企业组织与环境

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请用一笔四条直线把这九个点连起来，要求不能重 复和弯曲，时间为三分钟
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组织的横向沟通——法约尔的跳板理论
横向或斜向沟通在运行过程中会导致两种结果，一是可能对正式的纵向 指挥系统产生破坏作用。二是如果这种沟通目的是为了更好地完成工作 任务，使相互协作的各个部门直接进行有效沟通，从而避免直线式的繁 文缛节的沟通方式，则对组织效率的提高有积极的作用。
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组织的沟通过程
信息发送
编码
传送
发送
反馈
解码 信息接收
反应行为
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第十章 组织的沟通过程
与情绪相关的色彩会影响沟通实际效果
情 绪
兴奋、刺激 安全、舒适 忧伤、不安、心烦意乱 温柔、抚慰 保护、防卫 沮丧、失望、不高兴、忧郁 镇定、平静 高贵、尊严 愉快、欢乐、高兴 挑战、对立、敌对 强有力、坚定、专横 红 蓝 橘黄 蓝 红 黑 蓝 蓝 黄 红 黑
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第十章 组织的沟通过程
（四）其他问题
1、费用结构，应分为哪几部分？
2、如何建立危机处理机制？ 3、如何具体处理违规加盟商？
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第十章 组织的沟通过程
第一节 组织沟通的性质与功能
一、组织沟通的含义 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。 二、组织沟通的过程 1.创造有价值的信息 2.信息的编码过程 3.选择传送媒介 4.接收者通过某种渠道接收到信息 5.解码过程 三、组织沟通的功能 1．沟通是制定正确决策的基础 2．沟通是有效控制的手段 3．沟通能够促进良好的人际关系 4．沟通加强内外关系相互协调
颜 色
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第十章 组织的沟通过程
第二节 组织沟通的类型
一、正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通:指信息按照明确的规章制度所规定的方式进行传递。 2.非正式沟通：指通过非正式渠道传递的非正式信息。 二、纵向沟通与横向沟通 1.纵向沟通:指组织内的信息传递按照从领导到基层，或从基层到领 导的形式传播。 2.横向沟通:指在同一层次上的人们之间，或超出正式等级指挥系统 之间的信息传递过程。 三、语言沟通与非语言沟通 1.语言沟通:指借助于书面语言和口头语言所进行的信息沟通。 2.非语言沟通：指运用表情、体态和行为所进行的信息沟通。主要 形式包括表情、体态、动作和交往距离等。
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第十章 组织的沟通过程
第三节 信息沟通的障碍
一、感知障碍 感知是人们认识、选择和理解外部环境刺激的过程。 (1)环境与知识背景的差异;(2)组织成员的特性;(3)组织成员的偏好;(4)感知遗漏。 二、语言歧义 语言歧义就是指人们在沟通过程中对语言产生歧义性的理解。有三种情况： (1)出于不同背景的不同理解；(2)一词多义；(3)缺乏上下文的联系 三、信息过量 在组织沟通过程中，信息的质量和数量对组织结构能否良性运转起到关键性的作用。 (1)根本无法或没有能力处理超量的信息。 (2)花费大量时间在信息沟通上，影响了其他工作的正常进行。 四、地位差异的冲突 地位不同的人进行沟通可能产生的冲突有如下几个方面： (1)地位不同产生压抑感，导致冲突。 (2)人们经常根据地位的高低来判断信息的准确性。 (3)人们通常对地位较低者的意见不够重视，经常发生冲突。 五、其它因素 第一，时间因素；第二，环境因素；第三，利益因素
第十章 组织的沟通过程
第一节 第二节 第三节 第四节 沟通的性质与功能 沟通的类型和影响 沟通的问题 有效沟通的条件
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第十章 组织的沟通过程
（一）招募加盟商的问题
1、招募成功率为何不高？ 2、选择时判断不准确，加盟前后为何判若两人？ 3、如何对加盟商进行资信评估？ 4、如何帮助加盟商选址进行选址？ 5、如何准备、如何启动招募？
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下向沟通现象
是组织领导向组织管理人员和基层工作人员发 送关于工作指令的信息。例如,项目计划,与工作相关的其他指 令,有关的工作程序，对工作的评价以及对职工进行教育等等 。下向沟通是否顺利无障碍,直接关系到组织活动的效率 。
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第十章 组织的沟通过程
（三）特许双方产生纠纷的种类
1、拖欠货款，如何合理的收取各项费用 2、私自转让店铺 3、合同期满后另起炉灶
4、私自进货，如何做到统一配送
5、合同期满后摘牌难
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上向沟通现象 是指组织信息从下级流向上级的过程。这种信 息流动最常见的目的是提供信息反馈的意见和建议。它可以检 验下向沟通信息的准确性程度,由此达到双向沟通的良好效果.
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6、媒体或其他宣传平台如何选择？
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第十章 组织的沟通过程
（二）特许双方沟通方面的问题
1、加盟商执行统一品质标准、管理规范方面不按规定办
事 ,不履行合同 2、诚信问题，沟通不够 3、信息平台导致负面信息也快速传播，即加盟商通 过此平台发布信息。如何避免 4、如何对外地加盟商培训，如何管理外地加盟商 5、加盟商素质不同，如何分别管理 6、如何提高加盟商造血功能，如何提高其创新能力