超级实用的金牌店长特训营_管理篇(新)
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
金牌店长培训心得体会
金牌店长培训心得体会篇一：金牌店长训练营总结金牌店长训练营总结做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训天的课程当中内容十分丰富，包括店内2练营的课程，在这管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一“当局者迷旁分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。
我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。
首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。
在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。
这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。
同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。
形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。
做好工作，立足本职，追求职业理想：具有坚定的职业信念，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。
首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。
为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。
我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。
其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。
在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。
在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。
金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结
金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结金牌店长培训心得体会篇1做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。
我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。
首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。
在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。
这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。
同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。
形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。
具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。
首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。
为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。
我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。
其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。
在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种.种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。
在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得金牌店长培训心得作为一名店长，能够参加到金牌店长培训课程是一件非常值得庆幸的事情。
这次培训经历不仅帮我学到了很多关于管理的实用技巧和方法，还让我重新审视了自己的领导风格，更加深入了解了自己的优劣势，提高了我对于团队的领导能力。
一、团队建设与管理金牌店长培训课程中的团队建设与管理篇章，让我最深刻的收获就是在了解管理和领导的区别，并能够将两者结合起来，把团队带入到一个更好的状态。
管理是团队所必须的，但领导是在激发员工的热情和潜能。
作为一名优秀的店长，必须深入了解团队成员的个性、优势和短处，并能够激励他们充分发挥自己的长处，更好地完成工作任务。
因此，建立一个积极向上、充满激情的团队文化是必不可少的。
只有建立起良好的团队协作意识，才能真正激励员工的参与热情，让团队凝聚力更强、执行力更高。
二、沟通沟通是商店管理中最为重要的一环。
在一次次的实践中深感到以前沟通方式的不够有效，因此在金牌店长培训课程的沟通训练中，我学习到了很多尤为实用的方法。
具体来讲，金牌店长培训课程中讲述了如何设定优秀的目标，如何用清晰、明确、直接的方式传达消息，如何发掘员工内心真实的动机和需求，以及如何倾听员工的真实想法。
总体而言，以上这些技能是让人们更好地理解彼此，并最终形成团队紧密性的关键要素。
三、目标设定金牌店长培训课程中讲授了一些关于目标设定的实用技巧，例如如何设定最终的目标、如何避免设定不现实的目标、如何制定合理的计划和策略等等。
这些以前往往被我所忽视的技巧最终演化成为我和员工进行定期谈话、合资开放性讨论和分享的核心。
值得一提的是，金牌店长培训课程中强调团队的目标不应该是简单的“卖出更多产品”，而应该非常地明确，如“提高客维水平”、“提高客户忠诚度”等等。
在这些具体、可操作的目标的基础上，我们的整个团队能够知道自己到底要做什么，在日常工作中及时地调整、改进各个环节，使得最终的目标更快地实现。
总而言之，通过这次金牌店长培训课程，我明白了比以往任何时候都更清晰地意识到，成功的团队管理和领导，是建立于非常好的人际关系和内部文化基础之上的。
店长培训心得(收藏7篇)店长培训心得(收藏7篇)
店长培训心得(收藏7篇)在学习中成长，在成长中实践。
人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。
参加过很多次培训，深知每一次的实践就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：不能。
不管是在什么情况下，都是不能、不会，也不可以害怕挑战，我们之所以培训的目的就是增强我们挑战的信心。
我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。
在正式培训前我们参加了公司周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。
从各嘉宾的分享中更加坚信我们__就是品牌，很感谢公司给我机会参加这次盛会，见证了__又一次的蜕变。
通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有最棒的领导人，我们现在要做的就是不断的提高自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。
庆典在激动兴奋中落下了帷幕，相信在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。
接下来就是紧张的理论课，第一堂课是_总的，此次的培训，有一点对我启示很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的能力，并没有做到改变，从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。
我要勇敢地去做尝试、做改变，拥抱改变的机会，另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做计划，不要局限自己的思想观念。
此次的销售动线讲解很是详细，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简单，这应是我们终端销售人员必须掌握的，现场演练环节更是清晰的认识到自己在销售中的短板，改变刻不容缓。
_老师课程让我认识到相信的力量，在工作生活中我们要真实的表达自己的想法，相信一切都源于爱。
虽然这次培训紧张短暂，但收获颇多，感谢公司又一次给我这样一个学习成长的机会!店长培训心得【篇2】1.营运营销运作：努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。
对总部下达的商品价格变动要立即执行。
建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
店长管理培训
店长管理培训一、店长管理培训的内容1. 管理技能培训管理技能是店长必备的能力之一。
其中包括了管理团队、制定目标、分配资源、监督执行、评估考核等方面的技能。
通过培训，店长可以学习到如何制定合理的目标，如何激发员工的工作积极性，如何合理分配资源等管理技能。
2. 领导能力培训领导能力是店长必备的素质之一。
领导能力包括了激励员工、团队建设、沟通协调、决策执行等方面的能力。
通过培训，店长可以学习到如何建立和领导一个高效的团队，如何激发员工的工作积极性，如何有效地沟通和协调团队工作等领导能力。
3. 业务知识培训店长需要对所负责的业务有较深的了解和把握。
业务知识培训可以包括对产品知识、市场知识、客户需求等方面的培训。
通过培训，店长可以了解企业所经营的产品、市场的动态、客户的需求等业务知识，从而做出更准确的决策。
4. 沟通技巧培训沟通是店长日常工作中所需要的一项基本技能。
通过沟通技巧培训，店长可以学习到如何与员工、客户、上级等各种人群进行有效的沟通，提高沟通的效果和效率。
5. 团队建设培训团队建设是店长的一项重要工作。
团队建设培训可以包括如何建设一个高效的团队、如何激励员工的工作积极性、如何进行团队协作等内容。
二、店长管理培训的实施方法1. 线下培训线下培训是最传统的培训方式，一般通过邀请专业的培训师进行培训。
在培训期间，店长可以面对面地和培训师进行交流和学习，更容易掌握所学知识和技能。
此外，线下培训还可以采用小组讨论、角色扮演等形式，提高培训效果。
2. 在线培训随着网络技术的发展，线上培训越来越受到重视。
店长可以在自己方便的时间和地点进行在线学习，大大提高了学习的灵活性和便利性。
在线培训可以采用视频直播、网络课程、在线讨论等形式进行。
3. 实操培训除了理论知识的学习，实操培训也是非常重要的一部分。
店长可以通过实际操作来提高管理和领导能力。
比如可以通过实际的团队建设、目标制定、资源分配等方式来进行培训。
4. 岗位轮岗通过岗位轮岗，店长可以更加深入地了解企业的各方面业务，提升整体的管理水平和领导能力。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长培训心得体会通用3篇
金牌店长培训心得体会通用3篇金牌店长培训心得体会篇1经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。
在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。
我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
金牌店长培训总结(4篇)
金牌店长培训总结（4篇）金牌店长培训总结篇一虽然我们眼镜业属于一个小行业，但在零售企业中也出现了很多成功的企业，年销售过亿元的也不乏其人。
这就说明我们的零售终端是可以做大的，眼镜业的未来市场空间还是不可估量的。
那么，为什么大部分零售企业发展不起来呢？我总结了一下，其实也不外乎两个原因，一是心态问题，二是定位问题。
有学员问到我如何发展连锁？能不能评价一下直通车创始人的成功与不足之处。
我感觉这个问题有些偏激，但问的很好。
我们都知道，目前有一部分直通车模式的连锁企业业绩不断下滑，也有一部分已经被淘汰出局。
那么，我们能因此就说直通车模式不好吗？如果不好，例如西安大众直通车、广州美多直通车等等生存的不是很好吗？而且有着越来越好的趋势，这说明什么？我认为就是定位问题，首先要有一个清晰的定位。
直通车并不是廉价商品的代名词，换言之直通车只是一个市场模式的符号，只要有好的文化理念与管理体系，还是可以做大、做强的。
至于司徒尚炎老师的成就，我不敢妄言也不能做任何评价，因为我还没上升到那个层次，不管怎么说司徒尚炎老师改变了中国眼镜零售业的发展史，也为眼镜零售业带来一个崭新的开端。
如果想发展连锁，首先要看你的的资本运作能力和具不具备快速复制的能力，其次要看你有没有储备的店长和人才体系。
如果没有，我想还是不要快速扩张，免得套进去，到时候弄得企业半死不活，也真是伤不起。
大家都知道我在眼镜行业中成功运行了股份制合作，到目前为止控股了十二家中小型眼镜企业。
有学员直言不讳地问我股份制度如何操作？如何参股和分股？分别给什么样的人？提到这个问题，我想知道这位同学你的店有多大，目前具备了什么样的规模？股份制合作，说白了就是找合伙人。
既然是找合伙人，那么就要考虑到你的合伙人有什么样的资源和优势，他能为你们的企业带来什么样的价值和发展。
做股份制一定要选择优秀的人参加，要形成双方互补，这样才会有所发展，让彼此都有所提升的空间。
股份制还要考虑到你的企业是如何定位的，没有清晰的定位，做了股份制也注定要失败。
连锁超市店长管理培训
连锁超市店长管理培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办？来客数不少，但客单价越来越低怎么办？销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？连锁超市门店的十大症状及其解决方法，且由资深零售专家谭小芳老师给你一一道来！培训对象：连锁超市门店的店长、副店长、主管及中高层管理者培训目的：1、强化营运管理能力2、针对市场竞争对手变化能制定相应策略3、让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4、让门店店长潜移默化中强化心理素质，提升专业竞争力，让门市展现出新面貌、竖立新标准、创造新特色与活力，提升门市业绩，真正以团队迎接新时代！培训特点：谭老师课程采用MBA教学模式、互动与案例相结合的方式进行，案例分析+双向沟通+疑难解答+针对性讲解+参与研讨+激发引导。
1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家谭小芳老师进行培训，透过现身说法以实战经验为重；2、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法；3、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质；4、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问谭小芳老师沟通，寻求指导性意见。
培训背景：现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。
店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力能否使广大顾客确实感到非常满意。
谭老师推出连锁超市店长管理培训课程——希望通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的沟通销售能力、店面管理等技能、强化营运管理能力、针对市场竞争对手变化能制定相应策略从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
超市店长管理能力培训计划
超市店长管理能力培训计划一、培训目的超市店长是超市管理层中的重要一环，他们的管理能力直接关系到超市的运营和管理效率。
因此，本培训计划旨在提高超市店长的管理能力，帮助他们更好地调动员工的积极性，提升工作效率，提高超市的经营业绩。
二、培训内容1. 领导力培训领导力是超市店长的核心素质，培训内容包括如何树立正确的领导理念，如何发挥鼓励和激励员工的作用，如何有效地进行团队管理等。
此外，对于不同员工的管理方法也是领导力培训的重点内容。
2. 沟通协调能力培训超市店长需要和上级、下属、同事等多方进行有效的沟通，并协调各方面的工作。
因此，沟通协调能力培训内容包括沟通技巧的培养，如何与员工保持良好的沟通，如何应对不同类型员工的沟通方式等。
3. 运营管理培训超市店长需要对超市的运营管理有全面的了解，培训内容包括超市货品的进货和销售管理，超市人员的调配和管理，超市的卫生和环境管理，超市的促销和活动策划等。
4. 团队建设和员工激励培训超市店长需要带领一个团队，因此团队建设和员工激励培训是必不可少的内容。
培训内容包括如何培养良好的团队氛围，如何激励员工的工作热情，如何进行员工的绩效考核等。
5. 危机处理与决策能力培训超市店长在日常工作中可能会遇到各种危机，因此危机处理与决策能力培训是必需的。
培训内容包括对各种危机情况的应对策略，如何进行紧急决策，以及如何进行风险评估和控制等。
6. 知识更新培训超市行业竞争激烈，新的管理技术、新的经营理念层出不穷，因此超市店长需要不断学习和更新知识。
培训内容包括超市行业的动态和趋势，超市管理的最新理念和方法等。
三、培训形式1. 理论讲授通过讲师授课的形式，向超市店长传授管理知识和技能。
这种形式的优点是系统性和全面性强，能够比较系统地向超市店长传授管理知识和技能；缺点是培训成本高，培训效果受到讲师的影响。
2. 案例分析通过真实的案例分析，让超市店长学习到实践中的管理技能。
这种形式的优点是接地气，能够让超市店长更快地理解管理技能的应用；缺点是案例分析可能会有局限性，不一定能够全面地体现管理知识。
金牌店长训练营课件
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励 团队成员发挥各自的优势，共同完 成工作任务，提高团队整体绩效。
解决冲突
在团队沟通与协作中，冲突不可避 免，店长需要具备解决冲突的能力 ，通过调解、协商等方式化解矛盾 ，维护团队和谐氛围。
目标设定与执行
目标明确
执行与跟进
店长需要与团队成员共同制定明确、 具体的工作目标，使团队成员清楚自 己的任务和期望成果。
新技术应用与创新思维
总结词
拥抱新技术，培养创新思维
详细描述
随着科技的发展，店长需要关注并应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以提高店 铺的运营效率和客户满意度。同时，店长还需要培养自己的创新思维，不断探索新的商
业模式和营销策略。
THANKS
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了解市场趋势，掌握应对策略
详细描述
店长需要时刻关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手动态、行业法规调整等，并制定相应的应对策略，以保 持店铺的竞争优势。
竞争环境与竞争优势
总结词
分析竞争环境，建立竞争优势
详细描述
店长需要了解店铺所处的竞争环境，分析竞争对手的优劣势，并在此基础上建立自己的竞争优势，如 提供更好的产品、服务或营销策略。
成本分析与优化
成本分析
对店铺的各项成本进行深入分析，识别 成本构成及变化趋势，为成本优化提供 依据。
VS
成本优化
通过合理调整采购、库存、人力等成本， 降低经营成本，提高店铺的盈利水平。同 时，关注成本与业绩的平衡，确保成本优 化不会对店铺业绩产生负面影响。
06
应对挑战与机遇
市场变化与应对策略
总结词
培训与发展
根据员工个人发展需求和团队整 体提升目标，制定培训计划，提 供专业培训和发展机会，帮助员
打造金牌店长特训1
打造金牌店长特训营---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具。
一、直面挑战：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能咨询荣誉出品。
赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。
剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。
“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
金牌店长培训心得分享
⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享张建辉《⾦牌店长》读后感本次阅读《⾦牌店长》⼀⽂，深有体会，作为部门的⼀名基层管理⼈员，这不仅仅是对我们⼀次培训，也教了我们如何去做好⼀个合格管理⼈员。
提到了店内管理，业务技术，店长的执⾏⼒，团队建设等。
内容⼗分丰富，与我们的⽇常⼯作联系紧密，并且把⼯作中我们应该注意的问题逐⼀分解，将重点综合起来强化学习。
“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另⼀个⾓度重新审视⾃⼰的⼯作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在⼯作中存在盲点的新思路与⽅法，更是帮助我们如何去带好⼀⽀团队和做好职责。
根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理⼈员的要求也愈来愈⾼，做为⼀名管理⼈员，我们要不断的学习进取，提升⾃⾝⼯作能⼒和⽔平。
我们⾝兼重任，⾓⾊特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能⼒，发掘解决问题的能⼒，有较强的执⾏⼒，⾃我审视不断提⾼个⼈素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下⼏点:1) 主动协助部属;2)肯定部属能⼒;3)换位思考;4)敢于坚持⾃⼰的意见;5) 踏实做好⼯作，全⼒以赴等井然有序的⼯作⽅法，建⽴⼀个良好的团队合作精神。
在今后的⼯作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖⽽出。
沙发⼚⼯艺主管篇⼆:⾦牌店长学习⼼得-朱汉元《⾦牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》⼀⽂，感触很深，尽管之前的⼯作与之相差⽆⼏，但发现⾃⼰还是有⽋缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让⾃⼰努⼒发展⽅向更加明确。
作为⼀名现场管理者，深感⾃⼰职责的重要性，也让我明⽩这样⼀个道理，要管理好⼀个车间，⼀是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的⼯作经验;⼆是⾃⾝要有过硬的⽣产业务技能和良好的沟通能⼒，三是制定车间的奖罚制度，做到任⼈为⽤，发挥所有员⼯的主动性和积极性，使员⼯从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员⼯的优点所在，并发挥其特长，做到量才适⽤，增强车间的⽣产⼒，使之成为⼀个团结的集体。
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传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
‹#› 29
三：终端管理者的有效沟通 9：问的技巧
‹#› 30
三：终端管理者的有效沟通
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
‹#› 31
样
果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的
倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;
要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲
的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.
最差的倾听者
‹#› 25
三：终端管理者的有效沟通
6：倾听障碍
障碍
用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语 言
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
是高级管理层与员工之间的联系纽带
‹#› 6
一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
• “一手抓业务，一手抓管理”原
三：终端管理者的有效沟通
3、沟通过程的原理模型
沟通基本 模型 接收
‹#› 20
三：终端管理者的有效沟通 4：沟 通 的 种 类
沟通
面
声音语气 肢体语言
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
‹#› 21
三：终端管理者的有效沟通 5：沟通的原则
6：考虑对方的背景和经历。
7：简要附属一下他的内容，让对方有机会
‹#›
更正你理解错误之处。
26
三：终端管理者的有效沟通 7：信息反馈的障碍源
上下级关系 沟通者之间的竞争 沟通者之间一些左右 为难的事情
‹#› 27
三：终端管理者的有效沟通
8：如何提高倾听的效果
沟通的原则
‹#› 28
三：终端管理者的有效沟通 双向沟通
准确语言,注意细
对于决策非常谨慎，过分 节
地依赖材料，数据， 语调单一
工作起来很慢
使用挂图
尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题
不要过于随便，公事公办，使用 商业语言 遵守议程安排
摆事实，并确保其正确性，对方 对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好
集中精力在事实上，给予与任务、 行为有关的评价
‹#› 14
二：管理的基本概念 3：管理的内容：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
‹#› 15
目
录
‹#› 16
‹#› 17
三：终端管理者的有效沟通
1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目 标的一种技术。
目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层 的努力都集中在组织目标之上；
目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目 标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。
管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目 标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下 相互合作，共为同一目标而努力！
‹#› 42
目
录
‹#› 43
四：目标管理
用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？
‹#› 44
目标管理
总体目标 小组目标 个人目标
‹#› 45
四：目标管理
1：为何要目标管理？
确定努力 的方向
目标管
理的意
义 使未来变
目标产生 动力
得可预期、 可预见
‹#› 46
四：目标管理
2：目标管理的概念
‹#› 1
管理技能
1. 自我认知 2. 管理的基本概念 3. 有效沟通 4. 目标管理 5. 激励与压力疏解
终端管理者
专业技能
1. 运营能力 终端商品企划、补货 管理、销售分析、促 销管理、晨会、信息 分享 1. 自我诊断能力 市场诊断 店务诊断
‹#› 2
目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 终端管理者的有效沟通 4. 目标管理
从结果的角度谈，给他提供两 到三个方案供其选择
指出你的建议是如何帮助他达 成目标的
‹#› 38
人际风格分析——表达型
特征
工作方法
相处秘诀
充满激情，有创造力，理 想化，重感情，乐 观
凡事喜欢参与，不喜欢孤 独
追求乐趣，乐于让别人开 心，善于与人交往
说服力与感染力强
通常没有条理，一会儿东 一会儿西
嗓门大，话多
‹#› 40
人际风格分析——分析型
特征
善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与
人打交道，待人热 心 周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷 静下来 不喜欢采取主动，愿意停 留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的 决策人 不喜欢人际间矛盾
工作方法
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可 亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿 挫
冷静、独立、顽固
以自我为中心
果断, 独立, 有能 力, 热情, 审慎的, 有作为.
有目光接触, 有 目的, 说话快且 有说服力, 语言 直接, 使用日历, 计划.
充分准备，
直接陈述，实话实说
高效、果断
语速快一些，语调自信而坚定
要强有力，但不要挑战他的权 威地位
喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌 别人告诉他该怎么做
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
‹#› 18
三：终端管理者的有效沟通 2：什么是沟通？
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，
善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 ‹#› 19
使用鼓励性的语 言
办公室里有家人 照片
相处秘诀
诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的 方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素
‹#› 41
三：终端管理者的有效沟通 13：如何实现与员工的有效沟通
1. 双向沟通 2. 积极聆听 3. 主动沟通 4. 谈行为不谈个性 5. 宽容 6. 同理心 7. 学会赞美 8. 保持理性
‹#› 35
三：终端管理者的有效沟通
12：人际风格分析
分析型
支配型
和蔼型
表达型
情感度
表 达 度
‹#› 36
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人际风格分析——支配型
特征
工作方法
相处秘诀
发表讲话、发号施令， 喜欢控制局面
坦率、直接，不能容忍 错误
不在乎别人的情绪、别 人的建议
决策者、冒险家，喜欢 挑战，具有竞争 性
有目的的听众，一切为 了赢
须 听 我 的 ”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑
和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表
示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿是为了造成悬念，吸引注意力
‹#› 33
三：终端管理者的有效沟通
➢ 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许
一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
‹#› 5
一：终端管理者的角色分析认知
业主 高级管理层
店长
克服倾听者的障碍
1：尽早先列出你要解决的问题。
2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤
其是关于下一步该怎么做的安排。
3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工
作评价有关的内容。
4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽
略，最好与信息发出者核对一下，看看指令
有无道理。
5：消除成见，克服思维定势的影响，客观
地理解信息。
三：终端管理者的有效沟通
10、非语言沟通的主要形式
55% 肢体
7% 开头
38% 声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 ‹#› 32
三：终端管理者的有效沟通
11：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必
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四：目标管理 4：SMART原则
Specific具体性
SMART 原则
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四：目标管理
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四：目标管理
5：目标落实和分解 目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。 目标与手段的关系： 上一层次目标的手段就是下一层次的目标：
上一层次目标
2006年销 售额达到二千 万元