2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)
车站客运考试题及答案
车站客运考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 车站客运服务中，以下哪项不属于基本服务内容？A. 售票服务B. 行李搬运服务C. 信息咨询服务D. 车辆维修服务答案：D2. 车站客运工作人员在服务中应遵循的原则是什么？A. 以乘客为中心B. 以效率为中心C. 以成本为中心D. 以安全为中心答案：A3. 车站客运服务中，以下哪项不是乘客的基本权利？A. 选择服务的权利B. 获得安全服务的权利C. 获得隐私保护的权利D. 随意更改行程的权利答案：D4. 车站客运服务中，以下哪项不属于车站工作人员的职责？A. 维护车站秩序B. 提供咨询服务C. 确保乘客安全D. 决定票价答案：D5. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 严格的时间观念D. 随意的着装风格答案：D6. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应遵守的行为规范？A. 礼貌待人B. 保持个人卫生C. 遵守工作纪律D. 随意使用手机答案：D7. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的技能？A. 处理紧急情况的能力B. 基本的外语交流能力C. 熟练使用售票系统D. 驾驶技能答案：D8. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的知识？A. 车站运营知识B. 交通法规知识C. 基本的急救知识D. 烹饪知识答案：D9. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的态度？A. 耐心倾听B. 积极解决问题C. 保持微笑D. 避免与乘客交流答案：D10. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的意识？A. 服务意识B. 安全意识C. 环保意识D. 竞争意识答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的基本技能？（）A. 处理紧急情况的能力B. 基本的外语交流能力C. 熟练使用售票系统D. 驾驶技能答案：ABC12. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 严格的时间观念D. 随意的着装风格答案：ABC13. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应遵守的行为规范？（）A. 礼貌待人B. 保持个人卫生C. 遵守工作纪律D. 随意使用手机答案：ABC14. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的知识？（）A. 车站运营知识B. 交通法规知识C. 基本的急救知识D. 烹饪知识答案：ABC15. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的态度？（）A. 耐心倾听B. 积极解决问题C. 保持微笑D. 避免与乘客交流答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 车站客运服务中，车站工作人员应始终以乘客为中心。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共200题）1．三级车站应具备什么条件？答：⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。
2．四级车站应具备什么条件？答：年平均日旅客发送量不足500人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。
3．什么样的车站是简易车站？答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。
4．一级车站站房设施有哪些？答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。
5．二级车站站房应有哪些设施？答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台；⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。
6．一级车站应配置的设备有哪些？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。
7．二级车站应配置哪些设备？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。
8．候车厅的标志应达到什么标准？答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。
客运行业业务培训试题
选择题：客运车辆驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况时应首先：A. 保护自己安全B. 确保乘客安全（正确答案）C. 立即报警D. 停车检查车辆客运车辆在服务过程中，下列哪项行为是不符合服务规范的？A. 驾驶员主动帮助乘客提放行李B. 驾驶员在车内吸烟（正确答案）C. 保持车内环境整洁D. 耐心解答乘客问询客运车辆驾驶员在行车途中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？A. 立即停车并让乘客自行下车就医B. 继续行车至目的地后再处理C. 立即联系急救中心，并在安全地点停车等待救援（正确答案）D. 忽略乘客状况，继续行车客运车辆在服务前，驾驶员应进行哪些准备工作？A. 检查车辆安全性能（正确答案）B. 随意调整座椅布局C. 忽略车辆清洁工作D. 不需要特别准备客运行业中，关于乘客权益保护的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客无权对服务质量提出投诉B. 乘客应无条件接受任何服务变更C. 乘客有权要求安全、舒适的乘车环境（正确答案）D. 乘客需承担额外服务费用客运车辆驾驶员在行车过程中，应如何遵守交通规则？A. 随意变道超车B. 严格遵守交通信号灯和道路标志（正确答案）C. 忽略限速规定D. 在禁止停车区域随意停车客运行业服务中，关于乘客行李携带的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客可携带任意重量的行李上车B. 乘客行李应符合安全规定，并放置在指定区域（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客行李安全D. 乘客行李可随意放置在车厢内客运车辆在服务结束后，驾驶员应进行哪些工作？A. 立即离开，无需检查车辆B. 清理车厢内垃圾，检查车辆状况（正确答案）C. 忽略乘客遗留物品D. 不需要关闭车辆安全设备客运行业中，关于驾驶员服务态度的要求，下列哪项是正确的？A. 驾驶员可随意对乘客发脾气B. 驾驶员应保持友好、耐心的服务态度（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客需求D. 驾驶员可拒绝回答乘客问询。
车站客运考试题目及答案
车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。
（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。
（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。
（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。
（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。
（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。
（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。
客运经营考试试题和答案
客运经营考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运经营许可证的有效期为（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C2. 客运车辆必须配备的证件不包括（）。
A. 行驶证B. 驾驶证C. 营运证D. 身份证答案：D3. 客运车辆的定期检查周期为（）。
A. 每半年一次B. 每季度一次C. 每月一次D. 每年一次答案：D4. 客运车辆驾驶员的年龄限制为（）。
A. 不超过60岁B. 不超过65岁C. 不超过70岁D. 不超过75岁答案：A5. 客运车辆的载客量不得超过核定载客人数的（）。
A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%答案：C6. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 100B. 110C. 120D. 130答案：C7. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 50B. 60C. 70D. 80答案：A8. 客运车辆在夜间行驶时，必须开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 双闪灯答案：C9. 客运车辆在雨雪天气行驶时，必须降低速度，并保持（）以上的安全距离。
A. 100米B. 150米C. 200米D. 250米答案：B10. 客运车辆在遇到紧急情况时，驾驶员应立即采取（）措施。
A. 急刹车B. 急转弯C. 紧急避让D. 停车检查答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 客运经营许可证的申请条件包括（）。
A. 有符合规定的客运车辆B. 有符合规定的驾驶员C. 有符合规定的经营场所D. 有符合规定的安全管理制度答案：ABCD2. 客运车辆必须配备的设施包括（）。
A. 灭火器B. 急救包C. 行车记录仪D. 导航仪答案：ABC3. 客运车辆的定期检查内容包括（）。
A. 车辆外观检查B. 车辆性能检查C. 车辆安全设施检查D. 车辆维护记录检查答案：ABCD4. 客运车辆驾驶员的基本要求包括（）。
A. 持有有效的驾驶证B. 身体健康，无重大疾病C. 无重大交通违法记录D. 熟悉客运车辆操作规程答案：ABCD5. 客运车辆的载客量限制包括（）。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
客运考试试题及答案
客运考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 100公里B. 120公里C. 150公里D. 180公里答案：B2. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 60公里B. 80公里C. 100公里D. 120公里答案：A3. 客运车辆在夜间行驶时，应使用什么类型的灯光？A. 近光灯B. 远光灯C. 雾灯D. 双闪灯答案：A4. 客运车辆在遇到雨雪天气时，应采取以下哪种措施？A. 加速行驶B. 减速行驶C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：B5. 客运车辆在遇到交通拥堵时，应如何操作？A. 强行超车B. 跟随前车C. 停车等待D. 逆行行驶答案：B6. 客运车辆在遇到交通事故时，应如何处置？A. 立即停车B. 继续行驶C. 绕道行驶D. 无视事故答案：A7. 客运车辆在遇到行人过马路时，应如何操作？A. 减速让行B. 鸣笛催促C. 继续行驶D. 强行通过答案：A8. 客运车辆在遇到紧急情况时，应如何操作？A. 紧急制动B. 紧急转向C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：A9. 客运车辆在遇到交通信号灯为红灯时，应如何操作？A. 停车等待B. 继续行驶C. 绕道行驶D. 无视信号答案：A10. 客运车辆在遇到交通信号灯为黄灯时，应如何操作？A. 停车等待B. 继续行驶C. 减速行驶D. 无视信号答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 使用手机D. 听音乐答案：A、B、C2. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是必须遵守的？A. 系安全带B. 保持车速C. 遵守交通规则D. 随意变道答案：A、B、C3. 客运车辆在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？A. 减速行驶B. 增加车距C. 使用雾灯D. 随意变道答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变道。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
客运考试试题及答案
客运考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运班车应当按照许可的（）运营。
A. 线路B. 班次C. 站点D. 以上都是答案：D2. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里。
A. 80B. 100C. 120D. 140答案：C3. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里。
A. 40B. 60C. 80D. 100答案：B4. 客运车辆在夜间行驶时，应当开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 危险报警闪光灯答案：C5. 客运车辆在雨雪天气行驶时，应当（）。
A. 加速行驶B. 减速行驶C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：B6. 客运车辆在载客过程中，不得（）。
A. 吸烟B. 饮食C. 携带危险物品D. 以上都是答案：D7. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员不得（）。
A. 与乘客交谈B. 接打电话C. 观看视频D. 以上都是答案：D8. 客运车辆在行驶过程中，乘客不得（）。
A. 系安全带B. 随意走动C. 向车外抛物D. 以上都是答案：D9. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况时，驾驶员应当（）。
A. 立即停车B. 减速慢行C. 继续行驶D. 以上都不是答案：A10. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通拥堵时，驾驶员应当（）。
A. 强行超车B. 耐心等待C. 逆行超车D. 以上都不是答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客运车辆在运营过程中，应当遵守以下哪些规定？（）A. 按照规定的线路、班次、站点运营B. 保持车辆清洁、卫生C. 配备有效的消防器材D. 配备有效的救生器材答案：ABCD2. 客运车辆在运营过程中，不得有以下哪些行为？（）A. 超员载客B. 超速行驶C. 疲劳驾驶D. 酒后驾驶答案：ABCD3. 客运车辆在运营过程中，应当定期进行以下哪些检查？（）A. 车辆技术状况检查B. 车辆安全设施检查C. 车辆卫生状况检查D. 车辆消防设施检查答案：ABCD4. 客运车辆在运营过程中，应当配备以下哪些人员？（）A. 驾驶员B. 乘务员C. 安全管理员D. 随车医生答案：ABC5. 客运车辆在运营过程中，应当配备以下哪些设施？（）A. 座椅B. 空调C. 音响D. 视频播放设备答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变更车道。
铁路客运业务知识竞赛试题(附答案)
铁路客运业务知识竞赛试题（附答案）一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。
（×）2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。
（×）3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。
（√）4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。
（√）5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。
（√）6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
（√）7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。
（√）8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。
（√）9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
（√）11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。
（√）12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
（√）13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。
（√）14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。
（×）15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。
（×）16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。
（√）17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
（√）18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。
（×）19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。
（×）20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。
（×）21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。
（√）22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。
客运证考试题库及答案
客运证考试题库及答案一、单项选择题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 80公里B. 100公里C. 120公里D. 140公里答案：C2. 客运车辆驾驶员在连续驾驶超过多少小时后，必须休息至少20分钟？A. 2小时B. 3小时C. 4小时D. 5小时答案：C3. 客运车辆在城市道路上行驶时，遇到行人横穿马路应如何操作？A. 鸣笛警告B. 减速让行C. 紧急刹车D. 绕道行驶答案：B二、多项选择题1. 下列哪些行为是客运车辆驾驶员在行车过程中禁止的？A. 吸烟B. 接打电话C. 观看视频D. 与乘客交谈答案：ABC2. 客运车辆在遇到以下哪些情况时，必须停车让行？A. 校车停车上下学生B. 救护车执行紧急任务C. 消防车执行紧急任务D. 警车执行紧急任务答案：ABCD三、判断题1. 客运车辆驾驶员在行车过程中可以偶尔查看手机信息。
答案：错误2. 客运车辆在雨雪天气行驶时，应降低车速，保持安全车距。
答案：正确3. 客运车辆在夜间行驶时，可以使用远光灯。
答案：错误四、简答题1. 请简述客运车辆驾驶员在遇到交通事故时应立即采取哪些措施？答案：客运车辆驾驶员在遇到交通事故时应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并根据事故情况采取必要的急救措施，同时向所属单位报告事故情况。
2. 客运车辆在高速公路上行驶时，应如何正确使用车道？答案：客运车辆在高速公路上行驶时，应遵循右侧通行原则，使用右侧车道行驶。
超车时应使用左侧车道，并在超车完成后尽快返回右侧车道。
不得长时间占用超车道。
车站客运考试题库及答案
车站客运考试题库及答案一、选择题1. 车站客运服务的基本要求是什么？A. 准时发车B. 确保乘客安全C. 提供舒适环境D. 以上都是2. 以下哪项不属于客运列车的基本设施？A. 座椅B. 空调C. 行李架D. 厨房3. 车站客运工作人员在遇到紧急情况时应如何做？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知上级管理人员D. 以上都是4. 车站客运服务中，以下哪项服务是不允许的？A. 提供咨询服务B. 帮助乘客搬运行李C. 强制乘客购买额外服务D. 维护车站秩序5. 车站客运服务中，以下哪项是工作人员必须遵守的？A. 穿着制服B. 佩戴个人饰品C. 随意交谈D. 保持微笑服务二、判断题1. 车站客运服务的目标是确保乘客的舒适和安全。
（正确）2. 车站客运工作人员在工作期间可以随意使用手机。
（错误）3. 车站客运服务中，工作人员应主动为乘客提供帮助。
（正确）4. 车站客运服务中，乘客可以随意在车厢内吸烟。
（错误）5. 车站客运服务中，工作人员应尊重乘客的隐私和选择。
（正确）三、简答题1. 车站客运服务中，工作人员应如何处理乘客的投诉？答：车站客运服务中，工作人员应认真听取乘客的投诉，保持耐心和专业态度，及时记录投诉内容，并根据车站的规定和流程进行处理。
如果需要，应将投诉转交给相关部门或管理人员，并确保乘客得到满意的答复。
2. 车站客运服务中，如何确保乘客的安全？答：车站客运服务中，确保乘客安全是首要任务。
工作人员应定期接受安全培训，熟悉应急预案和安全操作程序。
在车站和列车上设置明显的安全标志和指示，提醒乘客注意安全。
同时，应定期检查车站和列车的设施设备，确保其处于良好的工作状态。
四、案例分析题某车站客运工作人员在工作期间发现一名乘客在车厢内吸烟，他应该如何处理？答：首先，工作人员应立即上前制止乘客的吸烟行为，并告知乘客车厢内禁止吸烟的规定。
其次，工作人员应向乘客解释吸烟可能带来的安全隐患和对其他乘客的影响。
汽车站业务知识测试
汽车站业务技术知识测试题姓名得分一、填空题（共20个空，1—2题每空3分，3—4题每空2分，共46分）一、汽车客运站平安生产标准“三不进站”是指①无关车辆不进站；②无关人员不进站（发车区）；③（）不进站；二、汽车客运站平安生产“六不出站”是指①超载客车不出站；②（）；③驾驶员资格不符合要求不出站；④客车证件不齐全不出站；⑤（）；⑥乘客（包括驾驶人员）未系平安带不出站；二、客运站平安责任的要紧内容有：①成立健全平安生产制度；②配备平安检查人员，增强站内现场责任；③（④车站广播室要适时宣传“旅客搭车须知”，站务员在发车时应及时向旅客宣传搭车注意事项。
⑤（）；⑥严禁始发站超载，凭票搭车，令行禁止。
⑦配备各项平安预防设施设备。
⑧（）。
⑨配备汽车客运站必要的平安设施设备。
3、道路旅客运输企业应实行平安生产（），企业的要紧负责人是（）的第一责任人，负有（）的全面责任，分管平安生产的负责人协助要紧负责人履行（），对（），负组织实施和综合治理及监督的责任，其他负责人对各自职责范围内的（）负直接治理责任。
4、汽车客运站是专门办理（）的工作场所，具有（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）等功能，在整个道路旅客运输进程中发挥着枢纽作用。
二、选择题（共3题，每题3分，共9分）一、事故发生单位对事故发生负有责任的，规定给予惩罚，发生较大事故的，（）A、处10万元以上20万元以下罚款；②发生较大事故的，B、处20万元以上50万元以下罚款；C、处50万元以上200万元以下罚款；D、处200万元以上500万元以下罚款。
二、事故发生列位要紧负责人未依法履行平安生产治理职责，致使事故发生的，依照规定处以罚款，发生较大事故的，（）A、处上一年收入30%罚款；B、处上一年收入40%罚款；C、处上一年收入60%罚款。
3、道路客运和客运站治理应坚持（）的管束，遵循公平、公正、公布、便民的原那么，打破地域封锁和垄断，增进道路运输市场的统一、开放、完善、有序，知足广大人民群众的出行需求。
客运考试题及答案
客运考试题及答案一、单项选择题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 100B. 120C. 110D. 130答案：B2. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 60B. 80C. 70D. 90答案：A3. 客运车辆在夜间行驶时，应开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 双闪灯答案：C4. 客运车辆在遇到雨雪天气时，应降低速度，并保持（）以上的安全距离。
A. 50米B. 100米C. 150米D. 200米答案：B5. 客运车辆在高速公路上行驶时，应保持（）以上的安全距离。
A. 50米B. 100米C. 150米D. 200米答案：D6. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员不得有（）行为。
A. 吸烟B. 饮食C. 与乘客交谈D. 以上都是答案：D7. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员应（）。
A. 随时注意车辆的运行状态B. 随时注意乘客的需求C. 随时注意道路的交通情况D. 以上都是答案：D8. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况时，驾驶员应立即（）。
A. 停车B. 减速C. 紧急制动D. 以上都是答案：D9. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通拥堵时，驾驶员应（）。
A. 耐心等待B. 寻找其他路线C. 强行超车D. 以上都是答案：A10. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通事故时，驾驶员应立即（）。
A. 停车B. 报警C. 保护现场D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是禁止的？（）A. 疲劳驾驶B. 超速行驶C. 酒后驾驶D. 无证驾驶答案：ABCD2. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是必须遵守的？（）A. 遵守交通规则B. 保持车辆清洁C. 保持车辆安全D. 保持车辆运行状态良好答案：ABCD3. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要降低速度？（）A. 雨雪天气B. 夜间行驶C. 交通拥堵D. 道路维修答案：ABCD4. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况下需要保持安全距离？（）A. 雨雪天气B. 夜间行驶C. 高速公路行驶D. 城市道路行驶答案：ABCD5. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况下需要立即停车？（）A. 车辆故障B. 遇到交通事故C. 遇到紧急情况D. 遇到交通管制答案：ABCD三、判断题1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过120公里/小时。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库(有答案)一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共130题）1．客运站按经营性质划分成哪几类？答：公益事业站、企业自办站、社会办站。
2.微机售票员班前应做哪些准备工作？答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务；⑶打开计算机，输入本人工作代码；⑷备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等，按时开窗售票。
3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作？答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；⑷准备好服务台内的各种服务用品。
4.广播员班前应作哪些准备工作？答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查广播器材是否完好，线路是否通畅；⑷准备唱片、录音带和广播词；⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词；⑹做好广播前的其它准备工作。
5.值班站长下班前应做好哪些工作？答：⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；⑵督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。
6.微机售票员售票服务时应做到什么？答：⑴坐姿端正、微笑迎客，用语文明；⑵售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；⑶售票结束，及时退出终端机。
7.行包员在计量收费时的工作程序是什么？答：⑴过磅计量；⑵计费开票；⑶交付凭证；⑷做好行包承托记录工作，挂贴标签。
8.行包在行包装车时应做哪些准备工作？答：⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；⑵检查标签是否挂贴牢固；⑶做好行包出库记录工作。
9.行包员在卸车时应做哪些工作？答：⑴查看车顶蓬布，绳索是否松散；⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污损应做好记录，并请司乘人员签字；⑶整理蓬布和绳索，对号点件入库。
10.小件寄存员在收货时应做哪些工作？答：⑴寄存登记；⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。
车站客运考试题及答案解析
车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 车站客运服务中，以下哪项是正确的服务礼仪？A. 与乘客交谈时保持微笑B. 与乘客交谈时背对乘客C. 与乘客交谈时心不在焉D. 与乘客交谈时使用手机答案：A2. 车站客运员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳乘客B. 耐心倾听乘客的诉求C. 忽视乘客的投诉D. 让乘客自行解决答案：B3. 车站客运员在检票时，以下哪项操作是正确的？A. 直接放行未购票的乘客B. 要求乘客出示有效车票C. 允许乘客使用过期车票D. 忽略车票上的日期和车次答案：B4. 车站客运员在维护车站秩序时，以下哪项行为是不当的？A. 引导乘客有序排队B. 阻止乘客在非吸烟区吸烟C. 允许乘客在候车室大声喧哗D. 协助老弱病残乘客优先上车答案：C5. 车站客运员在处理乘客遗失物品时，以下哪项操作是正确的？A. 将物品据为己有B. 将物品交给失主C. 随意丢弃物品D. 将物品交给其他乘客答案：B6. 车站客运员在协助乘客购票时，以下哪项服务是必要的？A. 向乘客推荐最贵的车票B. 向乘客提供准确的票价信息C. 向乘客推销其他产品D. 拒绝为乘客提供购票服务答案：B7. 车站客运员在处理乘客行李时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放乘客的行李B. 协助乘客搬运行李C. 拒绝帮助乘客搬运行李D. 将行李放置在危险区域答案：B8. 车站客运员在处理突发事件时，以下哪项反应是正确的？A. 保持冷静，迅速采取应对措施B. 惊慌失措，不知所措C. 忽视事件，继续日常工作D. 责怪乘客，推卸责任答案：A9. 车站客运员在提供咨询服务时，以下哪项信息是必须告知乘客的？A. 车站的营业时间B. 车站附近的餐厅信息C. 车站的员工人数D. 车站的建筑结构答案：A10. 车站客运员在维护车站环境卫生时，以下哪项行为是正确的？A. 鼓励乘客乱丢垃圾B. 定期清洁车站公共区域C. 忽视车站内的垃圾D. 将垃圾随意堆放答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 车站客运员在服务乘客时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 礼貌用语C. 耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客需求答案：A、B、C2. 车站客运员在检票过程中，以下哪些操作是正确的？A. 核对车票信息B. 检查乘客身份C. 允许无票乘客上车D. 指导乘客正确使用车票答案：A、B、D3. 车站客运员在协助乘客购票时，以下哪些服务是必要的？A. 提供准确的车次信息B. 提供准确的票价信息C. 推销其他产品D. 协助乘客使用自助购票机答案：A、B、D4. 车站客运员在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听乘客诉求B. 记录乘客的投诉内容C. 立即反驳乘客D. 及时反馈处理结果答案：A、B、D5. 车站客运员在维护车站秩序时，以下哪些行为是正确的？A. 引导乘客有序排队B. 阻止乘客在非吸烟区吸烟C. 允许乘客在候车室大声喧哗D. 协助老弱病残乘客优先上车答案：A、B、D结束语：通过本套试题的练习，希望能够帮助车站客运员更好地掌握客运服务的相关知识和技能，提高服务质量，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
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2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130
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题)
2020 年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共 130 题） 1．客运站按经营性质划分成哪几类？答：公益事业站、企业自办站、社会办站。
2.微机售票员班前应做哪些准备工作？答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务；⑶打开计算机，输入本人工作代码；⑷备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等，按时开窗售票。
3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作？答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；⑷准备好服务台内的各种服务用品。
4.广播员班前应作哪些准备工作？答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；
⑶检查广播器材是否完好，线路是否通畅；⑷准备唱片、录音带和广播词；⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词；⑹做好广播前的其它准备工作。
5.值班站长下班前应做好哪些工作？答：⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；⑵督促各班组开好班后会， 1
搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。
6.微机售票员售票服务时应做到什么？答：⑴坐姿端正、微笑迎客，用语文明；⑵售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；⑶售票结束，及时退出终端机。
7.行包员在计量收费时的工作程序是什么？答：⑴过磅计量；⑵计费开票；⑶交付凭证；⑷做好行包承托记录工作，挂贴标签。
8.行包在行包装车时应做哪些准备工作？答：⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；⑵检查标签是否挂贴牢固；⑶做好行包出库记录工作。
9.行包员在卸车时应做哪些工作？答：⑴查看车顶蓬布，绳索是否松散；⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污损应做好记录，并请司乘人员签字；⑶整理蓬布和绳索，对号点件入库。
10.小件寄存员在收货时应做哪些工作？答：⑴寄存登记；⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。
11．车站旅客服务有哪几项内容？答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车 2
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服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；
④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。
13.旅客运输途中服务有哪些内容？答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。
14.“三优”指什么？具体内容是什么？答：指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。
优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。
15.“三化”指什么？具体含义是什么？答：指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。
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服务过程程序化，指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化，指通过贯彻执行国家有关政策法规，制订并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循，保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化，指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
16.客运服务质量指什么？答：指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。
17.客运服务质量由哪些方面构成？答：主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。
18.道路客运的优质服务指什么？答：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。
19.服务态度端正的基本要求是什么？答：①主动热情；②亲切
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诚恳；③和蔼礼貌；④耐心周到。
20.服务行为文明的基本要求是什么？ 4
答：①有良好的职业道德；②服务语言文明、规范、纯正、温和；③行为举止文明、大方、姿态优美；④服务仪表端庄、健康、精神饱满；⑤服务着装统一、整洁、佩带证章。
21.服务业务熟练的基本要求是什么？答：①服务知识全面、清楚；②服务技巧熟练、准确、迅速；③解答旅客提问及时准确；④业务操作规范、高效；⑤业务差错率低。
22.服务设施完善的基本要求是什么？答：①符合部颁站级建设要求；②服务设施合理配置；③服务设施齐全配套；④服务设施性能完好。
23.服务项目齐全的基本要求是什么？答：①项目设置合理、配套，方便旅客；②形式多样，品种齐全，满足需要；③根据需要，适时更新，引导需求。
24.服务收费合理的基本要求是什么？答：①公开计费标准；②严格执行《价规》、《价管条例》；③严格执行客运站收费标准。
25.服务设施布局合理的基本要求是什么？答：①设施布局符合服务程序要求；②服从工艺流程的要求；③力求紧凑、通畅、短捷；
④合理划分区域；⑤ 方便旅客，便于管理。
26.服务设备完好配套的要求是什么？ 5
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答：①服务设备合理配置；②定人定机持证操作；③定期维修、运转正常；④操作规范、安全。
27.服务。