门店形象规范
门店形象管理制度
门店形象管理制度1.引言门店形象是指店铺外在的形态与风格，包括门店标识、装修风格、陈列方式、员工仪容仪表等方面。
门店形象管理制度是为了统一门店形象，在市场竞争中提升品牌形象和增强消费者的认同感而制定的一系列规章制度和标准。
2.门店形象管理的重要性门店形象管理对企业的发展具有重要的意义：2.1 增强品牌价值通过统一门店形象，能够塑造出一个独特、统一的品牌形象，提升品牌的知名度和品牌价值。
2.2 提升竞争力门店形象直接关系到消费者的第一印象。
一个整洁、有序、舒适的门店环境能够吸引更多的顾客，提升企业的竞争力。
2.3 增加消费者认同感门店形象的一致性能够提高消费者对企业的认同感和信任度。
消费者能够更容易地辨认出品牌的特征，从而提高购买的决策效率。
3.门店形象管理制度的内容3.1 门店标识管理•门店标识的设计应符合品牌形象，标志图案清晰易辨认。
•店面标识的尺寸、位置、颜色等要符合标准，不能随意更改。
3.2 门店装修管理•门店的装修风格应符合品牌定位和主题形象，能够体现企业的特点。
•公共区域的布局、颜色、灯光等要与品牌形象协调一致。
•牌外广告的设计、布局应符合规定，不能给消费者造成困扰。
3.3 陈列管理•商品陈列要整齐有序，注重展示效果，方便顾客浏览和购物。
•陈列的产品要符合品牌定位和销售策略，提高产品的吸引力和销售效果。
3.4 员工仪容仪表管理•员工的仪容仪表要整洁、得体，符合企业形象要求。
•员工应统一着装，佩戴企业统一的工作证件。
3.5 门店卫生管理•门店要保持整洁、干净的环境，定期清洁店内和周围的卫生。
•店内要保持通风，保证空气质量。
4.门店形象管理制度的执行4.1 培训与宣传•企业应定期对员工进行门店形象管理的培训，提高员工的意识和素质。
•可以通过内部通知、会议、培训课程等形式向员工宣传门店形象管理的重要性和具体要求。
4.2 考核与激励•应建立门店形象管理的考核制度，对门店形象管理情况进行定期检查和评估。
美容院店面形象规章制度
美容院店面形象规章制度第一章总则第一条为了提升美容院的形象，保障员工和顾客的权益，维护经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容院内的所有员工，顾客在美容院内需遵守本规章制度。
第三条美容院员工在工作期间需严格遵守本规章制度，不得随意违反规定。
第二章店面环境规定第四条美容院店面内应保持整洁、干净的环境，定期清理地面、擦拭设施。
第五条店面内的装修风格应与店铺定位相符，不得违规擅自更改装修。
第六条店面内应配备必要的美容设备和产品，保证服务质量。
第三章员工形象规定第七条员工在上班期间应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着暴露、不得体的服装。
第八条员工应保持仪容整洁，发型干净整齐，不得染发或染指甲。
第九条员工应保持愉快的工作态度，主动服务顾客，不得产生不良行为和情绪。
第四章服务规定第十条美容师应按照顾客需求提供专业的美容服务，不得随意更改服务内容。
第十一条美容师应认真对待顾客的需求和反馈，保持良好的服务态度。
第十二条美容院应确保每位顾客的隐私安全，不得泄露个人信息。
第五章经营规定第十三条美容院应保证产品的质量和安全性，不得使用假冒伪劣产品。
第十四条美容院应遵守相关法律法规，保障员工和顾客的合法权益。
第十五条美容院应定期进行员工培训，提升服务水平和专业素养。
第六章违规处理第十六条员工如违反本规章制度，一经发现，视情节轻重，将给予相应处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。
第十七条顾客如违反本规章制度，美容院有权拒绝提供服务或取消预约。
第十八条对于员工和顾客的投诉，美容院将进行调查处理，并及时给予答复。
第七章附则第十九条美容院店面形象规章制度自颁布之日起正式实施，如有变动，将另行通知。
第二十条对于本规章制度的解释权归美容院所有。
以上规定，即为美容院店面形象规章制度。
希望所有员工和顾客都能认真遵守，共同维护美容院的形象和良好秩序。
门店人员形象分析报告
门店人员形象分析报告根据市场调研和消费者反馈，我们对门店人员的形象进行了分析。
以下是我们的分析报告：一、整体形象评估门店人员的整体形象评估包括了外貌、仪态、言谈举止等方面。
1. 外貌：门店人员的外貌需要整洁、干净，符合公司的形象要求。
他们应该穿着整齐的工作服，保持适度的妆容，头发整齐干净，且符合公司规定的发型要求。
此外，还应该注重个人卫生，保持清洁整洁的身体。
2. 仪态：门店人员的仪态要体现专业性和亲和力。
他们应该保持良好的站姿和坐姿，举止得体，遵守礼仪规范。
在与顾客交流时，应该展现出礼貌、亲切和热情的态度，主动引导顾客，提供帮助和解答问题。
3. 言谈举止：门店人员的言谈举止应该得体、规范，并且与顾客进行有效的沟通。
他们应该避免使用太过口头禅和俚语，保持清晰的表达和准确的语气。
此外，他们需要具备解决问题的能力，能够耐心聆听顾客的需求，并提供满意的解决方案。
二、服务态度评估门店人员的服务态度评估主要包括了礼貌、热情、专业性和效率等方面。
1. 礼貌：门店人员应该对每位顾客都保持礼貌和尊重。
他们需要用友善的态度对待顾客，主动问好并提供帮助。
无论遇到急躁或不礼貌的顾客，门店人员都需要保持冷静并以友善的方式化解问题。
2. 热情：门店人员应该向顾客传递热情和关怀。
他们需要主动与顾客交流，询问顾客的需求，以便提供更好的服务。
同时，他们应该对顾客的问题和投诉给予积极的回应，并尽可能解决问题，让顾客感到满意。
3. 专业性：门店人员需要具备专业知识和技能，以提供专业的建议和解答顾客的问题。
他们需要了解公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向顾客介绍和推荐。
在进行销售过程中，门店人员还应该具备一定的销售技巧和谈判能力。
4. 效率：门店人员应该高效地完成工作，并在顾客需求的时间内提供服务。
他们需要熟悉并遵守公司的流程和操作规范，确保工作流程的顺利进行。
门店人员应该处理顾客问题和投诉的能力，并及时向管理层报告以便及时解决。
门店形象
门店形象主要体现在两个方面
一、外部形象 二、内部形象
外部形象
外部形象：主要是指门头、海报 设计简单明了、清晰、凸贴方式
内部形象
布局 每一个角落都是展现你专业的舞台
内部形象 1、按照品牌拖带 比如说：国内一线带国内二线、国际品牌 带国内品牌
2、按照产品结构 比如说：护肤、彩妆、香薰、香水、原液
3、按照品类陈列 比如说：女士用品挨着内衣、牙刷临近牙 膏、洗衣液临近衣领净
内部形象
货架展示： 一般四层陈列： 顶层：最新款产品
中层：最主推款产品 下层：最常卖产品
底层：库存或是比较 大的产品
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
门店环境卫生形象服务规范管理规定制度
门店环境卫生形象服务规范管理规定制度
一、店面形象管理：
1. 门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。
如有脱落，破损应
立即重新粘贴或更换。
2. 门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3. 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
4．门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
5．门店要灯光柔和，亮度适中。
6. 店面通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须
随时清理放于指定的地点，保持环境整洁。
7．门店宣传海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期海报和告示牌及时
拆除，拆除后应彻底清理干净。
8．商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9. 商品、柜架、台椅要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10．门店使用的各类设备、工具（包括体验用熏蒸仪、洁具等），使用完后应立即放回指定位置。
11．门店易耗品，如洗手液、抽纸、厕纸、洗洁精、洁厕精，需在每天下班前检查，如有不足需及时增添，以供正常使用。
12. 门店天花板、地面、墙壁、柜架、空调、排气扇、灭蚊灯、装饰物品等必须保持清洁明。
门店形象广告管理制度范本
门店形象广告管理制度范本一、总则第一条为了规范门店形象广告管理，提高门店广告效果，树立品牌形象，制定本制度。
第二条门店形象广告管理应遵循合法、合规、合理、有效原则，确保广告内容真实、合法、合规，符合社会公德和职业道德。
第三条门店形象广告管理应注重创新、独特、简洁、易懂，提高广告的吸引力和影响力。
第四条门店形象广告管理应根据门店特点、周边环境、目标客户等因素，制定合理的广告策略和实施计划。
二、门店形象广告内容管理第五条门店形象广告内容应包括品牌宣传、产品特点、服务内容、优惠活动等，突出门店特色和优势。
第六条门店形象广告内容应真实、合法、合规，不得夸大、虚假宣传，不得含有误导消费者的信息。
第七条门店形象广告内容应符合社会公德和职业道德，不得含有低俗、暴力、恐怖等不良信息。
第八条门店形象广告内容应注重环保，不得含有破坏环境、浪费资源等不良信息。
三、门店形象广告形式管理第九条门店形象广告形式应根据门店特点和周边环境选择合适的广告载体，如门店外墙、橱窗、门头、灯箱等。
第十条门店形象广告形式应简洁、明了，突出广告内容，不得过分夸张、繁琐。
第十一条门店形象广告形式应注重美观、大方，符合门店整体风格，提升门店形象。
第十二条门店形象广告应定期更换，保持广告的新鲜感和吸引力。
四、门店形象广告发布管理第十三条门店形象广告发布应经过门店负责人审核批准，确保广告内容合法、合规。
第十四条门店形象广告发布应根据广告内容和目标客户选择合适的发布时间，如节假日、促销活动等。
第十五条门店形象广告发布应注重效果评估，及时调整广告策略，提高广告效果。
五、门店形象广告管理制度保障第十六条门店应设立广告管理责任人，负责门店形象广告的日常管理和维护。
第十七条门店应定期组织广告培训，提高员工广告意识和能力。
第十八条门店应对广告违法行为进行严肃处理，维护门店形象和品牌形象。
第十九条门店应建立健全广告管理制度，确保广告管理规范化、制度化。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，门店应严格遵守本制度规定。
统一形象门店管理制度
统一形象门店管理制度第一章总则第一条为了规范门店管理，提高门店形象及服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的管理和运营工作，包括但不限于门店形象、服务质量、员工管理、设备维护等。
第三条门店的所有权、经营权属于公司，门店经理负责门店的日常经营管理。
第四条门店经理为本店的管理者，应当严格按照公司的规定开展工作，坚持以顾客为中心，保证顾客的权益。
第二章门店形象管理第五条门店应当按照公司的规定统一门店形象，门头牌、招牌和橱窗的布置要符合公司的视觉形象。
第六条门店的内部装饰、灯光、音乐等要与公司形象相符，不能有违公司的风格和形象。
第七条门店的工作人员须穿着公司规定的工作服，仪表整洁，形象端庄。
第八条门店的环境要保持清洁整洁，消毒、通风、卫生设施的清洁要得到保障。
第九条门店的卫生卫生清扫要做到每日清洁一次，定期消毒消毒一次，保持门店干净卫生。
第十条门店内的设备设施要保持良好状态，定期维护和保养，保证设备设施的正常使用。
第三章服务管理第十一条门店的服务宗旨是“顾客至上”，门店要为顾客提供优质、高效、热情的服务。
第十二条门店要加强对员工的培训，提升员工的服务意识和技能水平，保证员工的服务质量。
第十三条门店要建立健全客户投诉处理制度，对顾客的投诉及时处理，保障顾客权益。
第十四条门店的工作人员要礼貌待客，服务周到，不能对顾客进行不文明的行为和语言。
第十五条门店要建立并完善顾客信息登记系统，做好顾客信息的保密工作。
第十六条门店要定期邀请顾客参与满意度调查，收集顾客意见和建议，及时改进服务质量。
第四章员工管理第十七条门店工作人员要遵守公司的相关规章制度，服从公司的管理。
第十八条门店的工作人员要严格遵守工作制度，准时上班，不得擅自离岗。
第十九条门店的工作人员要团结互助，配合协调，共同服务顾客。
第二十条门店的工作人员要根据公司的规定佩戴工作证，不得私自改动和伪造工作证。
第二十一条门店的工作人员要遵守保密制度，不得泄露公司的商业秘密和顾客信息。
零售门店管理规范(参考)
为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风,做好公司规范化管理, 塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌,更好地展现公司形象，特制定本规定。
一、合用范围公司所有直属部门、零售店.二、门店形象规范1．仪容仪表1 。
1 头发男员工不得蓄须,不得留长发。
要求：前不压眉、侧不掩耳、后无非领，不得烫发、染发。
头发应保持清洁，无头皮屑;建议使用啫喱水，但不可过于油腻或者潮湿。
女员工不可漂染颜色冷艳的发色;保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发.刘海无非眉；短发须整齐,不可有明显发须。
两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水,发夹要求黑色。
1 。
2 妆容女性员工建议化淡妆,保持清新、精神。
眉毛须定期修整,不能杂乱.眼影须为浅色系,切忌使用大红色、深绿色、黑色。
画唇膏时,注意不画出唇线;必须根据肤色使用腮红。
1 。
3 指甲手指干净无污垢，修剪整齐,长度仅能遮盖指尖.女性员工只可涂透明色指甲油。
1.4 饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂.男性员工耳部不得佩戴任何饰品。
手上只能戴一枚平滑无锐角戒指.佩戴项链时，链坠不得外露。
佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累坠。
1.5 征服上衣着公司定制白色衬衣(夏) /西装(冬)，裤子着公司定制黑色西裤,女性员工着公司定制黑色裙子(夏) /裤子(冬)，佩戴公司统一发放斜纹领带。
鞋子为黑色或者深色皮鞋。
要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。
皮鞋要求擦拭铮亮。
2．站立姿式标准2 。
1 站姿立正式站姿:抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂, 中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直,脚根并拢，两脚内侧打开约60 度.先后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或者臀部上方。
男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或者臀部上方。
2.2 跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
老板电器门店职业形象规范与接待沟通
老板电器门店职业形象规范与接待沟通一、职业形象规范职业形象是企业重要的形象代表之一，它反映出企业的经济水平、文化素质、管理水平、服务水平等多方面内容。
因此，在老板电器门店接待服务中，门店员工必须严格遵守职业形象规范。
1. 穿着规范老板电器门店员工应穿着整齐、清洁、得体，不允许出现穿着不整、不洁、不符合要求的情况。
员工应严格按照企业规定穿着统一的工作服和工作鞋，不得穿着拖鞋、运动鞋等不符合形象要求的鞋子。
2. 言行举止规范老板电器门店员工应树立良好的言行举止，做到礼貌、文明、热情。
工作中不得用粗话、脏话和不文明用语与顾客交流，不能吞吐不清、声音过大或过小，要注意自身的形象和语言的表达。
3. 仪容仪表规范老板电器门店员工的仪容仪表是顾客对企业的第一印象，应严格按照企业规定要求，统一精细的化妆和发型，不允许出现色彩太过丰富、化妆太浓或不符合规范的情况。
二、接待沟通接待服务是老板电器门店员工的一项重要工作，员工应树立服务至上的理念，严格按照接待沟通规范进行服务。
1. 热情接待老板电器门店员工要热情接待顾客，主动打招呼、敬礼，积极提供帮助，为顾客提供贴心、优质的服务。
2. 主动询问员工应向顾客主动询问心中的需求，并且给予适当的解答，为顾客提供专业的意见和建议。
3. 数据管理老板电器门店员工应精细管理顾客资料，维护良好的客户关系，随时掌握顾客需求和反馈，提高服务水平和顾客的满意度。
三、老板电器门店员工是企业的重要形象代表，他们的职业形象、接待服务影响着企业的形象和声誉，所以员工必须严格遵守职业形象规范，坚持服务至上的理念，为顾客提供优质、高效、贴心的服务，不断提高企业的形象和竞争力。
门店形象考核标准
门店管理评分标准
备注： 1.每一项检查必须每月一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。
每月5日前汇总结果，排名公布。
达标门店不予处罚，未达标进行处罚，超出评定指标较多的门店进行奖励。
公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。
2.如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，对门店店长现场进行处罚，并全公司通报。
所有门店的巡店报告无论好或不好都会在全公司进行通报。
店长确认签字：
巡店人确认签字：
日期： 年 月 日。
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
顺电门店形象规范
陈列与展示标准
陈列原则
遵循美观、整洁、有序的原则，突出 商品特点，吸引顾客注意力。
展示标准
统一货架高度、间距和陈列方式，保 持陈列整齐划一，便于顾客挑选。
照明与氛围营造
照明设计
合理布置照明设备，确保商品展示效果和顾客视线舒适度。
氛围营造
通过装饰、音乐等手段营造舒适、愉悦的购物氛围，提升顾客购物体验。
VS
广告宣传
顺电通过线上线下多渠道进行广告宣传， 如社交媒体推广、户外广告等，提升品牌 知名度和美誉度。
05
顾客体验优化
购物流程优化
清晰明确的商品陈列
商品应按照类别和品牌进行有序陈列，方便顾客查找 和选择。
便捷的支付方式
提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等， 以满足不同顾客的需求。
快速结账
产品线规划与展示
产品线规划
顺电根据市场需求和消费者喜好，合理规划产品线，确保门店销售的电子产品种类丰富、 品质优良。
展示方式
顺电门店采用开放式陈列、体验式销售的方式，让顾客亲身感受产品的性能和特点，提 高购买意愿。
促销活动与广告宣传
促销活动
顺电定期举行促销活动，如满减、折扣 、赠品等，吸引顾客消费，提高销售额 。
考核机制
建立科学的考核机制，对员工的工作表现进 行评估，激励优秀员工，帮助不足的员工改 进。
库存管理与物流配送
库存管理
建立完善的库存管理制度，确保商品库存充 足，避免缺货和滞销现象，同时降低库存成 本。
物流配送
与可靠的物流公司合作，确保商品及时送达 门店，提高物流配送效率和准确性。
财务管理与报表分析
热情友好
员工应对顾客保持热情友 好的态度，微笑服务，主 动问好。
样板门店执行标准
样板门店执行标准
样板门店的执行标准可能因不同的行业、品牌和公司而有所不同，但以下是一些通用的执行标准:
1.门店形象标准:样板门店的店面形象、装修风格、标识系统等应符合品牌形象和公司标准。
店面整洁、美观、有序，给顾客留下良好的第一印象。
2.陈列标准:样板门店的陈列应符合品牌和公司的陈列标准。
包括商品陈列、道具摆放、灯光照明等。
陈列应突出品牌特色和产品特点，吸引顾客的注意力。
3.服务标准:样板门店的服务应符合品牌和公司的服务标准。
包括员工态度、服务流程、售后服务等。
员工应热情、专业，服务流程应高效、便捷，售后服务应周到、及时。
4.销售标准:样板门店的销售业绩应符合品牌和公司的销售目标，包括销售额、销售显、客户满意度等。
销售业绩应保持稳定增长，客户满意度应不断提高。
5.培训标准:样板门店的员工培训应符合品牌和公司的培训标准，包括产品知识、销售技巧、服务技能等。
员工应经过系统的培训，具备专业的知识和技能，为顾客提供优质的服务。
6.运营标准:样板门店的运营管理应符合品牌和公司的运营标准，包括库存管理、财务管理、人员管理等。
运营管理应科学、规范，确保门店的高效运转和长期发展。
总之。
样板门店的执行标准应综台考虑品牌形象、陈列、服务、销售、
培训和运营等多个方面，以确保门店的高质量运营和顾客的满意度。
制定：审核：批准：。
老板电器门店职业形象规范与接待沟通
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好 ”、“谢谢”、“不客气 ”、“再见”等，展现出 对顾客的尊重和关心。
尊重他人
尊重顾客的意见和看法， 即使与自己的观点不同也 要保持冷静和尊重。
敬业精神
专业能力
员工应具备相关的专业知识和 技能，能够提供专业的产品介
绍和售后服务。
积极主动
对待工作应积极主动，尽心尽力 地完成各项任务。
《老板电器门店职业形象规 范与接待沟通》
2023-10-28
目录
• 门店职业形象规范 • 接待沟通流程 • 员工职业素养 • 门店管理规章制度 • 门店营销策略及实施 • 门店员工培训与发展
01
门店职业形象规范
着装规范
总结词
整洁得体、专业形象
详细描述
店员需着装整洁、得体，符合职业形象；男性应着西装、领带，女性应着职 业装或制服；鞋子、袜子等配饰应保持清洁。
团队合作
与同事和上级保持良好的沟通和合 作关系，共同完成门店的业绩目标 。
诚信守法
遵守规定
员工应遵守公司内部的各 项规定，包括工作纪律、 安全规定等。
诚信经营
在工作中始终保持诚信， 不欺骗顾客和合作伙伴。
依法办事
遵守国家法律法规，不从 事违法违规的行为。
04
门店管理规章制度
日常考勤制度
员工需按时上下班，不得迟到早退 。
培训方式
Байду номын сангаас
03
采用线上和线下相结合的方式，包括内部授课、外部讲座、实
际操作演练等。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高员工的业务水平和服务质量，增强销售能力和团队协作能 力，以及促进员工的个人发展。
培训内容
终端门店形象管理制度范文
终端门店形象管理制度范文终端门店是品牌与消费者之间的桥梁，门店形象管理是保持品牌形象的重要手段之一。
一个良好的门店形象不仅能够吸引消费者，增加销售额，还能够提高品牌的认知度和美誉度。
因此，建立终端门店形象管理制度是每个品牌所必不可少的工作。
本文将从门店环境、门店员工形象和门店服务等方面进行系统的分析和规范。
一、门店环境形象管理1.门店装修规范（1）要符合品牌形象定位，根据品牌的风格和市场定位选择合适的装修风格和颜色。
（2）门店装修要有统一的标识牌、店招等，以突出品牌形象。
（3）门店装修要时常检查和保养，保持整洁干净，避免设备、灯饰等损坏的现象。
（4）门店内的陈列必须整齐，商品摆放要有规律，要注意产品陈列的美观和合理性。
2.门店卫生管理（1）门店每天营业前，必须整理门店卫生，保持整洁，特别是卫生间、储藏室等部位。
（2）门店每天结束营业时，要进行日常清洁。
定期进行深度清洗，包括地面、墙面、橱窗、店面玻璃等。
（3）门店要保持通风良好，避免异味。
3.门店设备管理（1）门店设备要定期检查和保养，确保设备正常运行。
（2）门店设备故障时要及时修理或更换。
减少故障带来的消费者不满和经济损失。
二、门店员工形象管理1.着装规范（1）门店员工要统一着装，穿着整洁，干净。
（2）门店员工统一佩戴工作证，提升门店专业形象。
2.仪容仪表规范（1）门店员工要积极保持个人卫生，保持头发整洁、精神饱满。
（2）门店员工要注意妆容和形象，不得穿戴夸张的首饰和化妆品。
（3）门店员工要保持良好的言行举止，遵守礼仪。
三、门店服务形象管理1.服务态度规范（1）门店员工要对每位消费者提供礼貌、周到、真诚的服务，无论消费者购买多少商品。
（2）门店员工应主动关心消费者的需求，并提供专业的建议和解答。
2.服务质量规范（1）门店员工要准确、清晰地解答消费者的咨询。
（2）门店员工要热情地为消费者提供服务，并及时处理消费者的投诉和问题。
3.服务速度规范（1）门店员工要高效地为消费者提供服务，减少排队等待的时间。
门店形象管理制度
门店形象管理制度一、总则为了加强门店形象管理，提高门店的整体形象和品牌价值，树立企业形象，提升市场竞争力，特制订本制度。
二、门店形象管理目标1. 形象一致性：确保门店形象在各方面保持一致，符合企业整体形象。
2. 提升服务水平：通过形象管理，提升门店员工的服务水平，提供更优质的服务。
3. 塑造品牌形象：借助门店形象管理，突出企业品牌的独特魅力，形成品牌形象。
4. 建立良好的文化氛围：通过形象管理，营造和谐、积极的工作氛围，提高员工凝聚力和员工满意度。
三、门店形象管理内容1. 门店整体形象规范（1）门店装饰规范：门店装饰应符合企业形象和品牌特色，色调、布置、陈设等应保持一致。
（2）门店标识标牌：门店应明确标识企业品牌及门店名称，标牌应醒目、清晰，方便顾客识别。
（3）门店卫生整洁：门店环境应保持整洁、清爽，招牌、橱窗、货架、地面、器皿等应定期清洁、保养。
（4）员工仪容仪表：员工仪容整洁、着装规范，服饰搭配合理，服装样式符合门店形象要求。
2. 门店服务标准（1）接待礼仪：门店员工应具备良好的接待礼仪，主动、热情、礼貌地服务每一位顾客。
（2）专业服务技能：员工应具备良好的产品知识和专业服务技能，能够为顾客提供专业的产品推荐和优质的服务体验。
（3）客户关怀：门店员工应主动和顾客建立良好的关系，对顾客的需求和反馈给予重视和关心。
3. 品牌形象宣传（1）门店宣传物料：制作符合品牌形象的宣传物料，如横幅、海报、宣传册等，用于门店宣传和产品推广。
（2）促销活动：组织符合品牌形象的促销活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）推广渠道：通过各种途径，如线上平台、社交媒体、线下活动等，积极传播品牌形象和企业文化。
四、门店形象管理责任1. 门店经理（1）负责门店整体形象的管理及执行（2）监督门店内各项规范的执行情况（3）组织培训员工，提高服务水平，保持形象一致性2. 员工（1）依据门店形象管理规定，保持良好仪容仪表（2）遵守门店服务标准，主动、热情地服务每一位顾客（3）关注顾客需求，积极帮助顾客，提升顾客满意度3. 物业管理部门（1）协助门店维护门店装饰、环境整洁（2）定期检查门店设施设备的完好情况，及时维修保养（3）协助门店组织宣传和推广，提升品牌形象宣传五、门店形象管理监督与检查1. 门店经理负责每日门店形象监督，确保门店整体形象保持一致并定期报告门店形象情况。
门店形象管理制度范文
门店形象管理制度范文门店形象管理制度一、总则为了树立公司门店良好的形象，提升公司品牌的影响力和美誉度，规范门店工作规范，特制定本门店形象管理制度。
二、门店形象管理的目的1. 提升门店形象，增加消费者对公司品牌的信任度和认可度。
2. 增加门店的美誉度，吸引更多的顾客。
3. 统一门店形象，体现公司的专业形象和品牌风格。
4. 增强员工的形象意识，培养良好的服务态度和行为习惯。
三、门店形象管理的内容1. 员工形象管理（1）着装规范：员工应穿着公司统一的制服，制服整洁，衣着得体，色彩协调。
（2）仪表仪态：员工要注意个人卫生，保持整洁，严禁穿拖鞋和运动鞋上岗，禁止抽烟、嚼口香糖等行为。
（3）言行举止：员工要遵守礼仪规范，客户交流中要注意用语文明、礼貌，不得以侮辱、挑衅等方式对待顾客。
（4）注意形象细节：员工要保持良好的手部卫生，保持指甲整洁和适度的长度，禁止涂抹夸张的指甲油。
2. 门店环境管理（1）门面清洁：门店外墙、窗户、招牌等要定期清洗，并保持整洁。
（2）门店装饰：门店装修要符合公司的品牌形象和风格，能够吸引顾客的注意力。
（3）道路和停车区域的清洁：门店周围道路和停车区域要保持清洁，不得堆放垃圾。
（4）保持良好的空气品质：门店内要定期通风，保持空气清新，禁止吸烟和使用有害物品。
3. 产品陈列和展示管理（1）产品摆放：产品陈列要整齐、有序，摆放位置要合理，标示清晰。
（2）产品维护：产品要保持清洁，不得出现损坏、脏污等情况。
（3）灯光照明：门店照明要明亮、舒适，能够突出产品的特色。
四、门店形象管理的执行1. 公司下达门店形象管理制度后，各门店应组建形象管理小组，由门店经理任职，负责门店形象管理的执行和监督。
2. 形象管理小组要定期对门店进行检查，对存在问题的门店提出整改意见，跟踪整改情况并做出记录。
3. 形象管理小组要与门店员工进行培训交流，提高员工的形象意识和服务水平。
4. 形象管理小组要定期向公司总部汇报门店形象管理的情况，包括门店的形象评估、员工的形象培训等。
门店员工形象管理制度
一、目的为提升门店整体形象，增强员工团队凝聚力，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、后勤人员等。
三、形象要求1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁的仪表，不得留有长指甲、头发不得过长，女性员工不得染发，男性员工不得留胡须。
（2）员工上班期间必须佩戴公司统一的工作牌，工作牌应佩戴在明显位置。
（3）员工不得在工作期间化妆，不得佩戴过于夸张的首饰。
2. 着装要求（1）员工应穿着整洁、得体的制服，不得穿着皱巴巴、破损的衣物。
（2）女性员工不得穿着暴露的服装，不得佩戴过长的裙摆。
（3）男性员工不得穿着过于宽松或紧身的衣物。
3. 举止行为（1）员工在工作期间应保持礼貌、热情、耐心，对待客户要有亲和力。
（2）员工不得在工作期间大声喧哗、嬉戏打闹，不得随意离岗。
（3）员工应遵守交通规则，不得在门店内吸烟、饮酒。
四、培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，应接受公司统一的新员工培训，内容包括企业文化、规章制度、业务知识、形象礼仪等。
（2）公司定期组织员工形象培训，提高员工形象意识。
2. 考核（1）门店经理每月对员工形象进行考核，考核内容包括仪容仪表、着装要求、举止行为等方面。
（2）考核结果将作为员工绩效考核的重要依据，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
五、奖惩措施1. 奖励（1）对在形象管理中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
（2）对在形象考核中连续三个月获得优秀评价的员工，给予一定的物质奖励。
2. 惩罚（1）对违反形象管理规定的员工，进行口头警告或书面警告。
（2）对连续两次违反形象管理规定的员工，给予罚款或降职处理。
（3）对严重违反形象管理规定的员工，视情节轻重，给予辞退处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释和实施。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
统一形象门店管理制度范文
统一形象门店管理制度范文统一形象门店管理制度第一章总则第一条为了加强门店管理，规范门店形象，提升品牌价值，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店形象是公司品牌的重要组成部分，具有重要的市场竞争力。
第四条门店形象包括门店的装修风格、陈设布局、员工形象等方面。
第五条严格要求门店形象的统一性，建立品牌一致化形象。
第二章门店装修第六条门店装修要与公司品牌形象相一致，确保形象的统一性。
第七条门店装修方案需提前提交公司审批，在施工前需获得公司的批准。
第八条门店装修要注重色彩搭配、空间布局、灯光设计等方面，创造舒适、温馨的氛围。
第九条门店装修材料要新颖、环保，符合国家相关的法律法规。
第十条门店装修需要有统一的标识，包括公司标识、门店名称等。
第三章门店陈设第十一条门店陈设要与公司品牌形象相匹配，展示出产品的风格和特点。
第十二条门店陈设要具有吸引力，能够吸引顾客的目光，提高购买欲望。
第十三条门店陈设需要根据季节、节日等情况进行相应的调整，以保持新鲜感。
第十四条门店陈设需要保持整洁，定期清理灰尘、更换陈设品等。
第十五条门店陈设需经过公司审查和验收合格后方可使用。
第四章员工形象第十六条门店员工形象是品牌形象的重要组成部分，员工要在工作时保持整洁、专业的形象。
第十七条门店员工需穿着统一的服装，包括上衣、裤子、鞋子等。
公司提供相关的工作服并要求员工进行穿戴。
第十八条门店员工的发型要整齐，不得过分夸张或不卫生的发型。
第十九条门店员工需要保持良好的卫生习惯，不得吃东西、吸烟、喝酒等。
第二十条门店员工要保持面带微笑的服务态度，耐心、友好地为顾客提供服务。
第五章雇员培训第二十一条公司将定期组织门店员工培训，包括服务礼仪、产品知识、销售技巧等方面。
第二十二条员工培训要注重实践操作，提高员工的实际能力。
第二十三条员工培训需经过考核合格后方可上岗。
第六章监督与处罚第二十四条公司将对门店的形象进行定期检查，确保门店形象的统一性。
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门店形象形象规范1.0
一、店容、店貌
（一）经营服务标识使用规范
1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范
1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍
（一）仪表仪容规范：
1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；
2.佩戴工号牌上岗；
3.实行站立服务；
4.仪表端庄大方；
（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）
接待顾客规范用语表1-1
（三）服务标准（六个一样）：
1.买与不买一个样；
2.买多与买少一个样；
3.买与退一个样；
4.忙与闲一个样；
5.大人与小孩一个样；
6.开门与打烊一个样。
，
（四）岗位纪律《十四个不准》：
1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；
2.不准在工作时间看书报杂志；
3.不准在店内聚众谈笑；
4.不准挪用销售款；
5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机
6.不准擅自离开工作岗位；
7.不准将私人物品带入店内；
8.不准擅自拒绝顾客退调货；
9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；
10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；
11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；
12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；
13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；
14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
（五）特色便民服务项目：
1．门店可根据本店实际情况为顾客提供以下一项以上内容的服务：
(1)免费各针线包服务；
(2)免费提供打气筒服务；
(3)免费备红药水、橡皮膏；
(4)雨天免费借伞；
(5)免费为提货困难顾客送货上门；
(6)其他服务项目。
2．服务要求：
(1)坚持为顾客服务、为社区服务，贯彻实施每一个对外承诺的服务项目，不准只挂牌不唱戏，千方百计为顾客排忧解难；
(2)由店长负责检查，对每一个服务项目，要逐项记录服务人次，服务数量，服务金额。
三、商品与服务标识
（一）商品操作过程中使用的标识、标志（名称）：
1、商品条形码。
2、生产许可证号（合格证号）。
3、商品保质期、配料表。
4、生产日期。
5、优惠价标价签。
6、厂名、厂址。
7、标价签（品名、货号、等级、规格、计价单位、产地、零售价及核价章）。
8、商品宣传标识(POP)。
9、商品文字说明（进口商品中文说明、外文说明），说明商品质量、成份等。
10、涉及唯一标识的标识。
11、“三品一标”的证书。
（无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志）
（二）服务过程中使用标识、标志（名称）：
1、员工工号牌。
2、员工工作服。
3、顾客意见薄。
4、投诉电话号码。
5、顾客退调商品须知。
6、店长工牌。
7、企业宣传标语、口号。
8、.顾客购物收银凭条（发票）。
（三）商品标识、标志的管理规定：
预包装食品的标识必须符合法规《GB7718预包装食品标签通则》规定。
法规中明确了
产品标识的必须标注内容。
加盟商应该做到：
1．无标识的商品不准进入门店，商品标识必须明显、清楚符合GB7718中需要标注的内容。
2．不同类别的商品有不同类别的标识、标志规定，每个员工必须在操作进程中检查标识使用的规范化。
3．对违规使用、错用商品标识和销售无标识、标志的商品，对有关责任人追究责任和进行处罚。
4．门店在商品验收、检验和交付商品时，应同时检查商品标识的内容，若有破损、脱落标识，应及时更换。
（四）服务标识、标志的管理规定
1．门店在服务过程中必须执行服务标识和管理制度，以确保标识的唯一性和可追溯性。
2．门店员工上岗须穿公司统一工作服饰、佩戴统一的工号牌并佩戴在左胸。
不按规定执行者视作违规。
3．门店店长应根据员工的岗位性质对员工工号牌进行编号，逐一登记，编号不得重复。
4.工号统一制作和发放。
55门店工号牌统一的编排。
浙江*****有限公司。