《管理沟通实务》第八章试题
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业及答案管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书⾯信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、⽬的和情形C 是否必须传递很多数字或⾮数字的数据D 是内部⽂件还是外部⽂件正确答案:B单选题2.【全部章节】下⾯哪⼀种不是⼝头演讲中开场⽩所采⽤的类型？A 宣⾔型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单选题3.【全部章节】以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实正确答案:A4.【全部章节】⼩李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为⼩李的信不清楚、不令⼈信服，或⽐较⽆礼B 客户⾮常⾮常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近⼀次收到的货有点问题，已经找了另⼀家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题5.【全部章节】下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专⼼B 急于发⾔C ⾝体⽋佳D 吵闹声正确答案:D7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负⾯性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.【全部章节】当你有⼤量与你⼝头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某⼀观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个⽅⾯，并为那些需要更多信息的⼈提供参考书⽬正确答案:B单选题9.【全部章节】下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书正确答案:B单选题10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有⼈提了⼀个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下⼀个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有⼈提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以⿎励⼤家仔细考虑他们的问题正确答案:C单选题11.【全部章节】下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍正确答案:C单选题12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使⽤列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误正确答案:A13.【全部章节】下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展⽰了作者及其组织的良好形象B 只有⼀个⽬的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应⾏动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B单选题14.【全部章节】你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。
管理学习题及答案 第八章 领导理论与沟通技能
第八章领导理论与沟通技能一、名词解释1．领导2．有效沟通3．沟通障碍二、判断题1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）三、单选题1．李红是原公司业务部的经理。
因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。
近来被提升为公司的副总经理。
她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B．批评时应具体，表扬时不应太具体C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D．绩效评估是反馈的一种形式5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你B．该沉默时必须沉默C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D．提前作出判断7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选D．在拓宽沟通渠道的同时。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
浙大 管理沟通实务作业(优选.)
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改赠人玫瑰，手留余香。
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
管理沟通实务
管理沟通实务第一篇：管理沟通实务一、单项选择题1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B一、判断题1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
管理沟通阶段练习3.doc
《管理沟通》课程阶段练习三（第八章——第十一章）一、单项选择题1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 CA、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 AA、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
3、以下哪一种不是下行沟通的形式 CA、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式 AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 CA、做好会前的准备。
B、提出会议的议题。
C、准确记录会议要点。
6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 CA、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 AA、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于 CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 CA、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确 AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
二、判断题1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。
（√）2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。
（×）3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。
（×）4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
管理沟通实务多选题
第1题从进化角度看，大脑的层级包括（）A.本能需求B.社会与情感C.语言与意志D.灵魂答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：10第2题人群中常见的人格类型有（）A.完美型B.执着型C.活跃型D.孤独型答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：10第3题常见的沟通障碍有（）A.语言不通B.环境噪音C.性格不合D.年龄差距答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：10第4题沟通中的要素包括（）A.沟通意愿B.沟通技巧C.人际风格D.优雅的环境答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：10第5题完美型的人沟通长于（）A.理解他人B.善于倾听C.主动沟通D.没心没肺答案:A,B您的答案：A,B题目分数：10第6题活跃型的人沟通长于（）A.严谨认真B.主动沟通C.善于理解他人D.沉默寡言答案:B,C您的答案：B,C题目分数：10第7题执着型的人的沟通（）A.就事论事B.关心他人感受C.善于倾听D.表情较少答案:A,D您的答案：A,D题目分数：10第8题活跃型的人（）A.表情丰富B.丢三落四C.喜怒不形于色D.情绪稳定答案:A,B您的答案：A,B题目分数：10第9题完美型的人（）A.三思而后行B.严谨认真C.轻率风流D.见面熟答案:A,B您的答案：A,B题目分数：10第10题执着型的人（）A.风流倜傥B.行为果断C.滔滔不绝D.意志坚定答案:C,D您的答案：C,D题目分数：10友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！。
管理沟通考试题库及答案
管理沟通考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 增强团队协作效率C. 促进组织内部信息流通D. 增加员工工作量2. 在沟通过程中，非语言沟通所占的比例是（）A. 10%B. 30%C. 50%D. 70%3. 以下哪项不是有效倾听的技巧？（）A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做其他事情D. 提出开放式问题4. 管理沟通中的“反馈”指的是（）A. 单向信息传递B. 双向信息交流C. 信息的单次传递D. 信息的重复传递5. 以下哪项是沟通障碍的来源？（）A. 信息过载B. 信息不足C. 信息过时D. 所有选项6. 在团队中，哪种沟通方式可以促进成员之间的信任和合作？（）A. 命令式沟通B. 协商式沟通C. 回避式沟通D. 竞争式沟通7. 以下哪项不是沟通的基本原则？（）A. 明确性B. 适时性C. 随意性D. 相关性8. 跨文化沟通中，以下哪项是最重要的？（）A. 语言能力B. 文化敏感性C. 技术熟练度D. 个人魅力9. 在解决冲突时，哪种沟通策略被认为是最建设性的？（）A. 强制策略B. 回避策略C. 妥协策略D. 合作策略10. 以下哪项不是有效沟通的特征？（）A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 一致性二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调B. 控制C. 激励D. 决策2. 沟通的要素包括（）A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈3. 以下哪些因素会影响沟通效果？（）A. 情绪状态B. 个人偏见C. 环境噪音D. 信息过载4. 有效的团队沟通需要（）A. 明确的目标B. 相互尊重C. 开放的沟通环境D. 严格的等级制度5. 以下哪些是解决沟通障碍的策略？（）A. 简化信息B. 使用视觉辅助工具C. 增加信息量D. 重复关键信息三、判断题（每题1分，共10分）1. 沟通总是需要语言的参与。
管理沟通实务模拟试卷.doc
《管理沟通实务》作业-----------------------------------------------------------------------------------请保持卷面整洁，答题字迹工整。
一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。
答案请填写在答题表格中。
）1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
（错）4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
（对）6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
（错）7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
（错）8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
（错）9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
（错）10、沟通就是把信息传递给对方。
（错）二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）1、简述约哈里窗。
（10分）约哈瑞窗。
这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。
约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
它不仅有助于我们认知自己，而且有助于我们更加客观地了解他人，从而减少沟通中的知觉偏差。
第一扇窗：公开的我。
这个区域包括我们知道，他人也知道的信息，它反映出彼此互相理解并分享信息。
第二扇窗：背脊的我。
这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息，是一个隐藏且难察觉的区域。
第三扇窗：隐秘的我。
这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。
《管理学原理与实务》试题及答案(八)
《管理学原理与实务》试题及答案（八）一、单项选择题(每小题1分，共20分)1.企业经验环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。
当一个企业的组织模式由“金字塔”型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化。
（）A.严格规章制度B.管理者授予下属更大的权利C.大量使用计算机D.提高管理者的管理能力2.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘抉时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。
二是这位组长喜欢交结，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（）。
A.技术技能 B.人际技能C.技术技能和人际技能D.技术人际和概念技能3.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。
公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。
请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? （）A.宏观经济增长速度加快B.公司经营业务范围拓宽C.市场对企业产品的需求下降D.国家发布了新的技术标准4.下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设 ( )。
A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励D.管理要因人、因事、因时而异5.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）。
A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，可使长、短、中期计划实现有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D.以上三方面都是6.预算也被称为（）。
A.规划B.规则C.方案D.数字化计划7.有利于迅速确定计划的重点，即寻找关键路线的计划方法是（）计划法。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的原则？A. 明确目的B. 适时反馈C. 单向交流D. 尊重对方2. 在团队沟通中，为了提高效率，通常需要采取哪种沟通方式？A. 非正式沟通B. 正式沟通C. 书面沟通D. 口头沟通3. 沟通过程中，信息的传递和接收存在差异，这种现象被称为什么？A. 信息失真B. 信息偏差C. 信息过滤D. 信息超载4. 以下哪种沟通方式最有助于建立信任和亲密感？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面沟通D. 社交媒体5. 在管理沟通中，非语言沟通的重要性体现在哪些方面？A. 补充语言信息B. 强调语言信息C. 替代语言信息D. 所有选项6. 沟通障碍中，以下哪项不是由个人因素造成的？A. 情绪状态B. 知识水平C. 组织结构D. 个人偏见7. 为了提高沟通效果，管理者应该采取哪种策略？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非沟通8. 在组织中，沟通渠道的选择对沟通效果有何影响？A. 无影响B. 增加沟通成本C. 影响沟通速度D. 影响沟通质量9. 以下哪种沟通方式最不适合处理紧急和重要的信息？A. 电子邮件B. 短信C. 电话D. 面对面沟通10. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 只听不听二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 沟通渠道B. 沟通环境C. 个人情绪D. 组织文化2. 以下哪些是非语言沟通的表现形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语调变化D. 书面文字3. 在团队沟通中，以下哪些行为有助于提高团队协作？A. 明确分工B. 定期会议C. 建立信任D. 个人主义4. 以下哪些是沟通障碍的来源？A. 信息过载B. 语言障碍C. 个人偏见D. 组织结构5. 以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用简洁语言C. 适时反馈D. 避免使用专业术语三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述管理沟通中反馈的重要性及其作用。
管理学基础第八章测试题及答案
管理学基础第八章测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织战略2. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能3. 组织变革的类型不包括以下哪一项？A. 技术变革B. 战略变革C. 人员变革D. 环境变革4. 组织变革的阻力主要来源于哪些方面？A. 组织结构B. 组织文化C. 组织政策D. 组织外部环境5. 以下哪项不是组织变革的实施策略？A. 直接策略B. 渐进策略C. 强制策略D. 参与策略二、简答题（每题10分，共20分）6. 简述组织文化对组织发展的影响。
7. 描述组织变革的一般过程。
三、案例分析题（每题15分，共30分）8. 阅读以下案例，分析组织文化对员工行为的影响。
案例：某公司强调团队合作和创新精神，员工在日常工作和项目中表现出极高的团队协作能力和创新能力。
9. 阅读以下案例，分析组织变革中可能遇到的阻力，并提出应对策略。
案例：某公司决定实施一项新的工作流程，以提高生产效率，但部分员工对此表示担忧和反对。
四、论述题（每题30分，共30分）10. 论述组织文化与组织变革之间的关系，并结合实际案例进行分析。
答案：一、选择题1. C2. D3. D4. B5. C二、简答题6. 组织文化对组织发展的影响主要体现在以下几个方面：首先，组织文化可以塑造员工的价值观和行为准则，从而影响员工的工作态度和效率；其次，组织文化可以增强组织的凝聚力，促进员工之间的合作；最后，组织文化可以作为组织对外形象的展示，吸引优秀人才和客户。
7. 组织变革的一般过程包括：识别变革需求、制定变革计划、沟通变革目标、实施变革措施、评估变革效果和持续改进。
三、案例分析题8. 在案例中，公司强调的团队合作和创新精神是组织文化的重要组成部分。
这种文化鼓励员工在工作中积极寻求合作和创新，从而提高了团队协作能力和创新能力。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D4. 沟通中的噪音是指（）。
A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案：B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案：D6. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键因素（）。
A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案：C7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现（）。
A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案：D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案：D9. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。
A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案：A10. 以下哪项不是沟通的原则（）。
A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案：AB13. 沟通的障碍可能来自（）。
A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案：ABCD14. 有效的沟通策略包括（）。
A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案：ABC15. 跨文化沟通中，以下哪些因素可能导致误解（）。
中央企业班组长培训管理沟通实务-复习题
管理沟通实务（一）单选（一）单选第1题沟通的目的不包括沟通的目的不包括A.扩展自我的边界扩展自我的边界B.表达权力表达权力C.证明自己证明自己答案:C第2题导致人们行为的基本因素不是导致人们行为的基本因素不是A.紧张紧张B.自我实现自我实现C.压力压力答案:B第3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求依恋需求B.社会需求社会需求C.安全需求安全需求答案:A第4题内部驱动因素包括内部驱动因素包括A.保健因素保健因素B.激励因素激励因素C.环境因素环境因素答案:B第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育批评教育答案:A第6题进行行为塑造，应该进行行为塑造，应该A.进行反省进行反省B.提问和引导提问和引导C.命令指挥命令指挥答案:B第7题帮助他人学习的基本方法有：帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为对他的行为给出规范，强制他行为答案:A第8题以下那种方式是最有效的认可方式以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。
至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
你还真有两下子。
答案:B第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%答案:C第10题以下哪句话没有表达出同理心？以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。
没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
《管理沟通》考试试题附答案
《管理沟通》考试试题附答案题号一二三四五卷面分分值 15 20 20 15 30 100得分共页阅卷人一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通 unication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力 etence）三、判断题（共10道，共 20 分。
）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第八章其他沟通方式
一、复习思考题
1．请简述会议的概念及其目的。
答：会议是人类社会中普遍存在的有两个以上的人参与的，有组织、有目的，短时间聚集的集体活动形式。
成功的会议是完成管理沟通目的的最佳工具。
会议的目的大致包括以下几方面：有效的沟通，交流信息；给予指导，监督员工；解决问题，协调矛盾；开发创意，完善决策；激励士气，提高员工满意度。
2．会议沟通中制约会议成效的因素有哪些？如何克服？
答：（1）会议的目标及议程不明确。
对策：设定清楚、详细的目标，如果会议的目标可用明确的数据来衡量，那在会议结束时能否达到此目标就很清楚了；书面记录会议目标，并在会议开始之前传达给会议的参加者，这样就能使人们清楚开这次会的目的，他们能更好地、更加配合地作好准备，讨论更加集中，也更易于控制。
（2）会议持续太久。
对策：会议举行时间不要太长，如果有很多议题要讨论，可以分几次会议进行；在会议进程中，适时安排休息时间，允许与会者自由活动一会儿；按照议题的重要性分类，将会议大部分时间放在重要议题的商讨上，不要在次要的议题上耽搁太多的时间。
(3)简单问题复杂化。
讨论是与会者进行交际沟通的主要形式，进行不好，就会使简单问题复杂化。
主持人在主持会议时，应该注意让每个与会者都有发表意见的机会。
讨论中虽然常有主要发言者，但不能被某几个人垄断，必要时可以限定发言时间。
主持人还应随时把握讨论的方向，使之不偏离主题。
在讨论中，切忌发言之间毫无联系，各唱各的调，问题分散甚至形成小群体。
主持人在这中间可以通过一些必要的插话、简短的小结使讨论问题集中在某一点上。
有时，为了保证参加者都有机会发表意见，可以适当限制参加人数或分成小组讨论。
(4)意见分歧处理不当。
对策：争论双方或各方的观点加以澄清；分析造成分歧的原因；研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性；将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论，以便把会议引向深入；若分歧难以弥合，那就暂时放下，就会议议程进行下一项。
(5)存在问题人群。
(6)物质环境不利。
克服：会议需要选在合适的地点、合适的房间，准备恰当的设备，而这一切都得事先安排。
在会议准备过程中不能敷衍了事，尽可能做到充分完备，应当做到在发生意外的时候，很快地启动备用措施、方案，使会议恢复正常。
3．会议的主持和组织技巧有哪些？
答：主持的技巧
(1)陈述的技巧
(2)发问的技巧
(3)会议中的时间管理
（4）结束会议的技巧
会议组织的技巧
会议开得是否有效，取决于对会议的组织，而要作好会议的组织，则必须做好会前、会中、会后三个阶段的工作。
4．电话沟通的技巧有哪些？
答：（1）要有准备
（2）注意用词
（3）注意腔调语气
（4）注意电话礼貌
（5）采用正确的谈话态度
（6）处理好电话等待
（7）必要的记录
（8）挂电话的技巧
5．网络沟通中应注意哪些事项？
答：（1）沟通信息呈超负荷态
（2）口头沟通受到极大的限制
(3)纵向沟通弱化，横向沟通扩张
6．什么是电子商务？电子商务沟通的策略是什么？
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
策略：
（1）要设计出美观大方的公司主页、
（2）公司的网址应予以大力宣传。
二、案例分析
答：（1）可以避免。
做好会议的组织工作。
（2）通过会议的形式把建议传递给下属。