基于阿里巴巴的电子商务诚信体系

基于阿里巴巴的电子商务诚信体系
【摘要】20世纪以来，随着互联网的发展，电子商务也逐步兴起和发展。

随着世界经济全球化、一体化进程的不断加快，电子商务已经逐渐发展成为一种新的经营模式和消费模式。

短短十几年，电子商务在中国激烈的市场竞争中就占据了一席之地。

然而，相较于欧美国家建立在信息化程度高、网络普及率高、社会信用体系良好基础上的电子商务，中国电子商务的发展则还存在多种欠缺。

在诸多问题中，信用体系的建立或者说信任危机已经成为中国电子商务发展的瓶颈。

本文中就出现诚信缺失的具体原因以及相关的体系建设作出分析。

关键词：电子商务；诚信体系；阿里巴巴
中国的电子商务环境随着国家的政策支持以及互联网环境的发展,困扰它的几大难题已从根本上得到缓解,现金流、网上支付、物流已经不再是阻碍其发展的主要原因，但我国的电子商务发展依然相对缓慢，究其原因，主要是中国目前还缺乏成熟的信用制度支撑电子商务发展，电子商务的信用体系完善成了，我们要通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境。

之所以会出现这一问题，有以下几个方面的原因：
（一）利益驱使
在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，自然会出现一部分人不诚实、不守信。

企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰正常交易，成为制约网络经济发展的心理障碍。

那么利益问题是一个很重要的原因，无论是商家还是网络服务商，当出现问题的时候，他们第一反映并不是如何维护消费者的利益，而是如何去推卸自己的责任，当他们这样的时候，诚信已经悄然消失了。

（二）社会约束力不强
为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有的特征决定了一些传统的经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成。

在这种无序状态下，网络商务运作的诚信原则容易被违背。

相应地，没有社会的约束力，比如，事情出现了，即使最终解决了，也仅仅是在商家和消费者或者是网络服务商之间，没有社会性质的约束力来约束，就很有可能在以后也会这样的。

（三）企业和消费者信用意识淡薄
我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。

信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中；与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。

国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。

很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。

面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。

（四）缺乏第三方的监督
我国缺乏完善的第三方监督机构，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。

就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。

同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了电子商务信用问题的难度。

二、阿里巴巴的诚信体系构成
阿里巴巴一向致力于打造诚信商业社区，积极推进商业诚信环境的建设。

我们以“让诚信的商
人富起来”为使命，推出一系列网络诚信服务；同时，我们坚决反对商业不诚信行为。

6月份，阿里巴巴在社区就建立诚信机制开展征集活动，很多会员都提了很多很好的建议，目前信用体系的不足希望尽力逐步完善阿里巴巴信用体系，让诚信通指数更科学反映会员的信用、贸易成熟度及透明度。

为了进一步倡导诚信经营理念，建立和完善诚信安全体系，提高网上交易的安全性，阿里巴巴根据中国电子商务B2B市场的诚信安全现状，在2009年采取以下的措施：
1、2009年4月30日，首次公布《阿里巴巴诚信周报》，通过每周定期公布阿里巴巴终止服务的会员名单和清理的违禁信息情况，让广大会员及时了解中文站的诚信安全现状，提高广大网商的风险防范意识，降低交易风险；
2、2009年二季度，阿里巴巴中文站根据服务协议和网站规则，对5054名会员终止了服务，其中免费会员⑥4928名，付费会员126名；
3、2009年二季度，阿里巴巴根据相关法律法规新增违禁规则140多条，并通过新增规则清理违禁商品信息1万多条；
同时，在2012年6月， B2B电子商务公司阿里巴巴(1688.hk)宣布推出“诚信通个人会员服务”。

此项服务的推出，在目前诚信贸易时代即将来临的背景下，具有划时代意义，在业界建立起新的电子商务服务标准。

一直致力建立全球电子商务产业链的阿里巴巴，此举将大大降低数以千万计的中小企业创业、就业人员进入电子商务的门槛，让中小企业外贸、电子商务从业人员此前所遇到的“难觅商机”、“信任低”、“成本高”等瓶颈成为历史。

有业界人士分析，继黄金展位、旺铺等推出，“个人版诚信通”问世，阿里巴巴无疑将让电子商务平台急剧扩张。

网商群体的“全民惠及”，将降低外贸电子商务人才就业门槛，大幅提高中小企业活力。

阿里巴巴诚信通多年来一直致力于解决全世界公认最难解决的中小企业贸易诚信问题，为中小企业提供一个健康、安全、诚信的电子商务平台。

“诚信通”是阿里巴巴网站为从事商业活动的机构或个人提供的一种全方位网上贸易服务，并对享受该服务的对象进行第三方认证机构核实认证身份。

其中，“诚信通企业会员服务”在2002年3月推出，为从事中国国内贸易的卖家和买家提供服务。

而随着中国B2B电子商务的发展，中国B2B电子商务的诚信体系也需要进一步的升级和完善。

除了企业以外，事实上已经在互联网电子商务领域占有一席之地的个人诚信体系也随之诞生。

同时，“诚信通个人会员”服务还将成为中国中小企业的创业孵化器，助力中国即将进入一个全民创业的时代。

可以预见，未来中国将具有最广大的创业群体，而这些怀抱创业梦想的人士除了需要资金、技术等方面的支持，更需要在市场上进行前期的市场孵化。

即创业人士更需要在创业初期直接进入市场，一方面深入对市场的了解、调整自身创业方向，另一方面快速积累市场资源和信用记录。

据阿里巴巴透露，为了扶持创业型企业的发展，“诚信通个人会员”年费略低于“诚信通企业会员”年费。

在前期预售活动推出后，市场反应火爆，也从另一方面印证了该服务切实符合广大小企业及创业人群的需求。

电子商务的信用问题,不仅是电子商务网站如何在经济行为中遵循信用原则,更主要的是要为电
子商务交易的各方参与者建立一个公平、公正的平台，确保电子商务的交易安全可靠。

随着世界经济一体化、全球化进程的加快，电子商务在企业的广泛应用对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。

因此，通过建立电子商务信用体系，加强对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，提升企业的经济竞争力，也有利电子商务在我国的快速发展。

参考文献：
[1]丁韶年,汪革清.电子商务信用风险和特征分析.电子商务世界,2004,5.
[2]丁韶年.中国电子商务信用体系建设的政策建议.电子商务世界,2004,4.
[3]刘品.我国个人信用征信体系的构建[J];安徽技术师范学院学报,2006,1.。