督导专员岗位职责

督导专员岗位职责

岗位名称：客服专员

部门：客服中心

直接上级：售服

直接下级：

相关联系岗位：售服专员、客服专员、安装技师

任职资格：

1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；

3、熟悉橱柜、电器的相关知识，熟悉售服基本流程和沟通技巧；

主要工作职责：遵守国家法律法规以及管理规定，针对安装的全程跟踪、处理顾客投诉和回访问题，做好信息的准确记录、汇总和及时传达。

工作内容：

统一服饰，参加部门晨会；

遵守售服上门服务规范和用语规范；

接受售服经理分配的任务，规定期限内预约客户上门进行二次验收（安装20%验收，督导专员100%验收）；

根据“安装、设计验收标准”详细检查产品，并教会顾客橱柜的正确使用和保养方法，如无问题讲“安装验收单”上交客服专员备案，如有问题，则倾听客户意见，逐一在“反馈单”背面记录，并让客户在“反馈单”上的填表签字，回来后12小时内交给客服专员，根据情况，48小时内作出对客户售服承诺。

根据“反馈单”正面填写客户档案及售服内容，完成后让客户在售服单上签字，做好记录，