。
他们的职责包括但不限于以下几点：1. 安全控制：站务员应确保车站内的安全环境，监控乘客行为，及时发现并处理异常情况，如有必要，协助应急疏散。
2. 服务引导：站务员应向乘客提供准确的地铁线路、车次、票价等信息，并引导乘客顺利进出站。
3. 执勤巡逻：站务员需要巡视车站各区域，确保设施设备正常运行，及时处理故障和异常情况，并协助应急维修。
4. 协助服务：当乘客需要协助时，站务员应提供相应的帮助，如协助老弱病残乘客上下车、为迷路乘客提供引导等。
二、列车长列车长是地铁列车上的主要工作人员，负责列车运行期间乘客的安全和秩序。
其主要职责包括但不限于以下几点：1. 列车运行控制：列车长需要掌握地铁线路和车次信息，确保列车按时发车、到站，并保持列车在行进过程中的平稳运行。
2. 乘客服务：列车长应确保车厢内的乘客按规定有序排队上下车，协助乘客妥善携带行李，并及时提供帮助和解答乘客的问题。
3. 安全应急：列车长需要熟悉车厢内的安全设备和应急措施，并在紧急情况下组织乘客有序疏散，报告相关情况并协助应急处理。
4. 车厢巡视：列车长需要巡视车厢，确保列车内的设施设备正常运行，如发现故障需要及时报告并协助维修。
三、安全员安全员是地铁系统中负责监控和维护乘客安全的重要人员。
他们的主要职责包括但不限于以下几点：1. 监控系统运行：安全员负责监视地铁各站点、车辆及轨道的安全状况，及时发现异常情况，并采取相应措施，以确保地铁安全运行。
2. 安全巡检：安全员需要定期巡检地铁设施设备，发现问题及时报告，并协助维修人员进行维护保养。
3. 干预处理：如果出现乘客纠纷、紧急情况或安全隐患，安全员需要及时介入处理，并按规定报告相关信息。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—值班站长及站长岗位职责及作业流程
值班站长岗位职责
值班站长: 负责本班运营组织工作，服从行调指挥，执行行调命令。 具体负责本班安全工作。监控和指导行车值班员、HMI 操作 员、监控员的行车组织工作， 重点关注安全关键作业；严格 执行各项规章制度，加强对治安、消防、应急预案的演练， 组织开展 保卫综治检查、维稳排查、反恐排查工作，发现隐 患和问题，制定和落实整改措施，并做好记录和 上报，同时 与地铁公安协作，共同搞好车站综合治理工作。
值班站长作业流程
• 具体负责本班服务工作。指导车站员工的工作，处理乘客事务，为乘客提供优质服务。 • 具体负责本班票务工作，监督指导客运值班员开展工作，严格执行票务规章制度，确保
本班票务运作顺畅。
值班站长作业流程
• 对事故发生后的处理工作负责。在车站发生异常情况及突发事件时，担任“事故处理主任”， 及时采取措施，控制局面，减少人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营。
• 对本班值班员、站务员的岗位业务技能培训工作负责。 • 巡视、检查本班工作中的各项设备、设施状况和综治防范情况，发现故障及异常情况及 时处
理和报告。
岗位职责、作业流程
作为值班站长，定时对车站各个岗位、场所巡视一次，包括站台、站厅、出入口、车 控室、客服中心、站务员室等。
岗位职责、作位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
车站各岗位职责与作业流程要点
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
果然没过多久，顾文秀的手机就响了起来。原来失主发现自己的 包遗失之后也没有心思继续参观世博会就匆匆赶回旅店了，想马 上赶回杭州处理证件和银行卡。一到旅店就得知地铁车站帮自己 找到了遗失的包，他欣喜若狂，立马赶到了鲁班路车站。看到自 己的包完好无损，他感激得握住顾站长的手说到：“真是太感谢 你们了，本来我连游世博园的心情都没有了。但是现在就算耽搁 了点时间我还是要去，因为你们上海人民真是太可爱了，我一定 要去看看！”。他从包里拿出几百元硬要塞给顾站长，顾站长婉 言谢绝了，她说：“只要找到失主我就心满意足了，这钱我们不 能要。”最后，乘客执意送上锦旗表示感谢。 面对金钱不起贪念，并积极寻找失主，顾文秀这种拾金不昧的精 神体现了上海地铁职工的风采，更为正在举办世博会的上海增光 添彩！
2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。 （2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情 况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7
班中 （1）检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇 突发事件时，应及时了解详细情况，到现场担任事故 处理组长，并及时向有关生产安全组及相关领导报告 事故处理情况。 （2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查， 包括站厅、通道、站台及各设备用房。 （3）安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工 作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室 进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班 员的交接工作。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程一、引言地铁作为现代城市重要的交通工具之一，其正常运营需要各个岗位的有序合作。
本文将介绍地铁的各个岗位职责和工作流程，以便更好地理解地铁运营的全貌。
二、车站工作岗位及职责1. 站长站长是车站的责任人，负责全面管理车站的运营工作。
他/她需要保证车站安全、秩序正常、服务满意度高，并协调各岗位间的合作。
站长需要具备领导能力和应急处理能力，以应对突发情况。
2. 值班员值班员负责车站的日常运营管理和服务工作。
他/她需要掌握各岗位的运营情况，协助站长解决问题和决策。
值班员还负责处理旅客的咨询、投诉和突发事件的应急处理。
3. 安全员安全员负责车站的安全管理工作，包括监控安全设备、巡查车站区域、协助警察处理安全事件等。
安全员需要具备较高的警觉性和应急处理能力，确保车站及乘客的安全。
4. 票务员票务员负责车站的票务工作，包括检票、销售车票和处理票务问题等。
他/她需要熟悉票务系统，确保乘客的合法乘车，维护车站的运营秩序。
5. 客服员客服员负责与旅客的沟通和服务工作。
他/她需要解答旅客的咨询，提供临时路线指引，处理退票和补票等问题。
客服员需要具备良好的沟通能力和耐心，为旅客提供良好的服务体验。
三、乘务工作岗位及职责1. 列车长列车长是列车的责任人，负责车厢内的秩序、安全和服务。
他/她需要确保列车正常运行，乘客安全上下车，车厢内设施完好。
列车长还负责应对突发情况，维持车厢秩序。
2. 客运员客运员负责车厢内的乘务工作，包括检票、协助旅客上下车、处理旅客投诉和提供服务等。
客运员需要熟悉车厢内设施、应对紧急情况，并保持良好的服务态度。
3. 列车司机列车司机是控制列车运行的关键岗位，他/她需要熟悉列车操作系统和运行规程，确保列车平稳运行，遵守运行时刻表。
列车司机还需要对线路情况和列车设备进行监测和检修。
四、运营指挥中心工作岗位及职责1. 运营调度员运营调度员负责地铁运营指挥中心的工作，协调列车的发车间隔和运行安全。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁作为现代城市交通的重要组成部分，为大量人群提供了方便快捷的出行方式。
然而，地铁的正常运行离不开众多员工的辛勤付出和协同配合。
本文将介绍地铁各岗位的职责及其工作流程，以便读者能更好地了解并欣赏地铁系统的运营。
1. 车站工作人员车站工作人员是地铁系统的第一道门面和服务提供者。
他们负责管理和维护车站秩序，确保乘客安全有序地进出站。
他们的主要职责包括：（1）检票：车站工作人员需要核查乘客的票证有效性，确保每位乘客都具备合法乘坐地铁的资格。
（2）引导乘客：车站工作人员会引导乘客前往正确的候车区域，指引他们如何乘坐地铁，并提供路线咨询。
（3）维持秩序：他们会积极管理车站安全，保持站台和候车区域的秩序，以防止拥堵和意外事件的发生。
2. 列车驾驶员列车驾驶员是地铁系统中最重要的岗位之一。
他们负责驾驶地铁列车，保证列车运行的平稳和安全。
他们的主要职责包括：（1）列车驾驶：驾驶地铁列车按照时刻表和路线规定行驶，确保列车的运行准时和顺畅。
（2）安全检查：列车驾驶员会在每次发车前进行必要的安全检查，包括车辆状态、车载设备和紧急停车装置的运行情况等。
（3）应急响应：在紧急情况下，列车驾驶员需要迅速采取措施，如紧急制动，以确保乘客和列车的安全。
3. 行车调度员行车调度员是地铁系统的运营指挥中心的核心岗位，负责协调和控制地铁列车的运行。
他们的主要职责包括：（1）编制时刻表：行车调度员会根据客流量和运营需求编制地铁列车的时刻表，确保合理的列车间隔和运力供给。
（2）调度指挥：他们会根据实际情况调度地铁列车，包括分配列车的发车间隔、调整列车速度和协调站点停车时间等。
（3）应急处置：行车调度员会在发生突发事件或故障时，采取相应的应对措施，并与车站工作人员和列车驾驶员保持紧密沟通，确保乘客安全有序疏散。
4. 信号工程师信号工程师是地铁系统的关键岗位之一，负责监控和维护地铁信号系统的正常运行。
他们的主要职责包括：（1）信号系统监测：信号工程师会通过监控设备和信号控制中心，及时了解地铁线路上的信号状态，确保信号系统的准确性和可靠性。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程车站作为公共交通枢纽的重要组成部分，各岗位的职责与作业流程明确且分工合理，以确保车站的正常运行和高效服务。
以下是对车站各岗位职责与作业流程的详细说明。
1.安全保卫岗位：安全保卫岗位是车站的第一道防线，主要负责维护车站的秩序和安全。
-巡视检查：安全保卫人员定时巡视车站各处，确保车站设备完好，通道畅通，没有危险隐患。
-现场处置：一旦发生突发事件，安全保卫人员将立即赶到现场处置，保障旅客的人身安全。
-人员管理：安全保卫人员负责监控车站区域，并检查旅客的身份、票证等，确保出入站的人员合法合规。
2.售票岗位：售票岗位是车站的重要组成部分，负责旅客的票务服务。
-票证发售：售票员负责发售各类车票、乘车卡等，确保车站票务供应的正常进行。
-票务核对：售票员需核对旅客的有效证件并检查车票，确保旅客持票乘车。
3.客运岗位：客运岗位是车站对旅客提供服务的重要岗位，负责引导和协助旅客的乘车。
-旅客引导：客运人员在车站内外引导旅客顺利进出站，并引导其到达乘车点。
-乘车协助：客运人员需协助旅客解决乘车过程中的问题，提供乘车须知和场所指引，提供安全舒适的旅行环境。
4.维修保洁岗位：维修保洁岗位是车站维护和整洁的关键部门，负责车站设施和环境的维护工作。
-设施维修：维修人员负责车站各类设施的保养和维修，确保车站设施的正常运行。
-环境清洁：保洁人员负责车站区域的清洁工作，包括车站大厅、候车室、卫生间等的清洁工作。
-环境绿化：维修人员还负责车站周围的绿化工作，包括花草树木的种植和养护，为旅客提供宜人的环境。
5.管理岗位：管理岗位是对车站工作进行统筹和协调的岗位，负责各类工作的规划和组织。
-人员调度：管理人员根据车站工作量和人员配置，进行人员的合理安排和调度，确保各岗位的工作平衡。
-作业规范：管理人员负责制定车站各类岗位的作业规范，明确各岗位的职责和工作标准，确保工作高效有序进行。
-危机处理：管理人员需具备应急处理能力，及时处理各类突发事件和紧急情况，确保旅客的安全和利益。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—站台岗岗位职责及作业流程
站台岗岗位职责
❖ 定期巡视站台
主要职责 ❖ 检查站台监控亭设备设施的状态 ❖ 站台消防设备设施状态 ❖ 监控PSD运行情况 ❖ 监控楼扶梯的运行情况 ❖ 关注乘客候车状态 ❖ 引导乘客安全上下车 ❖ 帮助有需要的人 ❖ 按章制止并处理乘客违规行为
站台岗岗位职责
a）负责站台列车接发、列车折 返时的清客工作、乘客乘车安全 监督工作，解答乘客问题。 b）早班站台岗到车控室签到并 学习相关文件内容后，领取相关 钥匙及备品到站台上岗。
二接
走到扶梯口对应的屏蔽门引导乘客，车 门关闭过程，拦截乘客 ；车门关闭后确 认所有屏蔽门关好。
请先下后上不要拥 挤，注意脚下安全。
请耐心等候下一趟 车。
站务员(站台)接发列车作业标准
三送 目送列车，至列车尾部出清站台区域。
站务员(站台)作业流程 ❖ 班后 ❖ 上下行末班车开出后，清客工作 ❖ 协助开站关站工作 ❖ 参加车站交班会 ❖ 车控室还备品，签名下班
h）按照早班工作内容开展工作。 i）尾班车过后，确认站台无乘客滞留后，到车控室交还相关钥匙及备品，签走。
站台岗岗位职责
解答乘客问题。注意事项： 1）在站台时，必须严格执 行有关规定。 2）发现危及行车安全事件 及时采取措施。
站台岗岗位职责
解答乘客问题。注意事项： 3）处理乘客问题时要严格按照公 司有关规定处理。
站务员(站台)作业流程
站台岗接发车工作
❖ 站台立岗地点 ❖ 站立姿势
❖ “紧急停车按钮”附近5m内 ❖ 一迎、二接、三送
❖ 上下行列车同时到达时按规定接车
❖ 下次列车到达前对站台区域至少巡视一遍
站务员(站台)接发列车作业标准
一迎 面向来车方向立正，直至列车停稳。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁是城市交通系统中的重要组成部分，由于其便捷、高效的特点，受到广大市民的青睐。
然而，要保障地铁运营的正常进行，离不开各个岗位的工作人员。
本文将通过介绍地铁各岗位职责及其工作流程，让大家更好地了解地铁的运行体系。
一、车站工作人员车站作为地铁乘客进出的重要节点，承担着许多重要的职责。
首先，车站工作人员负责地铁安全管理工作，确保乘客的人身安全。
他们需要对车站设施进行巡查，保证车站的正常运转；同时，他们还要进行乘客引导，为乘客提供帮助和指导。
其次，车站工作人员负责票务管理。
他们需要对乘客进行票务检查，确保乘客持有有效车票；还需要对票务设备进行日常维护和管理。
同时，车站工作人员还要及时提供票价咨询、导乘指引等服务，保证乘客的出行便利。
二、列车司机列车司机是地铁运营中至关重要的一环。
他们的主要职责是驾驶列车，确保车辆平稳、安全地行驶。
在驾驶过程中，司机需要密切关注信号灯和线路变化，准确掌握列车的运行情况，并根据运行要求做出调整。
此外，列车司机还需要熟悉车辆设备的操作和维护，确保列车设备的正常运行。
在紧急情况下，司机还需要及时采取应对措施，保障乘客的安全。
三、维修工程师地铁维修工程师是地铁运营过程中不可或缺的一部分。
他们负责地铁车辆和设备的维修和保养工作。
维修工程师需要定期对地铁车辆进行检查，确保车辆安全可靠；同时，他们还需要及时处理车辆故障，确保列车的正常运行。
除了车辆维修，维修工程师还需要负责车站设施和线路设备的维护。
他们需要对电梯、扶梯、门禁系统等设备进行检查和保养，以确保乘客的正常出行。
四、安保人员地铁安保人员是维护地铁运营秩序和乘客安全的重要力量。
他们负责对地铁站台、车厢进行安全巡逻，防范不法行为。
同时，在高峰期，安保人员还需要疏导人流，协助乘客顺利进出站。
另外，安保人员还需要应对突发事件，包括火灾、地震等紧急情况。
他们需要通过培训和演练，熟悉应急预案，并在发生紧急情况时及时采取措施，保障乘客的安全。
车站各岗位职责与
厅巡员
售票员
中心站长
通用标准
1
统一着装，挂牌上岗；
2
精神饱满，举止规范，态度和蔼；
3
遵章守纪，坚守岗位，服务车站管理；
4
认真负责，履行岗位职责，服从车站管理；
5
扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益
6
语言文明，讲普通话，使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
7
值班站长岗位职责及作业流程
处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物等。
1
处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。
2
督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。
3
处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。
4
对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情况。
5
对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。
安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班员的交接工作。
3
2
1
4
（四）作业流程
城市轨道交通车站各岗位辛勤工作的员工
李垚正在监控室安排工作
将“零投诉”坚守到底 ――地铁“世博第一站”耀华路车站区域站长李垚感动世博
5.员工培训
组织实施车站培训工作，检查评定培训效果。 定期总结培训工作，提出改进意见或建议。 负责本班业务培训。 车站值班站长上岗培训选拔
佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。
负责执法证件、文书、票据的管理交接。
填写相关票据，上交罚金和上报处罚情铁2号线循礼门站值班站长涂敏. 从视频中你都学到了什么？
完成交接后，早班值班站长要在当班情况登记本上签名。签名后如出现因交接不清造成的问题时，由接班值班站长负责。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程一、车站经理车站经理是车站管理者的核心人物，负责整个车站的运行和管理。
他的主要职责包括但不限于：1. 负责制定车站的年度工作计划和经营目标，并组织实施；2. 管理车站内部的工作人员，协调各部门之间的工作关系；3. 负责车站的运营和安全管理，确保车站的正常运行和安全生产；4. 负责与车站上级部门和各相关单位的协调联系，保持良好的协作关系；5. 处理车站的日常事务和紧急情况，并及时做出决策。
车站经理在日常工作中需与各岗位合作，保障车站的正常运营和安全。
同时负责车站的整体管理和发展规划，对车站运营起着至关重要的作用。
二、客运服务岗客运服务岗是车站服务乘客的重要岗位，其主要职责包括但不限于：1. 负责办理售票、值班、发车等客运运输业务；2. 提供乘客咨询和解答服务，帮助乘客解决出行问题；3. 维护车站内部秩序和安全，处理乘客投诉和纠纷。
客运服务岗是乘客与车站之间的桥梁，直接关系到乘客出行的便利和安全，所以需要具备良好的服务意识和沟通能力。
三、安保岗安保岗是车站的安全管理单位，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的安全巡逻和卫生保卫工作，防范各类安全事故；2. 协助处理车站内部的交通事故和安全突发事件；3. 监控车站内的安全设备，确保其正常运行；4. 组织开展安全培训和演练，提高车站安全管理水平。
安保岗是保障车站内部安全的重要力量，是车站管理者的得力助手，需要有一定的应急处理能力和技术知识。
四、运营管理岗运营管理岗是保障车站运营的重要组成部分，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的列车调度和运行安排，保障列车准点发车；2. 负责直接与列车司机进行沟通，指挥列车的进出和停靠；3. 监控列车的运行情况，及时处理列车运行中的问题；4. 组织开展设备维护和检修，保障车站设备的正常运行。
运营管理岗是保障车站正常运营的关键岗位，需要有一定的运输管理和技术知识，对车站的运行起着决定性的作用。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁作为一种现代化的城市公共交通工具，为人们的出行提供了便利。
然而，要保证地铁运行的安全和顺畅，需要各个岗位的工作人员进行协同配合。
本文将介绍地铁各岗位的职责和工作流程，以更好地了解地铁的运营机制。
一、车站工作人员的职责和工作流程1. 安检员的职责：安检员负责对乘客进行安全检查，确保乘客携带的物品不会危及到车站和乘车的安全。
他们要对乘客的随身携带物品进行X光扫描和手动检查，并随时保持警惕，发现可疑物品时要及时上报。
工作流程：安检员每日上岗前要进行工作交接，了解前一班次的工作情况。
工作时，他们需要穿着规定的制服，站立在安检通道旁，耐心地对乘客进行安全检查。
每隔一段时间，安检员还要参与应急演练，提高应对突发情况的能力。
2. 售票员的职责：售票员负责为乘客提供购票服务，确保乘客购票的便利和准确。
他们要熟悉地铁线路和票价，能够快速为乘客购票、找零，并解答乘客的咨询。
工作流程：售票员在上岗前要检查票务设备的正常运行。
工作时，他们需要穿着整洁的制服，在售票窗口内前来购票的乘客们提供热情、耐心的服务。
售票员还需要保证票务区域的清洁和整齐，并及时补充票种。
二、列车驾驶员的职责和工作流程1.列车驾驶员的职责：列车驾驶员负责地铁列车的运行和乘客的安全。
他们需要熟悉列车的操作流程和各项安全规定，能够正确驾驶列车，保持列车行驶的平稳和正常。
工作流程：列车驾驶员在上岗前需要进行列车的检查，确保其正常运行。
在列车行驶期间，他们需要按照设定的时间表和速度限制进行列车的启动和停止，并确保列车与其他列车之间的安全距离。
在列车故障或紧急情况下，驾驶员需要及时上报并采取措施保障乘客安全。
三、安全员的职责和工作流程1.安全员的职责：安全员负责地铁车站和列车的安全监控和应急处理。
他们需要实时监控视频监控系统，并严格按照规定处理各类突发事件和安全事故。
工作流程：安全员在工作期间需要随时保持警惕，检查监控设备的正常运行。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁作为城市交通中不可或缺的一部分，为乘客提供了快捷、便利、安全的出行方式。
而地铁的运营离不开各个岗位的人员和他们的职责。
在本文中，我将为您介绍地铁各个岗位的职责及其工作流程。
1. 车站岗位车站岗位是地铁运营的第一线，包括站务员、安全员和售票员等。
他们的职责主要是确保车站秩序井然以及乘客的安全和便利。
站务员负责接待乘客，解答咨询，引导乘客进站乘车，并及时向乘客提供车站内的信息。
他们需要掌握车站信息，熟悉车站设施，能够协调处理突发状况。
安全员负责车站的安全检查，监控站内情况，及时发现和处理紧急事件，并与警方等相关部门进行联络和协助处理。
售票员负责车站的售票工作，包括现金收费、出售电子票、检查乘客票证，并提供相关咨询服务。
他们需要熟悉车票的种类、售票渠道、售票规则等。
2. 列车岗位列车岗位是地铁运营中最核心的一环，包括司机和乘务员等。
他们的职责是保证列车安全运行，提供乘车服务，及时处理乘客问题。
司机是地铁列车的驾驶员，负责控制列车的运行速度，遵守交通规则，确保乘客的安全。
他们需要熟悉列车的操作系统、应急处理流程等。
乘务员是负责服务乘客的人员，他们的职责包括开关车门、宣布站点信息、解答乘客咨询、协助乘客进出车厢等。
他们需要具备良好的服务意识和沟通能力。
3. 运营岗位运营岗位主要包括运营调度员、工务员和建设维护人员等。
他们的职责是保障地铁线路的正常运营，并及时处理相关的问题。
运营调度员负责对地铁运营情况进行监控和调度，包括车辆流量、班次间隔、站点开闭等。
他们需要熟悉地铁运行规则，能够根据实际情况做出合理的调度决策。
工务员负责地铁线路的巡检和维护工作，包括清理障碍物、检查信号设备、保养线路设施等。
他们需要具备一定的技术知识和操作经验。
建设维护人员负责地铁线路的建设和维护，包括线路扩建、设备更新、排除故障等。
他们需要具备相关的专业知识和技能，能够及时进行维修和改造。
以上是地铁各岗位的职责及其工作流程的简要介绍。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程1. 安检岗位安检岗位是车站的重要组成部分，主要负责对进入车站的乘客进行安全检查。
安检员的职责包括检查乘客的行李和身份证件，确保行李内没有危险物品，身份证件与乘客本人匹配。
在作业流程上，安检员会使用安检设备对乘客的行李进行X光检查，并对乘客进行手持金属物品的检查。
安检员需要严格执行安检规程，确保车站的安全。
2. 售票岗位售票岗位是车站的服务窗口，主要负责为乘客提供车票咨询和购买服务。
售票员的职责包括了解列车的运行情况、收集乘客的需求信息，并为乘客提供合适的车票。
在作业流程上，售票员需要熟练操作售票系统，为乘客查询车票信息和办理购票手续。
售票员需要有良好的服务意识，确保每一位乘客都能够顺利购票。
3. 客运服务岗位客运服务岗位是车站的服务接待中心，主要负责为乘客提供咨询、导引和协助服务。
客运服务员的职责包括接待乘客的咨询、协助乘客解决问题、提供站内导引和引导乘客换乘等服务。
在作业流程上，客运服务员需要主动接待乘客咨询，根据乘客的需求进行服务，以提高乘客出行的便利性和舒适度。
客运服务员需要具有良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心待人。
4. 站务管理岗位站务管理岗位是车站的管理中枢，主要负责车站的运营、安全和服务管理工作。
站务管理人员的职责包括协调车站内部的各项工作，制定车站的运营计划和安全管理措施，保障车站的正常运行。
在作业流程上，站务管理人员需要对车站的各项工作进行跟踪和监督，及时协调并解决突发问题，确保车站的安全和服务质量。
5. 站务维护岗位站务维护岗位是车站的维修和保养岗位，主要负责车站设施设备的日常维护和保养工作。
站务维护人员的职责包括巡查车站设施设备的运行情况，及时发现和处理设备故障，确保车站设施设备的正常运行。
在作业流程上，站务维护人员需要按照维护计划对设施设备进行定期维护和保养，及时处理设备故障，确保车站的正常运行。
以上就是车站各岗位的职责和作业流程。
每个岗位都有着自己的重要性，只有各岗位之间密切配合，才能确保车站的正常运行和服务质量。
项目六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
项目六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程城市轨道交通车站是城市公共交通系统的重要组成部分，为乘客提供进出站、查询信息、安全保障等服务。
车站由多个岗位组成，每个岗位有不同的职责和作业流程。
下面将介绍城市轨道交通车站常见的岗位职责及作业流程。
1.站长站长是车站的最高管理者，负责车站的日常运营和管理，岗位职责包括：-组织实施车站运营工作，保障乘客出行安全；-编制车站工作计划，制定岗位职责和作业流程；-监督并检查车站工作流程的执行情况；-协调处理车站运营中的突发事件。
2.售票员售票员主要负责车站的票务工作，包括：-负责售卖车票、兑换车票和退票服务；-协助处理车票遗失、损坏等问题；-保证售票区域的秩序和安全。
3.安检员安检员负责车站安全工作，主要职责包括：-进行乘客、行李的安全检查，防止携带危险物品进站；-协助监控车站设备和乘客行为，发现异常情况及时处理；-维护车站的秩序和安全，协助处理突发事件。
4.引导员引导员负责车站的引导工作，主要职责包括：-引导乘客正确进入、离开候车室和站台；-指引乘客前往不同的车站出口和周边设施；-维护车站秩序和安全，协助处理突发事件。
-处理乘客的投诉和意见建议；-协助处理运营中的紧急情况；-维护车站的秩序和安全。
6.清洁人员清洁人员负责车站的清洁工作，主要职责包括：-扫除车站、候车室和站台等区域的垃圾和污物；-维护车站的卫生环境，保持车站整洁；-定时清洁和维护车站的厕所和设施；-协助处理车站突发事件，保障乘客安全。
二、城市轨道交通车站岗位作业流程不同岗位的作业流程会因职责不同而有所差异，以下是常见岗位的作业流程示例。
a.接受乘客购票需求，询问乘客的出行路线和时间，并提供相应的票证信息；b.根据乘客需求，向乘客出售车票或兑换票务服务；c.如有需要，进行退票服务，并入库退票信息；d.根据车站运营计划，定期检查票据和票款，核对账目；2.安检员作业流程a.监控乘客进站通道，保证乘客依次有序进入安检区域；b.对乘客和行李进行安全检查，防止携带危险物品进站；c.如发现异常情况，及时报告和处理；d.协助车站巡视员维护车站秩序和安全。
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程1. 目的与适用范围本操作规程旨在规范汽车站各岗位工作流程，确保车站运营安全、高效。
适用于汽车站内所有工作人员，包括但不限于售票员、检票员、安检员、车辆调度员、客户服务员等。
2. 岗位职责2.1 售票员：负责车票的销售、退票、改签等业务，确保票务信息准确无误。
2.2 检票员：对进站乘客的车票进行核对，防止无票或持无效票人员进入候车区。
2.3 安检员：执行安全检查工作，确保乘客及其携带物品符合安全规定。
2.4 车辆调度员：负责车辆的调度安排，确保班车准时、有序发车。
2.5 客户服务员：提供乘客咨询服务，解答乘客疑问，处理乘客投诉。
3. 操作流程3.1 售票操作流程3.1.1 核对乘客信息与目的地。
3.1.2 根据乘客需求提供相应班次信息。
3.1.3 完成车票销售，并提供正确的找零。
3.1.4 遇到特殊情况，如票务系统故障，应及时通知乘客并采取相应措施。
3.2 检票操作流程3.2.1 核对乘客车票与身份证件。
3.2.2 确认车票有效性及班次信息。
3.2.3 对无票或持无效票人员进行劝阻，并指引其至售票窗口。
3.3 安检操作流程3.3.1 对进站乘客及其行李进行安全检查。
3.3.2 发现违禁品时，立即按照安全规定处理。
3.3.3 确保安检区域秩序，避免拥堵。
3.4 车辆调度操作流程3.4.1 根据班车时刻表安排车辆。
3.4.2 监控车辆运行状态，及时调整调度计划。
3.4.3 确保车辆按时发车，维护乘客利益。
3.5 客户服务操作流程3.5.1 为乘客提供班次查询、路线指导等服务。
3.5.2 处理乘客投诉，记录相关信息并反馈给相关部门。
3.5.3 在紧急情况下，协助进行乘客疏散。
4. 应急处理4.1 在突发事件如自然灾害、恐怖袭击等情况下，各岗位人员应立即启动应急预案，确保乘客安全。
4.2 保持与相关部门的密切沟通，及时获取最新信息并采取相应措施。
5. 培训与考核5.1 定期对各岗位员工进行业务培训，提升服务质量。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—厅巡岗岗位职责及作业流程
厅巡岗岗位职责
站务员(厅巡)服务原则
❖ “四多”
多看
多听
多巡 多引导
厅巡岗岗位职责
站务员(站台)岗位技能
1 • 熟知站务员应知应会 2 • 会接发车和保证乘客安全乘降 3 • 会手信号指挥行车 4 • 会使用站台常用工器具和设备 下班前，必须将扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥匙、对 讲 机等交还车控室，并在相应台帐上注销。
厅巡岗岗位职责
f) 听从车控室安排协助处理车站突发事件。 g) 按规定与售票员进行交接顶岗。
厅巡岗岗位职责
h) 按照车站要求协助对设备区房间卫生进行清洁。 i ) 协助客运值班员更换 TVM 钱箱、CVM 钱箱、闸机票箱等。
厅巡岗岗位职责
j ) 与中班交接班，把工作备品：扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备 品 间）钥匙、对讲机等进行交接，并将交接情况报车控室。
厅巡岗岗位职责
b) 领取相关钥匙及备品，扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥 匙 、对讲机。在《车站物品借用／归还登记本》上登记。领取对讲机，在《车站物品 借用／归 还登记本》上登记。
厅巡岗岗位职责
c) 带齐工作备品准时到岗。 d) 工作中的注意事项 e) 当客服中心出现乘客排长 队时要协助客服中心缓解排 队客流，做好乘客的及时引 导并 报告车控室。
厅巡岗岗位职责及作业流程
厅巡岗岗位职责
岗位 职责
巡视站厅设备、设施
帮助乘客，及时、迅速处理乘客事务。
积极疏导乘客，防止人员拥挤。 引导乘客按规定进站乘车，不断监控出入闸机 口情况，确保乘客按规定检票；
制止并处理乘客违反《地铁管理条例》的行为。
厅巡岗岗位职责
汽车站各工作岗位职责
一、站务作业流程1、客运车辆进站手续办理流程↓↓↓↓↓↓2、进站客运车辆发班流程↓↓↓↓↓↓↓（一)各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策,努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标,依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。
二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况,解决生产中实际问题,保证本单位安全生产资金投入。
组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制.三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理"的安全方针,落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。
四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施,并严格按规定检查落实，从严管理,以身作则，按章办事，不绚私情。
五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。
六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化"标准带领全站职工搞好车站服务工作。
七、完成上级部门交办的临时性工作.2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神,做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识,实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作.二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度.三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作，对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立,向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁作为一个重要的城市交通工具，为乘客提供快速方便的出行服务。
为了保障地铁的正常运营，每个岗位都有着具体的职责和工作流程。
本文将对地铁各岗位职责及工作流程进行介绍。
一、车站服务岗位车站服务岗位是地铁系统中最为重要的一环，他们负责乘客出入站的引导和服务工作。
主要职责如下：1. 售票员：负责售票窗口的运营，接受乘客购买车票的需求，并且提供票款找零。
同时，售票员需要向乘客宣传车票使用规则和票价标准。
2. 安检员：负责乘客的安全检查工作。
安检员会对乘客的行李和身体进行安全检查，防止携带危险物品进入地铁站。
3. 引导员：负责乘客的站点引导工作。
引导员会在车站内外设置指示牌和引导标识，协助乘客找到正确的乘车通道和出站口，确保乘客准确、快速地进出地铁站。
二、车控岗位车控岗位是地铁运营的关键岗位，他们负责控制列车的运行和协调车站工作。
主要职责如下：1. 车长/列车长：负责列车的运行和安全。
车长需要确保列车按照时间表运行，乘客上下车都能够平稳有序。
此外，车长还负责列车紧急情况的处理，如故障、乘客责任等。
2. 调度员：负责控制列车的运行和车站之间的协调工作。
调度员根据乘客流量和列车运行情况，在不同车站间进行列车令牌的分配和调配，确保列车能够按时平稳运行。
三、维修岗位维修岗位是地铁系统的技术支持，他们负责保障地铁设备的正常运行和维修工作。
主要职责如下：1. 设备维修员：负责地铁设备的日常检修和维护。
设备维修员会按照维修计划，对地铁线路、信号器、电力设备等进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
2. 电力维修员：负责地铁供电系统的运行和维护。
电力维修员会对地铁供电设备进行检修和维护，以保证地铁运行中的电力供应稳定可靠。
四、安全岗位安全岗位是地铁系统的安全保障，他们负责地铁运行过程中的安全监控和突发事件的处理。
主要职责如下：1. 安全监控员：负责监控地铁站和列车的安全情况。
安全监控员会通过视频监控系统，实时监测地铁站和列车的动态，并及时报告异常情况，保障乘客的人身和财产安全。
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车控室是地铁车站的大脑，也是行车值班
员的阵地。行车值班员就像神话故事里的“千
里眼顺风耳”，掌握着列车运行的全部信息。
车控室内的综合控制盘上有几十盏指示灯，如
果设备出现故障，指示灯便会亮起。车站摄像
头监控的画面会在显示器上显示，不论哪个角
落出现突发情况，值班员都能第一时间发现。
当地铁列车到站时，站台站务员要像医生
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（三）岗位职责
值班站长一般负责本班全站的行车、客运管理、 乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管 理、员工培训、执法管理等工作。
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1.行车、客运和票务管理
（1）服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，督导值班员发 列车。
（2）负责本班车站车票、现金安全。 （3）督导操作连锁站。 （4）安排自动售检票设备或其他票务运作系统设备巡站工作。 （5）组织特殊、经济情况下的车站工作。 （6）根据需要巡视检查和指导各岗位的工作。 （7）督导票务流程的执行和票务系统的正常运作，现场处理与乘
值班站长
综合治理等。其架构与
岗位设置如下
行车值班员
客运值班员
厅巡员
售票员
7
值班站长岗位职责及作业流程
（一）通用标准 （1）统一着装，挂牌上岗； （2）精神饱满，举止规范，态度和蔼； （3）遵章守纪，坚守岗位，服务车站管理； （4）认真负责，履行岗位职责，服从车站管理； （5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘
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扶老携幼，助人为乐
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（二）岗位技能
（1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 （2）熟悉列车时刻表。 （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 （7）其他需要掌握的技能。
况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7）其他相关事项。
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3.员工管理
（1）按规定在班前组织接班 员工召开接班会。
（2）合理安排岗位，协调岗 位工作。
（3）对当班人员进行督导、 检查、考核。
（4）对当班员工进行培训教 育，掌握员工思想状况。
（5）其他相关事项。
客利益 （6）语言文明，讲普通话，使用“您
好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
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爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏
周五下午5点，行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮，在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一，也最容易出各种 状况，每天此时，站长马珏 总要例行“巡检”。
车站各岗位职责与作业流程
值班站长岗位职责及作业流程
制作人：花椒一 号
1
车站架构
城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和 运营生产管理，向社会提供运营服务，保证 公司运营安全顺畅，实现运营收益目标。根 据生产需要可分为三大块进行管理，即车务、 维修和综合。
2
3
综合
综合负责为一线部门提
综合
供技术、人力、物资、
一样“望闻问切”：一要看站台门和车门的开
关是否有异常；二是要闻是否有异味，听有没
有异响，出现异常要立刻报告；三是解答乘客
的疑问，为乘客提供咨询服务，疏导客流；四
是列车走后要近距离检查站台门和应急门。
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2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。
（2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情
5
车务
车务部门主要负责运营方案的编制与实施、 行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、 列车服务等工作。
车务
策划部门 调度指挥中心 车站管理部门 票务管理部门 司机管理部门
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车站管理部门
主要负责车站面向乘客
车站管理部门主任
的服务和车站人员、设 备、设施的管理工作，
中心站长
以及各车站的具体运作， 包括行车、客运、票务、
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5.员工培训
（1）组织实施车站培训 工作，检查评定培训效 果。
（2）定期总结培训工作， 提出改进意见或建议。
（3）负责本班业务培训。
车站值班站长上岗培训选拔
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6.执法工作
（1）佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。 （2）负责执法证件、文书、票据的管理交接。 （3）填写相关票据，上交罚金和上报处罚情
客的票务纠纷。 （8）保管部分票务钥匙。 （9）其他相关事项。
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闻味听响看监控 答疑疏导勤检查 地铁车站两小
时一“体检”
值班站长除了例行巡查，还要对下发的有关行 车、安全等文件进行整理并填写《收文登记 簿》。每天对班组人员进行业务抽问，以确保 站务员提供优质高效的服务。每天对班组人员 的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行为举止进行规 范训练，以达到空乘式服务的标准。
后勤保障等方面服务，
确保整个公司的有综合业务
4
维修
维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修 设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维 护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态 下的抢修及综合管理，保持运营车辆、各系统 设备良好的运用状态。
架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。
站长对各站人员布岗
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4.安全管理
（1）确保行车、车站员工及乘客的安全。 （2）确保车站收益安全、设备运行安全 （3）监督车站治安安全、消防安全工作。 （4）负责监视和管理夜间站内的施工安全和防护。 （5）负责定时全面巡视车站，定时巡视长大通道，重点巡视内容
为：消防设备设施的状态，屏蔽门的状态，站台、站厅、通道、 出入口设备设施的状态。 （6）处理违反本市《城市轨道管理规定》的行为。 （7）负责车站各项安全检查。 （8）及时向站长汇报安全情况。 （9）其他相关事项。
况。
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视频：武汉地铁2号线循礼门站值 班站长涂敏.
从视频中你都学到了什么？
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（四）作业流程
班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值
班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票