如何有效提高质量意识

5S管理、ISO9001
管理，品质文化建设
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三、质量管理的二颗红心
质量=良心+责任心
我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自
己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的
损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？
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华为对质量认识
结果导向（产品规格）
过程导向
QA（品质保证） 品质是设计 出来的
设计导向
重点 最终产品的品质
产品品质
产品品质
方法 标准化、量测方法 抽样计划、查检表
管制图 QC七大手法 QC工程表，防呆法
可靠性分析、实验设 计（DOE)、过程能力 分析（CPK)、模拟分 析、回归分析
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二、质量管理的发展历程
发展历程
标准定义（ISO9000对质量的定义）
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要 求是会随时间改变的。
二、质量管理的发展历程
二、质量管理的发展历程
发展历程 QI（品质检验）
QC（品质管制）
理念 策略
品质是检验出来的
品质是制造出来的
品质是品检人员的责任
生产导向时代
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六、二把明枪------三分析三不放过
1、三分析： 分析问题、分析原因、分析措施。
2、三不放过： 2.1原因未清不放过。 2.2责任未明确不放过。 2.3纠正措施未落实不放过
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七、一支暗箭----不良品实战演练法
不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）
请主动配合：
• 积极主动参与培训全过程
• 请将手机关掉或调为静音 • 不随便离开座位 • 不从事与培训无关的活动 • 不咬头接耳
违者发红包20元/次
工厂开门七件事
1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保
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目录
一、质量的定义 二、质量管理的发展历程 三、质量管理的二颗红心 四、三检意识 五、三关控制 六、二把明枪 七、一支暗箭 八、TQM全面质量管理
我们决不能为了降低成本，忽略质量 ，否则那是自杀，或杀人。搞死自己 是自杀，把大家都搞死，是杀人。
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
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首件检查
在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。
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巡检控制
要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。
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未检检查
在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不 良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
三星手机爆炸事故
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三星手机爆炸事故
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三星决定从2016年10月11日起召回在中国大陆地区 销售的190984台NOTE—7手机
三星市值一天 蒸发69.4亿美元
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如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护 伞）
社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇 报）
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质量第一
质量是企业的生命，质量是一切的基础， 企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第 一的原则，从始至终能够为顾客提供满意 的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于 不败之地。
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四、三检意识
1、自检意识 2、互检意识 3、专检意识
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自检意识
产品质量是制造出来的，做的质量好不好， 做的人最清楚，第一次就把事情做好，让 每个人做好自己的产品，在自检 中发现的 不合格品，要自己做好标识，并把它分开 放置。
QM（品质经营）
TQM（全面品质管理）
理念 策略 重点
品质是经营出来的 主要概念为结合供应商进行 整体质量管理改革
全员参与/质量成本/供应商 品质管理
品质是合作出来的，品质是习惯出 来的
全ຫໍສະໝຸດ Baidu参与、流程导向、供应商品质 管理，质量文化的创建
经营管理品质
文化管理品质
主要方法
QCC、提案改善、自主改善、 ISO/TS16949、6σ管理，零缺陷
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互检意识
对上道工序的产品，要检查合格才可以生 产，发现上工序产品的质量问题要及时反 馈。坚决做到不制造不良品，不接受不良 品，不传递不良品。
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专检意识
员工一边要工作，一边都在做自检和互检的 工作，作为专职的检验员，就更应该有强 烈的质量控制意识。
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五、三关控制
1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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一、质量的定义
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.