《银行网点“四力”综合效能提升》项目实施建议书
全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]
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全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。
从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。
一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。
在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。
（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。
2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。
（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。
但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。
2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。
3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。
《银行星级网点打造项目方案》
银行星级网点打造项目方案课程背景：在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。
同时，促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合，提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。
其项目目标旨在：１.推进网点负责人的角色转变：在推进网点“星级网点”+“网点综合效能”项目，重新梳理网点当家人的角色定位以及岗位职责，从“带团队”、“抓管理”、“谋发展”等三个维度进行方式技巧的系统导入，提升网点负责人的全面经营管理能力，力做一个合格“网点当家人”。
２.促进综合性营销队伍成长：从柜面营销团队以及对外营销团队两个方面着手，根据分行网点的实际情况，促进综合团队的氛围打造，优化业务流程，激发团队的合作竞争意识，加强厅内联动与公私联动，做好“引进来”以及“走出去”战略的落实，提高团队的营销技能以及综合素质。
３.促进网点的凝聚力的提高以及激励性会议的打造：从网点文化、网点负责人领导力、会议激励技巧等方面入手，促进网点文化的提升，加强员工的归属感以及价值认同感，运用鼓励、互动等方式增强行员会议的参与感与氛围，提高网点的凝聚力以及促进高效会议的打造。
４.增强项目的执行力以及后续推广，促进企业内训师的培养：银行可以就本次项目成立专项的内训师全程参与，便于项目的后续复制推广，培养行内优秀的业务内训师队伍，使之成为我行加快网点转型、提高网点综合效能的基础。
５.促进转介绍流程的效率优化，加强联动营销：转介卡工具的使用，可以帮助客户经理在第一时间了解客户信息，进行客户需求分析以及产品营销，促进网点客户服务能力的加强，同时，转介卡的应用可以对销售过程进行跟踪，加强团队之间的联动。
６.促进网点各岗位标准工作流程的确立以及导入：根据网点的不同岗位的职责要求以及网点的实际情况，借鉴国内外同行的优秀经验以及工作方法，打造网点不同岗位的工作标准化流程，促进标杆岗位人员的打造。
《银行星级网点打造项目建议书》(五天版)
《银行星级网点服务营销综合能力提升》项目建议书目录背景理解 ...................................................................................................................... - 3 -目标定位 ...................................................................................................................... - 7 -项目建设思路 ............................................................................................................... - 7 -项目实施思路 ............................................................................................................... - 8 -项目执行特色 ............................................................................................................. - 11 -1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
提高柜面效率建议书
提高柜面效率建议书为了提高柜面效率，我们需要采取一系列措施来优化工作流程、提升员工效率和改善客户体验。
以下是一些建议，希望能够帮助您提高柜面效率。
1. 建立高效的排队系统排队是银行柜面经常面临的问题，长时间的排队会让客户感到不满。
为了提高柜面效率，我们可以采取一些措施来改善排队系统。
首先，可以引入智能排队系统，让客户通过手机App提前预约时间，避免长时间等待。
其次，可以增加柜员数量或者安排更多的工作人员来处理高峰时段的客户需求。
另外，可以设置快速通道，让一些简单的业务可以通过自助设备或者快速通道来处理，减少排队时间。
2. 提高柜员工作效率柜员是银行柜面的核心员工，他们的工作效率直接影响到柜面的运营效率。
为了提高柜员的工作效率，我们可以采取一些措施来优化他们的工作流程。
首先，可以为柜员提供系统培训和技能提升，让他们能够熟练操作各种银行系统和工具，提高工作效率。
其次，可以优化柜员的工作安排，合理分配工作任务和时间，避免出现工作重叠或者空闲时间。
另外，可以采用技术手段来帮助柜员提高工作效率，比如引入智能客户识别系统，让柜员能够更快速地了解客户需求和历史记录。
3. 优化客户服务流程客户服务是银行柜面的重要工作内容，提高客户服务效率可以有效提升柜面整体效率。
为了优化客户服务流程，我们可以采取一些措施来改善客户体验和提高服务效率。
首先，可以引入智能客户服务系统，让客户可以通过自助设备或者手机App来完成一些简单的业务，减少柜面的服务压力。
其次，可以优化客户服务流程，比如简化业务办理流程、提高柜员服务质量、增加客户服务渠道等。
另外，可以加强客户关系管理，建立客户档案和历史记录，让柜员能够更好地了解客户需求和历史情况，提高服务效率。
4. 强化团队协作和沟通团队协作和沟通是提高柜面效率的关键因素，一个团队的协作效率直接影响到柜面的整体效率。
为了强化团队协作和沟通，我们可以采取一些措施来优化团队工作流程和沟通机制。
提升银行营业网点综合竞争力的思考
提升银行营业网点综合竞争力的思考随着金融科技的不断发展和银行业竞争的加剧，银行营业网点的综合竞争力愈发成为银行经营的关键因素之一。
提升银行营业网点的综合竞争力，不仅能够增强银行的市场地位，还能够提升客户体验和服务质量。
如何有效地提升银行营业网点的综合竞争力成为了银行业务经营的重要课题。
一、提升银行营业网点的硬件设施一家银行的网点硬件设施是客户第一印象的重要组成部分。
要提升银行营业网点的综合竞争力，首先要做好硬件设施建设。
银行可以通过提升网点的空间布局，优化柜台设置，增加自助设备，提高网络接入速度等措施，来提升网点的硬件设施水平。
银行还可以引进先进的科技设备，比如人脸识别、指纹识别等技术，提高网点的安全性和便捷性，提升客户的办理体验和满意度。
硬件设施只是提升银行网点综合竞争力的一部分，更重要的是提升软件服务水平。
银行可以通过提升网点员工的专业水平，加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和服务技能，增强网点服务水平。
银行还可以通过完善网点的服务流程和业务流程，提高业务办理的效率和准确性，缩短客户的等待时间，提升服务质量。
随着互联网的快速发展，大部分的银行客户都习惯使用网上银行、手机银行等网络渠道进行业务办理。
提升银行营业网点的综合竞争力还需要加强网络渠道的建设。
银行可以通过不断扩大网络渠道的覆盖范围，提高网络渠道的安全性和便捷性，引导客户主动选择使用网络渠道办理业务，减少网点客户流量，提升网点的运作效率和服务质量。
银行的品牌形象是银行的核心竞争力，也是提升银行网络综合竞争力的关键之一。
银行可以通过提升网点的品牌形象，打造网点的金融服务品牌，吸引更多的客户到网点办理业务。
提升银行网点的品牌形象，还可以增强银行在客户心中的地位，增加客户的忠诚度，增加网点的业务量和利润。
要提升银行营业网点的综合竞争力，还需要加强网点的智慧化管理。
银行可以通过引入智能化的管理系统，提高网点的管理效率和管理水平，增强网点的业务运营能力。
农行四力提升工程方案怎么写
农行四力提升工程方案怎么写一、项目背景随着金融市场的开放和竞争的日益激烈，农行需要进一步提升员工的综合素质和能力，以应对市场的挑战和机遇。
因此，农行决定实施四力提升工程，旨在通过培训、激励和发展，提高员工的专业素养、团队协作能力、创新意识和客户服务水平，为银行业务发展和客户服务质量提供更加有力的支持。
二、总体目标本次四力提升工程的总体目标是：1. 提升员工的专业能力和素质，使其能够适应金融市场的变化和发展需求；2. 加强团队协作和沟通能力，提高工作效率和服务质量；3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，推动银行业务创新和发展；4. 提高员工的客户服务水平，增强客户满意度和忠诚度。
三、具体措施为实现上述总体目标，农行将从以下四个方面着手，采取一系列具体措施进行四力提升：1. 提高员工专业素养（1）建立健全的培训体系。
农行将制定全面的培训计划，包括业务知识培训、技能提升培训、管理实践培训等，在全员范围内进行培训，确保员工具备所需的专业知识和技能。
（2）设立专业资格考试奖励机制。
农行将鼓励员工积极参加各类金融从业资格考试，取得相应资格证书的员工将获得一定的奖励和晋升机会，以激励员工主动学习和提升专业素养。
（3）开展内部岗位轮岗培训。
农行将组织内部员工轮岗，让员工有机会接触不同的工作领域和业务板块，加速员工的专业发展和能力提升。
（4）建立员工学习档案。
农行将建立完善的员工学习档案，记录员工的学习和培训情况，为员工的职业发展和晋升提供有力支持。
2. 强化团队协作和沟通能力（1）开展团队建设活动。
农行将组织各类团队建设活动，包括团队拓展、团队合作训练等，加强员工之间的团队协作和配合能力。
（2）建立跨部门合作机制。
农行将建立跨部门协作机制，推动各个部门之间的合作和沟通，加强信息共享和资源整合，提高工作效率和服务质量。
（3）加强沟通技巧培训。
农行将开展沟通技巧培训课程，帮助员工提高沟通能力和解决问题的能力，有效化解内部矛盾和冲突，提升工作效率。
银行网点“四力”综合效能提升》-项目实施建议书
中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目周期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目内容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心内容1套网点标准化服务规范在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范，从服务硬件、服务规范、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
银行效能提升的建议措施
银行效能提升的建议措施银行效能提升的建议措施1. 引入数字化技术随着科技的发展，数字化技术已经成为提升银行效能的重要手段之一。
银行可以引入智能柜员机和自助服务终端，以减少人工操作和排队等待的时间，提高客户办理业务的效率。
应用人工智能和大数据分析技术可以优化银行内部的业务流程和决策过程，进一步提升效能。
2. 完善网络银行和移动银行服务网络银行和移动银行已成为现代人们日常生活中不可或缺的一部分。
银行可以通过改善网银和手机银行的用户体验，提供更加便捷和个性化的服务。
这包括提供快速、稳定的在线交易平台，支持多种支付方式和账户查询功能，并加强数据安全和隐私保护措施。
3. 优化业务流程银行作为金融服务机构，有许多日常的业务流程需要处理。
为提高效能，银行可以评估和优化各项业务流程，消除繁琐和低效的环节。
采用自动化和智能化的方式来处理常规的操作，比如开立账户、贷款审批和交易清算等，可以大大节省时间和资源，提高办公效率。
4. 加强员工培训与素质提升银行员工的素质和技能是效能提升的关键因素之一。
银行应该注重员工的培训和发展，提高他们的专业知识和服务水平。
建立一套有效的绩效评估和激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和质量。
5. 加强与其他机构的合作银行与其他金融机构和科技公司之间的合作可以为效能提升带来更大的潜力。
银行可以与第三方支付公司和科技创新企业合作，共同开发新的金融产品和服务。
银行还可以与监管部门和其他行业机构建立合作关系，加强信息共享和风险管理，提高整体行业的效能水平。
总结与回顾：银行效能提升的建议措施涵盖了数字化技术的应用、完善网银和手机银行服务、优化业务流程、加强员工培训和与其他机构的合作等方面。
通过引入先进技术，优化服务流程，加强员工素质和与其他机构的合作，银行可以提高业务效率和客户满意度，实现效能的全面提升。
个人观点：我认为银行效能的提升是一个持续的过程，需要银行管理层的积极参与和全体员工的共同努力。
银行网点效能提升措施
银行网点效能提升措施引言伴随着信息化和互联网的发展，银行业务逐渐向线上迁移，传统的银行网点面临许多挑战。
为了提升银行网点的效能，银行需要采取一系列措施，包括技术、人员和服务的改进。
本文将提供一些银行网点效能提升的措施，并探讨其实施的优势和可能的问题。
1. 技术提升1.1 引入自助设备为了提升银行网点的效能，银行可以引入自助设备，如自动柜员机（ATM）、自助存取款机和自助查询终端。
这些设备可以帮助客户进行一些简单和常见的银行业务操作，减轻人员负担，提高办理效率。
此外，自助设备还可以24小时提供服务，满足客户的需求。
1.2 引入人脸识别技术银行网点可以引入人脸识别技术，用于身份验证和安全管理。
通过人脸识别技术，客户可以方便快捷地完成身份验证，无需使用传统的身份证、银行卡等辅助工具。
这不仅提升了办理效率，还提高了安全性，减少了盗刷和冒名顶替的风险。
2. 人员培训与管理2.1 提供全面的培训为了提升银行网点的效能，银行应该给予员工全面的培训，包括产品知识、服务技巧和操作流程等方面的知识。
通过培训，员工可以更好地理解客户的需求，提升自己的专业素养，提供更高质量的服务。
2.2 引入绩效考核机制银行可以引入绩效考核机制，根据员工的绩效情况进行评估和激励。
通过激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高他们的工作表现和服务质量。
此外，定期的绩效考核还可以帮助银行发现和解决潜在的问题，优化服务流程。
3. 服务优化3.1 提供多样化的服务为了提升银行网点的效能，银行应该提供多样化的服务，满足不同客户的需求。
除了传统的存取款业务，银行可以增加一些增值服务，如理财咨询、贷款申请和社交金融等。
这些服务可以吸引更多的客户，提高银行网点的知名度和竞争力。
3.2 引入预约服务银行可以引入预约服务，帮助客户提前安排办理业务的时间，避免长时间的等待。
通过预约服务，客户可以选择合适的时间段前来办理业务，不仅提高了客户的满意度，还减少了客户之间的拥堵和混乱。
《银行网点服务营销综合能力提升项目》 (新版)
双能驱动—网点服务营销综合能力提升项目1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
帆宇达 银行 培训 《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
一、新概念智慧银行特点二、新概念智慧银行建设原则三、新概念银行八大特色四、新概念银行四大中心五、新概念智慧银行借鉴思路第二讲：网点效能提升项目攻坚一、网点效能提升的总体要求二、聚焦问题、剖析原因三、弄清机理、把握要义四、筹划试点、扎实推动五、学以致用、预期成效第三讲：转型背景下的营销环境标准化建设一、物理环境打造二、营销环境打造三、客户动线打造四、功能分区打造第四讲：存量贵宾客户价值的深度挖掘一、贵宾客户分层服务的目的二、贵宾客户管理遵循的原则三、贵宾客户分层怎么分四、为什么要做客户分层五、分层服务与营销的做法六、网点负责人-如何分配客户七、客户分群的理念及在贵宾客户管理中的价值八、网点负责人-如何跟踪贵宾客户管理九、网点负责人-管户效果评估十、贵宾客户服务与营销的四大核心流程十一、贵宾客户维护的六大关键点十二、互动及演练第五讲：综合营销的理念及制度安排一、联合拓展二、活动营销三、沙龙营销活动策划四、微信营销五、堂前营销第六讲：新形势下的全面客户拓展——如何构建金融生态图一、对自己银行的调研二、对金融同业的调研三、对市场资源调研四、对目标客户的拓展与营销策略第七讲：银行管理者服务意识提升与协同营销一、中高端客户营销“十抓”工作法二、贵宾客户维护“十要管理法”。
提高网点柜面效能的建议
作者： 马甜甜
作者机构： 农业银行无锡惠山支行
出版物刊名： 现代金融
页码： 55-55页
年卷期： 2014年 第12期
主题词： 网点 优化劳动组合 柜台业务 大堂经理 专业服务 衔接功能 自助设备 打印机
摘要：一是整合柜台业务，优化劳动组合。
按照“专业人做专业事”原则，科学分工，以高柜的快收快付实现客户的快进快出，以低柜的专业服务，实现客户的有效分流。
二是加强内外联动，提高离柜业务占比。
发挥大堂经理内外衔接功能，在大堂配备单据打印机，提供凭证模板打印，减少客户单据填制错误率；同时发挥好自助设备作用，。
提升银行营业网点综合竞争力的思考
提升银行营业网点综合竞争力的思考随着金融科技的快速发展，传统银行面临着前所未有的竞争压力。
为了在市场竞争中立于不败之地，银行需要不断提升自身的综合竞争力。
而银行营业网点作为银行服务的前沿，其竞争力的提升尤为关键。
本文将从提升银行营业网点综合竞争力的角度进行思考，并提出一些相关的建议。
一、提升服务品质银行营业网点的服务品质直接关系到客户的满意度和忠诚度。
为了提升银行营业网点的服务品质，银行可以从以下几个方面进行努力。
1. 提升员工素质银行员工是服务的主体，其素质的高低直接关系到服务品质的高低。
银行可以通过培训、激励等方式，提升员工的专业水平和服务意识，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
2. 优化服务流程服务流程的繁琐和不便是客户最常抱怨的问题之一。
银行可以通过优化服务流程，简化操作步骤，提高办理效率，从而提升客户的满意度。
3. 强化客户体验银行可以通过智能化设备、无纸化办公等方式，提升客户在银行营业网点的体验，使其感受到更便捷、更舒适的服务。
二、拓展业务范围除了传统的存贷款业务之外，银行还可以通过拓展业务范围，为客户提供更多元化的服务，从而提升银行营业网点的综合竞争力。
1. 发展金融科技金融科技的发展已经成为银行业发展的大势所趋。
银行可以通过引入人工智能、大数据分析等技术，提升自身的科技含量，为客户提供更智能、更便捷的服务。
2. 推广理财产品随着人们理财意识的提升，理财产品已经成为银行业务的重要组成部分。
银行可以通过推广各类理财产品，满足客户多样化的理财需求，提升自身的盈利能力。
3. 打造线上线下一体化服务随着互联网的普及，线上线下一体化的服务已经成为银行发展的趋势。
银行可以通过打造线上线下一体化的服务体系，实现业务的互联互通，提升客户的体验和满意度。
三、加强风险管理风险是银行发展过程中不可避免的问题，而有效的风险管理是保障银行稳健发展的重要保障。
银行可以通过加强风险管理，提升自身的应对风险能力，从而提升银行营业网点的综合竞争力。
《银行网点经理综合能力提升》
网点经理综合能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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银行网点“四力”综合效能提升-项目实施建议书
中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、部管理向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心容1套网点标准化服务规在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规，从服务硬件、服务规、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
《效能提升-网点服务营销综合能力提升项目》
效能提升—网点服务营销综合能力提升项目项目背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。
因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。
项目目标：1.建立网点内外环境标准;2.导入厅堂服务营销流程；3.明确厅堂服务营销管理；4.导入晨会及开门迎客流程；5.明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧；6.树立营销理念，掌握厅堂营销、快速营销、联动营销、电话邀约技巧；7.提升客户常态维护能力；8.提高网点整体服务管理水平。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
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中国XX银行股份有限公司
XX支行
网点“四力”综合效能提升
项目建议书
华师银行研究院
一、前言
随着国银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、部管理方向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！
二、项目介绍
1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目
2、项目对象：XX银行网点全体人员
3、项目周期：5个工作日
4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标
➢提升网点管理人员的团队管理能力
➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力
➢设计、植入、固化网点服务标准规，提升网点服务水平
➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧
三、项目思路及项目容设计
1、项目核心思路
根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架
➢项目总体设计
根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；
总体框架图如下:
➢项目核心容
1套网点标准化服务规
在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规，从服务硬件、服务规、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统
基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；
柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
如下图示意：
3套支持体系
为了保障服务规、服务流程、营销流程能有效地落地固化，针对网点的情况设计了“服务营销技能体系”、“服务营销管理体系”、“网点部管理体系”三大支持体系，该体系包含了服务
示
例
技能、营销技能、服务营销管理、员工绩效管理、网点文化管理等容。
3、项目落地
为了保障项目的落地实施，项目组采用“高效网点打造金三角”组合；即通过整合专业讲师、咨询顾问、执行督导三种执行角色通过咨询+培训+辅导的方式进行落地实施，形成网点服务营销标准设计、标准植入、标准落地、标准固化闭环的构建，确保标准有效落地实施
高效网点打造金三角组合
项目落地实施方法
四、项目实施设计
根据需求，本次项目共分为调研阶段、项目设计、现场辅导、固化回访四个阶段，共计 5天，具体阶段安排如下：
1.调研阶段
为了进一步加深对网点服务现状的了解，项目组将采用网点走访、现场观察、文案研究、人员访谈四种方法，从支行层面到网点层面进行深度的调研，旨在了解目前导入网点整体服务情况、功能布局、管理现状等。
根据实际情况实时调整实施策略
调研容
调研工具
2.设计阶段
根据调研的结果，将针对1个网点的情况对网点功能布局、服务标准规、服务流程、培训课程、管理制度等容进行开发。
示
例
3.现场辅导阶段
在本阶段，项目组将会派驻1-2个老师1个网点开展5天5晚的现场驻点辅导培训，具体容见下表
下图现场辅导工作示例
4.项目总结阶段
在本阶段，项目组会针对网点的辅导工作进行总结，并向上级领导汇报，并将形成各项成果，移交给分行，同时在当天晚上将开展项目总结会，在会上对项目进行总结和网点成果展示。
五、成果展示
通过本次项目，网点将会获得以下成果，现举例如下表：
通过银行标准化网点建设项目的开展，不仅给银行带来上述可视化的成果，还在项目过程中注入了隐性化的成果，例如：企业文化、团队氛围、服务精神等等，具体如下：
导入示例图：
营销工具包 晨会管理流程
信贷经理工作日志 员工目标管理工具
集中培训 团队展示 学员合影。