职业核心能力之与人交流能力
职业核心能力中级_与人交流(测评包填写)方法_模板
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当众发言（演讲）方面： JLZ8
1.在这些当众讲话的过程中，你用了那些辅助手段？你是如 何使用这些辅助手段来帮助你说明主题的？ （1）利用了图像和PPT等手段； （2)放映PPT，边放映边演讲，用图像和数据让听众 容易明白和接受。
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阅读获取资料方面： JLZ9
1.在准备你的任务前，你是通过哪些途径找到你所需要的资 料的？你筛选这些资料的依据是什么？ （1）通过互联网、图书馆、问卷调查表和请教专业 人士了解MP3及销售方式和策略。 （2）选出符合校园、学生群体为消费者的具有典型 性、真实性和代表性的相关资料。
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交谈讨论方面： JLZ2
1.你是怎样主动把握洽谈讨论的时机、方式、内容参与讨 论的？ 讨论时围绕主题，抓住重点，仔细聆听发言者的 发言内容，结合主题，及时提出疑问和自己的观点。 2.主持洽谈讨论时，你是如何推进洽谈讨论进行的？ 努力调动各成员的各成员的积极性，充分调节现 场气氛，明确讨论的主题和内容，当发现讨论内容偏 离主题时，主动调节，积极互动。 3.主持洽谈讨论时，在洽谈讨论结束前，你对讨论做了总 结评价吗？你的评价的主要观点是什么？ 做了评价，首先肯定本次洽谈讨论很成功，其次 感谢本小组各位组员的积极参与配合和支持，最后确 定出最终选择的销售时间
207Biblioteka 当众发言（演讲）方面： JLZ6
1.你发言的主题是什么？你采用了什么方法突出你的主题。 （1）发言的主题是：怎样让MP3的销售达到预期的目 标。 （2)为了让主题更加吸引听众的注意力，通过换位思 考，和调查，揣测和了解顾客的心理，将重点放在销售 渠道、销售技巧和产品功能介绍这些方面。用恰当的语 言，清晰简洁的字眼表达自己的主题。
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交谈讨论方面： JLZ1
职业能力与核心素养
职业能力与核心素养一、职业能力1、沟通能力沟通能力是指在职业工作中，能够清晰表达自己的观点，理解他人的意见并能够有效交流的能力。
包括口头表达、书面表达和非语言表达三个方面。
良好的沟通能力不仅能够帮助职业工作者更好地与同事、上下级、客户等进行交流，还可以提高工作效率、避免误会和冲突，增加工作的顺利进行。
2、团队合作能力团队合作能力是指在职业工作中，能够与他人合作共事，并且在团队中发挥自己的特长，达到共同目标的能力。
在现代社会，很多工作都需要团队合作，良好的团队合作能力可以提高团队的凝聚力和工作效率，促进个人和团队的发展。
3、问题解决能力问题解决能力是指在职业工作中，能够识别问题、分析问题、解决问题的能力。
在工作中经常会遇到各种各样的问题和挑战，具备较强的问题解决能力可以让职业工作者更快地找到解决问题的方法，提高工作效率。
4、创新能力创新能力是指在职业工作中，能够通过自己的思维和想法提出新的解决方案，推动工作的不断进步和发展的能力。
在当今竞争激烈的社会中，创新能力已成为职业成功的重要因素之一，具备较强的创新能力可以为职业工作者带来更多的机会和发展空间。
6、学习能力学习能力是指在职业工作中，能够不断学习新知识、新技能，适应工作的变化和发展的能力。
在当前知识爆炸的时代，学习能力已成为职业工作者必备的重要素质之一，具备较强的学习能力可以让职业工作者更好地适应工作的需要，不断提升自己，实现职业发展。
7、责任心责任心是指在职业工作中，能够不断提高自己对工作的认同感和责任感，主动承担起工作中的责任和义务。
良好的责任心可以帮助职业工作者更好地完成工作，提高工作质量，树立良好的职业形象。
8、专业技能专业技能是指职业工作者在特定领域内所具有的专业知识和技能。
具备良好的专业技能可以帮助职业工作者更好地胜任工作，提高工作效率和质量。
9、自我管理能力自我管理能力是指职业工作者能够自我激励、自我监管、自我调节，合理安排自己的时间和资源进行工作和生活的能力。
职场精英的五大核心能力解析
职场精英的五大核心能力解析在现代职场竞争激烈的环境中，拥有特定的核心能力是成为一名成功的职场精英的关键。
这些核心能力不仅仅是专业知识和技能，还包括沟通能力、领导力、创新能力、团队合作能力以及问题解决能力等。
本文将对职场精英的五大核心能力进行深入解析，帮助您了解如何提升自己的职业发展。
一、沟通能力沟通能力是职场精英必备的核心技能之一。
良好的沟通技巧可以帮助员工与同事、上级和客户保持良好的合作关系。
拥有出色的沟通技巧，职场精英能够清晰地表达自己的想法和观点，能够有效地理解他人的意见和需求，从而更好地与团队合作，推动工作的进展。
提升沟通能力的方法包括多倾听他人的意见，积极表达自己的观点，学习适当的非语言沟通以及注重语言表达的准确性和流利度。
二、领导力领导力是职场精英必备的核心能力之一。
具备良好的领导能力的人能够激励和激发团队成员的潜力，并带领团队达成目标。
职场精英应具备自我管理能力，能够在团队中展现出积极的榜样作用，能够有效地沟通和协调团队成员，同时还要能够做出明智的决策和解决问题的能力。
提升领导力的方法包括参加培训课程和研讨会，学习其他成功领导者的经验和故事，提高自己的自我认知和情商等。
三、创新能力创新能力是职场精英能够在竞争激烈的环境中保持竞争优势的关键。
职场精英应具备锐意创新的精神，能够提出独到的见解和创意，并能够将创新的想法实际应用于工作中。
拥有创新能力的人能够带领团队推动工作的改进，并在解决问题时提供新颖的解决方案。
提升创新能力的方法包括不断学习和更新知识，关注行业的最新趋势和技术，鼓励团队成员提出新的建议和想法，并勇于尝试新的方法和策略。
四、团队合作能力团队合作能力是职场精英必不可少的核心能力之一。
在现代职场中，大部分工作都需要与他人合作完成，因此良好的团队合作能力对于职场精英至关重要。
拥有良好的团队合作能力的人能够有效地与他人合作，共同达成团队的目标。
他们能够善于协调和处理团队成员之间的关系，并能够分享资源和信息，鼓励团队成员相互支持和协作。
最新职业核心能力培训测评标准
附件2：职业核心能力培训测评标准——与人交流能力单元一、定义与人交流的能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来、具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。
它是指在与人交往活动中，通过交谈讨论、当众演讲、阅读并获取信息以及书面表达等，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。
二、特征本标准所规定的与人交流能力以汉语为媒体，在听、说、读、写技能的基础上，通过对语言文字的运用，以促进与人合作和完成工作任务为目的。
与人交流能力的运用以职业工作环境和团队组织为条件，适用于所有工作岗位和人员。
三、等级划分（一）等级划分与人交流能力标准设3个等级：初级、中级和高级。
（二）基本要求与人交流能力3个等级的基本要求分别是：1.初级具备进入就业或工作岗位最基本的与人交流的能力，在常规条件下能运用这些能力适应既定工作的需要。
2.中级在初级的基础上继续扩展与人交流的基本能力。
在更广泛的工作范围内，灵活运用在这些能力以适应工作岗位各方面的需要。
3.高级在工作岗位上表现出更强的组织和管理能力，通过运用与人交流的能力适应更复杂的工作需要。
（三）技能要素本标准体系根据与人交流能力的形式，分为4个技能要素：交谈讨论、当众发言（演讲）、阅读、书面表达。
各要素的等级设置为：交谈讨论：初级、中级、高级。
当众发言（演讲）：中级、高级。
阅读：初级、中级、高级。
书面表达：初级、中级、高级。
四、适用对象开展素质教育的中、高等院校在校学生，参加就业前、转岗或就业培训的人员，以及为提高综合素质开展培训的各类在职人员要素一:交谈讨论能力培训测评标准(初级)。
职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力
职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。
根据劳动和社会保障部的要求，职业核心能力分为八项，即：与人交流能力、与人合作能力、信息处理能力、数字应用能力、解决问题能力、自我学习能力、创新革新能力、外语应用能力等。
2008年9月在08级新生中再次实验，形成以就业为导向的职业核心能力的课程方案和教育教学理论，形成教育教学效果评价的基本方案，完成研究报告。
3、研究重点：一是探索课程形式；二是怎样综合利用相关措施加强训练；三是建立有效的评价机制。
职业核心能力（又称为“关键能力”）是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的一种基本能力，它可以让人自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用。
它包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等模块。
当前，职业核心能力已经成为人们就业、再就业和职场升迁所必备的能力，也是提高大、中专在校生以及已就业和即将就业人群竞争力的重要手段，也必将成为企事业单位在职人员综合素质提高的重要内容。
核心能力总结
职业核心能力培训总结系别：机电工程系专业：航空机电设备维修班级：10571学号：1057165姓名：袁斌格学习《职业核心能力》的总结本学期学校给我们安排了《职业核心能力》这门课，本课程主要由两本课本，分别是《信息处理能力》及《与人交流能力》，在这门课即将结束之际，现在我将对《职业核心能力》这门课程做以学习总结，总结我在学习了这门课程后的收获及体会。
一、核心能力的形成及概念在20世纪末出现了一场波及全球的新技术革命，一方面有力地冲击着传统的产业结构并构建着新的行业，另一方面极大地激发了人们新的需求并改变其消费方式。
这种巨大的变革必然会从根本上影响社会职业结构和就业方式的变化，而要想适应这种变化，就要求我们具有一种全新的能力，那就是职业核心能力。
职业核心能力是指人们职业生涯中除每位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终生的可持续发展能力，职业核心能力可分为职业方法能力和职业社会能力两大类，“职业方法能力”是指主要基于个人的，一般有具体的和明确的方式，手段的能力，“职业社会能力”是指与他人交往，合作共同生活和工作的能力，培训职业核心能力对我个人来说，核心能力是就业必备的技能，是成功的钥匙，对企业来说，培训职员工得职业核心能力是增强企业核心竞争的基础，对学校来说，培训职业核心能力是为了增强毕业生的就业竞争力。
二、提高信息处理能力的重要性信息处理能力是根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。
信息处理能力以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以文字处理、计算机、网络通讯等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。
处理信息的手段和方法有很多种，从职业能力的角度来说，使用文字、数据和音像媒介来收集、整理和传达信息是最普遍、最重要的能力。
我们都知道，物质、能源和信息是人类赖以生存的三个基本元素，对于人类来说，信息须臾不可缺少。
“职业核心、能力培训”课程的学习总结三篇
“职业核心、能力培训”课程的学习总结“与人交流”这是一个值得我们深究的话题。
表面上的言谈举止不能横来那个一个人与人交流能力的大小。
它是有一定的内涵的，很有必要去专门的学习和培训。
而恰好，职业核心能力培训《与人交流能力》这门课就是教我们如何去与人交流、沟通。
在与人交流时存在的问题、应该注意哪些问题等等。
这些都是值得的我们去学习和探讨的。
职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它是用于各种职业，适应岗位的变化，是伴随人终生的可持续发展能力。
职业核心能力可分为：职业方法能力和职业社会能力两大类① 职业方法能力主要指：基于个人的具有明确的方式和手段的能力，主要要有：独立学习、获取知识技能、处理新信息的能力。
还包括“自我学习，信息处理数字应用“能力。
② 职业社会能力主要指：与他人交往、合作共同生活和工作的能力。
主要内容：主要学习了四大方面的内容：交谈讨论：即：怎样与人谈话、树立与人沟通意识、积极乐观与人交流、围绕谈话的主题与人交流、把我交谈方式、在谈话时要倾听他人讲话、怎样作出合理的回答。
在谈话时适当用交谈技巧，准确的表达自己的观点。
阅读：通过有效的途径、找到所需要的资料、怎样鉴别有用信息、归纳内容的重点和要点、整理和确认内容、做简单笔记。
书面表达：选择基：之前，我们阅读是在书架上随便拿出一本书，漫无目的，盲目的阅读。
信息收集是不分主次，眉毛胡子一把抓，最后也不整理信息，这样到阅读的效果。
但是现在不然，现在我学会了什么是真正的阅读，掌握一些阅读技巧和方法，在阅读时，通过有效途径，找到所需的资料，识别有效信息，取其精华，去其糙粕，然后归纳出要点，最后整理内容做简单笔记。
这才是真正的阅读。
③当众发言《演讲》我胆子比较小，很少在当中面前发言，讲话，自从学习了这门课，经过老师的课堂演练，我开始有所进步，而且赶在大众面前表达自己的观点和想法。
给了我锻炼自我的机会。
这让我收获。
体会：在学习《与人交流能力》。
关于与人交流和合作能力在师范教育中的作用
关于与人交流和合作能力在师范教育中的作用职业核心能力培养，成为提高师范教育人才综合素质的重要措施，这既是师范教育的重要内容和组成部分，也是培养合格未来教师的当务之急。
本文通过对学生综合素质的调查后发现，学生的与人交流和合作能力很差。
从结果分析中得出了对今后师范教育的启示，并对今后的学生职业核心能力培养提出了具体建议。
职业核心能力与人交流能力与人合作能力一、职业核心能力，与人交流和与人合作的含义职业核心能力是构成职业能力（由岗位特殊能力、行业通用能力和核心能力组成）中最基础的那一部分能力。
它是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。
“与人交流能力”，是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众演讲、阅读并获取信息，以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会能力。
“与人合作能力”，是从事各种职业必备的社会能力。
基本含义是根据工作活动的需要，协商合作目标，相互配合工作，调整合作方式，不断改善合作关系的能力。
二、在师范教育中与人交流和与人合作能力的培养现状从课堂教学来看，目前教学仍以讲授法为主，“满堂灌”现象普遍存在，学生成为被动接受知识的容器，为了加快教学进度，教师减少提问，学生很少有讨论发言的机会；从学生本身看，他们缺乏进行交流的意识和愿望，课后以个人学习为主，复习考试以个人准备为主，很少与人讨论；在对学生的评价方面，依然更多地关注测验和考试的分数，忽视对学生学习过程的评价。
应该看到，教育界普遍存在着对交流和合作重视不够的状况，不利于学生的全面发展。
因此，教育应该要重视交流合作活动，重视培养学生进行与人交流、与人合作的能力。
从日常教育中来看，许多课外活动和社会活动大多数进行思想品德教育和实践技能教育的。
很少有专门针对职业核心能力培养的训练活动，比如培训学生的与人交流、与人合作能力的活动。
具备较强的沟通能力能够与他人有效地进行交流
具备较强的沟通能力能够与他人有效地进行交流在现代社会中，沟通能力是一项非常重要的技能。
无论是在个人生活中还是在职业发展中，都需要具备较强的沟通能力，才能与他人有效地进行交流。
本文将从沟通的重要性、提升沟通能力的方法以及沟通技巧等方面进行论述，帮助读者更好地掌握与他人交流的技巧。
一、沟通的重要性沟通是人类社会中不可或缺的一环，它具有以下重要性：1. 实现信息传递：沟通是信息传递的重要手段，通过有效的沟通可以确保信息的准确、清晰传达，避免信息的误解和错误理解。
2. 构建人际关系：通过积极的沟通，人们可以建立和谐的人际关系，增进相互之间的了解和信任，从而在工作和生活中更好地协作。
3. 解决问题：沟通是解决问题的关键。
通过良好的沟通，可以及时发现问题，避免矛盾的产生，并找到解决问题的最佳方法。
4. 提升个人影响力：具备较强的沟通能力可以提升个人的影响力。
能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，使他人对自己的认同和尊重。
二、提升沟通能力的方法提升沟通能力是一项长期的过程，并需要不断地学习和实践。
以下是几种提升沟通能力的方法：1. 注重倾听：良好的沟通不仅仅是发言方充分表达自己的观点，更重要的是能够倾听他人。
倾听是理解他人需要的前提，通过倾听可以更好地理解对方的意图和需求。
2. 抓住核心要点：在与他人交流时，要学会提炼信息，抓住核心要点。
清晰、简洁地表达自己的观点，避免冗长和废话，让对方更容易理解你的意思。
3. 学会表达: 表达能力是良好沟通的基础。
通过多读书、多写作，提高自己的语言表达能力。
此外，学习修辞和演讲技巧也能够帮助自己更好地表达观点。
4. 积极主动: 良好的沟通需要积极主动地参与其中。
在工作和生活中，要勇于发表自己的意见和建议，与他人积极交流。
三、沟通技巧除了提升沟通能力的方法，还有一些基本的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流：1. 使用简单明了的语言：避免使用专业术语或复杂难懂的词语，用通俗易懂的语言进行表达。
职业核心能力与人交流能力
沟通的地位
美好的 现实
沟通是将一切美好愿望变成现实的基础
一项世界上最伟 大的设想或创意
沟通
行动
¶ 沟通的重要性 ¶ 沟通的定义 ¶ 沟通的要素 ¶ 沟通障碍的原因 ¶ 沟通障碍的后果 ¶ 沟通的技巧 ¶ 我们面临的问题 ¶ 有效沟通原则
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
消除障碍
经常利用电话、文字等形式沟通。 接听电话时，比平时交谈注意力更集中。 写报告，要尽量条理分明，重点突出。
沟通障碍的原因（一）——对沟通的认识错误
对沟通的错误认识，使我们从一开始就误入歧途，走进沟通 障碍的死胡同。
•沟通就是将事情告诉对方；
•能说会道就是会沟通； •“赢—输”或“输—赢”概念； •沟通需要花费大量的时间； •沟通的内容只与工作有关；
台发表
努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要
沟通的渠道
沟通方式 书面语言 口头语言
身体语言
图象语言 多媒体
举例
功用
信函、备忘录、报告、记录 是组织间进行沟通的基础，具
通知、规章、计划、讨论 有相对持久性，便于使用，被
文件等
广泛使用
访谈、会议、汇报、辩论、 具有即时性，是组织处理日
请各组举一个发生 在你身边的真实的 自认为最失败的沟 通事例上台发表
•沟通必须遵循固定的模式、步骤等；
•缺乏系统性思维，认为只要做好自己的事就可以了；
•沟通仅仅是付出或帮助别人；
•不愿意找难以互动的人进行沟通
沟通障碍的原因（二）——信息内容欠缺
沟通的内容——信息，是否重要；双方是否都感兴趣；是否准确、 清晰、简明。
高职生与人交流能力训练的意义及方法
关键词：与人交流能力；职业核心能力；行动导向教学 中图分类号：Ｇ １． ７８ ５ 文献标识码： Ａ 文章编号：１７－ １ ２ １）０－ １－ ６３１ ７（０ １ ２０ ７ ４ ４ ０ ０
所谓的“ 与人交流能力”， 是指“ 与人交往活动 中，通过交谈讨论，当众讲演，阅读，以及书面表达 在
方面是就业率的不断下降，另一方面是用人单位对于毕业生特别是应届毕业生的要求越来越高，更
有甚者，对大学生的职业素质也提 出了质疑 。 我为什么不要应届毕业生 实录 了 ｌ 位老板、Ｃ Ｅ ０、人 １
事干部所叙述的辞退应届毕业生的缘由，记录了这些企业老总们对于大学毕业生 恨铁不成钢” 的懊丧和无
成为高校工作的一项核心工作，高校就业工作压力越来越大 。
收稿 日期：２ １ 一０ ０ ｌ ５—２ ０
基金项 目：本 文为全 国教育科学“ 十一五” 规划教育部重点课题 （ 职业教育 专项 ） 职业教育 中职 业核心能力培养 的理论 与实 效研究》 （ 课题批 准号 ：Ｇ Ａ ８ ０９ 之子课题 职业 核心 能力培养 的途径与 教学方法 研究》成果之 一 。 州职业 技术学院 Ｊ ０ ００ ） 漳
２ １ 院级 科研项 目“ ０ ０年 大学 生与人交 流能 力训 练研 究”（ Ｚ ０ ９ Ｚ Ｙ１２ ）阶段性成 果之一 。
作者简介：陈亚鹏 （９ ２ ） １８一 ，男，福建安溪人 ，讲 师，教育学硕士 ，主要研 究方向为高教管理 、职业 指导 。
１ ８
一
漳州职业技术学院学报
２ １ 年 ０１
等方式， 来表达观点、 沟通情感 、 获取和分享信息的能力， 日常生活及从事各种职业必备的社会能力” 是 …。
与人交流不仅仅包括 口头语言类的交流表达，也包括书面形式的交流以及形体动作所展示出来的交流。随 着我国高职教育的发展，社会经济 的进步，高校毕业生的就业形势 日益变得严峻。因此，关注大学生职业 核心能力培养， 提升与人交流能力， 为高职生就业与职业发展提供发展保障， 在高职教育 中显得尤为重要 。
职业核心能力测试——与人合作(在团队中你有什么样的资源和优势)
在团队中你有什么样的资源和优势？我在我的团队中较为沉着，冷静有较强的自律能力，能给急躁散漫的队员帮助和提醒而其他和我一队的两个队员，一个聪明思维活跃，创新能力强，但较为懒散，而另一位队员则是善于交际，有较强的管理能力，但性格急躁，不能很好的考虑问题。
而我们三者正好优势互补，我的冷静与自律能在团队的正常运行起到作用，善于创新，思维活跃的队员对团队的发展起到很大的作用，而善于交际管理的队员可使团队更加富有凝聚力和挑战性，我们三个可谓个有所长，个有缺陷，但我们有可以优势互补。
你的角色、任务和责任是什么在我们即将组建的这个团队，一共三人，我认为我在这个团队中的角色应当是一个“团队工人”“资源调研员”“监听评价员”，我能够听取别人的意见，能较好的和团队之间交流，我能知道我们这个团队向什么方向发展，以后以什么样的形式发展，也善于分析问题，评价各种想法和建议，能保证团队作出合理的决策。
另外俩个队员，一个定位的是“契子”“资源调研员”，另一个定位的是“公司工人”和“监听评价员”。
他们有积极的头脑，喜欢想一些新的主意和策略，总是在为团队寻找解决问题的突破性方法，特别关注重大问题，我们也有相同之处，都能听取他人的建议，都有团队合作精神。
你们通过何种途径、采取何种策略来形成工作间的信任？答：1 多沟通，建立畅通的沟通渠道，运用坦率的沟通方式，消除队员之间的“障碍”，双方充分理解，达成共识有技巧地处理不同的意见和过失显示一个团队的成熟度。
在你的团队中，，，，发现和弥补他人的过失时你们是怎么处理的？面对不同意见你们是怎样处理？举例说明答：面对人的过失时，我们首先明白其过失的原因，是内部因素还是外部因素，及时补救，把损失降到最低。
再去追究其责任人的责任。
对于他人的过失，如果是能力或是态度等个人因素则要追究其责任，还要批评教育，如果是外部因素，就应该酌情而定比如因天气等因素。
有时还要进行适当的鼓励，因为有些确实尽力了，但结果却是过失，我们不能一刀切，应当有区别对待。
职业核心能力师资培训吕革新
• 示范：知晓牙刷和牙膏价格之“和”与 “差”，答出其中一种单价
快思慢想
交流能力的提升
• 主持会议和演讲：开场破冰，面对嘈杂环 境，有效控制局面
• 身体语言：眼神、情绪，声调和节奏、重 音，音乐主旋律再现方式
• 善于运用具体的事例：一两故事，胜过十 吨道理
交流、合作 解决问题
标准解读、教材导引、教学示范
主持
吕 革 新
请参见搜狗百科
小帽：找事儿做
二人转 行话
• 分小队、制桌卡、选队 长、确定队名
• 适应座位摆放，明确当 下角色
• 展示交流、合作和解决 问题的能力
沟 通 合 作 克 难
咱们去哪儿？
Ⅰ.与人交流
职业核心能力：社会能力部分
交流的本质
理解他人 为他人所理解
必须双向
标准要点：与人交流
高级
主持会议会谈，善于当众演讲 借助多种手段，撰写综合文稿
中级
控制交谈讨论，辨明态度意图 全面表达观点，完整文字表述
初级
参与交谈讨论、规范运用语言 表达清晰准确、善于倾听理解
交流能力三层次
想交流 敢交流 善交流
战胜怯场
纳什
• 记忆中的“小小人”： 弱小、怯弱、消极
• “我不行”的心理暗 示
• 公众场合、面对陌生 人的交流
王诗龄 的沟通 如何在村民家中 讨要到食材
任务 如何询问女士年龄
活动一:相互赞扬
• 六位同事（同学），男女各半，到场地中 央，穿插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对左右伙伴，朗声说一句赞扬对方的 话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
• A 0.21 • B 0.34 • C 0.021 • D 0.49
职业核心能力测评标准
职业核心能力培训测评标准（试行本）——与人交流能力单元（试行）1. 定义与人交流能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力，它是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众讲演、阅读并获取信息，以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。
2. 特征本标准所规定的与人交流能力以汉语为媒体，在听、说、读、写技能的基础上，通过对语言文字的运用，以促进与人合作和完成工作任务为目的。
与人交流能力的运用以职业工作环境和团队组织为条件，适用于所有工作岗位和人员。
3. 等级划分3.1 与人交流能力标准设3 个等级：初级、中级和高级。
3.2 与人交流能力3 个等级的基本要求分别是：3.2.1 初级：具备进入就业或工作岗位最基本的与人交流的能力，在常规条件下能运用这些能力适应既定工作的需要；3.2.2 中级：在初级的基础上继续扩展他们与人交流的基本能力。
在更广泛的工作范围内，灵活运用这些能力以适应工作岗位各方面的需要。
3 3.2.3 高级：在工作岗位上表现出更强的组织和管理能力，通过运用与人交流能力适应更复杂的工作需要。
3.3 本标准体系根据与人交流能力的形式，分为4 个技能要素：交谈讨论、当众发言、阅读和书面表达。
各要素的等级设置为：交谈讨论：初级、中级、高级；当众发言（演讲）：中级、高级；阅读：初级、中级、高级；书面表达：初级、中级、高级。
4. 适用对象开展素质教育的中、高等院校在校学生、参加就业前、转岗或再就业培训的人员，以及为提高综合素质开展培训的各类在职人员。
5. 申报测评的要求5.1 希望提高与人交流能力的人员，具备一定的学历、经过培训或自学后，均可自愿报名参加测评；5.2 根据循序渐进的原则，参加测评人员应从与人交流能力初级开始提出申报；确实具备条件者也可直接申报较高等级的能力测评。
5.3 测评和培训可分别按技能要素进行，申请参加测评的人员，可根据工作或个人的需要选择不同的技能要素；5.4 通过某一等级与人交流能力某一要素测评的合格者可获得该等级相应要素的能力证书。
【职业核心能力】与人交流能力理论复习资料(页码有答案-发学生)
《与人交流能力》理论复习仅供参考单项选择刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。
她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。
但最后往往是顾客一个个无言地走开。
阿慧工作积极，却总是做不成生意。
你认为主要的原因是：（P111页） CA．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客D. 没有以诚待人在交谈中说服是要有前提和原则的。
生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。
”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。
”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。
你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（P112页） BA. 了解对方，对症下药B. 尊重对方，以情动人C. 诚心诚意D. 合理推理通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（P112/P135 ） DA．生理需要 B. 尊重需要C．安全需要D. 自我实现需要小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。
在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（P120 ） DA. 强调己方立场B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性C. 强调技术先进性D. 强调该软件系统带给客户的利益有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。
一幅绣一对白头马的被面吸引了她。
但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。
”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。
”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。
”于是高兴地买下了这幅被面。
在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（P113 ） CA. 以对方的认识为起点，换位思考B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C. 推销自己产品，站在对方角度说话D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。
国家职业核心能力培训测评六个模块能力点汇总
国家职业核心能力培训测评模块能力点总汇一、方法能力模块1.自我学习能力2.信息处理能力3.数字应用能力4.外语应用能力（使用美国托业英语）二、社会能力模块1.与人交流能力2.与人合作能力3.解决问题能力4. 创新能力一、自我学习能力点活动要素能力点（概括）能力点结构分布初级中级高级一、制订学习目标和计划1.明确目标途径2.计划运筹时间3.获取支持指导1.能明确学习动机和学习目标。
2.能制定相应的可执行的学习计划，能清楚地列出完成每一个学习目标的行动要点及期限。
3.能寻求学习上的支持和测评。
1.能提出短期内可实现的多个目标，了解影响其取得成功的各种因素。
2.能根据经验确定实现的时间，明确列出实现每一个目标的行动要点，为每一个行动要点规定期限。
3.能根据需要寻求支持。
1.能根据各种信息和资源确定要实现的目标与途径，明确可能影响计划实施的因素。
2.能与他人合作共同确定能够实现的目标，制定每一个目标的行动要点时间表；列出需要支持、合作和进度安排以及检查的措施。
3.能预计可能发生的困难以及行动中可能发生的变化。
二、实施学习计划1.按时落实任务2.积极寻求支持3.自主选择方式4.善用有效方法5.善用先进手段6.及时调整计划1.能按行动要点开展工作并按时完成任务。
2.能通过他人的支持实现目标；3.能使用不同的方法学习；4.能选择并运用与学习内容相适应的学习方法学习；（机械式学习法、理解式学习法－－倾听记笔记、阅读摘要）5.能用先进媒体技术学习；6.能听取他人建议及时调整学习计划。
1.能利用行动要点管理时间，定期检查实行的情况和提前考虑计划的工作。
2.能利用他人的支持实现目标；3.能主动选择不同的学习和工作方式；4.能选择并运用与学习内容相适应的学习方法学习；（发现式学习法－－疑问法、分析）5.能运用先进的媒体技术（学习软件，CD-ROM）学习。
6.能随时修订学习计划。
1.能重点保证并采取有利于实现目标的行动；2.能积极寻求和利用他人的反馈和配合实现目标，果断地处理面临的任何困难按时完成任务。
职业核心能力培训心得体会
职业核心能力培训心得体会
首先，职业核心能力是成功的关键。
这次培训主要涵盖了沟通能力、团队合作能力和
领导能力三个方面。
讲师通过生动的案例和实用的技巧，提高了我们的意识，让我们深刻
认识到，懂得如何与人沟通并达成共识，能够减少因误解而带来的错误和麻烦；懂得团队
合作并能发挥团队的力量，可以将任务完成得更加高效；懂得领导能力并能够赢得团队的
尊重和信任，可以使团队更快的成长壮大。
其次，培训的效果主要取决于自己的态度。
在这次培训中，有些同事是非常认真地听
课和思考问题，也有些同事是专注于手机和其他事情。
因此，在培训结束后，两类同事获
得的收获截然不同。
我意识到，自己必须保持积极的态度，灵活地运用各种工具和方法，
尽可能的挖掘出更多的经验和技巧。
最后，经过这次培训，我更加明确了自己的发展方向。
在今后的职业生涯中，我将注
重培养自己的领导能力，努力做到明智、慎重、有担当，以争取更多的信任和支持；此外，我还将进一步提升沟通能力和团队合作能力，以更好地适应公司丰富多样的团队文化。
总之，职业核心能力是每一个职场人士必须具备的，通过这次培训，我对自己的职业
发展有了更加清晰和明确的认识，也更加有信心和决心去做好自己的工作。
在未来的工作中，我相信我一定会在职业素养和核心能力上不断的提高和成长。
职业核心能力与人交流测评包指导[管理资料]
![职业核心能力与人交流测评包指导[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/e623c55032687e21af45b307e87101f69e31fbd2.png)
二、业绩证据记录（考生填写、指导教师评估）（一）限选任务部分你必须有下列2项限选任务的证据，以证明已达到与人交流的中级水平。
●任务1：(一)任务情景描述：(二)证据范围要求：1、交谈讨论方面：2种以上文字或照片音像资料，如主持小组讨论或洽谈的会议记录、录音、照片，讲话要点的草稿等。
2、当众发言（演讲）方面：2种以上文字或照片音像等资料，如当众进行演讲的过程照片、录音等资料，演讲稿、PPT、产品销售的宣传推广讲话等。
3、阅读获取资料方面：2种以上文字或照片音像等资料，如通过网络或文献的形式收集的相关资料整理后的文件、笔记、卡片等。
4、书面表达方面：2种以上文字或照片音像等资料，如已完成的书面文件、撰写的各类请示、报告、会议纪要、简报等公文材料、宣传材料等。
（三）完成实证记录：1、背景自述（根据上面的“任务情景”，简述你完成任务1的具体背景情况，200字内）：2、证明内容：●任务2：（一）任务情景描述：（二）证据范围要求：1、交谈讨论方面：2种以上文字或照片音像资料，如主持小组讨论或洽谈的会议记录、录音、照片，讲话要点的草稿等。
2、当众发言（演讲）方面：2种以上文字或照片音像等资料，如当众进行演讲的过程照片、录音等资料，演讲稿、PPT、产品销售的宣传推广讲话等。
3、阅读获取资料方面：2种以上文字或照片音像等资料，如通过网络或文献的形式收集的相关资料整理后的文件、笔记、卡片等。
4、书面表达方面：2种以上文字或照片音像等资料，如已完成的书面文件、撰写的各类请示、报告、会议纪要、简报等公文材料、宣传材料等。
（三）完成实证记录：1、背景自述（根据上面的“任务情景”，简述你完成任务2的具体背景情况，200字内）：2、证明内容：你必须有1个自选任务的证据，以证明你已达到与人交流能力的中级水平。
（一）写出你自选任务或活动的名称：（二）你应提供完成自选任务的证据的要求：1、交谈讨论方面：2种以上文字或照片音像等证明资料。
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沟通无处不在，无时不有
故事：相亲日记
女人的日记
被扔下车……
生气，打男人耳光……
男人的日记
坚持开车送女人回家…… 迷路的尴尬，被打的无奈……
民工甲：
很奇怪 ……
20年后的感慨
2005年3月，一群武汉大学的物理系同学在美国 加州的硅谷相聚。 大部分的人已不再从事与物理相关的工作。 有人做调查，如果上帝把你送回武大，你最想做 好哪件事情，以弥补20年前的缺憾。
教 专家，看懂内容和复杂的推理思路，确定资料本 身的价值或存在的问题——分析、筛选，利用资 料表达观点。
四、书面表达
基本定义： 要掌握的基本能力点： 1. 选择恰当文体 2. 组织写作素材 3. 掌握基本技巧 4. 采用适当风格
书面表达的要点
初级：选择基本文体，撰写简单应用文；能利用 图表主，说明要点——选取素材，说明要点——表达 题，层次清晰，语句通顺，用词规范，标点恰当， 书写工整，格式正确。 中级：选择基本文体，撰写较长的文稿；利用图 表，编排形式突出内容——充实内容，说明要点— —表达主题，层次清晰，逻辑概念清楚，语句通顺， 用词规范，标点恰当，书写工整，版面符合——采用 适当的写作风格，提高说服力。 高级：选择恰当的文体，撰写较长的文章；利用 图表，编排形式突出内容——有机组织素材，说明 要点——清楚表达主题，逻辑思路清晰，语句精练， 用词准确，版面和装订符合——采用适当的写作风 格，突出专业特点，提高说服力。
当众发言的要点
中级：.做好准备，发表简短意见——突出主题， 层次清楚——语言规范、得体表达——利用图标 等 辅助手段，说明主题。
高级：做好准备，演讲复杂论题——突出主题， 逻 辑分明，例证丰富，思路清晰——使规范语言， 自信、得体演讲——利用多媒体等手段，强化主 题内容，吸引听众。
三、阅读获取资料
作 出评论——理解内容，辨明态度，予以回应—
— 准确传达，能使用辅助手段。 高级：主持会议，对外会谈——兼顾各方，
推 进深入，作出总结——领会言外之意，作出敏 锐反应——表达复杂观点，使用辅助手段。
二、当众发言（演讲）
基本定义： 要掌握的能力点：
1. 当众发言演讲 2. 把握发言内容 3. 把握发言方式 4. 借助辅助手段
一、交谈讨论 二、当众发言（演讲） 三、阅读获取资料 四、书面表达
一、交谈讨论
基本定义： 要掌握的基本能力点： 1. 把握交谈主题 2. 把握交谈时机 3. 倾听他人讲话 4. 表达自己观点
交谈讨论的要点
初级：围绕主题——把握时机——倾听他人 ——
表达自己。 中级：主持、围绕主题讨论——把握时机、
行秘班上课情况（课堂实例）
上课时间及地点：每周三（１—２）、周三（７ —８）；Ａ４１５
分组情况： １．传奇（７人）：李灿灿、邵明星、赵延…… ２．凌晨组合（７人）：许敏、凌晨、李振华…… ３．精石部落（６人）：张春艳、关雪 …… ４．语落朝阳（６人）：鲁颖、刘洪星、李琴…… ５．跑跑儿（７人）：王保鑫、刘佳音、王蕾……
够积极推销自我的人更容易脱颖而出。
含义：是指在一定的 情境下或者说在一定的 角色定位下所进行的自 我表达，说服别人，推 销自己的观点。具有明 确的目的性和针对性。
各组得分情况
四、课程范例
说服别人，表达自我
课堂安排
时间安排：
●2个课时 ●共计90分钟
授课形式：
●知识学习 ●游戏体验
内容概要
O 1.说服别人；2.做自我介绍 T 1.荒岛逃生（游戏）2.面试推销自己 P 演讲知识准备 A 学生角色模拟演练 E 总结及现场打分
“说服别人，推销自己”的内 涵 意义：在全球化和信息化的时代里，那些能
基本定义： 基本能力点： 1. 获取阅读资料 2. 收集资料信息 3. 整理需要资料
阅读获取资料的要点
初级：按照程序和指导找到文字资料——识别、 归
纳内容和要点——整理资料，或做笔记，确认资 料内容。 中级：找到或筛选有用的资料——从较长的资料
中 找到信息，看懂资料，归纳要点——归纳、汇总 出自己的文字资料。 高级：需要的论据、观点——使用参考资料或请
要
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是 说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践 中培养和训练出来的。 也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜 在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在 能力被压抑住了。 如果人一生当中想作出一番成就，沟通能力是 基础。
二、教材内容解读
与人交流能力包含的基本内容
有五个选项
学好专业课
谈恋爱
学会交流
开公司 学好外语
童教授例子的启示
结论：企业对沟通能力的需求出现的次数最多
沟通重要性
据美国普林斯顿大学调查显示：一个 职业人士成功的因素75%靠沟通，25% 靠天才和能力。
沟通的意义
生活中： 每天离不开交往，交往离不开沟通
沟 通
很
工作中：
重
成功＝75%沟通+25%天才和能力。
三、教学活动安排
讲在前面的话
「沟通」如果只是空洞ຫໍສະໝຸດ 嘴上功夫，而缺乏对沟 通的用心思考与身体力行，它将只停留在「画饼」 的层次，很难能真的「充饥」。沟通不能只靠「作 文」，而要真的有所「作为」才行。 练习「有效沟通」的技巧，只有「门径」而没有 「快捷方式」。唯有用心探索、身体力行，从练习 中成长、从错误中学习，才能达成「有效沟通」的 目标。
与人交流能力
国家职业核心能力师资讲师团
内容概要
1 沟通的重要意义 2 教材内容解读 3 教学活动安排 4 课程范例
课堂安排
时间安排：
●2个课时 ●共计90分钟
授课形式：
●知识学习 ●游戏体验
一、沟通的重要意义
我们所做的每件事都是在沟通 传递我们的自我感觉和一种期待 表现着我们自己的价值取向
教师角色的定位
教师从一个知识的传递者变成一个教学活 动的组织者和策划者，学生思考的引导者和 激励者，一个交换意见的参与者，而不是拿 出现成真理的人。
（摘自《学会生存》）
讲解模式：“OTPAE”五步训练法
O ( Object ) 目标 T (Task) 任务 P (Prepare) 准备 A (Action) 行动 E (Evaluate) 评估