美容院管理手册
美容院顾客管理手册
美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。
本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。
第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。
1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。
1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。
第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。
2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。
2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。
2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。
第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。
3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。
3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。
第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。
4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。
4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。
结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。
美容院店管理规章制度
美容院店管理规章制度第一章总则第一条为规范美容院店的管理，提升美容院店服务水平，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条美容院店主要功能是提供各种美容服务, 涉及美发、美甲、美容护理等项目。
美容院店要严格按照相关法律法规和行业规范提供服务。
第三条本规章制度适用于美容院店全体从业人员，包括店长、美容师、接待员等所有岗位人员。
第二章美容师管理第四条美容师要经过专业培训才能上岗，持有相关资质证书。
所有美容师要保持良好的工作状态，做到服务热情、态度友好、技术娴熟。
第五条美容师要严格按照店内的服务流程和标准操作，不得擅自变更服务项目或者提供不安全的服务。
第六条美容师要保持仪容整洁，穿着工作服上岗，不得擅自佩戴大型饰物或者化浓妆。
第七条美容师要遵守店内的排班规定，不得迟到早退，并且要根据店铺的营业情况灵活调整工作时间。
第八条美容师要保护顾客隐私，不得私自泄露顾客信息，不得与顾客发生不正当性接触。
第三章顾客服务管理第九条美容院店要做好顾客接待工作，保持和谐的服务氛围。
接待员要主动引导顾客了解服务内容，耐心解答顾客疑问，做好售后服务。
第十条美容院店要建立顾客档案，记录顾客服务过程，方便顾客回访和跟踪服务质量。
第十一条美容院店要做好顾客投诉处理工作，及时妥善处理投诉事件，保证顾客权益。
第十二条美容院店要定期开展顾客满意度调查, 收集顾客意见和建议，并及时改进服务质量。
第四章卫生管理第十三条美容院店要定期对店内进行全面清洁，保持店内环境整洁卫生。
第十四条美容院店要对工作用具和设备进行定期消毒和清洁，确保服务过程的卫生安全。
第十五条美容院店要保持员工的个人卫生，每位员工要保持清洁，并且做好身体健康管理。
第五章安全管理第十六条美容院店要建立安全管理制度，开展员工安全培训，确保员工懂得如何处理突发安全事件。
第十七条美容院店要定期检查店内设备和电气设施，保证使用安全。
第十八条美容院店要建立紧急逃生预案，安排危险品的存放和处理，确保员工和顾客的安全。
SPA会所管理制度——美容养生会所制度流程手册
（一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格A、员工（）月份业绩表B、顾客订货登记表C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇（二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算l 一、聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。
任贤为用，不避亲疏。
要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。
试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
美容院经营管理手册
美容院经营管理手册市场在变化,美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。
经营方面遭的问题困扰着美容业。
美容院怎么说如何经营?美容院经营的方向在那儿?以下我们推出的美容院经营治理手册期望能给美容院经营者们一些启发:营业前的预备1、卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。
2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度。
3、着装统一，检查美容师外表，保持良好的精神面貌。
4、店长交代工作安排和注意事项，查阅完成工作，日晚班交班的紧急事项。
5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作。
6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播出适宜的音乐。
7、将已预约的老顾客挡案预备好，分配工作，明细分工。
营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，要紧是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可祝你争取顾客。
店面的气氛要求：1、美容店中应该随时坚持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。
美容师保持良好的工作效率，从顾客进店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
2、美容师必须外表整洁，穿着降服或工作服，态度要友善而自信。
3、专业的美容师应当能够毫不犹疑地为顾客举荐对顾客有利的服务项目与产品。
卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩；B、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须赶忙从工作现场拿走以免与用过的混在一起。
C、为幸免细菌感染，不可用手直截了当拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品决不可在放入容器中。
D、毛巾和面扑专人专用，洗洁净的柜子中。
2、美容师及用具用品的消毒方式A、uv消毒法：安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30分钟；消毒时人员不得留在房间内。
关于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。
B、煮沸消毒法：用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院经营管理实用手册大全
美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。
可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。
２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。
美容院规章制度板块
美容院规章制度板块为了维护良好的经营秩序，提供优质的服务，确保员工和顾客的权益，本美容院制定以下规章制度，希望员工和顾客共同遵守。
一、员工管理规定1. 出勤：员工应按照排班表上的时间准时到岗，不得擅自缺勤或迟到。
若有请假或调班需求，需提前向上级经理请假或调班申请。
2. 仪容：员工须保持整洁、衣着得体，不得穿着破旧衣服或穿着不符合美容院形象的服装。
3. 服务态度：员工应热情周到地对待顾客，尊重顾客的需求和意见，做到微笑服务，提供专业的美容服务。
4. 业绩要求：员工应按照美容院的业绩指标和要求进行工作，提高服务质量，提升客户满意度。
5. 培训学习：员工应不断学习提升自己的专业技能和知识，参加美容院组织的培训和考核。
6. 保密：员工应严格遵守保密协议，不得泄露美容院的商业机密和顾客信息。
7. 行为规范：员工应严格遵守公司规定，不得在工作中吸烟、喝酒或有其他不良行为。
二、顾客服务规定1. 预约服务：顾客需提前预约服务，准时到达美容院，如需取消或变更预约，需提前通知美容院。
2. 服务过程：顾客应配合美容师的工作，不得随意更改服务内容或干扰美容师工作。
3. 投诉处理：如有任何不满意或投诉，顾客可向美容院经理反映，美容院将及时处理并给予合理解决。
4. 支付方式：顾客应按照美容院的收费标准支付服务费用，不得拖欠或拒绝支付。
5. 保管财物：顾客在美容院内需保管好个人财物，美容院不对遗失物品负责。
6. 安全须知：顾客在美容院使用设施时须注意安全，如有不慎受伤或物品损坏，美容院不承担责任。
三、卫生管理规定1. 环境清洁：美容院应保持整洁卫生，积极消毒各项工具和设施，确保顾客和员工的健康。
2. 器械消毒：美容院应按照相关规定对工具和器械进行定期消毒和清洁，确保服务过程中的卫生安全。
3. 废物处理：美容院应及时清理废弃物和垃圾，并分类投放，保持环境整洁。
4. 食品安全：美容院如提供饮食服务，应按照卫生标准购买和保存食品，确保食品安全。
【美容院管理】员工手册
【美容院管理】员工手册美容院管理员工手册目录1. 公司简介2. 公司价值观3. 员工职责和权利4. 工作场所准则5. 假期和福利6. 安全和急救措施7. 培训和发展机会8. 公司规章制度9. 紧急情况处理10. 联系方式1. 公司简介欢迎加入我们的美容院。
我们是一家提供高品质美容服务的机构，致力于让每位客户体验到舒适和美丽的感觉。
2. 公司价值观我们的核心价值观是客户至上、专业态度和团队合作。
我们相信通过遵守这些价值观，我们可以为客户提供最好的美容体验。
3. 员工职责和权利作为美容院的员工，您的职责是：- 提供高品质的美容服务，满足客户需求- 遵守公司的规章制度和工作流程- 维护良好的工作环境和与同事的合作关系同时，作为员工，您享有以下权利：- 获得公平的薪酬和福利待遇- 接受培训和发展机会- 提出意见和建议4. 工作场所准则为了确保工作场所的秩序和效率，我们制定了以下准则：- 准时上班，做好个人时间管理- 保持整洁的工作区域- 尊重和维护客户的隐私和机密信息- 遵守安全操作规程和使用工具的指导- 培养良好的沟通技巧和团队合作精神5. 假期和福利我们提供合理的年假和其他福利待遇，具体细则请参阅《公司福利政策手册》。
6. 安全和急救措施我们非常重视员工和客户的安全。
在紧急情况下，请立即采取以下措施：- 保持冷静和清晰的头脑- 遵循紧急撤离指示- 寻求帮助并向经理报告事件7. 培训和发展机会我们鼓励员工不断研究和发展。
如果您对某个领域特别感兴趣，请告知经理，我们将为您提供相应的培训机会。
8. 公司规章制度我们有一些规章制度需要员工遵守。
请详细阅读并理解《公司规章制度手册》，确保您的行为符合公司的要求。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请立即联系下列人员：- 火警/医疗紧急情况：拨打当地紧急电话号码- 紧急撤离：按照指示离开建筑物- 其他紧急情况：联系经理或安全主管10. 联系方式如有任何问题或需要进一步信息，请联系以下人员：- 公司地址：XXXXXX公司地址：XXXXXX- 经理姓名：XXXXXX经理姓名：XXXXXX- 联系XXXXXX联系电话：XXXXXX- 电子邮箱：XXXXXX电子邮箱：XXXXXX我们希望您在美容院的工作中有愉快和充实的时光！。
同仁堂美容养颜中心管理制度
同仁堂美容养颜中心管理手册一、总则1、为保障同仁堂美容院的营运、管理、服务、形象等层面的统一，做好员工管理，提升服务品质，特制定本手册。
本手册基于美容院的消费档次和周围顾客的可接受程度，力求做到适可而止、恰如其分。
2、本手册具体内容分为十三大部分，基于本次整合的目的而编撰：依据店内的人员和硬件起点低的特点，针对性整合店内经营管理措施之主要错误，确保员工的服务技能得到显着的改善、以服务于本次营销活动。
3、本手册构筑的框架是未来《同仁堂美容养颜中心管理完全手册》之系统框架的主框架部分，但内容是因应目前美容院软硬件条件的初级版本。
4、本手册对未来《直营连锁管理手册》的系统建设具有实验意义和延续嫁接价值。
二、员工职业形象基本要求员工职业形象代表着同仁堂企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。
1、着装要求：限穿专业美容师服，美容鞋，带工作牌，不得带夸张的首饰，限带胸针和戒指。
2、状容要求：保持整洁、素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须盘起。
这是专业人员应有的认知。
3、语言要求：谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客可以清晰听到即可，切记喧哗。
语言流利、简练、准确、文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。
4、动作举止：端庄的仪态，注意站、立、坐、走姿态稳重，服务现场切忌跑、卧、抱、嬉闹。
无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
5、个性要求：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
三、待客规范1、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「同仁堂欢迎您」、「谢谢惠顾」。
2、若顾客要做服务，按牌将顾客引领至位置。
3、应备茶水，以招待顾客并定时加茶水。
4、服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。
5、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。
美容美体门店管理规章制度
美容美体门店管理规章制度第一条：总则1.1 为了规范店内员工的行为，保证服务质量，提升店内形象，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于美容美体门店的所有员工，包括管理人员和服务人员。
第二条：员工入职管理2.1 新员工入职需提供完整的个人资料，包括身份证明、学历证明等。
2.2 入职前，新员工需接受相关培训，了解门店的服务项目、流程和规定。
2.3 入职后，新员工需通过试用期，表现良好者方可正式转正。
第三条：员工行为规范3.1 员工需穿着整洁、统一的工作服，保持形象端庄。
3.2 员工需遵守上班时间，不得迟到早退，如遇特殊情况需提前请假。
3.3 员工需保持礼貌待客，不得大声喧哗、粗言恶语。
3.4 员工需遵守相关操作规程，严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。
第四条：店内环境管理4.1 店内环境需保持整洁、卫生，定期进行清洁消毒。
4.2 店内设施设备需定期检查维护，确保正常使用。
4.3 店内音乐、灯光等环境需符合要求，营造舒适的服务氛围。
第五条：服务质量管理5.1 员工需尽职尽责，为顾客提供优质的服务。
5.2 服务过程中需关注顾客需求，根据顾客要求进行个性化服务。
5.3 服务中如有问题或投诉，需及时处理，如无法解决需报告给店长。
第六条：健康安全管理6.1 员工需严格遵守相关卫生规定，保持个人卫生，勤洗手。
6.2 员工需参加健康体检，确保身体健康。
6.3 店内设施设备需符合相关安全规定，避免安全事故发生。
第七条：奖惩制度7.1 优秀员工将获得奖励，包括表扬信、奖金、荣誉证书等。
7.2 违规员工将受到相应的惩罚，包括扣减工资、停职、辞退等。
7.3 员工奖惩记录将被作为评定员工绩效的依据。
第八条：附则8.1 本规章制度由店长负责执行，员工需遵守并执行规定。
8.2 如有违规行为或疑问，员工可向店长反映，由店长进行处理。
8.3 本规章制度自发布之日起生效，如有修改，将提前通知员工。
以上为美容美体门店管理规章制度，所有员工需遵守执行，希望大家共同遵守规定，共同努力，为提升门店形象和服务质量做出贡献。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
美容院门店运营手册
XXX门店运营手册第一篇业务运营管理第一节店长岗位描述一. 职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。
二. 工作内容1. 根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容；2. 跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作；3. 及时传达公司的各项促销计划及业绩指标，做好员工的激励工作；4. 加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力；5. 做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力；6. 抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约；7. 配合培训老师做好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量；8. 熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决顾客的不满和投诉；9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作；10. 对下属员工进行培养、考核和管理；11. 上级交办的临时性工作。
三. 任职资格1. 具有美容行业相关专业学习或培训经历；2. 具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程；3. 具有较好的美容行业相关专业技能；4. 较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力；5. 认同公司的企业文化及经营管理制度，爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。
第二节优秀店长应具备的素质一. XXX店长的概念首先，店长是名管理者。
企业是通过管理要效益的。
所谓管理，是把不同性格的人组织起来，完成所确定的目标。
而这个管理者是没有性别之分的。
在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。
我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。
管理是百分之百理性的活动。
其次，店长是制度的严格执行者。
赏罚分明是店长成功管理的基本要素。
赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。
再次，店长是美容专家。
专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度第一条为了规范美容院的经营管理，保障顾客的权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条美容院的经营管理应遵守国家法律法规，遵循市场规则，保证经营行为合法合规。
第三条美容院须严格执行卫生标准，保持店面整洁，消毒工具，保障顾客健康。
第四条美容院员工应接受相关专业培训，提高服务技能，确保服务质量。
第五条美容院员工应遵守职业道德，尊重顾客，保守顾客隐私，严禁泄露顾客信息。
第六条美容院应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。
第七条美容院应定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施的正常运转。
第八条美容院应建立顾客档案，记录顾客的服务情况，保障服务的连续性。
第九条美容院应严格执行价格公示制度，明码标价，不得擅自变动价格。
第十条美容院应加强安全管理，确保顾客和员工的人身安全。
第十一条美容院应建立完善的员工管理制度，保障员工的权益，促进员工的职业发展。
第十二条美容院应定期进行安全生产检查，消除安全隐患，保障员工和顾客的安全。
第十三条美容院应建立健全的财务管理制度，确保财务的透明和合规。
第十四条美容院应加强与供应商的合作，确保产品的质量和安全。
第十五条美容院应定期进行服务质量评估，及时调整经营策略，提高服务水平。
第十六条美容院应加强宣传和推广，提高知名度和美誉度。
第十七条美容院应定期对规章制度进行评估和完善，保持规章制度的有效性。
第十八条美容院应建立健全的团队合作机制，提高员工的凝聚力和服务效率。
第十九条美容院应加强社会责任意识，积极参与公益活动，回馈社会。
第二十条美容院应严格执行本规章制度，确保经营管理的规范和顾客权益的保障。
对违反规定的行为，将给予相应的处罚。
葛林若品牌美容院经营管理完整手册
创业篇：开设一家成功的葛林若品牌美容院，需具备良好的个人素养，你更将仔细的掌握自己，树立目标坚信能够将自己塑造成一名成功的商人。
一、良好的个人素养：l、当一名人缘好的人，当你投入自己的事业时，你必须面对各式各样的人、顾客、员工以及其它相关的人，必须有能力和这些人协商，并保持良好的关系。
2、当一个决策者经营管理意味着从有限的选择和资源中，做出最聪明的决定。
你必须要分析事实现状、并做出正确的判断能力，此外，你还必须要具有预先规划的能力，使得你的事业能朝着自己希望的方向发展。
：3、在精神和情绪上须有韧性你必须能够以客观的立场来看待事情，能够退一步或从另一个角度，以从容不迫的态度来评估现状，绝不可让你的情绪左右了判断。
你必须保持冷静、镇定、并详细分析可能存在的大小危机，如果加上你的幽默感的话，那就更完美了。
此外，你必须保持良好的健康状况与充沛的精力，如此才能应付此事业所须面临的压力、辛劳以及漫长的工作时间。
4、坦然面对挑战拥有你自己的事业便是一项挑战，你得面对事业上日复一日的需求，必须对他们来个迎头痛击，而不是羞涩的逃避。
虽说竞争有可能是种压力，但它也有可能是一种成功的契机，尤其如果你是个喜欢战斗的人。
5、得到家人或其它重要人士的全力支持由于你所面对的是一项耗时且精神和体力都紧绷的事业，你根本无法规划出太多的时间：来陪家人，而你所面临的财务负担也可能意味着一段时间内，你们的生活品质无法维持高水平。
如果他们都能体谅并支持你的话，那么你就事半功倍了。
二、充足的心理准备l、成为一名干练的组织者和规划者你在一开始就应制定一套健全、合理的计划，然后你必须与你的事业机构相结合来作决定；2、成为一名干练的人事经理你应学习如何才能请到最合适的员工来为你工作？如何成为一位有效的雇主？如此才能得到员工的推崇；3、知道如何有效的应付顾客。
你须知道如何站在顾客的立场上，成功地把握好顾客各方面的需求；4、清楚各项项目的法律及规章在管理美容事业的运作上，你必须对各类法规都熟记于心，并且广泛地应用在事业上；：5、善于广告及促销方式不论你的服务有多么的好，你必须让顾客知道你在那里，否则他们是不会跨进你的美容院的，这就需要强有力的广告策划。
美容院管理制度手册模板
一、总则1. 为确保美容院正常、有序、高效地运营，保障顾客和员工的权益，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于美容院所有员工，各部门及员工应严格遵守。
二、员工管理1. 上下班制度（1）员工须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班时间须着统一工作服，佩戴工作牌。
2. 请假制度（1）员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
（2）事假：员工因私事需请假，须提前一天向部门负责人提出申请。
（3）病假：员工因病需请假，须提供医院证明，经批准后方可离岗。
3. 假期安排（1）员工享受国家法定节假日、年假、产假等。
（2）年假：员工满一年后，可享受带薪年假。
（3）产假：员工生育后，可享受国家规定的产假。
4. 奖惩制度（1）对表现优秀、业绩突出的员工，给予表彰和奖励。
（2）对违反纪律、造成不良影响的员工，给予批评、警告、罚款等处分。
三、顾客管理1. 顾客接待（1）员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供优质服务。
（2）尊重顾客，耐心倾听顾客的意见和建议。
2. 顾客投诉（1）员工应认真对待顾客的投诉，及时解决问题。
（2）对顾客的投诉，应详细记录，及时上报给店长或经理。
3. 顾客信息管理（1）员工应妥善保管顾客信息，不得泄露给他人。
（2）顾客信息仅用于美容院内部使用，不得用于其他商业目的。
四、财务管理1. 收银制度（1）员工应严格执行收银制度，确保账款准确无误。
（2）收银员应每日进行账款核对，确保账款相符。
2. 费用报销（1）员工因公出差，需提供相关费用票据，经审批后方可报销。
（2）报销费用需真实、合法，不得虚报冒领。
五、设备与物料管理1. 设备管理（1）员工应爱护设备，不得随意损坏。
（2）设备出现故障，应及时报修，确保设备正常运行。
2. 物料管理（1）员工应合理使用物料，不得浪费。
（2）物料使用后，应及时归位，保持工作环境整洁。
六、附则1. 本制度由美容院店长或经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由美容院店长或经理另行规定。
SPA美容院管理手册
SPA美容院管理手册目录1. 引言2. 组织结构3. 员工管理4. 服务流程5. 设备和设施6. 卫生标准7. 安全措施8. 客户关系管理9. 营销策略10. 结论引言本手册旨在为SPA美容院的管理人员提供指导，以确保机构高效运营并提供优质的服务。
组织结构- SPA美容院由以下几个部门组成：1. 行政部门：负责整体协调和管理工作。
2. 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效管理。
3. 服务部门：负责美容、按摩和其他服务的提供。
4. 客户服务部门：负责客户关系的管理和沟通。
员工管理- 员工招聘：根据职位要求招聘合适的候选人，并进行面试和背景调查。
- 员工培训：提供全面的培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
- 绩效管理：定期评估员工的工作表现，并提供激励和发展机会。
服务流程- 预约：接受客户预约，并记录相关信息。
- 接待：热情接待客户，介绍服务项目，并提供必要的咨询和建议。
- 服务过程：根据客户需求提供专业的美容和按摩服务，并确保过程舒适和安全。
- 结算：根据服务项目收费标准和客户消费情况进行结算。
设备和设施- 确保设备和设施的可靠性和安全性。
- 定期维护和检查设备，确保设备正常运行。
卫生标准- 严格遵守卫生标准和规定。
- 定期清洁和消毒工作区和设备。
安全措施- 制定安全操作规程，并提供必要的培训。
- 定期检查安全设施和紧急出口，并及时修复和维护。
客户关系管理- 提供优质的客户服务，满足客户的需求和期望。
- 定期联系客户，了解他们的反馈和建议。
- 处理客户投诉，并提供合理解决方案。
营销策略- 开展推广活动，如折扣优惠、会员制度等，以吸引新客户和保留老客户。
- 利用社交媒体和线上渠道进行市场宣传和品牌推广。
结论本手册旨在提供SPA美容院的管理指导，以确保良好的美容服务，并与客户建立良好的关系。
不断改进和创新是实现长期成功的关键。
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《管理手册》目录1．（美容院）公司管理章程2．（美容院）公司美容师手册3．招聘制度（附美容师考试题）4．员工聘用合约。
（临时和正式）5．公司员工档案6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ）7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）8．美容院的薪酬制度9．各部门主要岗位职务描述10．美容师咨询、行为规范11．员工的日常规范12．经营技巧13．员工销售技巧操作规范14．公司日常运作流程及技巧15．美容院日常运作管理表格系列16．美容院的基础配备17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、18．陈列展示要领19．美容院物流管理（附表）20．公司应有的各类记录及档案（附表）《管理手册》之一_______（美容院）公司管理章程一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。
凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。
四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。
五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。
护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。
护理后应提醒客人清点好财物方可离开。
若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。
六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。
七．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。
管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。
八．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。
若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。
九．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
十．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。
十一．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。
十二．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。
十三．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。
十四．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。
十五．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。
《管理手册》之二_______（美容院）公司美容师守则一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。
（或识别卡）二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。
对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。
如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。
顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.九. 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
《管理手册》之三招聘制度一．优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。
任贤为用，不避亲疏。
二．要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
三．应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考附页。
四．应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。
五．应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。
(附临时聘用合约)六．试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。
(附正式聘用合约)(附1) 聘用合同(试用期叁个月内适用)/小姐（身份证号码：）。
1、职位：2、月薪：固定工资为人民币元正。
3、补贴；（1）交通补贴元正（2）餐费补贴元正（3）通讯补贴元正4．其他补贴按公司有关规定执行。
5．直属上司：6．入职日期：年月日。
7．合同期：由年月日至年月日止。
8、工作时间：每周工作六天。
根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超时工作将不会获得任何加班津贴。
9．保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。
10．辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。
本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为百翔公司的一份子。
总经理雇员年月日年月日（附2）公司聘用合同书…………. 公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和广州市私营企业劳动管理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。
双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。
公司（以下简称“甲方”）同意聘请先生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为公司合同工，职位，负责工作，身份证号码：。
一、合同有效期为年，从年月日至年月日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。
二、职责要求：（1）乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好工作。
（2）根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。
（3）乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。
（4）乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。
三、劳动报酬：（1）固定工资元/月（2）绩效工资元/月（3）补贴共元/月（4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金元。
超出月度销售任务部分，提成（5）完成全年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金。
（6）所得税或个人收入调节税由乙方负担。
（7）按公司经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪酬。
（8）甲方每月5日如期发放货币工资。
如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。
（9）所辖的人员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会公司并征得公司同意。
（10）签约起，若未满一年可按比例执行。
四、福利及劳动保险：（1）员工服务满一年，可依下列规定给予带薪年假：A.工作满一年以上未满三年者每年5日B.工作满三年以上未满五年者每年10日C.工作满五年以上未满十年者每年14日D.工作满十年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过30日。
（2）乙方享有国家法定公众假期，如因业务需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在该法定假日前后六十天内补放。
（3）乙方因病，实行计划生育，分娩及婚事、丧事等，按本公司制定的具体办法处理。
（4）乙方请事假，须有正当理由及以书面申请和经有关部门主管批准方为有效，甲方不发给事假期间的薪酬。
（5）因公伤残、死亡，则按公司购买的有关保险规定及本公司制定的具体办法办理。
（6）社会劳动保险条例，按国家有关规定执行。
（7）乙方自行解决当值时的工作餐。
五、续订、变更、解除、终止劳动合同：（1）合同期届满即告终止。
如经双方协商同意，可以续订合同（2）如甲方因经营情况变化，调整经营任务，或者乙方因个人原因要求变更合同条款，经合同双方协商同意，可以变更劳动合同的相关内容，并由双方签字（盖章）。
如甲方订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。
（3）有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。
1.乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。
2.乙方严重失职，营私舞弊，泄露商业秘密，对甲方利益造成损害的。
3 乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。
4 乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。
5 不按公司规定的销售方式及违反公司的核定价格进行销售活动.6 借故不参与公司的大型对外活动，不服从公司的工作安排，工作不合作，损人利已。
7对外的销售活动中故意损害公司的形象，私自向客户提出公司合约外的任何个人要求。
8 兼任公司外的任何职务及销售公司外的任何产品。
9 不按公司制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。
六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方：（1）.乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。
（2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
（3）若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。
（4）劳动合同约定的解除条件的。
七、本合约期满，如果双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。
八．下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：（1）甲方不按劳动合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。
（2）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
九．乙方非依据本合同第（七）条规定的情况外解除劳动合同，应提前15天以书面形式通知甲方。
否则须以十天薪酬为代通知金，但不免除乙方应依约承担的赔偿责任。
乙方承担的赔偿责任的范围包括：（1）甲方为招收录用乙方而直接支付的费用。
（2）甲方为乙方支付的教育、培训费用。
（3）对甲方的生产、经营和工作所造成的直接经济损失。
（4）劳动合同及其附件中约定的其他赔偿费用。
乙方单方面解除劳动合同，甲方可依约追究其违约责任。
十、保密和不竞争（1）所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方从甲方获得的技术和商业秘密，包括甲方的供应商、客户关系、营销方法和销售组织等，均属保密范畴，乙方承担保密义务并保证不会将它们用于本合同以外的用途。
（2）在本公司期内或续约期内，乙方不得直接或间接地参与与甲方业务有竞争关系的业务或组织。