电话礼仪文明用语知识
家庭礼仪礼貌用语
家庭礼仪礼貌用语
家庭礼仪礼貌用语
在家庭中，同学们讲文明、懂礼貌、重礼仪，能使家庭欢乐和谐。
一、对父母及长辈要说您好、请、谢谢等礼貌用语
二、接打电话注意事项：1、打电话的最佳时间，早8点至
晚10点左右。
2、拨错电话要道歉。
3、如果对方不小
心打错电话，应礼貌告知。
4、如遇父母不在家，可以
把对方电话号码记下来，等父母回来后转告。
三、观看电视的礼仪在家里观看电视是一种很好的娱乐
方式，但在选择节目时候要注意，最好选择全家人都爱
看的、内容健康的节目，强行中断别人正在看的电视节
目，调成自己喜欢要看的电视节目，不考虑家人的感受，一意孤行是不合乎礼仪的行为；观看时候音量太大影响
他人休息，影响家人的正常生活，也是不合乎礼仪的行
为。
四、帮助父母做一些力所能及的家务在家中，要帮助爸
爸妈妈做一些力所能及的家务，养成爱劳动的习惯。
懂
得做一些力所能及的家务劳动是一种美德，从小培养爱
劳动的好习惯，减轻父母的负担，增强劳动观念。
前台接电话注意事项及用语规范
前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。
2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。
二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。
只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。
以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。
三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如：您好，长视科技。
请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。
一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
文明礼仪知识大全
文明礼仪知识文明礼仪知识大全中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。
文明有礼是当代小学生最基本的道德行为规范和文明素质的体现。
我们要做一个讲文明礼仪的小学生。
下面小编和大家一起学习文明礼仪知识大全。
文明礼仪知识篇1(一)仪表1.卫生：养成良好卫生习惯，不在他人面前“打扫个人卫生”。
与人谈话时应保持一定距离，声音不宜过大。
2.服饰：自然得体，协调大方，遵守约定俗成的规范原则。
(二)言谈1.礼貌：态度诚恳、亲切;尊重他人。
2.用语：声音大小适宜，语调平和稳重。
(三)仪态举止1.谈话姿势：交谈时，互相正视、倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
2.站姿：站立式，身体与地面垂直，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.坐姿：上身保持端正。
女性应双膝并拢;双手自然放在膝盖或椅子扶手。
起座端庄稳重。
4.走姿：轻而稳，挺胸抬头，肩部放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
(四)见面礼仪1.握手礼：与他人握手，目光注视对方，微笑致意，保持站姿以示对他人的尊重。
2.鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方，以表示尊重的诚意。
3.致意：致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。
文明礼仪知识篇21.待客礼仪(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。
要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。
初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
2.做客礼仪(1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
遵守通讯礼仪有哪几个方面
遵守通讯礼仪有哪几个方面个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。
倡导个人礼仪，旨在提高个人礼貌素养。
强化公民的文明观念，树立良好的礼仪风范和出众的形象风采。
下面一起随小编整理的文章一起来看看吧。
个人礼仪通讯一1、接电话的礼仪(1)接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长。
(2)接电话时用语要文明、礼貌，语调要平和、音量要适中。
如确有重要原因而耽误了接电话应向对方做简要解释，并表示歉意。
(3)接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。
(4)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束谈话。
通话完毕，应等对方放下话筒，再轻轻地放下电话，以表示对对方的尊重。
(5)当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和的告诉对方“您打错了”，而不要粗暴的挂上电话。
对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见!”个人礼仪通讯二xx年6月25日，“礼迎世博，教师先行”教师礼仪绽放展示活动决赛在莘城学校举行，新梅小学积极响应教育局工会组织的这次活动，在校领导的重视关心，全体礼仪队教师的不懈努力下，最终取得了一等奖的优异成绩。
赛前老师们群策群力，勤学苦练，比赛中大家齐心协力，团结共进。
成绩和奖牌所包含的不仅仅是荣誉，它凝结了礼仪队每位教师在训练房挥洒的无数汗水，这是新梅人坚韧意志的体现，更折射出新梅人和当代教师文明迎世博、将礼仪带进课堂的教学风范。
通过参与这次活动，我们看到了新梅人强烈的集体荣誉感和强大的凝聚力，相信在文明迎接世博乃至今后更长久的日子里，我们的教师队伍将用实际行动，走在世博志愿活动和文明社会建设的最前列。
个人礼仪通讯稿三进一步丰富学校的人文底蕴，创设师生浓郁的读书氛围，提高师生的文化素质修养。
xx年10月18日下午，高明区荷城街道第三小学举行了“读书知礼—文明礼仪伴我行”教育活动的启动仪式。
在启动仪式上，刘校长作了重要讲话，他号召同学们要亲近书本，学会读书，多读书，读好书，读书多而知礼明义，让读书知礼成为习惯。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。
8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。
9、再见。
三、打电话用语10.您好！请问您是XX单位吗？11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？12.请帮我找一下XX同志，谢谢！13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理。
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理。
23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。
26.请问XX处（室）在哪间办公室？27.请问XX同志在吗？28.非常感谢您（麻烦您啦）。
29.请留步服务忌语1.有事快说。
2.不知道，问别人去。
3.快下班了，明天再来。
4.说了半天，您怎么还不明白。
5.这事我不管，想找谁找谁去。
6.他不在，到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂，这是政策规定。
9.上面都写着呢，自己看去。
10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11.有话就说，你管我姓什么。
12.你着什么急，没看我正忙着哩。
文明礼仪十字用语
文明礼仪十字用语篇一：文明礼貌十字用语文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范;四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿 *入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下； *落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿 *平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资 *上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
小学生电话礼仪常识
小学生电话礼仪常识电话作为现代社会交流的重要工具之一，在小学生的日常生活中扮演着重要角色。
但是，由于小学生对电话礼仪的了解有限，因此在使用电话时常常存在一些不礼貌的行为。
本文将从拨号、接听和通话三个方面，为小学生介绍电话的基本礼仪，并强调电话礼仪的重要性。
一、拨号礼仪在进行电话通话之前，小学生需要了解以下拨号礼仪。
1. 准备好信息：在拨号之前，确保已经准备好需要与人沟通的相关信息，例如对方的电话号码、姓名和简要沟通内容。
这样有助于提高电话的效率。
2. 尊重对方时间：在拨打电话之前，要考虑对方的时间，尽量选择对方适合接听电话的时间段。
如果不确定对方是否方便接听电话，可以事先通过发短信或其他方式征得对方同意。
3. 温和而自信地拨号：在拨号时，要注意拨号的声音要温和，避免使用过于大声或过于急切的语气。
同时，在等待对方接听的过程中，保持耐心，并且不要在对方接听电话之前挂断电话。
二、接听礼仪当小学生接听电话时，应该注意以下礼仪。
1. 随手接听：当电话响起时，应该及时接听电话，不要让电话铃声过久地持续。
同时，在接听电话时，要注意使用温和、友善的语气问候对方。
2. 自我介绍：在接听电话后，首先应该通过自我介绍确认自己的身份，并询问对方姓名，以确保通话双方的身份清晰明确。
3. 注意礼貌用语：在与对方进行电话交流时，要使用礼貌用语，例如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的”等等。
避免使用不文明、粗鲁或不礼貌的语言。
三、通话礼仪在电话通话过程中，小学生需要遵守以下礼仪。
1. 注意用语：在通话中，要使用清晰、准确、简洁的语言。
要注意口音清晰，音量适中，语速不要过快。
2. 倾听对方：在与对方通话时，要尊重对方，耐心倾听，不要打断对方。
确保自己听懂对方的意思，如果有不明白的地方可以礼貌地请对方再说一遍。
3. 控制通话时间：电话通话不宜过长，要注意时间控制。
如果谈话内容已经得到了解决或者对方有其他事情需要处理，及时结束电话通话。
办公电话礼仪
办公电话礼仪办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及效率。
１、办公电话文明用语，一般需具备四种常用文明用语语气：听从语气。
如请示、汇报，应是尊重、简明、服从的语气，使上级领导印象深刻、事理明白，答复准确。
定性语气。
这主要是组织下达决定和交办事项，应是肯定、简明、准确，不可含糊其词，模棱两可，以免受话人难以把握。
商量语气。
应是平等、礼貌、诚心的语气，给对方以良好感觉。
求教语气。
应是虚心、诚心、热心的语气，要有不耻下问甘当小学生的精神。
掌握电话文明用语，须靠工作人员不断提高自身的思想、文化、业务素养。
２、打电话的注意事项选择适当的通话时间。
白天应在八点以后，假日最好在九点以后，夜间则要在十点以前，以免干扰受话人包括对方老人或小孩的睡眠。
老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话。
与国外通话，还务必要注意时差和生活习惯。
电话接通后，要询问一下时间是否合适，有无妨碍。
查清对方的电话号码，并正确地拨号。
万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一揿了事。
拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心待片刻，待铃响六七次后再挂断。
否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已挂断了，这也是失礼的。
电话接通以后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人的姓名。
当对方询问姓名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方＂你是谁＂，是很不礼貌的。
万一受话人不在，而又不便说出自己的姓名时应该婉转地回答。
比如说：＂我是她的朋友。
我明天再打电话来吧。
＂晚上十点半以后再打电话是不礼貌的，除非有特别重要的事。
同样，早晨七点半以前也尽量不要打电话，以免使对方忙碌的早晨更加忙乱。
打电话时一定要态度友善、语调温和、讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。
在电话接通后，首先要清楚地说：＂您好！＂不要直接说：＂我打某某先生。
＂1而应当说：＂我是某某，麻烦您找某某先生。
五十句文明用语
丰城市民文明礼仪知识宣传
50句文明用语
一、你好十一、认识你很高兴二十一、谢谢
二、你早十二、您需要些什么二十二、打扰了
三、上午好十三、你需要帮忙吗二十三、真不好意思
四、下午好十四、别客气二十四、很抱歉
五、请问十五、对不起二十五、请多指教
六、请坐十六、能为您效劳是我的荣幸二十六、请多关照
七、欢迎光临十七、请原谅二十七、请多保重
八、很快就好十八、没关系二十八、欢迎您提宝贵意见
九、欢迎下次再来十九、拜托了二十九、谢谢您的合作
十、很高兴为您服务二十、劳驾三十、不用谢
三十一、对不起，让您久等了
三十二、没听清楚，请您再说一遍
三十三、请您清点好现金（货物）
三十四、请注意安全
三十五、请排队等候
三十六、为了您和他人的健康，请别在此抽烟
三十七、对不起，XX同志现在不在，有什么事需要我转告吗？
三十八、好的，我马上请XX同志回答您的问题
三十九、请问您需要办理什么业务
四十、好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复
四十一、请出示您的身份证（工作证），谢谢四十二、您提的意见很好，我们一定改进
四十三、请在这里签名（盖章）
四十四、请用碳素笔（钢笔）填写
四十五、再见，有什么问题请随时来电话联系四十六、谢谢您的鼓励、关心和支持
四十七、晚安
四十八、再见
四十九、您走好
五十、欢迎您再来。
文明礼貌宣传用语
文明礼貌宣传用语尊敬的市民朋友们：大家好！作为一个文明、和谐社会的一员，我们每个人都应该秉承和践行文明礼貌的原则，为构建文明社会贡献自己的力量。
为此，我们特别制定了一系列宣传用语，希望通过大家的共同努力，倡导文明礼貌的价值观，建设一个更加阳光、美好的社会。
一、社交礼仪篇1.以礼待人，友善待人，做一个有“大家风范”的人。
2.微笑是最美的语言，让微笑成为我们之间的桥梁。
3.请尽量保持一个适当的社交距离，尊重他人的个人空间。
4.举手示意而不是大声呼喊，传递尊重的信息。
5.请时刻保持自己的手机静音，以免打扰他人。
6.别忘了对他人的帮助和关心说声“谢谢”，一份感激，会让彼此之间更加和谐。
7.不要随意打断他人的谈话，尊重他人的发言权。
8.在公共场所，不要随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁与美丽。
二、交通礼仪篇1.驾车出行，安全第一，守纪律、守法规，遵守交通信号的指引。
2.倡导文明驾驶，不争道、不安全超车，给彼此留下安全的空间。
3.遵守公共交通秩序，让乘客先上先下，切勿拥挤和推搡。
4.不占用残疾人专用车位和急救车通道，共同维护道路交通秩序。
5.行人过马路时，走斑马线，留正当的时间给车辆停车。
6.勿随意干扰和造成危险的交通标志、信号灯和路障，共同维护交通秩序。
7.文明行驶，不鸣喇叭、不乱骂人，让道路变得更加宁静和和谐。
8.当你看到有需要帮助的交通事故时，请尽量提供援助，并联系相关部门。
三、公共场所礼仪篇1.在公共场所，谨慎使用手机，避免影响他人的安静和休息。
2.在电影院、剧院等娱乐场所，保持安静、屏息聆听，共同享受艺术的魅力。
3.餐厅就餐时，保持优雅的餐桌礼仪，不吸烟、吐痰等行为，让用餐环境更加洁净。
4.在公共交通工具上，请尽量不要占用座位，让有需要的人员能够乘坐。
5.不要将垃圾、烟蒂等随意丢弃，垃圾桶是我们应该选择的对象。
6.尊重图书馆的安静环境，保持低音量交流，让知识的海洋更加纯净。
7.学校、医院等公共场所，请维持良好的秩序，有序排队，不要拥挤和推搡。
电话礼仪-服务标准规范用语
提升电话礼仪的实践案例
案例一
某公司为了提升员工电话礼仪，组织了 一场专门的培训，通过模拟电话场景、 角色扮演等方式，让员工在实际操作中 掌握正确的电话礼仪和沟通技巧。
02
服务标准规范用语
开场白与结束语
开场白
您好，这里是XX公司，请问您是 XXX先生/女士吗？我是XX部门的 XXX，请问您现在方便接听电话吗？
结束语
非常感谢您对我们公司的关注， 祝您生活愉快！再见！
礼貌用语与表达方式
礼貌用语
请、谢谢、不客气、对不起、很抱歉 等。
表达方式
清晰、简洁、有礼貌、热情、友好等 。
沟通技巧的提升
倾听能力
01
认真倾听对方说话，不打断、不插话，充分理 解对方的意图。
表达能力
02
清晰表达自己的意思，避免使用模糊或含糊的 语言。
应变能力
03
遇到突发情况时，能够灵活应对，妥善处理。
反馈技巧
04
及时给予反馈，让对方知道自己的理解和态度。
05
案例分享与启示
优秀电话礼仪案例
案例一
某银行客服在接听客户电话时，始终保持热情、耐心，对客户的问题给予及时、 准确的解答，同时主动询问客户的需求，提供个性化的服务建议。
02
电话礼仪不仅是一种个人修养， 也是企业形象和服务质量的重要 体现。
电话礼仪的重要性
1 2
3
提高个人和企业形象
良好的电话礼仪能够展现个人和企业的专业素养，提升形象 和信誉度。
促进有效沟通
地铁客运服务人员基本礼仪—沟通礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
职称称谓，对干部、技术人员等的称谓。国家工作人员等在各种交际场所都应该
4 用职务称谓，如：书记、经理、主任、主席、教授，工程师等，在前面加上姓
名，对总经理前面一般加姓，称“×总”。
5 姓名称谓，在正式场合称呼比较熟悉的同辈人为“老＋姓”(老王、老张等)；对干
部、知识分子等老年男性称“姓＋老”(李老等)；长辈称小辈“小＋姓”(小田等)。
6 统称，男性称“先生”、女性称“女士、小姐”是当今社会上最为流行的称呼，
在服务工作中也可以使用。
见面礼仪-致意 礼仪
见面礼仪
致意礼仪
致意是要把向他人表示问候的心意，用礼节、行为举止表现出来。礼貌的致意 会给人一种友好愉快的感受。致意有以下几种：
见面礼仪
握手礼仪
常见注意事项：
3 当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应
立即回握。
4 有身份差别时，身份高的先伸手，身份低的应立即回握。
见面礼仪
握手礼仪
常见注意事项：
5 长幼之间，年幼的要等年长者先伸出手；上级和下级之间，下级要等上级先伸出
手；平辈相见先伸手者有礼、主动。
见面礼仪
称呼礼仪
在问候乘客时，往往需要运用称呼，如“您”、“先生”等。 适当的运用称呼，会让人觉得你彬彬有礼，很有教养。它可以 使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊。对于客运服务 人员而言，更要学会正确的称呼乘客。称呼时自己的态度要热 情、谦恭。称呼用语要恰当、亲切。
见面礼仪
称呼礼仪
1 敬称，如“您、您老”等，多用于尊长、同辈。但客运服务人员一定要用，表示
见面礼仪
致意礼仪
文明用语商务礼仪
文明用语商务礼仪1. 自我介绍礼仪在商务场合，自我介绍是一个必不可少的环节。
以下是一些关于自我介绍的文明用语和商务礼仪：- 以自己的名字开始自我介绍，例如：“大家好，我是李明。
”- 注明自己的职位和所属公司或组织：“我是ABC公司的销售主管。
”- 遵循礼貌用语，例如：“很高兴能在这里与各位一起交流。
”- 阐明自己的目的和意图，例如：“我来这里是为了寻求合作机会。
”- 提及目前的工作和经验，例如：“我在销售领域有十年的经验。
”- 也可以简要介绍自己的学历和背景，例如：“我拥有市场营销学士学位。
”2. 电话礼仪在商务领域中，电话是最常用的沟通工具之一。
以下是一些关于电话礼仪的文明用语和商务礼仪：- 先决定能否打扰对方，例如：“请问你现在方便接电话吗？”- 确认对方的身份，例如：“请问是张先生吗？”- 委婉地提出请求或询问，“我可以问您一个关于报告的问题吗？”- 请对方等待时，礼貌地给予回应，“请稍等片刻，我查一下资料。
”- 结束电话时，礼貌地表达感谢，“非常感谢您的时间和帮助。
”3. 会议礼仪在商务会议中，遵循适当的礼仪可以让会议更加有效和有序。
以下是一些关于会议礼仪的文明用语和商务礼仪：- 准时参加会议，尊重对方的时间，“非常抱歉迟到了几分钟。
”- 打开手机静音或关闭，“请大家将手机调至静音或关机。
”- 发言时先询问是否可以开始，例如：“请问能开始发言了吗？”- 保持专注，不打断他人发言，“请继续您的发言。
”- 出于尊重，请不要在会议期间使用手机或其他个人设备。
4. 电子邮件礼仪在商业通信中，电子邮件是最常用的方式之一。
以下是一些关于电子邮件礼仪的文明用语和商务礼仪：- 使用正式的称呼和问候语，例如：“尊敬的先生/女士，您好。
”- 清晰地说明邮件的目的和主题，“我想和您讨论一下我们的合作可能性。
”- 使用简明、准确和专业的语言，“请在第二周前回复我。
”- 避免使用过多的缩写或行业术语，“请提供更多细节和解释。
文明礼仪 日常用语
日常用语；1、您好2、请进（坐）3、谢谢4、对不起5、没关系6、别客气7、很抱歉8、再见接待用语；9、欢迎您（指导工作）！10、请问您找那位？11、您需要帮助吗？12、请稍等，我（他、她）马上就来！13、对不起，他（她）暂时不在，我能帮您吗？14、请稍等，我帮您联系一下。
15、那好，待我们研究之后尽快答复您。
16、我还能为您做些什么？17、今天开会（学习），请改天再来好吗？18、请您先回去，待我办好（落实）后再通知您。
电话用语；19、您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志）20、您好，这里是水科院XX所（处），请问您找那位？（请问您有什么事？）21、对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。
22、对不起，我们这里没有这位同志，您是不是打错（电话）了？其他；23、对不起，可能是我没讲清楚。
24、对不起，让您久等了。
25、对不起，给您添麻烦了！26、有作的不周到的地方，请您原谅！27、请慢走。
28、请你多费心（帮助）！29、不用谢，这是我（我们）应该做的。
30、祝您一切顺列，欢迎再来！团结友爱互助共建和谐社会。
注重我们的礼仪什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
在一个国家中个人是主体。
对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。
在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。
例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。
文明礼仪知识40个知识点
文明礼仪知识40个知识点文明礼仪是社会交往中十分重要的一部分，它不仅是一种修养的体现，更是一种社会秩序的维护。
掌握文明礼仪知识对于建设和谐社会、提升个人素质十分关键。
下面将介绍40个关于文明礼仪的知识点，帮助大家更好地理解和应用于日常生活中。
1. 尊重他人是文明礼仪的基本原则，包括言行举止、待人接物等方面。
2. 礼貌用语是社交中常用的礼仪方式，如“您好”、“谢谢”、“请谅解”等。
3. 在公共场所不大声喧哗，不扰乱他人正常活动。
4. 在进入他人住所时，需要敲门并等待邀请后才可入内。
5. 留宿他人家中时，要注意保持卫生，不打乱他人日常生活秩序。
6. 在乘坐公共交通工具时，不占用他人座位，尊重老人、孕妇等特殊群体。
7. 不吸烟、乱扔烟蒂和口香糖，保持公共场所的整洁卫生。
8. 在学校里，要听从老师的指导，尊重师长和同学。
9. 遵循就餐礼仪，不大声喧哗，不用筷子挑食，不剩饭菜。
10. 平等对待男女，不发表不尊重他人的言论。
11. 在与人交流时，用语文明、友善，不攻击、羞辱或嘲笑他人。
12. 进入公共厕所时，要注意保持卫生，不污损厕所设施。
13. 遵守交通规则，礼让行人，不酒后驾驶和超速行驶。
14. 不插队，按照规定的队伍排队等候。
15. 与他人对话时，要保持眼神交流，不玩手机或分心听讲。
16. 不迟到、早退，尊重他人的时间。
17. 在参加婚礼、葬礼等场合时，注意端庄、肃穆，尊重礼仪传统。
18. 不随地吐痰、吸气，有条件时使用口罩保持环境清洁。
19. 在公共场所尽量避免使用手机，不影响他人的正常活动。
20. 与人交谈时，不吃东西、不嚼口香糖、不大声喧哗。
21. 在等候电梯时，先行后到，礼让他人。
22. 出行时要注意维持车内的整洁，不往窗外乱扔物品。
23. 在商场购物时，要遵守购物秩序，不拥挤、抢购。
24. 在遇到他人帮助时，要表示感谢。
25. 在参加会议或座谈会时，要遵守议事规则，尊重发言者。
26. 在公共健身场所健身时，注意与他人保持适当距离，不占用他人器械。
文明礼仪十字用语
文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范; 四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度 *跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
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电话礼仪文明用语知识
如何开头谈话，如何进行寒暄，如何把你要表达的意思清晰的传达给对方，如何与对方进行有效的沟通，都是我们打电话电话需要的留意的地方。
下面是我为大家整理电话礼仪文明用语，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!
打电话应留意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要：长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭尊敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预
备放下话筒时，必需先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“感谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用肯定要用。
若拨错了电话号码，肯定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要
趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿
在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放
电话礼仪用语
一般在接听来电时，很多人都是先从“喂喂”开头应答。
然而，在公司打电话时，就不应当呼叫“喂喂”，这样非常不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清晰地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感谢”。
一般人对这种话通常会很难说出口，或许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清楚，语意明确，语气谦和。
2、必需坚持文明用语，杜绝消失禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立即挂断电话。
3、电话铃响了，要快速接听电话;假如遇到正在接待来访者时来了电话，应留意先一直访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。
假如对方要求传话，应登记对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在倾听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中遇到有的状况需要查询，应立即把状况告知对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
电话的基本礼仪
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：你好，这里是X公司，但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。
(三)清楚明朗的声音
打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够听得出来。
假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。
(四)快速精确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。
假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。
电话礼仪文明用语学问。