集邮业务员鉴定操作考核大纲

合集下载

邮政业务营销员

3．业务介绍条理清楚、重点突出。
4．使用普通话，语言流畅。
5．仪容仪表规范。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。
3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．栏目名称准确、规范。
3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
4．字迹清楚、规范。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。
2．栏目数量少于10项，每项扣1分。
3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。
4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。
5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。
2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。
3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。
1．评分表1份，栏目内容包括学员信息、学员设定的客户背景、推介邮政业务的名称、评分栏目。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于二人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
四
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．汉字录入。
3．建立Excel表格。

速递业务员技能鉴定及考核标准(修订稿)

速递业务员技能鉴定及考核标准（修订稿）
速递业务员操作技能考核大纲
（修订稿）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：五级（营业收寄模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：五级（分拣封发模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：五级（投递模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：四级（营业收寄模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：四级（分拣封发模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：四级（投递模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：三级（营业收寄模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：三级（分拣封发模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：三级（投递模块）
速递业务员操作技能考核大纲
等级：二级
速递业务员操作技能考核大纲
等级：一级。

邮政营业员职业技能鉴定操作考核方案

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。

受理国内普通汇款10笔。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

要求回答准确无误。

5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。

加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。

要求加打迅速、准确。

将结果记录在答案纸上。

6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。

书面回答办理邮件查询的手续。

要求简洁、准确。

7.缮发验单时限：高级4分钟。

根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。

(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。

2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级)

6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5（6）分。
2．集中处理，扣10分。
3．未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
10分
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
5分15秒
(手工：
5分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。

邮政投递员职业技能鉴定操作考核方案

《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与原则：1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。

开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整洁，任何一边不得错开2厘米。

2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整洁，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。

不漏抽，无破损。

自拿报开始计时，初中级均为60秒。

3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。

拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。

4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退原则手续逐件批退或改寄，3件改寄旳信件按规定填写新址。

手续完备，批注项目齐全，词意清晰精确，章戳清晰。

自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，届时叫停。

5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。

自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，届时叫停。

二、考件准备：1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮番使用。

数报用旳投递桌子，直尺若干，配报10份。

2．抽报：双张活套新报纸每人100份。

配报十份。

桌子同上。

3．排信：（1）桌子同上。

假设投递路线次序图每考位1份；（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。

4．批退改寄：（1）模拟信每人6件（改寄3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退旳原因（如本址查无此人）；（2）改退批条每人6张；（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用旳白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。

5．盖日戳：（1）模拟信50封。

（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。

邮政营业员技能鉴定理论考试大纲

邮政营业员理论知识考试大纲1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质及任务。

熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。

第二节邮件的生产传递过程了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。

掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。

熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。

第二章邮政职业道德与职业守则第一节邮政职业道德了解：职业道德的涵义及主要内容。

掌握：邮政职业道德的涵义及特点。

熟练掌握：邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。

第二节邮政营业员职业守则内容掌握：邮政营业员遵守职业守则的重要性。

熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容。

第三章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。

熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。

第二节三项基本制度掌握：三项基本制度的作用。

熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。

第三节邮件安全保密规定熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。

第四章法律法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识了解：邮政法的订立情况。

掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。

熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。

第五章邮政通信地理第一节我国行政区划掌握：我国的行政区划。

熟练掌握：各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。

第二节我国的交通运输掌握：主要铁路邮路。

熟练掌握：经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。

第四节邮政编码掌握：邮政编码的概念。

熟练掌握：我国邮政编码结构、特点第六章汉语拼音与百家姓第一节地名难认字拼音注释熟练掌握：地名难认字拼音注释。

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级（精选五篇）

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级（精选五篇）第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写各种复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）1、组织邮政业务市场需求调查；2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；3、参与邮政业务发展决策的制定。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（30％）1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；2、撰写各种业务宣传的宣传材料；3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。

（四）业务统计（10％）1、根据业务需要设计各种统计报表；2、进行各类用户动态和市场分析。

（五）微机操作（6％）回答微机操作的基本问题。

(六)其他（5％）指导下一级营销人员开展工作二、考核方法笔试。

120分钟。

考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备试卷由鉴定站印制。

考生自带笔和英语词典。

四、评分标准按标准答案评分。

第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

邮政储汇业务员

邮政储汇业务员邮政储汇业务员邮政储汇业务员（中级）职业技能鉴定操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500个。

101．输入文字（包括数分字、字母）正确。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。

2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。

3．未在指定位置输入的，按错误处理。

15分二手工点钞1．自选点钞方法，5分1．点数准确，每组但不允许使用单指100张，共点6组。

多张和扇面点钞手2．点好的百张钞券按法。

规范捆扎，要求四边2．核点6组(100张/组)钞券；每百张齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰平、齐，扎捆紧，但不能卷边。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。

2．点数不准确，每组扣5分。

25分3．侧腰处名章加盖清3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每处加盖名章(一处)。

晰。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

组扣1分。

4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。

5．其他差错，每处扣1分。

三加打凭条1．计算器或算盘可4分选其一。

2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。

1．按组别顺序分别准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．合计金额加算错误的，每组扣2．各组合计金额在规3分。

定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

2．未加算完成的，每组扣3分。

3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。

15分30确加算各组合计金秒额。

四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。

1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。

(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。

速递业务员-营业收寄

3．微机收寄配备：计算机房并装收寄软件（带电子秤）、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的容器和“次晨达”标签等若干，模拟日戳。考生自备名章、圆珠笔和钢笔。4．手工收寄需有：秤、国内（国际）特快专递邮件、中速快件资费表、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的容器、模拟日戳、和“次晨达”标签等若干、秒表1块。考生自备名章、计算器、圆珠笔和钢笔。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．累计邮费错打、漏打，每组扣7.5分。
2．没有做完的，每组扣7.5分。
3．累计邮费没有填写在相应的试卷或考绩单中，视为错误，每组扣7.5分。
4、累计邮费字迹不清晰，不能辨认金额，视为错误，每组扣7.5分。
1．将“交寄邮件计费单”三联撕成单联，50张为一组，共二组，。
1．制作模拟特快专递物品型（用包装盒，装入填充物，要求重量为200克至3200克以内）3件和文件型（用专用封套，装入填充物，要求重量为200克至1600克以内）3件，各件均编列标注序号。封装后表面用薄胶带予以全部粘贴。考核使用前在粘贴详情处粘贴一较大白纸供考生粘贴详情单（封套）用。（这样邮件可反复使用）
40分
二
勾核
封发
1．清单与国内特快专递邮件（信函型）勾核。（3组，共约60件左右）。
2．手工制袋牌。
3．手工扎袋。
12分
1．验视清单的号码、寄达局、结数、封发日戳、封发人员章等项是否齐全。对漏项在清单相关处用红笔画“O”表示，并加盖名章。
2．以邮件为准，每组清单与邮件的号码（后三位）进行核对，寄达局名勾核，结数（漏结数的应补实际结数）是否正确。对错处，在清单相关处用红笔划销，更正并加盖名章。
2．制作模拟国内详情单3份（含“次晨达”开办地址的1份），物品型2件、文件型1件（其中保价的2件保价金额在100至5000元），制作模拟国际详情单3份（其中寄达局为港澳的一份，国际EMS邮件2件寄达局范围为：美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、俄罗斯、马来西亚），物品型1件、文件型2件，准备相应的特快专递邮件封套，将寄件人应填项目填写齐全，国际详情单用英文填写，寄达局标注中文并与模拟邮件对应编列标注序号。

邮政业务(营销)员操作技能考核大纲(中、高级)

（1）PPT文稿内容全面、层次清楚、重点突出，页面不少于5页。
（2）根据PPT文稿内容正确、全面地介绍业务，但不能照读PPT内容，语言通俗易懂。
（3）业务介绍条理清楚、重点突出。
（4）业务介绍时间控制在10分钟以内，最多不超过12分钟。
3．回答客户提问。
问题回答准确、具有针对性。
4．使用普通话，语言流畅。
3．未按要求版式制作演示文稿，每张扣1分。
4．未按要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括放映方式、字体、字号、颜色等），每处扣0.5分；此项最多扣3分。
1．制作纸制试卷。
拟定PowerPoint操作要求：文件名称，保存位置，使用的模板，每张演示文稿的内容、版式和格式（包含文字、图表和表格等内容要求）。
（2）页面少于5页，每页扣2分；内容不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-3分。
（3）业务介绍偏离PPT内容，扣1-3分；照读PPT内容，扣3分；介绍业务错误或遗漏，每处扣3分；语言不通或难懂，扣1-3分。
（4）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣10分；部分内容介绍条理不清楚，扣1-5分。
3．回答客户提问。
3．建立Excel表格。
20
分钟
在指定的Excel文件中:
1．排版和编辑。
（1）按要求正确完成相关文字的字体、字形、字号、对齐方式设置，单元格合并，行、列格式设置，表格边框设置，页面设置。
2．数据处理。
按要求正确完成Excel表格的数据处理（包括求和、计算平均值、公式计算、排序等）。
3．建立Excel表格。
3.考生将准备好的基础资料交考评员。
4.根据抽选的对象，考生向考评员扮演的客户推介业务。推介为初次推介。
5.考评组成员不少于三人，考生得分取考评员平均分。

邮政储蓄技能鉴定

邮政储蓄技能鉴定邮政储蓄技能鉴定邮政储蓄业务员职业技能鉴定操作考核方案一.考核项目与标准：(一)手工处理：1.点钞：时限5分钟。

清点代币券500张(或多或少5张)，分5扎，每扎中均有障碍。

要求每百张一扎，完成点数、扎捆、盖章三道程序。

2.加打凭条：时限4分30秒。

用计算工具加打100(或多或少2张)张凭条，其中百位占50%，千位占30%，万位占20%，十位占10%。

分别清点张数，加打金额并将张数和金额在答题纸上批注。

要求加打迅速、准确。

3.储蓄业务操作：时限12分钟。

5笔日常业务，零存整取1笔，整存整取2笔(其中开户1笔、到期支取1笔)，活期2笔(开户1笔、本地支取1笔)。

采用试卷形式出题。

要求项目齐全、手续正确、章戳清晰、计算准确。

4.设备管理和安全生产：时限20分钟。

了解和掌握金融法律法规知识和设备安全知识。

笔试五题，要求回答准确无误。

(二)微机处理：1.点钞：与手工相同。

2.汉字录入：时限7分钟。

看屏幕输入140个汉字(连续文本)。

要求输入准确、迅速。

3.储蓄业务操作：时限10分钟，内容同手工方案，要求录入准确，结果打印在凭证上。

4.设备管理和安全生产：时限20分钟。

掌握微机的使用和安全操作的`具体规定。

掌握微机日常维护的基本知识。

了解和掌握金融法律法规知识。

笔试五题，要求回答准确无误。

二.考件准备：每个考台配备(一)基本考件：1.日戳(1个)、2.油墨盘(1个)、3.橡皮垫(1个)、4.红印台(1个)，5.试戳用的白纸(若干)、6.名章(自备、1个)、7.园珠笔(1支)、8.胶水(1瓶)9.计算工具(1个)微机操作加配10.计算机(1台)11.打印机(1台)12.打印纸若干(二)特殊考件：1.点钞：代币券500张，扎条10条，2.加打凭条(手工)：答题纸1张，试卷由鉴定站印制。

写有考生姓名、准考证号码和考核项目的信封1个。

3.汉字录入(微机)：汉字输入考核的软件配置：(1) 操作系统为DOS6.0或以上。

邮政营业员操作技能考核大纲(初中高)

2.录入信息；
号）等信息，国际及港澳分；
2．模拟考件
3.打印、批注邮
台邮件只录国名或地区 4．错、漏录入收件人地址（寄达地（1）制作 1 户寄件用户模拟函件 6 件，具体要求如下：
资；
名；
除外），每项扣 2 分；错、漏录入其 ①模拟函件包括国内本埠挂号信函、国内外埠挂号信
4. 销票、盖章
“3.80”）；
处扣 2 分；
区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码；国际邮政按
5．在邮票框左下角或右下 8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每照国际邮件封面书写规定要求书写；每件收件名址字数
角加盖日戳，在印刷品正件扣 2 分；
不少于 15 个。
面左上角加盖“印刷品” 9．EMS 未抽、少抽单，每件扣 1 分； ③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面（特
章戳，章戳应端正、清晰扣 2 分；
每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、
收寄四
包裹
4 分（戳记边缘完整，文字可 6．错贴单，每处扣 2 分；未贴单每街（路、乡、镇、村）和门牌号码，寄达区域均为外省，
辨认），不得错盖、漏盖；处扣 1 分，错撕单每处扣 1 分。 30 秒
20 分每件收件名址字数不少于 15 个。填妥的单式与模拟邮
3．未在指定位置输入的文字和字符， 3．用品用具
按错误计算，每字扣 2 分。
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
20 分
根据原稿在指定软件下录入 100 组数字（含小数点，共计 750 字符）。
4 分钟
1．输入数字正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项

邮政营业员职业技能鉴定操作考核方案

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。

受理国内普通汇款10笔。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

要求回答准确无误。

5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。

加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。

要求加打迅速、准确。

将结果记录在答案纸上。

6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。

书面回答办理邮件查询的手续。

要求简洁、准确。

7.缮发验单时限：高级4分钟。

根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。

(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。

2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

邮政业务营销员操作技能考核大纲三、四

4．字数每低于50字扣1分。
5．表达没有说服力，扣1—5分。
1．给出一个模拟客户，指定二项邮政产品，考生任选一项。
２．计时器一块，纸若干，尺子一把。
3．鉴定中心负责命题。
20分
闭卷笔试
五
疑难问题解答
疑难问题解答4题
本工种2题，基础知识2题
15分
在规定时间内根据试题笔试
每题5分，根据标准答案分值评分
鉴定中心负责命题备试卷。考评员根据标准答案评分
20分
集中笔试
三级20分
四级25分
1．字数不低于300字。
2．准确掌握所推销业务的内容、价格。
3．条理清楚、重点突出。
4．语句通顺，无错别字。
5．观点正确，有说服力。
6．在规定时间内完成
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
１．推销项目不明确扣5分
2．所介绍的业务内容混乱扣5分。
3．所推销的业务主要价格不清扣3分。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：三（高级）、四级（中级）
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定比重
备注
一Байду номын сангаас
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字三级500字，四级400字,内容包括：
1.姓氏难认字若干。
2.地级以上地名若干。
3.寄件单位名称若干。
4.数字和字母若干。
４．有错字，每处扣0.5分。
１．给出一份简单的走访客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式提供。

邮政营业员技能鉴定操作考核细则

邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。

考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。

第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。

打开录入界面，调出待录入的文档。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。

三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。

5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。

6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。

9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。

10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。

第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。

2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。

3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。

2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。

圆珠笔、名章由考生自带。

3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。

3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。

三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。

邮政集团公司职业技能鉴定指导中心《邮政营业员》操作考核题

中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心《邮政营业员》操作考核题（五级）（在33分钟内完成）局名姓名准考证号一、文字录入（30分）1、考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400字。

2、时限要求：10分钟3、质量要求：（1）输入文字（包括数字、字母）正确（2）在规定时限内完成，不允许超时。

4、评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：（1）未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理，未在指定位置输入的，按错误处理。

（2）正确字数字。

（3）每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分，共错、漏打字，共扣分,得分。

依据“鉴定分值”折算出本项得分。

中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心《邮政营业员》操作考核题（五级）局名姓名准考证号二、收寄函件（20分）（一）考核内容：以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（验视环节忽略）：1.国内本埠挂号信函1件2.国内本埠挂号印刷品1件3.国内外埠挂号信函1件4.国内外埠挂号印刷品各1件（二）时限要求：7分钟（提前不加分）（三）质量要求：1.按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；2.准确录入收件人和寄件人的名址、重量等信息；3.按规定打印收据；4.资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：邮费380分,批注为“3.80”）；5.在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，戳记应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；6.在邮件正面右上角粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴;7.函件、收据分堆码放；8.在规定时限内完成，不允许超时。

9.考试结束后，考生将所收寄邮件的寄件人和收件人信息分别进行屏幕打印,作为阅卷依据。

（四）评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.集中处理或未按顺序号处理，扣10分，共扣分2.未收寄的函件，每件扣5分，共件，共扣分。