一汽大众整车销售过程控制程序

整车销售过程控制程序
1、目的:
对一汽-大众大众品牌系列轿车销售服务过程进行控制，确保销售的整车的质量和
服务质量符合规定要求。

2、范围:
适用于从整车采购到交付全过程及交付后活动的控制。

3、职责:
营销部负责整车销售服务从正常采购、销售、整车交付以及交付后回访全过程 的控制。

服务部负责新车PDI 检查和日常检查以及售后的保养、维修工作。

4、工作程序:
4.0整车销售过程控制流程图：附后。

4.1整车采购:
4.1.1本公司是一汽-大众的特许经销商，其作为本公司整车采购的合格供方，本公
司只销售一汽-大众大众品牌系列轿车。

4.1.2根据市场需求信息、竞争对手分析，结合公司库存情况，营销部制定《营销计
划》，经公司总经理与一汽-大众代表签字后实施。

4.1.3销售经理每月制定详细的《月销售计划书》
4.1.4提车时，营销部携带相关证明到中转库提车。

自行提车时，公司选择评价合格
承运方，并签定《车辆运输合同》。

4.2进车检验和贮存
4.2.1在进车检验中，车管员需根据《随车文件、工具包清单》以及零公里、车况等
对车辆进行检验，并会同服务部相关人员按《PDI 检查表》进行检查，合格后车管员在
PDI 清单中签字，确认后办理入库手续，将合格车辆移至相应的停放区内，并在车前做
好车型、价格及配置等相关标识。

如有不合格项，在此单中注明原因，及时按《不合格 品控制程序》进行处理。

4.2.2车辆检查合格后，营销部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员，
信息员在
3.1 3.2 3.3 综合部是服务质量的监督管理部门。

接到新车后，及时填写《车辆入库单》，入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期 等，记录在《车辆进销登记表》。

并将车辆停放在车辆销售区，将车辆价格记入展车价 格表。

423 IT 信息员每天按要求通过R3向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。

424库管员应采取相关防护措施，对商品车辆进行管理。

防止商品车磕碰、划伤、
损坏，做好防火、防盗等安全工作。

如车辆库存达到 30天，应及时通知销售经理，依
据检验文件对车辆状况，包括电瓶、防冻液、制动系统等进行检验后填写《车辆检查登 记表》出现问题及时向上级报告，并按《不合格品控制程序》实施处理。

确认合格后 车管员签字后方可继续销售。

4.3销售价格控制
汽车销售价格管理按一汽-大众规定的价格执行。

4.4整车销售
4.4.1营销部向顾客的承诺，如广告、宣传板等中的优惠项目、价格清单等，须报总 经理审批，由
营销部实施，并保持相关记录。

4.4.2销售顾问按一汽-大众的《一汽-大众销售手册》接待顾客，认真询问顾客要求, 全面介绍车辆
情况及销售价格，帮助顾客选择车型、颜色等。

所介绍的车辆信息应符合 一汽-大众提供的相关资料。

向顾客提供试乘试驾服务时，销售顾问应按《试乘试驾规 定》，并做好相应记录。

4.4.3顾客选定车型后，填写《购车顾客信息登记表》，销售顾问在对顾客做出承诺 前进行评审，
并当面与顾客确认。

若有修改时，应再次评审，并将修改信息及时传递给 相关人员。

4.4.4当顾客要求办理分期付款时，由销售顾问进行接待，并根据银行相关说明检 查顾客所提供的
资料是否齐全，手续齐全后，重要顾客签定《购销合同》 。

销售顾问应陪同客户交款、选车，顾客选定车后，由销售顾问与其共同确认 交付时在《购车
顾客信息登记表》中与顾客签字确认。

当销售合同需要更改时，应重新进行评审和批准，并确保相关人员知道已变 具体更改时可与
顾客电话联系，待顾客确认后，实施更改并做好记录。

车辆交付前，由维修站对顾客所定车辆再次进行检查，并对车辆按《随车文
件、工具包清单》进行检查，检查完毕后顾客在清单中签字确认。

由销售员持销售单赔 同顾客一起交
款，对顾客所交的支票和现金做好安全保卫工作，防止意外发生。

对支票 和现金用电话和验钞机进行验证，并保护好顾客财产。

办理消费贷款的，相关银行的返 款单款项到达公司帐户后，会计人员开具发票和出门证。

对提供一条龙服务的顾客，必 须积极、热情的帮助顾客办理。

448车辆交付时，公司应举行交车仪式，让顾客感受到购车的喜悦。

销售顾问应
向顾客交付“质量证书”和“质量承诺”，介绍售后服务人员和索赔及定期保养的规定, 为顾客提供技术指导和咨询，必要时进行演示。

并将服务顾问介绍给顾客，建立起联系, 以便于日后的维修服务。

4.4.9车辆交付后，信息员应及时建立客户档案。

4.4.5 车辆质量,
4.4.6 更的要求,
4.4.7
4.4.10车辆交付后，IT信息员按《一汽-大众销售手册》中所规定的项目对车辆及时进行跟踪回访，对大客户由销售经理进行跟踪回访，依据《顾客满意监测控制程序》执行。

4.4.11对于在跟踪回访时顾客提出的质量问题，IT信息员应做好记录，并向顾客详细介绍本公司办理索赔或维修的事项。

4.5与潜在顾客的沟通
4.5.1对有购买欲望的顾客，销售顾问应请顾客填写《顾客接待登记表》，并作为潜在客户，及时录入到《潜在用户登记表》。

4.5.2销售顾问应对潜在顾客进行跟踪，及时填写相关记录，首次跟踪须在一周内进
行。

4.6销售顾问控制
4.6.1销售顾问须经公司培训合格后方可上岗。

4.6.2人员管理，具体依据《人力资源控制程序》执行。

4.7销售设备和环境管理
4.7.1停放商品车辆的区域应配备消防安全设施等，展厅要保持良好的环境，具体按
《基础设施和工作环境控制程序》执行。

4.7.2销售顾问应按《一汽-大众销售手册》及相关规定的要求，统一着装、佩戴胸卡、文明用语、热情服务。

4.7.3综合部对本程序文件的执行情况进行监督检查，发现问题按《纠正和预防措施控制程序》实施。

5、相关支持性文件:
《基础设施和工作环境控制程序》（编号）
《不合格品控制程序》
《一汽-大众销售手册》
《试乘试驾规定》
6、记录:
《营销计划》
（编号）
《月销售计划书》
《车辆检查登记表》
《PDI检查表》
《车辆入库单》
《车辆进销登记表》《购车顾客信息登记表》《顾客接待登记表》《潜在用户登记表》《购销合同》
《日常销售汇总表》《销车报表》
责任部门/人
营销部/销售顾问、销售经理
同上
销售经理
销售顾问
服务部
营销部/销售顾问
同上整车销售过程控制流程图
按一汽-大众要求配置人
员、设施、环境;
制定广告计划和销售计
划。

对与售车有关要求按标准
722进行评审；
服务部检查维护;
顾客已购车辆未及时提
走，做好顾客财产保护;
100%回访，客满意度分析及
改进；
向顾客介绍维修服务项目。

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，
忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之
气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏, 以昭陛
下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之
事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰中之事，
能”，是以众议举宠为督：愚以为营悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论
此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲
之、信之，则汉室之隆，可计日而待也U。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣
于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之
间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月
渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还
于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、
允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。