服务人员礼貌礼仪标准
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准
一、客户服务礼仪要以殷勤周到的态度为客人礼貌服务，带着心灵的温暖和热情。
二、以微笑服务，即使面对不同文化背景的客户，也要保持着客气的态度，正常的表情也要闪现出热情的微笑。
三、及时尊重客户，在接待客户时，时刻认识到客户尊贵的地位，礼貌接待，尊重客户。
四、以诚恳的态度来处理客户问题，充分考虑客户的思想和感受，及时处理好客户所遇到的问题。
五、准确提供有用的咨询服务，回答客户提出的关于产品、服务等相关内容的问题，了解客户的需求，以客户满意为宗旨，充分给予客户专业有效的咨询服务。
运用上述的服务礼仪标准，服务人员应遵守诚恳的态度、温柔的语调、慷慨的微笑和清晰的语言，用热情的服务满足客户的每一个需求。
服务客户时要充分尊重客户，以有效的服务态度和对客户所提出的问题进行及时、准确的回复，以礼貌、耐心的态度和热情的服务深深打动客户，在为客户服务的过程中让客户更加的满意。
此外，服务人员还要学会去倾听客户的需求，注意客户的反馈，企业每一位服务人员都应牢记服务客户是最优质的工作，力求以殷勤的态度、诚恳的服务提供高品质的服务，让客户高兴而愉快地享受到最好的服务。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务员的基本礼仪_职场礼仪_
服务员的基本礼仪服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。
下面由小编给大家带来的服务员的基本礼仪，希望各位客官喜欢!服务员的基本礼仪1、家政服务员一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况:1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。
进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热情、友好。
对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
服务行业基本礼仪礼貌
服务行业基本礼仪礼貌仪容仪表：1.仪容要求：亲切和蔼，端庄大方。
2.仪表要求：着装整洁，上班穿工装，保持整齐干净。
3.男生要求：前不过眉、侧不过耳、后不过领，每天打啫喱水，给客人一清爽的感觉。
4.女生要求：头发盘起、佩带头花、前不过眉，侧不过耳，后不过领，化淡妆。
注：每天早上要洗漱，饭后要漱口，勤洗澡，自身的卫生要做好。
上班前不得饮酒，并保持良好的精神状态上岗。
注：可以佩带订婚和结婚戒指或项链，但是所有首饰不可以过于夸张，项链不可以外露。
行为准则：行为敏捷：工作当中要灵敏、快捷的做好每一件事。
动作优美：工作中要求做到，肢体优美、落落大方。
不卑不亢：见到有高档客人不卑微，见到抵挡客人不抗拒。
要求做到始终如一的服务。
训练有序：工作时，所有的动作及言谈举止要像培训期间一样规范统一。
给宾客服务依据规定，按规定的程序有序的进行，不能马虎和随心所欲。
树立顾客至上的思想。
站姿女：双脚合拢，右脚向前大约半个脚掌距离自然分开成45度角，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，两肩放松，双臂自然下垂体前交叉右手放在左手上面，以保持随时向客人提供服务的状态。
（注：严谨叉腰，抱胸，插口袋。
）男：双脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂体后交叉，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容, 以保持随时向客人提供服务的状态。
（注：严谨叉腰，抱胸，插口袋。
）走姿要端庄，行走时身体重心稍向前，重心落在大脚趾上，目光平视面带微笑，理想的轨迹是正前方的直线，挺胸抬头，不要晃肩，双手自然摆动，脚步轻缓，迎客时走在客人的前方，送客时走在客人的后面。
注：不可以在客人中间穿过，多人行走时不要横成一排，不可以在酒店内部奔跑，有急事超客人时要道歉。
坐姿入坐时要端庄是体态美的一种表现，上身挺直目光平视，双臂放松，两脚自然并拢，双手自然放在双膝上。
男士坐椅子的三分之二处，不可以靠椅背。
女士坐椅子的三分之一处，不可以靠椅背手势是具有表现力的肢体语言。
在给客人介绍菜品；引路；指方向等都能用到手势。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪
1. 称呼礼仪：使用合适的称呼对客人表达恭敬的态度是礼貌的基本。
2. 尊重客人的选择：礼貌的服务人员不会给客人强加自己的建议，而是尊重客人的意志，按客人的要求服务。
3. 仪容仪表：服务人员在服务时应注意仪容仪表，要让客人感到安全舒适。
4. 礼貌对话：服务时应尽量使用礼貌的问候语，使客人感到受到尊重。
5. 诚实服务：服务人员在提供服务时应该诚实守信，不能虚假报价，保证服务质量高。
6. 整洁服务现场：服务人员在服务过程中要保持整洁，不能有杂乱不堪的现象。
7. 礼貌歉意：服务失误道歉应以礼貌歉意表达，要认真解决问题。
8. 尊重客人本身：服务人员要尊重客人本身，尊重客人的口头和习惯，以及爱好等。
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语餐厅服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。
下面是小编为大家整理的餐厅服务员基本礼仪及礼貌用语，希望能够帮到大家哦!餐厅服务员基本礼仪第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
男士胡子刮干净。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：着本岗位工作服装。
合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。
袜子无勾丝，无破损。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。
无论是餐饮行业、零售业，还是客户服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪，以提升服务质量，赢得客户的信赖和满意度。
而要做到良好的服务礼仪，就需要遵循一些基本的标准。
下面就让我们来看看服务礼仪的五个标准。
第一，微笑。
微笑是最基本、最简单、也是最具有感染力的服务礼仪。
无论是接待客户还是解决问题，微笑都能让人感受到温暖和亲切。
一个真诚的微笑可以化解很多不愉快，可以让客户感受到被尊重和重视。
因此，无论何时何地，都要时刻保持微笑，给客户留下良好的第一印象。
第二，言谈举止。
言谈举止是服务礼仪中非常重要的一环。
在与客户交流时，要注意语言文明，措辞得体。
要尊重客户，不使用粗鲁、不礼貌的语言。
同时，要注意自己的仪表举止，保持端庄、大方，不要有不雅的动作或行为。
通过文明、得体的言谈举止，可以让客户感受到专业和尊重。
第三，耐心倾听。
耐心倾听是良好服务的基础。
在客户提出问题或需求时，要耐心倾听，不要急于打断或表达自己的看法。
要给予客户充分的尊重和关注，让客户感受到自己的需求被理解和重视。
只有通过耐心倾听，才能更好地理解客户的需求，提供更贴心、更专业的服务。
第四，细致周到。
细致周到是服务礼仪中的重要一环。
无论是为客户解决问题，还是为客户提供服务，都要做到细致周到。
要对客户的需求有充分的了解和把握，尽可能地为客户提供更多的帮助和便利。
只有通过细致周到的服务，才能赢得客户的信赖和满意。
第五，诚实守信。
诚实守信是服务礼仪中的基本准则。
无论是承诺客户的服务，还是解决客户的问题，都要做到言行一致，言出必行。
要遵守承诺，不做虚假宣传，不做虚假承诺。
只有通过诚实守信，才能赢得客户的信任和忠诚。
总而言之，良好的服务礼仪是企业赢得客户信赖和满意的关键。
通过遵循微笑、言谈举止、耐心倾听、细致周到、诚实守信这五个标准，可以让服务更加贴心、更加专业，赢得客户的信赖和支持。
希望每一位从业人员都能够牢记这五个标准，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
服务员的礼貌礼仪
服务员的礼貌礼仪作为一名服务员，礼貌礼仪是非常重要的，它不仅能给顾客留下良好的印象，还能提升餐厅的形象和服务质量。
下面我们就来了解一下服务员的礼貌礼仪应该注意的几个方面。
服务员应该保持良好的仪容仪表。
无论是男性还是女性，都应该穿着整洁、干净的制服，注意头发的整齐和干净。
同时，服务员的服装应该合身舒适，并且要求整齐，不要有皱褶或者破损的地方。
此外，服务员还应该注意自己的体态仪态，保持站姿端正，不要低头或者歪斜身体。
服务员应该用友善的语言和微笑的面容与顾客交流。
当服务员与顾客交流时，要使用礼貌的称谓，比如“先生”、“女士”等，避免使用随意的敬称。
在提供服务的过程中，服务员应该保持微笑，并且用亲切的语言与顾客交流，尽量避免使用粗俗或者不文明的言辞。
如果顾客有任何问题或者需求，服务员应该及时回答或者提供帮助，并且要有耐心和细致。
服务员应该具备良好的沟通能力和专业知识。
在餐厅工作中，服务员需要与厨师、其他服务员以及顾客进行有效的沟通。
因此，服务员应该具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，并且能够听懂他人的意思。
此外，服务员还应该掌握餐厅的菜品、饮品和服务流程等专业知识，以便能够及时地回答顾客的问题，并且能够提供专业的建议和推荐。
服务员应该具备高效的工作态度和团队合作精神。
作为一名服务员，工作效率和团队合作是非常重要的。
服务员需要迅速、准确地完成顾客的订单，并且及时地提供服务。
在繁忙的工作环境中，服务员应该与其他员工密切合作，相互协助，共同完成工作任务。
此外，服务员还应该积极主动地与顾客建立良好的关系，提供优质的服务，以便能够留住顾客并提升餐厅的口碑。
作为一名服务员，礼貌礼仪是非常重要的。
服务员应该保持良好的仪容仪表，用友善的语言和微笑的面容与顾客交流，具备良好的沟通能力和专业知识，以及高效的工作态度和团队合作精神。
只有这样，才能够提供优质的服务，给顾客留下深刻的印象，并提升餐厅的形象和服务质量。
服务人员礼仪礼貌标准
服务人员礼仪礼貌标准1. 礼节礼貌称呼礼节：称呼客人时应恰当得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等.2. 接待礼节(1) 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等；(2) 接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾；(3) 送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”.3. 微笑服务4. 应答礼节解答客户问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对客户的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。
如对客户的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客户对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
5. 保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
6. 注意操作礼节未经客户同意，绝不可嬉逗客户的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
员工不得与客户开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听客户的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
7. 员工言谈规范(1) 与客户谈话时必须站立，与客户保持一步半距离。
(2) 与客户谈话时精神集中，时刻留心客户吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
(3) 与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
(4) 与客户谈话以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
(5) 谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
(6) 谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
(7) 谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
(8) 回答客户问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助客户或婉转地回答问题。
(9) 如遇客户心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以客户永远是对的准则对待。
(10) 不得偷听客户们的谈话及电话内容。
8. 员工举止规范(1) 员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲；(2) 员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上；(3) 员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。
服务员礼貌礼仪标准
员工在工作时间内除结婚戒指外，不准佩带任何饰物和移动电话等。
4、个人卫生
上班前不准饮酒，不准吃葱蒜等有异味的食品；饭后须漱口，保持口腔清洁和口气清新；饭前便后须洗手，工作前后须洗手；不准留长指甲，不准涂有色指甲油，（男女）员工做到始终保持手的清洁，指甲保持清洁无污垢，指甲须保持短于指尖2毫米（见图）；做到勤洗澡、勤换衣、不喷洒过浓的香水。
5、精神面貌
精神饱满、面带微笑。不可无精打采、愁眉苦脸。
三、形体动作：
1、站姿
当值人员坚持站立服务，面带微笑、表情自然、抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂；女性两手以右压左轻握于腹前；男性两手成半握状垂于身体后侧；两脚跟并拢，两脚尖与脚跟呈45度；身体保持正直平稳。（见图）
禁忌：低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插衣兜或裤兜、趴或靠在柜子上。
员工上班时仪容整洁大方、精神饱满。
1、男员工须刮净胡须，不能留有胡渣；
2、女员工化妆，不准浓妆艳抹，须为淡妆，要求美观、自然，淡眼影、；唇彩颜色不能太浓。
2、发式
男女员工发型须美观大方、整洁恒生：
1、女员工发前不过眉、长发须盘起、带头花，不准留怪异发型、发色；（见图）
2、男员工后发不过领、两边不过耳，不准留怪异发型、发色；（见图）
9、手势
亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中；为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴，指引目标，同时眼睛看着目标并兼顾客户是否看到指示的目标。切忌不可用单个手指指点。
服务要点：三轻、四勤、五声。
1、三轻
即说话轻、走路轻、操作轻。
1、说话轻：指的是说话音量适中，能让你所面对的客人听清楚为合适，不可影响到邻桌的客人。但也不能声音太小，让面前的客人都无法听清楚。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。
无论是在商业场所还是日常生活中，良好的服务礼仪都能够给人留下深刻的印象，提升服务质量，增强客户满意度。
而要做到良好的服务礼仪，就需要遵循一些基本的标准。
在这篇文档中，我将为大家介绍服务礼仪的五个标准，希望能够对大家有所帮助。
第一，热情周到。
热情周到是良好服务礼仪的基本要求。
无论是对待客户还是同事，都应该保持热情和亲切的态度。
在与客户交流时，要主动问候客户，微笑服务，以亲切的语言和态度为客户提供帮助。
在与同事合作时，也要保持热情，积极沟通，共同完成工作任务。
只有热情周到，才能赢得他人的信任和好感，从而提升工作效率和服务质量。
第二，专业高效。
专业高效是服务礼仪的重要标准之一。
无论是在工作中还是在生活中，都应该保持专业素养，做到知识渊博，技能过硬。
只有具备专业知识和技能，才能够为客户提供优质的服务。
同时，高效率也是十分重要的。
在工作中，要做到快速响应，高效处理问题，提高工作效率，节约客户和同事的时间。
第三，细致入微。
细致入微是服务礼仪的必备素质。
在服务过程中，要注重细节，关心客户的需求，做到心细如发。
只有细致入微，才能够更好地满足客户的需求，提升服务质量。
在与同事合作时，也要细心倾听，关注细节，做到心领神会，共同完成工作任务。
第四，诚信守约。
诚信守约是服务礼仪的基本原则。
在与客户交流时，要诚实守信，兑现承诺，做到言行一致。
只有诚信守约，才能够赢得客户的信任，树立良好的企业形象。
在与同事合作时，也要信守承诺，做到言出必行，建立良好的合作关系。
第五，礼貌待人。
礼貌待人是服务礼仪的基本要求。
无论是对待客户还是同事，都应该保持礼貌，尊重他人，做到言谈举止得体。
在与客户交流时，要用文明的语言，尊重客户的感受，做到礼貌待人。
在与同事合作时，也要保持礼貌，尊重他人，做到和睦相处。
总结起来，良好的服务礼仪是企业和个人成功的关键之一。
热情周到，专业高效，细致入微，诚信守约，礼貌待人，这五个标准是我们在工作和生活中应该时刻遵循的。
礼仪岗服务标准要求
礼仪岗服务标准要求
以下是 6 条礼仪岗服务标准要求：
1. 微笑要真诚呀！看到别人难道不应该像看到好朋友一样露出灿烂的笑容吗？比如当有人走进大门，你就如同迎接自家亲人一样，脸上绽放出热情的笑容，这会让对方感觉多亲切呀！
2. 用语得礼貌呢！跟人说话可不能随随便便的，“您好”“请”“谢谢”这些词得时刻挂嘴边呀！就像你去商店买东西，售货员一句礼貌的话语是不是会让你心里特别舒服呀？
3. 站姿要挺拔呀！不能弯腰驼背的，要像一棵笔直的松树一样。
想想军人站得那叫一个精神，咱也得那样，这样多有气势呀！
4. 动作要优雅呀！举手投足可不能毛毛躁躁的，给人递东西轻拿轻放，就像对待一件珍贵的宝贝似的。
你看那些优雅的舞者，那动作多吸引人呀！
5. 反应要迅速呀！别人有需求得赶紧回应，不能让人等半天呀。
好比有人问路，你要马上回答，别让人干着急呀！
6. 态度要热情呀！得让别人感受到你的热情，可不能冷冰冰的。
就像朋友来找你玩，你肯定会热情地招呼呀！
总之，做礼仪岗就是要把服务做到最好，让每个人都能感受到温暖和尊重！。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，良好的服务礼仪是商业和社交活动中至关重要的一部分。
合适的服务礼仪能够提高客户满意度，增强企业形象，建立良好的人际关系。
在这篇文章中，我们将讨论服务礼仪的五个标准，帮助你在工作和生活中更好地展现出高质量的服务态度。
1. 热情微笑第一个标准是热情微笑。
无论是面对客户还是同事，微笑都是传递友好和善意的最直接方式。
一个热情的微笑可以让人感受到你的诚意和关怀，让沟通更加顺畅和愉快。
记住，微笑是一种无声的语言，能够打开人们的心扉，为良好关系的建立奠定基础。
2. 专业态度第二个标准是专业态度。
无论做什么工作，都需要展现出专业的态度，对待工作认真负责，全力以赴。
尊重客户和同事，遵守公司规定和行为准则，保持良好的职业道德和职业操守。
只有用专业的态度对待工作和人际关系，才能真正展现出服务的价值和意义。
3. 主动服务第三个标准是主动服务。
在工作中，要时刻关注客户的需求和反馈，主动提供帮助和支持，预见客户可能遇到的问题并及时解决。
不仅要做好眼前的工作，更要超越期望，为客户提供更多的价值和服务。
只有主动服务，才能真正赢得客户的信任和忠诚。
4. 言行一致第四个标准是言行一致。
在服务过程中，一定要做到言行一致，即说到做到，做到言传身教。
要恪守承诺，不轻诺言，以实际行动证明自己的诚信和可靠性。
只有言行一致，才能树立良好的口碑和形象，赢得他人的尊重和信赖。
5. 以客为尊最后一个标准是以客为尊。
在服务礼仪中，客户永远是第一位的，要尊重客户的需求和意见，倾听客户的声音，尽力满足客户的期待。
无论遇到什么情况，都要以客户的利益为重，尽最大努力为客户创造价值。
只有以客为尊，才能真正赢得客户的满意和支持。
总结一下，良好的服务礼仪不仅是一种技能，更是一种态度和价值观。
通过遵循以上五个标准，你可以在工作和生活中展现出真正的服务专业素养，让自己成为受人尊敬和信赖的服务者，为自己赢得更广阔的发展空间和更美好的人际关系。
愿我们都能时刻铭记这五个标准，成为热情微笑、专业态度、主动服务、言行一致、以客为尊的优秀服务者。
服务人员仪容仪表礼仪_个人礼仪_
服务人员仪容仪表礼仪礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
服务人员的礼仪标准
服务人员的礼仪标准
服务行业是我国社会经济中第三产业，对国民经济发展起到至关重要的作用，而服务行业人员的礼仪也变得重要起来。
下面小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪标准，希望能够帮到你哦!
服务人员的礼仪标准
1、服务意识
作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。
尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。
2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰;妆容要淡，勿浓妆艳抹;身体无异味，口气要清新;男士绝不可留胡子等等。
3、形象体态
站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。
站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧;
走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行;
坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。
4、接待礼仪
服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止!
5、服务语言
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。
要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。
一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、
请原谅、再见等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务行业人员。
服务的礼仪规范
服务的礼仪规范身为一名优秀餐厅的服务员，就一定要知道服务的礼仪规范是怎样的。
下面是大家整理的食堂服务员礼仪规范，希望能够帮到大家哦。
一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎光临!”、“请问有什么事需要帮忙吗? ”、“请慢走”等等。
在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。
1、可根据不同的时间主动问候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、向就餐完毕的宾客道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您再次光临!”3、当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好”、“祝您端午安康!”4、当得知包间客人用餐时。
有客人过生日，应向客人表示祝贺，如说“祝您生日快乐，心想事成”。
5、当得知包间客人用餐时，若得有客人生病时，应表示关心，可以说：“请您多加保重，注意饮食规律，祝您早日康复。
”可以给客人准备一些清淡袋炒菜或粥类。
在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同脾气不同的客人，服务员不能对其指指点点或议论讥笑、窃窃私语，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人为：“同志”、“部长”、“太太”、“先生”、“女士”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“XX先生、X总您好”，以表示重视客人。
2、对年轻的女性客人在下可称“女士”。
3、对已婚的女性客人可称“太太、夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特别是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两字以示尊重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
三、谈话礼节谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的礼节。
一般来说，与客人谈话时，必须站立，证据温和、耐心，集中精力，双目注视对方。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
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第一章V-Cat服务人员礼貌礼仪要求与标准第一节什么是礼貌礼仪一、礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现的。
二、礼节礼节是人们在日常生活中特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。
礼节是关于对他人态度的外在表现,行为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。
三、仪表仪表即人的外表一般来说它包括人的容貌服饰和姿态等是一个人精神面貌的外观体现。
仪容、仪容主要指人的容貌。
仪态、仪态是指人在行为中的姿势和风度、姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
然而要说明的是一个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关。
四、礼仪礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大、较隆重的场合，为了表示礼貌和尊敬，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌、礼节。
五、礼仪的原则礼仪有自身的规律性，其基本的原则，一是敬人的原则，二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非三是适度的原则，适度得体、掌握分寸、四是真诚的原则、诚心诚意、以诚待人、不逢场作戏、言行不一。
六、服务礼仪服务礼仪指的是礼仪在服务行业的具体运用。
服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。
其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准、正确的做法。
服务礼仪主要以仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范为基本内容。
V-Cat酒吧是服务型连锁企业。
作为V-Cat员工如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度。
也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则。
通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
以“亲和、优质、高效、安全”为服务宗旨。
它充分地反映了公司对每位V-Cat员工的期望。
作为一名V-Cat 人，我们的一言一行都代表着V-Cat的企业形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到V-Cat的企业声誉，既使V-Cat有最好的音乐与酒水，而对顾客服务不周、态度不佳，一定会导致公司的信誉下降、业绩不振。
总之讲求礼仪是公司对每位V-Cat员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
V-Cat 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望V-Cat员工认真遵守在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
第二节服务人员仪容仪表规范一、仪容规范仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平。
微笑：仪容又以笑容最重要。
笑是眼、眉、嘴和脸面的动作集合,它能够有效地表达人的内心感情。
在人的各种笑颜中微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。
人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的。
而要改变它却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑的基本方法是不发声、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起，面含笑意、亲切自然、使人如沐春风。
微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。
二、仪表规范大家每日起床都充分计算用餐、上班交通所需要的时间。
如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话有可能使你一天的工作增加自信。
也可使其他人感到轻松、愉快。
仪表：指人的外表，包括人的服装和配饰方面，是个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
个人卫生方面要做到“五勤”“三要”和两个注意1、“五勤”指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、勤刷牙。
2、“三要”指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手早晚饭后要漱口。
3、“两个注意”是指在接待服务前注意不食韭菜、大蒜、大葱等腥辣气味浓烈的食品。
在宾客面前若不得不打喷嚏时，须用手帕捂住口鼻并转身背向宾客。
具体体现在:整体：整齐清洁、自然、大方得体、精神奕奕、充满活力。
员工发型：男员工头发前不过眉、后不压领、侧不过耳、不古怪、干净整齐、女员工头发前不遮。
眼：侧不过耳、后不披肩、不古怪、干净整齐。
面容：脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮一次。
女员工要修眉，上岗前化淡妆。
牙齿：干净、无杂物无异味。
手：指甲经常修剪，不可留指甲，女生不涂有色指甲油。
鞋子：上班时按规定穿统一颜色和款式的鞋子，鞋子干净，鞋带要系好，皮鞋要每天擦亮。
袜子：袜子无破损划痕，干净与裤子相配。
一般男生要着深色纯色袜子，不可穿肉色、白色或花袜。
穿着：统一着工装、衣服合身，清洁笔挺、平整、领口和袖口干净整齐商标不外露，不能有油渍污渍。
首饰：除手表及婚戒外，不准配戴多余的首饰，女员工不许配带耳环、项链等饰物。
男员工领带、领结要系得当。
第三节服务人员仪态规范仪态仪态指人在行为当中的姿势和风度。
姿势是身体呈现的样子，风度是气质方面的表露。
既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。
可以说人在生活中的每一个动作都是仪态的表现。
作为V-Cat服务人员必须规范的仪态包括：站姿、走姿、蹲姿、跪姿、鞠躬礼、握手礼、点头礼等规范。
一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的仪态。
“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。
站姿的基本要领是由于性别方面的差异，男女的基本站姿又各有一些不尽相同的要求。
对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。
男员工:头正、肩平、挺胸收腹、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方。
嘴微闭。
两脚平行分开与肩同宽左手握住右手的大拇指右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。
女员工:头正、肩平、腰背挺直、抬头挺直脖颈,面带微笑,两眼平视前方,嘴微闭。
两脚跟并拢.脚尖分开45-60度,身体重心放在两脚上。
左手握住右手的大拇指右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。
站立时要注意:端正直立,不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪或重心偏于单腿上,不要倚靠在墙上或椅子上,不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。
不抖腿、不摇晃身体、不东歪西靠、不要挺肚子、以免形体不雅观。
二、走姿对走姿的要求是“行如风”即走起路来像风一样轻盈、快捷。
当然不同情况对行走的要求是不同的。
一般来说标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。
基本要领是双目向前平视面带微笑收下颌。
上身挺直、头正、挺胸收腹重心稍前倾。
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴上臂带动前臂向前手臂要摆直线，肘关节略屈前臂不要向上甩动向后摆动时，手臂外开不超过30度。
前后摆动的幅度为30-40厘米。
走路时姿势美不美是由步度和步位决定的。
步度是指行走时两腿之间的距离。
步度一般标准是一脚踩出落地后脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
身高超过1.75米以上的人的步度约是一脚半长。
步位：是指你的脚下落到地上时的位置。
走路时最好的步位是两只脚所踩的是一条直线而不是两条平行线。
走路用腰力。
要有韵律感。
如果走路时腰部松懈就会有吃重的感觉，不美观。
如果拖着脚走路，更显得没有朝气，十分难看。
要保持优雅的步姿可以记住以下几句口诀“以胸领动肩轴摆提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送双眼平视背放松。
”走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。
要做到出步和落地时脚尖都正对前方抬头挺胸迈步向前。
走路时应注意最忌内八字和外八字。
不要弯腰驼背、歪肩晃膀。
不要步子太大或太碎，走路时不要大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、上楼不宜低头翘臀。
下楼不宜连蹦带跳，不要双腿过于弯曲，走路不成直线，不要脚蹭地面。
不要双手插裤兜在营业区域。
不可两人并排一起行走，要一前一后纵队行走，在通道行走要应量靠右侧有急事要超过前面的行人，不得跑步。
可以大步超过并转向被超越者致意道歉有客人拦住去路无法通过。
应礼貌致歉请求客人借道，行走时面遇客人要点头致意。
三、跪姿蹲式服务主要在大厅卡座和包厢服务时使用，服务员在卡座和包厢为客人进行点单、出品、调酒、倒酒、理台等服务时都要求使用蹲式。
要领:到达台边时在自然站立的基础上，左脚后撤半步，自然蹲下，重心落在左脚前掌上，抬头、挺胸、腰背挺直。
并且以左脚前掌为轴心，身体可进行较小幅度的转动。
注意事项:在使用蹲式服务时，身体右侧靠近台边保持5-10公分，身体不可依靠在台上。
第四节服务人员常用礼节规范一、鞠躬礼“鞠躬”的由来鞠躬起源于中国。
商代有一种祭天仪式曰“鞠祭”将祭品猪、牛、羊等整体弯蜷成圆的鞠形，放到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。
现在不少地方逢年过节，祭拜祖宗天地时。
总把整鸡整鸭蜷成圆形或把猪头猪尾放在一起表示其头其尾相接。
这就是由鞠祭演变而来的。
人们在现实生活中逐渐援引这种形式表示对地位崇高者长辈等的崇敬于是弯一弯腰象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方。
这种礼节在我国春秋时期就已出现如《论语·乡党》“入公门鞠躬如也。
”而在现今社会的服务行业鞠躬仅表示对客人的尊敬也表示着员工拥有极佳的精神面貌。
鞠躬礼适合在欢迎客人的到来、感谢客人、对客人表示歉意的时候使用。
行鞠躬礼的方法按标准的站姿、以腰为轴心，上身自然向前弯曲30度同时说“晚上好欢迎光临V-Cat。
”在行鞠躬礼时眼神要保持自然平视不可一直盯着客人。
不规范的鞠躬主要有几下几种类型1、只弯头的鞠躬。
2、不看对方的鞠躬。
3、头部左右晃动的鞠躬。
4、双腿没有并齐的鞠躬。
5、驼背式的鞠躬。
6、可以看到后背的鞠躬二、点头礼点头礼是人与人之间最常用的礼仪，它代表着两个人之间的友好关系。
也可以用来表示两个人已相互心领神会。
点头礼在特殊情况下可以代替问候语，如比较嘈杂的情况下和比较忙的情况下。
点头礼操作简单，不受距离的限制只要两人目光相遇，就可以用点头礼来表示友好。
在公共场合里两个陌生人可以通过简单的点头礼来触发一段友谊。
两个熟人可以用点头礼来互相问好。
点头礼是点对点的礼仪，不可以一个人同时对多人行点头礼。
必须在两人目光相遇时才可行点头10礼。
行点头礼必须面带微笑。
服务业点头礼的应用：1.在迎接客人的时候一般不提倡用点头礼。
但客人较多，出进门口频繁，咨客来不及行鞠躬礼，同时与客人目光相遇时可使用点头礼。