公务员面试测评考察的八种能力要素教学提纲

公务员面试测评考察的八种能力要素

（1）综合分析能力

要求：理解问题准确到位，要从给定的信息中抓住关键核心的问题；

分析思路清晰：点出现象，表明观点态度；正反两个方面分析；从新的、更高的、政府主流意识层面的角度加以概括；

多个角度提出对策措施；

能发见常人不能体察的可能情况。

（2）计划组织协调能力

要求：计划——明确目标任务，注意时间进度，形成书面请示，报经领导审核同意；

组织——建立团队进行责任分工，调配人、财、物、时间资源确保到位，关注内部协作；

协调——发现问题，解决冲突，平衡利益；预见可能发生的意外，提出针对性控制措施。

注意不要套用“事前、事中、事后”的回答模式，培训痕迹明显，比较机械，考官较为反感，可用第一、第二、第三来回答。（3）人际交往能力，也称社交技巧掌握的能力

要求：理解公务员组织的科层制和官僚体制，有角色意识，根据关系的对上、对下、对平级，权属关系清晰；

灵活使用各种技巧与策略，有效化解人际矛盾；

主动与人沟通和交往；

原则性和灵活性相结合；

核心：和为贵。

（4）沟通能力

要求：大致同于人际交往能力的要求，一般与人际交往能力题目放在一道题中考察。

沟通：建立新的社会关系——存异求同

协调：维持旧的社会关系——化解矛盾

人际交往中的沟通协调技巧：人际交往中的主动性；角色定位的准确性；复杂情镜的适应性；沟通的有效性；处理问题的原则性和灵活性。

（5）应变能力

要求：处在压力情境下，冷静理智；

反应迅速，从所能涉及的角度全面思考；

适当的方法和措施，随机应变，灵活转移角度；

迅速决断和行动，妥善解决问题。

当前社会矛盾凸显，对公务员应对的能力要求较高，这类题目出现的概率很大。

（6）主动工作能力，也称主动性能力

要求：

工作有预见性，提前思考，做好准备；

不囿于本部门、本职，能从更开阔的角度看问题；

不满足现有的绩效标准，能对自己提出更高的要求；

直面困难，勇于创新；

面对不确定性，主动出击。

这类题目主要考察考生潜在的工作主动性意识。

（7）调查研究能力，也称信息获得能力

要求：确定调研信息范围，如被调查人群；

采用各种方式去收集，如发放问卷、座谈会、个别访谈、网上调查等；

注意信息的重要性、准确性，筛除无关信息和干扰信息；

获取资料包括表层和深层信息；

不仅个人收集，而且还能组织人力团队去收集。

注意，这类题目考生容易与计划组织协调能力的考题混淆，套成“事前、事中、事后”的回答模式。

（8）服务能力，也称服务意识和技巧

要求：从对方角度考虑，理解需求；

愿意为他人提供需要的服务；

细致入微，顾及别人的感受；

对弱势群体的关照，有较强的群众意识观念。