现代推销员的十大素质和能力

现代推销员的十大素质和能力

推销员是处在企业最前线，真正正正与消费者接触的人员。他们的任务就是寻找客户，把公司的产品或者服务销售给客户。推销员推销能力的好坏直接影响了企业能够获得的利益。那一个优秀的推销员应该具备什么样的素质和能力呢？

以下是由管理类相关专业人士评选出来的十大素质和能力。

1.良好的个人形象

两个陌生人相遇时，第一眼给彼此留下的印象将会深深地影响到双方的后续发展。举个例子，一位穿着笔挺西装黑亮皮鞋的男子和一位穿着满是褶皱的休闲服加上人字拖的男人，，哪个会更让人想去接近？相信大多数人都会选择前者。所以作为一位推销员，要在开口前把顾客留住，就一定要注意保持良好的个人形象。个人形象不仅指一个人的外貌容颜，还包括了内在品质在外部的表现，如行为举止。在生活中，我们不难发现，优秀的推销员多数都是着装得当，干净整齐的，让人有一种值得信赖并愿意去亲近的感觉。

2.良好的沟通能力

如果说生产人员做的是手上工作，那推销人员做的就是口上工作了。沟通，可以说是推销员最常做同时又是最重要的事情了。因为这直接影响到顾客是否有正确的接收到推销员想要传达的信息。想象一下，一位推销员到你家进行推销，如果支支吾吾半天说不出话来，又或者说了一大堆都不知所云的东西，你会怎么做？估计会觉得他莫名其妙，然后直接把他拒于门外。所以，一位优秀的推销员必定有着良好的沟通能力，才能让顾客继续听下去。对于如何进行沟通，除了本身音调音色，辅助语言之外，还有一个6C原则：清晰（clear），简明(concise)，准确(correct)，完整(complete)，有建设性(coustructive)，礼貌(courteous)。

3.敏锐的观察能力

在与顾客沟通的过程中，推销员也需要具备敏锐的观察能力。首先，要注意观察顾客的一言一语，衣着打扮，甚至身边的所有事物，因为这随时会透露出对方的信仰，喜好，和一切想不到的信息。然后，在沟通时，对于敏感的或者忌讳

的问题要尽量避开，对于对方可能会感兴趣的要多结合到所要推销的产品或服务上。这样不仅能避免得罪顾客，还能挖掘顾客的需求。

4.灵活的应变能力

推销员还需是一个头脑清晰，能够快速思考，做到随机应变的人。因为在推销过程中，总会遇到各种各样的问题，比如遇到了一类之前没碰过的客人，顾客质疑你的产品，直接拒绝你的推销，等等。如果推销员在遇到这些问题时，不马上做出反应，想出对策，这就意味着将失去这位客人甚至这位客人背后更为庞大的顾客群体（因为通过这位客人可以让他身边的人也接触到你的产品或服务）。

5.宽广的知识面

对于这一个素质能力，我们先来看一下下面的这个案例：

对话1：

李老太到集市买李子，她走到第一家水果店门口，问店员：这个李子怎么卖？店员回答说：1.8元每斤。这李子又大又甜，很好吃的…李老太没等她话说完，转身就走了

对话2：

李老太走到第二家水果店门口，问：你这李子怎么卖？店员店员回答说：1.8元每斤。您要什么样的李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员说：正好我这李子又大又酸，您尝尝…

李老太选了一个尝了尝，有一点酸，于是买了两斤。

对话3：

李老太提着李子回家时路过第三家店，她想验证下她李子是不是贵了，于是她便问：你这李子多少钱一斤？店员店员回答说：1.8元每斤。你要什么李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员奇怪：您为什么要酸的呢，这年头大家都要甜的？李老太说：我儿媳妇怀孕四个月了，想吃酸的。店员说：原来这样？那您为什么不买点弥猴桃呢？弥猴桃口味微酸，营养丰富，特别含在丰富的维生素，同时这些维生素很容易被小宝宝吸收呢？即可满足您儿媳妇的口味，也为小宝宝提供了丰富的维生素，一举多得呢？

李老太觉得有理，于是又买了两斤弥猴桃.

在这个案例中，第三个店员不仅具备了上面提到的沟通能力、观察能力和应变能力，他还具有强硬的知识系统。谁都喜欢和知识渊博的人交流，推销员要与顾客进行更深层次的交流，让顾客对自己有更深的信赖，宽广的知识面是必不可少的。优秀的推销员必定能对很多事侃侃而谈，而要做到这样，就必须得具有各个方面的知识。

6.较强的学习能力

要做到有宽广的知识面，这意味着你必须要有一种较强的学习能力。无论对于理论的知识还是实践的知识，都要学会融会贯通。如果一个推销员没有好的学习能力，对于接触过的东西完全没有印象，没有记到脑子去，又或者不懂得去应用，那注定会在推销的路上处处碰壁，并且不会走得长远。所以，较强的学习能力成为了推销员应具备的能力之一。

7.较强的抗压能力

一谈到推销，可能很多人的脑里会出现一个字：累。确实，推销员可以说是一份一直往外跑的职业，而且随时会受到来自顾客的质疑，上司的业绩要求，家人朋友的不解等方方面面的压力，如果没有一定的抗压能力，很快就会造成精神崩溃，在这个岗位上下去，甚至人生从此一蹶不振。所以，现代推销员必备能力中肯定包括了较强的抗压能力。

8.良好的身体素质

抗压能力是一种来自与精神上的支撑，但如果身体素质不好，就算内心再强大也没办法支撑下去。正如前面所说，推销是一份很累人的工作，可能会使你日夜颠倒，三餐不定，消耗大量的精力，这些都会很容易让你在岗位上倒下。所以，作为一名推销员，必须在空余时间里抓住机会，努力锻炼好自己的身体。

9.积极乐观的态度

对事物持有积极乐观的态度，这对于推销员来说也是至关重要的。因为有了

乐观的态度，在面对客户拒绝时还会愿意继续坚持下去或者继续寻找下一位客户；在面对较长时间的业绩萧条时能坚定地走下去，不轻言放弃。乐观的态度除了对自己的行为有暗示的作用之外，还会感染到其他人，营造出和谐的沟通交流环境，从而促成产品的销售。

10.强烈的责任心

最后一点是拥有强烈的责任心，这种责任心体现在三个方面：对企业负责，对客户负责，对自己负责。对企业负责，就是要忠心的全心全意的为企业工作，把企业的产品和服务当做是自己的一部分；对客户负责，就意味着要向客户提供符合需求的高品质的产品和服务，不能为了推销产品而硬销；对自己负责，是指不会为了金钱利益而放弃自己的良心，不择手段。真正的推销员应该是一个正直的人。

现代推销员的十大素质和能力之间是紧紧相扣的，缺了哪一个都不行。虽然只有十点，但并不是每个人都具有这些素质和能力，所以要成为一名优秀的推销员，就需要从这些方面入手去锻炼自我了。