护士及患儿家属的沟通技巧

儿科患者心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施
阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情 患儿及家属期望值高 独生子女 因素 传统的护理观念及行为根深蒂固

儿科护患沟通的目的
目的

护士与患儿及家
属之间的沟通，其目的
在于减少护患之间的距
离，增加信任感，达成
一致共识。有效的沟通
与患儿的康复有着密切
联系。
沟通对象的特殊性
患儿不善表达自已的病情及 感受
儿童是祖国的未来，也是家 中的小皇帝、小宝贝
家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如 何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本 不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不 合理”要求应不加理睬。
儿科护患沟通的意义
1
儿科有效的护患沟 通是护士与家属之 间的沟通，是处理 护患关系的主要内 容。
2
有利于增加护患之 间感情，和谐护患 关系，提高患儿及 家属对医护人员的 信任感。
3
有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
小结
良好、有效沟通
前提
前言
什么是护患沟通 儿科护患沟通的目的是什么 儿科护患沟通对象有何特殊性
护患沟通
定义：

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和
相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理
及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容， 没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
思考题
促进有效护患沟通的 技巧有哪些？
如何与一位爱哭的患 儿进行沟通呢？
缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
促进有效沟通的技巧
语言 艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 。
安慰性语言 鼓励性语言 解释性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言
促进有效沟通的技巧
非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、
搀扶、拥抱等。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流 一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有 关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍 导致。
摘自医学教育网
Fra Baidu bibliotek
儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听
护士与患儿家属的沟通技巧
——朱亚会
教学内容
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适
阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧
儿科护患沟通的意义
教学目标
1 掌握儿科患者及家长的心理特征与调适 2 了解阻碍儿科有效护患沟通的因素 3 掌握促进儿科有效护患沟通的技巧 4 熟悉儿科护患沟通的意义