九江学院导游业务精品课件

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导游业务ppt课件

导游业务ppt课件

导游的分类与等级
分类
全陪导游、地陪导游、领队导游
等级
初级、中级、高级、特级导游
02
导游服务流程
接团准备
安排行程
根据旅游团的需求和时间安排, 合理规划行程,确保旅游团能够 充分体验和了解目的地。
联系相关人员
提前联系司机、餐厅、景区等人 员,确保旅游团的接待工作顺利 进行。
01
确认旅游团信息
了解旅游团的名称、人数、需求 、特殊要求等,确保信息准确无 误。
在此添加您的文本16字
导游的职责
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提供旅游行程规划与讲解服务
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协助处理旅游过程中的突发状况
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维护旅游者的合法权益
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传播文化和历史知识
导游工作的特点与要求
特点
独立性强、知识面广、语言能力要求 高、应变能力强。
要求
具备良好的职业道德、高度的责任心 、健康的身体和心理状态。
游客的一致好评。
案例二
某导游在带团过程中,注重与游客 的互动交流,通过游戏、问答等方 式,让游客充分参与其中,提升了 游客的旅游体验。
案例三
某导游在带团过程中,针对不同游 客的需求和特点,提供个性化的服 务,满足了游客的特殊需求。
导游工作中的失误与教训
案例一
某导游在带团过程中,因为疏忽大意,导致游客 走失,给游客带来了不便和困扰。
常见突发事件的应对
01
游客伤病
导游应立即联系医疗机构,为 伤病游客提供必要的急救措施 ,并确保他们得到及时的医疗 救治。
02
丢失财物
导游应帮助游客报告失窃,尽 可能提供必要的协助,如到警 察局报案、联系酒店等。

导游业务精选课件

导游业务精选课件
随着旅游市场的快速发展,导游业务面临着日益 激烈的市场竞争,导游公司需要不断提高服务质 量和创新服务方式以吸引更多游客。
政策法规的影响
政府对旅游业的政策法规对导游业务产生重要影 响,例如旅游法、门票价格政策等,导游公司需 要关注政策法规的变化并做出相应的调整。
人才短缺与培养
导游业务的发展需要高素质的导游人才,但是目 前市场上导游人才短缺,导游公司需要加强人才 培养和引进。
创新营销
分享在导游业务中创新的营销策略和手段,如网络 营销、社交媒体营销等,提高旅行社的知名度和业 务量。
THANKS
感谢观看
2. 风土人情:了解不同 地区的风土人情,包括 气候特点、地形地貌、 人文景观等,以便更好 地为游客提供服务。
3. 民族地区的旅游资源 和开发情况:掌握民族 地区的旅游资源类型和 特点,以及旅游开发的 情况和前景。
中国旅游法规知识
总结词:了解中国的 旅游法规体系、相关 法规和政策,以及导 游的职业道德和行为 规范等。
技术变革与互联网的影响
随着互联网技术的发展,传统导游业务受到一定 冲击,但同时也为导游业务带来了新的发展机遇 ,例如在线导游平台、智能导游APP等。
07
导游业务精选案例分享
Chapter
优秀导游人员的成功经验分享
1 2 3
经验丰富
具有多年的导游经验,能够处理各种突发情况, 为游客提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
导游服务特点
03
04
05
服务对象多样化:导游 人员需为来自不同国家 、地区和文化的旅游者 提供服务。
服务综合性强:导游人 员需具备丰富的知识储 备和多方面的技能,提 供综合性的服务。
服务质量直接影响旅游 体验:导游人员的服务 质量直接影响到旅游者 的体验和评价。

导游业务完整PPT课件

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求新、求奇、求乐”愿望的导游服务;

二是指提供这些服务的导游人员。
.
二、导游服务
❖ 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派, 执行接待或陪同游客旅行、游览的任务, 并按照组团合同或约定的内容和标准向游 客提供旅游接待服务。
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三、导游人员
❖ 导游人员是依照《导游人员管理条例》的 规定取得导游证,接受旅行社的委派,为 旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的 人员。
❖ 3.邓德智《导游概论》,北京:北京大学 出版社2005年版。
❖ 4.全国导游人员资格考试教材编写组《导 游基础知识》,北京:旅游教育出版社 2010年版。
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五、应主要的问题
❖ 1.注意理论联系实际 ❖ 2.坚持历史和逻辑的统一 ❖ 3.坚持爱国主义情感 ❖ 4.上课纪律要求 ❖ 5.上课特点
.
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第二章 导游服务
❖ 【学习要点和目标】
本章主要介绍导游服务的性质、特点、原则、在旅 游服务体系中的地位和作用以及导游服务质量管理。 通过对本章的学习,读者应掌握导游服务的性质、 特点、原则,深刻理解导游服务在旅游服务体系中 的地位和作用,认识导游服务质量管理的重要性以 及政府监督管理的措施,并进一步掌握导游服务质 量问题的处理方式。
.
❖ 旅游者所感知的服务质量包括两个层面, 一是技术层面,即导游人员是否按照导游 服务规范向旅游者提供导游讲解服务和旅 行生活服务;
❖ 二是过程层面,即导游人员传递这些技术 质量所使用的方式,如导游人员的言行举 止、服务态度、办事效率以及为旅游者提 供所需要特殊服务的情况等。
.
❖ 《导游服务质量标准》国家标准(1995年 12月发布,1996年6月1日实施)
地方陪同导游人员(Local

导游业务全套课件

导游业务全套课件

导游工作的特点与要求
导游工作的特点
导游工作具有服务性、知识性、艺术 性和文化性等特点。
导游工作的要求
导游需要具备良好的沟通能力、组织 能力、协调能力、语言表达能力、专 业知识等。
导游的分类与等级
导游的分类
根据工作性质和职责,导游可以分为全陪导游、地陪导游和 领队等类型。
导游的等级
根据经验和技能,导游可以分为初级、中级、高级和特级等 不同等级。
旅行社业务范围
旅行社可以经营国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证,或 者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
旅行社管理
旅行社应当按照规定向县级以上人民政府旅游行政主管部门报送经营和财务信息等统计资料;县级以上 人民政府旅游行政主管部门应当定期向社会公布本行政区域内旅行社的信誉等级等信息。
培训评估
建立培训评估体系,对导游的学习成果进行考核 和反馈,以帮助导游了解自己的不足之处并加以 改进。
导游业务交流
交流平台
01
建立导游业务交流平台,提供在线交流、论坛讨论、经验分享
等功能,促进导游之间的互动和合作。
交流内容
02
交流内容包括但不限于导游实务操作经验、旅游安全防范措施、
旅游行业发展趋势等,以帮助导游拓展业务视野。
旅游地理常识
总结词
熟悉中国地理环境,了解各类旅游资源。
详细描述
介绍中国的地形地貌、气候特点、著名山水景观、自然保护区等,以及各地具有代表性的旅游景点和 特色旅游项目。

民族民俗常识
总结词
了解中国各民族文化,尊重多元民俗习 惯。
VS
详细描述
阐述中国各民族的历史渊源、文化特色、 民俗习惯和传统节庆,强调导游应尊重和 包容不同民族的文化差异,促进民族团结 和旅游文化的交流。

《导游业务》-接团准备省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件

《导游业务》-接团准备省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件

3.教法学法
4.教学过程 5.教学反思
15/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
4.2 新课导入
• 播放视频
1 • 引发兴趣
• 提出问题
2 • 激趣导思
• 继续提问
3 • 切入新课
16/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法
4.3 任务驱动 任务1
阅读接待计划
行动中学习
《导游业务》----------接团准备
1/29
说课目录
1
教材处理
2
学情分析
3
教法学法
4
教学过程
5
教学反思
2/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
课程性质
教材
专业关键课、技能课、考证 课
《导游业务》
主编
唐由庆
出版社
高等教育出版社
3/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
1.1 教材特点
4/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
1.2 教学资源
教学 资源
硬件 资源
• 实训室 • 自习室 • 计算机房
软件 资源
• 参考教材 • 技能大赛用书 • 企业内部素材
5/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
5.教学反思
风景园林与导游专业 中职二年级 44人
8/29
1.教材处理
2.学情分析 3.教法学法
2.2 起点状态
4.教学过程
5.教学反思

导游业务ppt教案(PPT86页)

导游业务ppt教案(PPT86页)

(2)要认真分析旅游团成员的民族成分,通过旅游团的特征认找旅游
团。
(3)找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅
游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团
所下榻的饭店。
第三节 误机(车、船)事故的 预防与处理
二、误机(车、船)事故的处理与预防
(一)造成误机(车、船)事故的原因
第一节 导游语言的概念与特点
一、导游语言的概念 二、到有语言的特点
第二节 导游语言运用技巧
一、导游口头语言运用的技巧 二、导游姿势语言运用技巧 三、导游交际语言运用技巧
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点和原则
一、导游带团的特点 二、导游带团的原则
第二节 导游主导地位的确立和 良好形象的塑造
二、游客患重病的处理 (一)积极采取救护措施
在旅行途中游客突然生病,导游员应就地采取措施进行抢救,可以请机组
人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生,也可请领队或病人的
亲属在病人口袋里寻找常备药物,让其服用以缓解病情;同时通知下一站
急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然
发病,导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救,必要时可暂时终止旅
游活动,用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病,应先由饭店医务人
员抢救,然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社,请求领导指示
和派人协助处理。
事情结束后,导游员要写出详细的书面报告,介绍病情、抢救经过和结果,
一、导游的基本职责 二、处境旅游领队、全陪地陪、和景区景点导游的职责
第三节 导游的从业素养
一、良好的思想品德 二、“T”型知识结构 三、较强的业务能力 四、健康的身心

导游业务知识课件

导游业务知识课件
理问题。
保护游客权益
确保行程安全、保障游 客合法权益、尊重游客
选择和隐私。
提高服务质量
不断学习专业知识、提 升服务技能、创新服务
方式。
旅游安全知识
01
02
03
04
安全意识
时刻关注游客安全,提醒游客 注意人身和财物安全。
安全防范措施
掌握应对突发事件和紧急情况 的处置方法,如火灾、地震等

安全事故处理
熟悉行程、了解游客需求、准备相关 资料和物品。
02
迎接工作
提前抵达接站地点,与游客热情交流 ,协助游客解决初到之地的困惑。
01
送团工作
确保游客安全离开,对游客表示感谢 ,并收集游客反馈。
05
03
游览讲解
根据行程安排,向游客介绍景点背景 、历史和文化,生动有趣地讲解,让 游客充分了解景点。
04
旅途服务
关注游客需求,提供必要的帮助和服 务,如餐饮、住宿、交通等。
处理游客投诉
倾听游客意见
认真听取游客的投诉内容,不要打断或争辩 。
表示歉意
对游客的不满表示歉意,并承认工作中的不 足。
解决问题
积极采取措施解决问题,尽量满足游客的合 理要求。
反馈改进
将投诉内容反馈给相关部门,总结经验教训 ,提高服务质量。
及时报告安全事故,协助处理 事故,安抚游客情绪。
安全提示
向游客宣传安全知识,提醒游 客注意旅游安全事项。
旅游法律法规
导游法律法规
了解导游从业资格、职责和权利等方面的法 律规定。
消费者权益保护法律法规
掌握消费者权益保护方面的法律规定,如投 诉处理等。
旅游合同法律法规
熟悉旅游合同的内容、签订和履行等方面的 法律规定。

导游业务知识培训课程(ppt180页)

导游业务知识培训课程(ppt180页)

导游业务知识培训课程(ppt180页)导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1.在风景区游览过程中,忽然发现有一名游客走失,你作为地陪应该如何处理?(1)了解情况,迅速查找。

一般情况是由全陪和领队带人分道去找,地陪带其他游客继续游览。

(2)向风景区和当地公安派出所报告,请求援助。

(3)向旅行社报告,必要时向公安机关报案。

(4)与饭店联系。

询问走失者是否已回到下塌饭店。

(5)若是未找到游客,旅游团可按计划时间返回住地,导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找,待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

(6)做好善后工作,找到走失者后,导游要问清走失原因。

如属于导游责任,地陪应向走失者道歉,责任在走失者,应对其安慰,提醒以后注意。

2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办?发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。

此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。

同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。

3.如果发现游客对异性有越轨行为时,导游人员应该如何处理?当发生游客对异性行为不轨时,导游人员应该立即阻止。

对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性,必要时采取断然措施。

4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时,导游人员应该如何引导游客自救?(1)导游人员要镇定地判断火情,引导游客自救。

(2)若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

(3)必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行。

(4)大火封门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援。

导游业务-PPT课件资料讲解

导游业务-PPT课件资料讲解

• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • (二)不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
•3.地方陪同导游员的职责
• (1)安排旅游活动 • (2)做好接待工作 • (3)导游讲解 • (4)维护安全 • (5)处理问题
•4.景区景点导游员的职责
• (1)导游讲解 • (2)安全提示 • (3)宣讲环保、文保知识
二、导游服务集体的任务
• 导游服务集体的任务是代表旅行社履行旅游合同 ,即实施旅游接待计划,为旅游者提供讲解服务 和相关的生活服务,他们还是旅游服务各方面的 协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
• 三、卫生救护常识 • (一)晕机、船、车 • (二)中暑 • (三)食物中毒 • (四)骨折 • (五)急性脑梗塞、脑出血 • (六)蜇伤、毒虫叮咬
• (七)蛇咬 • (八)小腿抽筋 • (九)溺水 • (十)流鼻血 • (十一)急性心肌梗死 • (十二)日光性皮炎
第五章 导游服务程序与内容
第三节 导游员的条件
• 一、优良的职业道德
• (一)必须是一名坚定的爱国主义者 • (二)优秀的道德品质 • (三)高尚的情操 • (四)热爱本职工作 • (五)遵纪守法
二、渊博的知识
• (-)语言知识 • (二)史地文化知识 • (三)政策法规知识 • (四)心理学和美学知识 • (五)政治、经济、社会知识 • (六)国际知识 • (七)旅行常识 • (八)乡土知识

九江学院导游业务精品课件(PPT 48页)

九江学院导游业务精品课件(PPT 48页)

人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛,将在这短短的几天
中,领略椰风海韵那迷人的热带风情,一定会让您回归自然,抛
弃烦恼。海南有许多旅游景点,短期内肯定是看不完的,然而走
马观花也能让您受益匪浅。
祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。
EXIT
欢迎辞(二)
女士们,先生们:
早上好!欢迎各位来宾。我叫王明,是各位参观美 丽的海南岛期间的导游。首先,我来简短地介绍一 下这几天的日程安排。
exit
⑵ 迎接服务
① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务
exit
①旅游团抵达前的工作安排
A 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确 时间
B 与旅游车司机联系 C 再次核实旅游团抵达的准确时间 D 与行李员联络 E 持接站标志迎候旅游团
exit
②旅游团抵达后的服务
A 认找旅游团
exit
⑷核对、商定节目安排
① 领队或旅游者提出小的修改意见或要 求增加新的游览项目 ② 领队或旅游者提出的要求与原日程不 符且又涉及接待规格 ③ 领队(或全陪)手中的接待计划与地 陪的接待计划有部分出入
exit
• 中国最大的资料库下载
案例

⑸参观游览服务
①作好出发前的各项准备工作 ②途中导游 ③景点导游讲解 ④参观活动 ⑤返程中的工作
(二)服务规程
1、三个总要求 2、八个程序
Exit
1、三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作; ⑵严格按计划,做好旅游团参观游览过程
中的导游讲解工作和计划内的食宿、购 物、文娱等活动安排; ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。
exit
中国最大的资料库下载

《导游业务》课件PPT

《导游业务》课件PPT
案例二
某导游在景区讲解时,未按照合同约 定路线行走,导致部分游客走失。导 游在处理游客走失问题时,态度消极、 行动迟缓,引发游客不满和投诉。
导游业务成功转型案例
案例一
某资深导游小王,在多年的导游工作中积累了丰富的人脉和资源。随着旅游业的发展,小王逐渐转型 为旅游策划师,为游客提供更加个性化、高品质的旅游线路和活动安排,实现了从导游到旅游策划的 成功转型。
安排等。
行程调整
根据实际情况,灵活调整行程安排, 确保旅游团的行程顺利进行。
行程执行
在行程执行过程中,确保旅游团按 照预定计划进行游览,及时处理突 发情况,确保旅游团的安全和舒适。
旅游安全管理与应对
安全教育
向旅游团成员宣传安全知识和应对措 施,提高他们的安全意识和自我保护 能力。
安全检查
安全应对
在遇到突发情况时,能够迅速采取应 对措施,保障旅游团成员的安全和利 益。
促进文化交流与传承
导游通过讲解和交流,能够促进不同地区、不同文化之间的交流与传承;
导游服务的价值与意义
• 带动相关产业发展:导游服务是旅游业的重要组成部分,对于带动餐饮、住宿、交通等相关产业的发展具有积极作用。
导游服务的价值与需求
导游服务能够满足游客对 于旅游目的地认知和体验 的需求;
导游职业道德
01
02
03
04
热爱导游工作,全心全意为游 客服务。
诚信守信,不欺诈游客,不擅 自改变行程和降低服务标准。
尊重游客,关心游客需求,维 护游客尊严和权益。
保护环境,传承文化,遵守社 会公德和公共秩序。
03
导游业务实务操作
接团准备与安排
接团准备
确认旅游团信息、安排接 站车辆、确认住宿和用餐 等。

导游业务PPT

导游业务PPT
《 导
第二节 团体入境旅游和国
游 内游地陪导游服务规范





授课老师:陈海燕




游 业 务
一、地陪规范服务流程
1、服务准备
》 2、迎接服务
精 3、入住饭店服务
品 4、有关日程安排的核对、商定
课 5、参观游览服务
程 6、其他服务(食、购、娱等服 务)
7、送客服务
8、后续工作

导 游
熟悉接待计划




务 》 精
1)接待社没有接到上一站的通知。
空 接
2)上一站忘记通知时间更改。

的 3)接待社接到通知没有通知地陪。
课 原 4)游客自身的原因。 程因




务 发生了空接事故,导游员如何处理?
》 1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。
精 2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等 品 候。

落实接待事宜
务 》 精 品
服 务 准
做好物质准备 语言和知识方面准备
课备
职业形象准备
程 服务心理准备


游 旅游接待计划内容


①旅行日程表(含旅游线路、所乘交通工

具、入出境地点、抵离时间等);

②接待服务要求(含服务等级、接待规格、

收费游团名称、代号、

国别、团员名单及特殊要求和注意事项
务 何处理?
》 精
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报 告管区公安部门和交通部门,提供走失者

可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者

导游业务PPT

导游业务PPT

《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
旅游活动的日程内容
时间(含抵离日期、活动日期,风味餐、购物、 1、时间(含抵离日期、活动日期,风味餐、购物、 文娱活动时间等); 文娱活动时间等); 地点(含出发地点、游览地点、就餐地点、 2、地点(含出发地点、游览地点、就餐地点、购 物地点等); 物地点等); 名称(含旅游团名称和代号、接待社名称、 3、名称(含旅游团名称和代号、接待社名称、饭 店名称及全陪、领队姓名和房号等); 店名称及全陪、领队姓名和房号等); 项目(含参观游览项目、文娱节目及风味餐、 4、项目(含参观游览项目、文娱节目及风味餐、 购物安排等); 购物安排等); 落款(含地陪姓名和简短问候、欢迎语)。 5、落款(含地陪姓名和简短问候、欢迎语)。
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
第四章 散客导游服务
培 养 散 客 导 游 服 务 能 力
《 导 游 业 》 精 品 课 程
一、散客旅游服务的类型和特点 二、散客导游服务程序
通过本章的教学, 通过本章的教学,要求学生掌握散客旅 游的特点、散客旅游服务流程, 游的特点、散客旅游服务流程,熟悉散 客导游服务的特点和要求, 客导游服务的特点和要求,了解散客旅 游迅速发展的原因。 游迅速发展的原因。
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜? 事宜?
1)落实旅游车辆; 落实旅游车辆; 2)掌握联系电话; 掌握联系电话; 3)落实住房及用餐情况; 落实住房及用餐情况; 4)落实行李运送; 落实行李运送; 5)了解不熟悉景点的情况; 了解不熟悉景点的情况; 6)与全陪联系。 与全陪联系。
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
1、问候语:各位来宾、各位朋友,大家好; 2、欢迎语:代表社、本人、司机欢迎大家; 3、介绍语:介绍自己和旅行社,介绍司机; 4、希望语:表示提供服务的诚挚愿望; 5、祝愿语:预祝旅游愉快顺利。

导游业务教学课件(全)

导游业务教学课件(全)

导游业务教学课件(全)本节将介绍《导游业务教学课件(全)》的目的和内容概述。

本节将概述《导游业务教学课件(全)》的课程结构,包括各个模块的主题和内容。

模块一:导游行业概述主题:导游的定义和角色内容:导游的职责,行业发展历程,导游行业的重要性模块二:旅游目的地知识主题:常见旅游目的地介绍内容:介绍国内外热门旅游目的地的特点、景点和文化背景模块三:导游讲解技巧主题:有效的导游讲解技巧内容:如何准备讲解,掌握讲解技巧,与游客互动的技巧模块四:应急处置和安全教育主题:应对突发情况的处置方法内容:突发情况的分类和常见应对方法,游客安全教育的重要性模块五:文化礼仪和跨文化交流主题:文化礼仪和跨文化交流技巧内容:介绍不同文化的礼仪惯,跨文化交流中需注意的事项模块六:导游专业知识主题:导游专业知识概述内容:旅游行业法律法规,导游服务质量标准,导游职业道德和规范模块七:导游业务实务主题:导游实际操作和应用技巧内容:导游接待流程、应用导游工具、业务相关的案例分析模块八:旅游市场营销主题:旅游市场营销原理内容:市场分析和调研方法,旅游产品设计与促销策略以上是《导游业务教学课件(全)》的课程结构,每个模块都涵盖了与导游业务相关的重要主题和内容,旨在帮助学员全面掌握导游业务知识和技能。

本节将列出研究者在研究完《导游业务教学课件(全)》后应具备的主要技能和知识。

理解导游的职责和责任掌握导游常用的沟通技巧和表达方式熟悉旅游景点和相关文化知识能够制定周详的旅游行程和安排熟悉导游相关法律法规和道德规范具备处理突发事件和应急情况的能力掌握应对不同旅游问题和客户需求的技巧熟练运用导游工具和设备具备基本的导游团队管理能力能够提供出色的导游服务,满足客户的需求通过研究本课件,您将全面了解导游业务,并具备成为一名优秀导游所需的技能和知识。

本节将介绍在教授《导游业务教学课件(全)》时采用的教学方法和策略。

多媒体辅助教学: 使用多媒体工具和技术来帮助学生更好地理解和掌握导游业务知识。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
exit
③物质准备
A证 件 B票 据 C 导游服务用品
exit
④语言和知识准备
A外语和资料的准备 B专业知识、词汇的准备 C热门话题、重大新闻、旅游者
可能感兴趣的话题等 D客源地知识准备
exit
⑤形象准备
A着装符合身份,便 于工作开展 B佩带首饰适度 C佩戴导游证
exit
案例
中国最大的资料库下载
exit
②旅游团抵达后的服务
A 认找旅游团
B 核实实到人数
C 集中清点行李
D 集合登车
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③转移途中的服务
A 致欢迎辞 案1、(一)、
(二)、(三)
B 调整时间 C 首次沿途导游 D 宣布集合时间和地点
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如何致欢迎辞
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③物质准备
④语言和知识准备
⑤形象准备
⑥心理准备
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①熟悉接待计划
A 旅游团概况 B 旅游团成员基本情况 C 全程旅游路线、入出境地点 D 所乘交通工具情况 E 交通票据情况 F 特殊要求和注意事项
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案例
②落实接待事宜
A 核对日程安排表 B 落实旅行车辆 C 落实住房及用餐 D 了解落实运送行李的安排情况 E 了解不熟悉景点的情况 F 掌握联系电话 G 与全陪联系
③送行服务
A 致欢送辞 B 提前到达送站地点 C 办理离站手续 D 与司机结帐
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⑧后续工作
① 处理遗留问题 ② 结帐 ③ 归还物品 ④ 总结工作
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处理投诉
questions
1. 地陪? 2. 欢迎词的内容应包含那几个主要方面? 3. 简单说一下地陪的送站服务?
第二节 全程导游工作程序
⑥心理准备
A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉
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⑵ 迎接服务
① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务
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①旅游团抵达前的工作安排
A 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确 时间
B 与旅游车司机联系 C 再次核实旅游团抵达的准确时间 D 与行李员联络 E 持接站标志迎候旅游团
之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生,我们的司
机,他的车号是BJl2345。我姓王,来自海口中国旅行社,是你 们海南之行的导游。如你们有什么要求,请告诉我。我的职责是
为你们的旅行铺平道路,尽力照顾好各位,使你们的旅行愉快。
海南既是我国著名的旅游度假胜地,也是经商、购物、饮
中的导游讲解工作和计划内的食宿、购 物、文娱等活动安排; ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。
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2、八个程序
⑴ 服务准备
⑵ 迎接服务
⑶入店服务
⑷核对、商定节目安排
⑸参观游览服务
⑹其他服务
⑺送站服务
⑻后续工作
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⑴ 服务准备
①熟悉接待计划
②落实接待事宜
九江学院导游业务精品课件
一、旅游团队导游服务集体
(一)旅游团队:指通过旅行社或旅游 服务中介机构,采取支付综合包价或部 分包价的方式,有组织地按预定行程计 划进行旅游消费活动的游客群体。 (二)旅游团队导游服务集体和领队
1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同
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案例

⑸参观游览服务
①作好出发前的各项准备工作 ②途中导游 ③景点导游讲解 ④参观活动 ⑤返程中的工作
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⑹其他服务
① 社交活动 ② 购物服务 ③ 餐饮服务 ④ 自由活动
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⑺送站服务
① 送站前的服务 ② 离店服务 ③ 送行服务
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一、 服 务 准 备 二、 接 待 工 作 三、 总 结 工 作
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一、 服 务 准 备
(一)熟悉接待计划 (二)物质准备 (三)与各地接社联络
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二、 接 待 工 作
(一)首站接团服务 (二)进住饭店服务 (三)核对商定旅游活动日程 (四)各站服务 (五)离站服务 (六)途中服务 (七)末站服务
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一、服务准备
(一)熟悉接待计划 (二)核对各种票据、表格
和旅行证件 (三)物质准备 (四)开好出国前的说明会
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二、全程陪同服务
(一)办理中国出境手续 (二)办理国外入境手续 (三)境外旅游服务 (四)维护团结工作 (五)保管证件和机票 (六)回国前后的工作
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三、总结工作
(一)完成“领队日志” (二)整理反映材料 (三)处理委托与投诉 (四)报销旅费 (五)归还所借物品
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第四节 景区(点)导游 工作要领
一、 服务准备 二、 导游服务 三、 送别服务
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一、 服务准备
(一) 熟 悉 情 况 (二) 物 质 准 备
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二、 导游服务
(一)致欢迎辞 (二)景点讲解 (三)注意事项
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欢迎辞(一)
(一)
女士们,先生们:
欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍,此次你们的海南
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三、 总 结 工 作
(一)处理好遗留问题 (二)填写“全陪日志” (三)结清帐目 (四)归还所借物品
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全陪日志
1、旅游团基本情况 2、旅游日程安排及飞机、火车、航运情况 3、各地接待质量 4、发生的问题及处理经过 5、旅游者的反映、意见、建议
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第三节 海外领队工作程序
一、服务准备 二、全程陪同服务 三、总结工作
⑶入店服务
①协助办理住店手续 案例(1) ②介绍饭店设施 ③带领旅游团用好第一餐 ④宣布当日或次日的活动安排 ⑤照顾行李进房 ⑥处理店内问题 ⑦安排好叫早服务
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⑷核对、商定节目安排
① 领队或旅游者提出小的修改意见或要 求增加新的游览项目 ② 领队或旅游者提出的要求与原日程不 符且又涉及接待规格 ③ 领队(或全陪)手中的接待计划与地 陪的接待计划有部分出入
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二、地方导游工作程序
(一)地陪:取得导游人员资格证,受 当地接待社委派或聘用,代表当地接待 社执行组团社接待计划,为旅游团(者) 提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译 等服务的工作人员。 (二)服务规程
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(二)服务规程
1、三个总要求 2、八个程序
Exit
1、三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作; ⑵严格按计划,做好旅游团参观游览过程
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