优秀店长八大管理技巧
店长手册学习-第二章：管理八项技能
店长学习资料：管理八项技能课程大纲和重点解析一．出处“现代管理学之父”-德鲁克认为：管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。
管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。
作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：二．管理的八项技能八项基本管理技能计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效企望、有效沟通、培训员工（一）.计划1.理解计划的含义两层：计划工作：是通过有效的内外部条件分析，提出在未来一定事件内达到组织目标的方案和途径；计划形式：是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
理解重点计划工作主要是具体的思路想法，计划形式就是具体执行实施的相关文件、表格。
所以作为管理者要学会做计划不静静停留在想做什么，想法的层面上，更应该具体的用表格、文件等形式表达出来整个计划的核心内容，这样更有助于计划目标的实现。
2.制定计划的好处：明确目标、安排和协调人事资源、更充分地利用资源、增强团队的工作效能、加强对任务的控制。
3.制定计划的七要素：目标、时间、地点、人选、评估、程序、传达4.计划周期：一个计划完整周期：PDCA：计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。
计划的学习重点：1.对计划的两层含义的理解2.计划七要素3.计划制定种的目标SMART原则和一个完整计划的周期PDC管理（二）行动与检查 再好的计划都要落地在执行上，不断的执行和检查是确保计划完成的关键。
在完成工作任务中，要学会有效的时间管理。
核心方法：任务清单法 是将工作任务进行有效分类，并逐个实现的方法，其步骤为：①制定任务清单：明确任务、把任务分解为行动、列出所有的行动；②将行动分类 将行动分为 A 、B 两类A 类是目前优先级的、B 类是目前非优先级的；③确定每一项任务的优先顺序A 类: A1，A2---AN 、B 类: B1， B2---BN ；④每天更新优先行动顺序，确定行动优先顺序的因素。
经营型店长的八大能力
经营型店长的八大能力
经营型店长是指在零售业或服务业中负责管理和运营店铺的人员。
作为一个经营型店长，需要具备一定的能力来确保店铺的顺利运营和业绩的持续增长。
下面将介绍八大能力，帮助店长在工作中取得成功。
一、市场分析能力：经营型店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够准确判断市场趋势和消费者需求，及时调整经营策略，以适应市场的变化。
二、团队管理能力：作为店长，需要能够有效地组建和管理团队，合理分工，激发员工的工作积极性和创造力，提高团队的凝聚力和协作能力。
三、销售技巧和客户服务能力：经营型店长应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够准确把握客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
四、财务管理能力：店长需要具备一定的财务知识和管理能力，能够制定合理的经营预算、控制成本，合理安排资金使用，确保店铺的盈利能力。
五、创新和营销能力：经营型店长应具备创新思维和营销能力，能够开展有效的促销活动，吸引更多的顾客，提升店铺的品牌影响力
和市场竞争力。
六、危机应对能力：在经营过程中，难免会遇到各种危机和挑战，经营型店长需要具备应对危机的能力，能够冷静处理问题，及时制定解决方案，保证店铺的稳定和顺利运营。
七、沟通和协调能力：店长需要与员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通和协调，建立良好的合作关系，解决各种问题，推动店铺的发展。
八、自我学习和提升能力：作为一个优秀的经营型店长，需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，保持对行业动态的关注，不断适应和迎接新的挑战。
以上是经营型店长应具备的八大能力。
通过不断的学习和实践，不断提升自己的能力，店长可以更好地管理和运营店铺，取得良好的业绩。
店长管理技巧
一个是你。
第三，见到、听到别人得意的事，一定
要停下所有的事情，去赞美。
例如： 如果一个人给你看了他小孩的相片， 那么一定要夸小孩，你无声的放回去， 别人会很不高兴的 。
第四，主动同别人打招呼
打招呼背后的含义是我眼中有你 。越是高 层的人越是喜欢同下面的人打招呼， 这一点在生活中是很明显的，中不溜的 才不屑于同别人打招呼。
量才使用，扬长避短
容
短
水致清则无鱼，人致察则无徒 了解、理解、谅解、团结
容
长
卡耐基墓志铭
（一）部属培育
部属发展的四大阶段：
（1）能力低，意愿高 （2）能力提升，意愿降低 （3）能力中高，意愿变动 （4）能力高，意愿高
（二）建立领导风格
主管的权利来源
职位权利：X理论 个人魅力；Y理论
THE JOB TRAINING）
五、如何协调
个体心理常识
1、 个性的心理学涵义 2、 个性的差异 气质、性格、能力、兴趣 3、 情绪 情商 ＞ 智商
群体心理
1、 群体心理的特点： 直接性 混沌性 感染性
2、群体心理的功能： 整合功能 显示器功能 警示器功能 影响士气的功能
3、根据群体心理特点建立相关机制：
如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐 增加你的赞美吧 ，如果你要伤害一个人，那 么就逐渐的降低对他的评价 。
第八，似否定实肯定的赞美
当年文化大革命时，贴周恩来的大字报， 其中有一张被邓妈妈当做宝贝收藏起来，这 是因为那张大字报上大意是：请总理珍惜身 体，他的身体是属于全国人民的。这就是一 个明显的似否定实肯定案例。
第五，适度指出别人的变化
这种意义是你在我心目中很重要，我 很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上 你，我不在乎你，这是很糟糕的 。 多长时间你没有赞美你的同事了？
店长八大管理能力
店长八大管理能力
1.6 商品陈列 商品陈列
店长八大管理能力
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信息流管理
7 • 竞争品牌信息 • 商圈调研信息存档
店长八大管理能力
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促销活动方法及流程运作
8 促销活动方法 1.促销目的及作用明确 2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购） 3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划） 流程运作 1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员） 2.财（预计投入与产出） 3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）
店长八大管理能力
店长八大管理能力
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
店长八大管理能力
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
店长八大管理能力
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
店长八大管理能力
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
店长八大管理能力
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
店长八大管理能力
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
成功的店长的管理秘诀
1、基本认识 （1）刻板印象
（2）角色扮演
（3）第一印象
2、如何塑造
（1）服装仪容 （2）气质气味
（3）随身用品
（4）习惯动作
（5）情绪管理
（二）领导模式
1、 走动管理
2、 立即指导
（三）沟通、热诚、学习、合作
提供最佳的服务 享受其中的乐趣
4. 选择性
5. 感觉性
十、新消费族群趋向
（一）DINK族
（二）SN族
十一、顾客管理的技巧
（一） 现场的销售管理
1. 待机 2. 接近
3. 接待
4. 销售
5. 送客
（二） 顾客资料管理
1. 档案的建立 2. 顾客的分类
（三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客
成功的店长的管理秘诀
前言：如何成为一个称职、成功且快乐
的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿
一、 打破习惯（惯性思考）
– *门鱼 *大象 *Golf
二、管理秘诀 ——店长该关心什么？
（一） 数字
（二） 商品 （三） 顾客
十、决定陈列的五大要素
1. 陈列品目
2. 陈列数量 3. 陈列面向
4. 陈列位置
5. 陈列形态
十一、陈列的演出重点和分类
1. 演出重点
1) 展现排面气势 2) 强调季节商品
3）演绎流行商品
2. 分类
1) 客层别
2) 用途别 3）价格别
十二、提升陈列效果的具体作 法
1. 照明 2. 陈列高度
店长管理的十个技巧
想要让店铺的业绩长虹，那么管理就十分重要，教你10招让你做一个优秀的店长。
1、用人所长员工绩效不好，经理常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下经理自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。
如果用人不善，很难取得好的绩效。
要取得好绩效，用人所长是第一。
不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。
2、加强培训通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。
这里需要指出的是，并不是当公司出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些公司认为有问题的员工实施培训。
或者象有些公司那样只对优秀的员工才培训。
其实，公司的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划的进行。
3、明确目标我们有没有清楚地告诉员工，他们的工作应该是销量第一？还是服务第一？还是利润优先？或者是三者兼顾。
如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同公司所希望达到的结果难免有所不同。
4、建立绩效标准清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了公司的要求，这种成就激励的效果对层次较高的管理人员或者专业人士非常明显。
清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作指标。
注意：清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。
5、及时监控绩效考评考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。
但是，监控应该是随时随地进行的。
监控不及时，当然不能获得全面、客观的第一手资料。
很容易导致考评之前争表现的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。
6、及时反馈考评结果在绩效考评刚刚出结果的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。
店长的八大管理技
25 购收银员和店长熟背产品款号、价格，
面料成份、保养知识、款式优点
26、能否主动邀请顾客试衣
27、带顾客去试衣间时是否使用标准手势，并 在前面对顾客说：“试衣间在这边请跟我来
*28 是否在试穿前尝试为顾客搭配一套或
以上的成套的服装
*29、按试衣间服务的规范要求执行：先
了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、
20、服务过程中是否全程“微笑服务” 21 团队成员之间看起来是否默契友好 *22 给顾客找衣服时，是否大步或跑步 去拿
)店每日工作检查表
负责人
服务细节检查内容
签字
23 导 购 在 服 务过 程 中 语 言 是否 文 雅 得
体，是否够体贴和关怀
*24、导购在推荐商品时,是否介绍衣服的
相关知识(如面料、款式、设计细节卖点、 流行趋势等)
3、 个人总结做得好的是_______________________________________________________________________________
4、可以更好的是_____________________________________________________________________________________。
7、结业时货品是否清点 并核对账目
合格√ 不合格×
负责人 签字
库房检查内容
1、库房货品按要求摆放分款分类并使
用正反挂，方便取衣
2、卖过的衣服及时挂出，保证库房有的货品 卖场也有
3、库房内库存大的货是否摆在卖场显
眼位置(正挂或模特穿着)
4、库房门保持关闭
合格√ 不合格×
5、库房只允许有每名导购的一双鞋一
药店店长独特的管理技巧和方法
药店店长独特的管理技巧和方法1. 建立良好的沟通渠道：药店店长应与员工保持定期的沟通，了解他们的需求和困难，并提供必要的支持和指导。
2. 团队建设：药店店长应促进团队合作和友好的工作氛围，通过集体讨论和培训活动来加强员工之间的联系和理解。
3. 制定明确的目标和计划：药店店长应与员工一起制定明确的目标和计划，并跟踪进展情况，确保目标的实现。
4. 培养员工的技能和能力：药店店长应提供培训和发展机会，帮助员工提升他们的专业技能和领导力能力。
5. 鼓励员工参与决策：药店店长应鼓励员工参与决策过程，提出建议和意见，从而增加员工的参与感和归属感。
6. 激励和奖励员工：药店店长应设立激励机制和奖励计划，鼓励员工的优秀表现，并提供适当的奖励和认可。
7. 确保良好的客户服务：药店店长应确保员工提供高质量的客户服务，包括友好和专业的态度、快速响应和准确的咨询。
8. 建立供应链合作关系：药店店长应建立并维护与供应链合作伙伴的良好关系，以确保药品的及时供应和良好的质量。
9. 监控销售和库存状况：药店店长应定期监控销售和库存状况，及时调整进货计划，以最大程度地减少滞销和缺货。
10. 管理药品有效期：药店店长应确保药品的有效期得到适当管理，避免销售到期货品，并及时处理过期药品。
11. 定期组织员工培训：药店店长应定期组织员工培训，更新他们的医药知识和销售技巧，以提高团队的整体素质。
12. 提供灵活的工作时间：药店店长应考虑员工的个人情况，提供灵活的工作时间安排，以提高员工的工作满意度和生产力。
13. 衡量绩效和指标：药店店长应设立合适的绩效指标和评估体系，定期评估员工的表现，并提供必要的反馈和改进建议。
14. 多渠道销售：药店店长应开拓多种销售渠道，如线下销售、电子商务和药店合作，以扩大药品销售的渠道和规模。
15. 加强风险管理：药店店长应注意风险管理，如药品安全、健康安全和法律合规等方面的风险，并采取相应的措施以防范未然。
店长的八大管理技巧38页PPT
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
店长的八大管理技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
店长管理艺术和技巧
店长的管理艺术和技巧店长的必备素质店长是门店的一店之长，其素质高低直接影响着专卖店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应店铺发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守专卖店经营规范和各项规章制度，随时把子自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守承诺。
俗话说"言必行，行必果"。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验搞好经营管理。
当专卖店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使专卖店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说"打铁先得自身硬"。
店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重才人，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
（二）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在专卖店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。
只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成。
1、制定全面计划，店长在经营中应制定专卖店的可行性计划。
要确定专卖店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。
要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。
2、组织实施落实。
将确定的计划科学分配，使每个组都有任务。
在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。
在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。
3、正确把握引导。
正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。
店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。
店长八大管理能力
店长八大管理能力作为一家店铺的店长，具备一定的管理能力是非常重要的。
店长的管理能力直接关系到店铺的运营和发展。
在这篇文档中，将介绍店长八大管理能力，帮助店长提高自己的管理水平，提升店铺的竞争力和效益。
一、领导能力店长作为一支团队的领导者，需要具备良好的领导能力。
领导能力涵盖了激励员工、制定目标、分配任务、调整团队结构等方面。
店长应该能够激发团队的潜力，帮助员工明确目标，并能够合理支配资源，实现目标的达成。
领导能力的发展需要不断地学习和实践。
店长可以通过培训、阅读管理书籍、与其他店长交流等方式不断提升自己的领导能力。
二、沟通能力良好的沟通能力是店长管理团队和与客户沟通的基础。
店长需要清晰地传达信息，并且倾听员工和客户的意见和反馈。
店长应该能够与员工建立良好的沟通渠道，解决问题和困难，并且能够有效地与客户交流，了解他们的需求和要求。
提高沟通能力的方法包括：改善表达能力、提升听取能力、增强语言和非语言沟通技巧等。
三、决策能力店长需要经常做出决策，包括制定销售策略、管理团队、调整运营方式等。
良好的决策能力可以帮助店长更好地应对各种挑战和问题，并且保证店铺的发展方向和效益。
提升决策能力的方法包括：了解行业动态、收集信息、分析情况、预测发展趋势等。
此外，店长还可以通过培训和学习管理知识和经验，增强自己的决策能力。
四、团队管理能力店长需要能够有效地管理团队成员，调动员工积极性，提高工作效率。
团队管理能力包括团队建设、人员培养、岗位分配、协调合作等方面。
店长应该能够明确团队目标，合理分配任务，并能够根据员工的优势和特长进行人员培养和岗位分配。
提升团队管理能力的方法包括：学习管理理论和知识、培养团队精神、建立良好的工作氛围等。
五、客户管理能力店长需要善于管理客户，提供优质的客户服务，建立良好的客户关系。
客户管理能力包括了解客户需求、解决客户问题、提供定制化的服务等方面。
店长应该能够通过有效的沟通和了解客户，提供满足客户需求的产品和服务。
店长八大管理能力
竞争应对
具体行动
2. 优化店铺服务流程和管理制度，提高服务质量和管 理水平，树立良好的品牌形象。
1. 加强与顾客的沟通和互动，了解顾客需求和反馈， 提高顾客满意度和忠诚度。
3. 加强与合作伙伴的合作关系，共同开展宣传和促销 活动，扩大品牌知名度和影响力。
07
创新能力管理能力
创新思维培养
总结词
意识、氛围、人才
1. 分析市场需求和竞争环境，确定店铺的市场定位和 产品线。
3. 根据市场变化和竞争对手策略，及时调整价格策略 ，保持竞争优势。
竞争应对
总结词
积极应对、稳定经营
详细描述
面对竞争对手的挑战，店长需要积极应对，采取有效的措施稳定店铺经营。 在应对竞争时，需要考虑如何保持顾客忠诚度、提高服务质量、加强品牌宣 传等因素。
激励与考核
制定激励制度
根据员工的实际需求和店铺的经营状况，制定合理的激励制度， 包括奖励、晋升、职业发展等方面。
绩效考核与反馈
建立完善的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估和反 馈，及时发现员工的不足和优点，有针对性地进行激励和改进。
营造积极的工作氛围
通过表扬、奖励、榜样等方式，营造积极的工作氛围，激发员工的 工作积极性和创造力。
销售技巧
沟通技巧
店长需要具备良好的沟通技巧，与员工、顾客和供应商进行有 效沟通，提高工作效率和客户满意度。
谈判技巧
在与供应商、客户等进行谈判时，店长需要掌握一定的谈判技 巧，以达成有利于门店的协议。
销售技巧培训
对员工进行销售技巧培训，提升员工的销售能力和服务水平， 提高门店整体业绩。
销售分析
销售数据统计与分析
培训与发展
制定培训计划