有效沟通与团队协作ppt课件

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非正式沟通
➢ 非正式沟通的产生 ➢ 非正式沟通形式 ➢ 非正式沟通的特点和类型 ➢ 非正式沟通在管理上的意义和作
用 ➢ 如何对待非正式沟通
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沟通障碍分析
信息发送方面的障碍
➢ 技能 ➢ 知识 ➢ 态度 ➢ 社会文化
信息传递中的障碍
➢ 传递技术 ➢ 环节 ➢ 人为
信息接受/收方面的障碍
➢ 技能 ➢ 知识 ➢ 态度 ➢ 社会文化
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有效沟通的基本技巧
➢ 语言艺术 ➢ 听众分析 ➢渠道选择 ➢ 倾听技能 ➢ 反馈技巧
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组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
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沟通要素与沟通过程
编码
传送
形成思想
反馈
接受、解码
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有效沟通与团队协作
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任明春
人际沟通的特征
• 以人际关系为基础 • 主要通过口头语言进行 • 人际交往心理及互动作用 • 个人背景对沟通的影响 • 沟通环境的作用
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Байду номын сангаас
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沟通定义及重要性
定义：
➢ 简单而言，就是信息从发送者传递到接受 者的过程和行为。
重要性：
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同
• 反馈：核实信息是否被接受和被理 解，同时了解接受者对信息的态度
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有效沟通的原则
➢传递信息完整精确 ➢以良好的人际关系为基础，相互信
任
➢ 以“你”为主，相互认同 ➢ 平等待人，相互尊重 ➢ 倾听对方，互相理解 ➢ 适时反馈，双向沟通
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二、群体与团队
➢群体与团队的区别 ➢群体动态特性 ➢群体凝聚力 ➢团队的类型与团队任务 ➢塑造高绩效团队
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要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
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主要内容
沟通 群体与团队 有效沟通与团队协作
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一、沟通
• 沟通的定义及重要性 • 沟通要素与沟通过程 • 有效沟通的关键要素及影响因素 • 人际沟通的主要特征 • 沟通障碍分析 • 有效沟通的基本技巧和基本原则 • 组织沟通的途径和媒体 • 非正式沟通
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
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沟通要素与沟通过程