物业案场员工仪容仪表标准
物业管理从业人员仪容仪表标准
物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。
护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，除尘滤布鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
物业服务人员仪容仪表要求
为了树立公司良好形象，体现员工良好素质，使员工在管理、服务过程中有章可循、按章行事，确保创建一个文明祥和、秩序井然的工作环境，要求全体员工在服务过程中严格按照本章的内容执行，以保证公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、个人仪容1、面部：员工要注意面部洁净，男员工不得留胡须，上班前应将胡须剔净，女员工须淡妆上岗面部清新淡雅，不得涂冷色和过于艳丽的口红。
所有员工在班前和工间休息时不得食有异味食品。
2、头发：员工头发要经常清洗并梳理整齐，男员工头发前不可遮眉、后不可过衣领、鬓角不过耳。
女员工上班时必须把头发扎起或盘起，不得散发。
所有员工要保持头发的自然色。
二、个人仪表1、制服：所有员工要保持制服完好和整洁，工作时按要求着装，衬衫定期清洗，衬衫下摆须放在裤子或裙子内，不可挽起袖子或裤管。
上岗前将制服扣系好，如有衣扣丢失及时到库房处理。
2、鞋袜：员工必须穿着公司统一配发的鞋袜。
3、佩戴物：除公司统一配发的佩戴物外，男员工不准戴耳环。
女员工只允许戴耳钉。
所有员工只允许佩戴一枚戒指和手表。
三、个人仪态1、站姿：体重应由双脚平均承担，两眼正视前方，肩平、挺胸、收腹。
2、行走：挺胸、抬头、正视。
手摆幅不可过大。
3、坐姿：上身保持端正，身体重量应放在椅子后退上。
4、交谈：与客人交谈时应相距60-100厘米之间，说话清晰、声音温和适中.面带微笑。
5、指路：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。
手臂伸直，指尖朝所指方向，不可用一个手指为客人指路。
四、行为规范1、遵守国家法令法规，遵守公司的一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时完成各项工作任务。
3、爱护公物和公共设施，自觉维护保持公共卫生。
4、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
5、关心企业主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、礼貌对待业主和同事，见到上级主动以职务称呼并主动问候。
7、上下班必须使用员工通道，无特殊情况严禁使用客梯。
物业人员仪容仪表有五大要求
物业人员仪容仪表有五大要求1、服饰着装(1)、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
(3)、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
(4)、非当班时间(除因公或经批准外)不准穿着或携带工衣外出。
(5)、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态(1)、规定是站立服务的，应自然直立(如保安应站立姿势服务)。
(2)、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
(3)、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
(4)、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。
介绍物业管理人员的仪容仪表要求。
(1)、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
(2)、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物(如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐)，以保持口腔清洁;头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
(3)、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
(4)、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情(1)、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
(2)、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
(3)与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉;双手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
(4)、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范
物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范一、着装规范a)上班时间必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；d)员工应按公司规定统一着冬装或夏装，不允许杂装；e)男员工上班时应穿黑色平跟皮鞋，女员工应穿半高跟黑色皮鞋；f)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；g)女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；h)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；i)上班时间男女员工均不允许戴有色眼镜。
二、仪容规范j)须发：k)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；l)男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；m)所有员工头发应保持干净整洁，不允许染除黑色以外的其它颜色；n)所有员工不允许剃光头。
o)个人卫生：p)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；q)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；r)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；s)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；t)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
三、举止规范1 服务态度：1.1 对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；1.2 有条件的场合要请客户就坐，并给客户端上茶水；1.3 将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；1.4 谦虚和悦接受住户的评价,对住户的投诉应耐心倾听,事后迅速处理分解投诉。
物业人员仪容仪表规范
1、整体:自然、大方、得体、充满活力，符合工作需要及安全规则。
2、头发：（男性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不过眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领,无烫发,所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色；所有员工不允许剃光头；(女性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不留刘海,头发长不过肩,不梳怪异发型；长发者需将头发盘起。
3、面容:(男性)脸、颈及耳朵干净，有胡须者每日需刮胡须,不得留胡子;(女性）脸、颈及耳朵干净,上班化淡妆.4、衣着:工作时间着夏季工服。
客服类女性员工着裙子，黑色丝袜，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）。
男性员工着正装，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）,裤子要熨直，折痕清晰,长及鞋面。
维序类员工着夏季工装时，除领口第一个扣子外,必须全部系好，不得敞开衣领。
5、工作牌:所有级别人员需佩戴工作牌。
工作牌应端正地戴在左胸襟处(客服类笑脸牌佩戴在工作牌之上)。
6、手：保持指甲干净,女性上班时间不得涂有色指甲油。
7、鞋：鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁。
鞋面要擦亮,以黑色为宜，无破损,鞋底不得钉金属掌,禁止穿露趾凉鞋上班．8、个人卫生:注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味、上班前不吃带异味或刺激性味道的食物,保持口腔清洁;上班前不得饮酒，工作时间内不得在公众场合抽烟。
９、饰物：（男性）可佩带手表、婚戒等饰物;(女性）首饰品数量不得超过三件,不可佩带夸张的首饰。
处罚规则:项目自查——项目各级负责人进行自查，发现不符规定之情况可进行相应处罚.第一次，警告；第二次,１0—50元处罚;第三次,50元以上处罚。
总部及区域公司品质部检查-—检查发现项目员工不符规定之情况进行处罚.第一次,5０元以上处罚；第二次,各级管理层连带责任制,进行连带处罚,处罚金额5０元以上，上不封顶。
物业员工通用行为规范-仪容仪表篇
物业员工通用行为规范-仪容仪表篇部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是万科物业员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。
容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
有头油和异味。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢。
饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
领花平整，紧贴衣领。
注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整。
2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。
3.钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
物业员工仪容仪表及礼仪
方便接拿。应为对方留出便于接拿物品的地方，当把带有 文字的物品递交给客户时需使文件正面面对对方。见（图4）
接取物品时，应当目视对方，（图5）而不要只顾注视物 品。一定要用双手或右手接拿并起身而立，主动走近对方。忌 急不可待地直接从对方手中抢取物品。
期擦鞋油。在夏季女性穿短裙上岗时，需着完好的肤色长统袜 ，忌穿短统袜或已破损的袜子。
第二章
物业中心员工语言及形体规范
加州大学教授亚伯特，曾研究在人类所有沟通过 程中，接受到的三大类信息的比例分别是：
视觉信息55% 声调信息38% 语言信息7%
员工形体规范
• 信息＝你在说什么（７％）（语言信息）＋你是怎 么说(３８％）（声调信息）＋你的身体语言（５５ ％）（视觉信息）
男性：确保头发整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红 等 颜色。保持发型的长短适中，前发不覆额头、侧发不掩耳、后 发不触领。
女性：确保头发整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜 色。 发长不过肩，上岗前需将长发束起，忌披散。见(图3、 图4)
发型要求
• 前发不覆额头、侧发不掩耳、后发不触领
规范型（管家部）
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 初次见面，莫问姓名 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人约会，莫问住处 • 与人为友，莫问婚姻 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 己所不欲，勿施于人 • 不要过分客气礼让
物业中心员工语言及形体规范 声调信息 视觉信息 姿态信息 接待礼仪 电话接听规范
第一章
物业中心员工仪容仪表规范
着装要求
第一节 着装要求
作为一名物业服务人员，每天都将面对不同的客户，维持 本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能 增强自身在接待客户时的自信。
物业管理员工仪表行为规范
物业管理员工仪表行为规范物业管理是该住宅小区的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是小区业主（使用人）开展小区活动的对外窗口。
物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。
一、着装所有员工一律穿制服上岗。
二、仪表行为规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。
4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。
5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
三、仪态行为规范1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。
2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得当众整理个人衣物、化妆等。
6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。
10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。
物业企业服务礼仪标准和制度
服务礼仪一、仪容仪表二、岗前着装流程表三、服务礼仪（一)1、肩平、挺胸收腹、,以保持随时向客人提V字形，2雄健,女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰.3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿.以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动,略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑,目视受礼者。
男士双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60度为宜.7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放,点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧,如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置.2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1)遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好"等,尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候,再向同事问候.（2）在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可。
(3）在问候的同时，要面带微笑，遇到客户或者上司，问候的同时微微欠身或点头，以示尊敬。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。
作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。
物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。
因此，制定一套完善的显得尤为重要。
一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。
女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。
2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。
女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。
3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。
工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。
女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。
4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。
女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。
5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。
在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。
二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。
遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。
2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。
在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。
3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。
在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。
4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。
在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。
5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。
在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。
三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定（一）仪容仪表1.保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油；2.女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；4.勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；5.上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；6.穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外。
（二）行为举止1.两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步；2.入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻拢裙摆，而后入座;3.立腰、挺胸、上体自然挺直。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
头正，眼平视.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背;4.问候客人、上司和同事，不左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；5.男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上，令人感觉富有韵味和弹性；6.蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方;7.笑，发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；8.接听电话时，如有客户到访，应把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候；9.尊者先伸手的秩序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；10.指引时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向。
（三）其他服务规定1.交谈时，认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；2.迎面遇见客人时要靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人；3.送客时，走在客人前侧或后侧，距离60-100CM左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别；4.握手时间一般3至5秒，面带微笑注视对方，简单地说一些欢迎语或问候语，用力适度，不可过轻或过重；5.交谈与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远；6.在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；7.对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
物业员工日常仪容仪表标准
员工日常仪容仪表标准一、安全口岗位1、着装要求1)员工上班必须着工装,工牌须置于上衣左侧上方中央位置,保持水平。
2)工装整洁无污物、挺直干净无损坏，不褶皱。
3)工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整,无明显鼓起。
4)纽扣须扣好,不应有掉扣,皮鞋洁亮无尘。
5)不可擅自改变工装的穿着形式,不允许自行增加饰物。
6)统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿.7)指定形象岗位统一佩戴白色手套。
2、仪容仪表1)上岗前整理仪表，带队到达各岗位。
2)站姿保持立正（双脚V字型分开,成４5°- 6０°夹角，双腿挺直，双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方)、跨立(两脚分开与肩同宽,两腿平行，重心放在两腿之间,双手放在背后相握，挺胸收腹,两眼平视前方）两种站立姿势.3)敬礼的动作要领;敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米距离时向客户敬礼.敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指靠帽檐右角前２㎝处(无帽檐中指微接近太阳穴)，手心向下略外张(约20°)，手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象。
4)坐姿良好,保持上身正直。
5)举止文明、大方，保持良好形象,不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下。
6)精神饱满，仪表整洁,不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣,不得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣(裤)袋等现象。
7)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
8)不得配戴除婚戒及手表之外的饰物.9)头发前不过眉,发角侧不过耳,后不过领。
10)不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须,留长发，大鬓角。
女士不准烫发、披发,不得化浓妆,不准涂有色指甲油,指甲不超过２毫米)。
3、服务态度1)态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎。
2)与客户相遇或面对时,能主动问候、致意。
3)访客来访应起立敬礼,主动打招呼，做到有问必答,有理有节。
4)征求访客的意见时,表情要诚恳。
物业公司仪容仪表规定
物业公司仪容仪表规定
物业公司仪容仪表规定(十二)为树立物业公司良好形象,培养员工的团队精神,现将物业公司着装规范做如下要求:
第一条头发--自然干净,不准头发蓬乱。
男员工不准理怪发、剃光头、发不盖耳遮领。
女员工刘海不可遮眼,头发应梳理整齐,不做怪异发型。
第二条面部--必须保持干净,男员工不准蓄胡须,应每日修剪胡须。
女员工不可浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品,提倡淡妆。
第三条指甲--保持干净,修剪整齐,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色指甲油。
第四条首饰--员工除婚戒及手表外,不得佩其他任何饰物。
第五条鞋子--皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
经常保持清洁、光亮。
第六条服装--按公司不同部门、不同岗位规定统一着工装。
员工必须保持工装整洁、干净,并将上岗证端正地佩带在左胸前。
任何时候,在工作场所不得以短裤、背心、拖鞋示人。
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前不遮眼，侧不过耳，后不过领。
刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。
面 容
整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。
整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
装饰物
不能佩戴婚戒外的其他首饰。
不佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不超过三件，分别是婚戒、手表、耳环或不外露的项链。
物业案场员工仪容仪表标准
男员工
女员工
整 体
自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。
身 体
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。
着 装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。
手 部
指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。
不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。
鞋 袜
着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。
着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。