唯美视觉婚纱摄影-服务规范1

唯美视觉婚纱摄影-服务规范1

唯美视觉婚纱摄影服务规范门市服务规范:

迎客入座:

1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“您好，欢迎光临！”不可站在原处只喊等客人到你处。

2、如不清楚客人来的目的，就必须问“请问有什么事，需要我帮忙的吗？”

3、带领客人入座“两位，这边请！”

4、指引出客人的座位。“先生请坐，小姐请坐在这边…谢谢！”，有意挪动小姐的椅子（背靠店门），门市须坐在客人小姐旁边。

打开心门:

1、倒茶亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”

2、先自我介绍再问客人姓名

门市﹕“我叫XX，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎幺称呼？小姐是？先生是？”眼光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是陈YY；先生是李ZZ,好！”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗？”、“婚期？”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。

套系介绍 :〈套系价目表〉

1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位

2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊！请问两位的预算是多少？”

3、介绍招牌套有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套（不是最贵的）。“YY、ZZ！请让我先介绍一下我们公司的特色套系。当您们了解后，我再和两位商洽，拍结婚照是一生人一次！不可马虎！我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。”

4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。

〈套系对照表〉1、对照介绍

从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。

2、做好人，尽量说些客人立场的话。

3、让客人基本选定套系。采用二选一方式，避免三选一。“这套其实真的不错，刚才XX也给两位介绍了，想必两位也都了解了。那么两位定这套还是那套？合理诱惑 :

1、留住货比三家找借口离开的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、运用十种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面都差不多，这门市真的对我很好价格倒是挺实，在这里拍该放心得下”

十种招数：

1）名额有限

2）参观体验

3）炒热卖场

4）用客照推销

5）赠品买人心

6）非常套系

7）车轮耐力战

8）运用红白脸

9）送客七步远

10）送礼金卷

签单

企划书/叮咛卡/爱情卡

1、签定企划书

拿企划书逐一填写，并向顾客重述套系内容（涉及后序选择性消费项目重点强调），待客人认可后，请顾客签字确认

2、开票收款

拿预估单引领顾客到收银台开据发票交款，“YY（ZZ），请跟我来，烦请到前台付款”，陪同顾客至交款结束返回座位，将发票联贴于相袋上，取件交顾客妥善保管。

3、整理资料

发票、叮咛卡、礼服券、现场赠送品、VIP贵宾卡交付，一一讲明用途及使用细则。

送客:〈门市咨商表〉

送客出门七步远

１、预订者

征询顾客大致拍照时间，叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前一个星期一定给我联系哟，有什么疑问找打电话找XX，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！”朋友般地送别顾客

“好，慢走，再见！”

２、不成交者

顾客不定，热情不减，礼貌请顾客填写《门市咨商表》后，边走边说，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其实我们维纳斯规模、名声都是数一的，你有什么不满意就直接跟我说，XX再去想办法为两位争取”。

“对不起，今天没能让您达成心意，如果有机会能再次为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务。”

３、立拍者

办完所有拍前手续安排顾客拍摄（规范见摄影服务规范）

追踪:顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表

顾客追踪表/门市预约登记表催拍登记表

１、不成交者

顾客走后30分钟内注明情况将〈门市咨商表〉交客服专员进行电访追踪接单，尽可能挽回顾客。

２、预订者：

妥善（分类）保管订单发票，填制《门市个人预约登记表》，次日客服寄出《感谢函》，10天内进行催拍/补款，并填写《催单登记表》。10天后交由客服追踪。３、立拍

在顾客拍摄过程抽空到专业部探访。订单次日客服寄发《感谢函》。

安排顾客拍照:〈摄影控制表〉《探班服务跟进表》

１、约定拍摄时间

每对顾客拍照均提前7天预约时间，顾客电约拍摄时间时，先查看摄影控制表与顾客沟通确定，填写《摄影控制表》。

２、前日提醒

在顾客拍摄前日，根据摄影表找好次日顾客订单发票袋，并合理安排致电顾客次日到店时间，（如需补款，安排顾客提前20分钟到达），并提醒顾客带齐所有拍照手续。

３、办理拍摄手续

顾客到店检查并办完所有拍摄手续（票据、款项），备齐票袋及企划书送顾客拍照。

４、送顾客拍照

引领顾客至专业部，运用手势为顾客指引方向。“俩位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请”边走边简要介绍拍摄流程及注意事项。

到达专业部门口，高呼“欢迎光临”提示调度接待，将顾客订单发票袋和企划书交给调度人员。并拜托其好好照顾“这是我的顾客，也是我的朋友YY（ZZ），请多多照顾”，“你俩慢慢拍，有什么事需要我帮忙的请打电话”

5、在顾客拍照过程中抽时间进行探班服务，

摄影服务规范

接待准备相关人员:

１、查看摄控表，按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。

２、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资，如相机电池充电。

３、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。

４、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料，便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。

恭迎顾客调度:《拍摄流程表》

１、恭迎顾客

调度在进口处恭候顾客来到，见顾客前来，立即起身恭迎客人，面带微笑，热情洋溢，上前致以“欢迎光临”

２、自我介绍

调度（女士）向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX，叫XX 就好了，我将为你们进行全程安排”

3、请顾客出示客联发票（暂存），登记填写《拍摄流程表》

4、安排入座

配以手势请顾客先到预先安排好的位置先行入坐“请二位先到这边稍坐”并奉上茶水（七分满，手切忌碰至杯口），动作要轻盈优雅。“请慢用”

拍前讲解:《拍摄当天服务说明》

１、（开场白）

“两位（大家），早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”