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志愿者知识培 训
.
1
目录
社工的概念
志愿者的概念
志愿服务的价值意义
志愿服务活动
.
2
什么是社工？
社工，是指社会工作，是由英文 Social Work 翻译过来的，它指的是非盈利的、服 务于他人和社会的专业化、职业化的活动。 在国际社会，这类活动还被称为社会服务 或社会福利服务。由于各国、各地区的经 济社会结构不同，具体问题不同，解决问 题的方法不同，因此人们对社会工作内涵 的表述也有所不同。国际社会工作者联会 （IFSW）曾于20世纪90年代进行全球调查， 发现各国对社会工作的定义大同小异。我 们可以说，社会工作是在一定的社会福利 制度框架下，根据专业价值观念、运用专 业方法帮助有困难的人或群体走出困境的 职业性的活动。
志愿者精神
.
7
那些人可以成为志愿者
凡年满14周岁的公民均可注册成为志愿者（未 满14周岁的志愿者应征得监护人同意后，参加与其 年龄、身心状况相当的志愿服务）
志愿者分类：
可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾 志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。
.
8
志愿者的条件、权利和义务
1、年满14周岁（未满14周 岁应征得监护人同意）； 2、身心健康； 3、自愿从事志愿服务； 4、具有相应的体能和服务 技能。
力，在不为物质报酬的前提下为推动人类
发展、社会进步和社会福利事业而提供的
服务。
.
5
志愿者的概念
•志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务 和帮助的人。
•国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。宗 旨是奉献、友爱、互助、进步。
.
6
志愿者精神
服务证明；
1、履行志愿服务承诺； 2、遵守志愿者组织的章程 和其他制度，维护志愿者
组织的声誉和形象； 3、不得损害服务对象的合 法权益； 4、不得以志愿者身份从事 违背社会公德的行为。
志愿者权利
.
志愿者义务
9
志愿服务的价值意义
1
2
3
对社会而言：
对志愿者个人而言： 对服务对象而言：
一是传递爱心， 传播文明。
志愿者条件
1、参加志愿服务活动； 2、接受与志愿服务活动相关的培
训； 3、对志愿者组织的工作提出批评、
建议和进行监督； 4、请求志愿者组织帮助解决在志
愿服务中遇到的困难和问题； 5、同等条件下，有获得志愿者组 织帮助和服务的优先权； 6、要求获得从事志愿服务工作所 需的条件和必要保障; 7、可以要求志愿者组织出具志愿
况或资料。
.
4）要尽量与服 务对象保持良 好的关系。
5）服务中要尽 已所能，力求 工作中的尽善
尽美.
15
常见的志愿服务
.
16
志愿服务活动
பைடு நூலகம்
探访服务对象
.
17
志愿服务活动
帮助空巢老人打扫卫生
.
18
志愿服务活动
文明城市宣传活动
.
19
志愿服务活动
社区活动
.
20
志愿服务活动
清扫街道
.
21
志愿服务活动
.
3
社工与义工的区别？
.
4
什么是志愿者：
志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文
中的“voluntas”,意为“意愿”。
一般认为，志愿者是自愿贡献个人时
间和精力，在不计物质报酬的前提下为推
动人类发展、社会进步和社会福利事业而
提供服务的人员。志愿服务（volunteer
service）则是任何人自愿贡献时间和精
.
12
注册志愿者应有的工作态度和责任感
对所属志愿 者组织：
包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与 者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设 性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、
策划和组织工作。
.
13
注册志愿者应有的工作态度和责任感
对服务工作
1）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内 容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作 应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2）志愿者不可轻率作出承诺了的服务必须尽心尽力完成， 如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 3）绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不 良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务 收取服务费用。
二是有助于建立 和谐社会。
一是奉献社会。 二是丰富生活体验。 三是提供学习的机 会。
.
一是接受个人化 服务。 二是帮助融入社 会，增强归属感。
10
志愿者礼仪要求
着装整洁
面容洁净
.
交谈文明有礼
11
注册志愿者应有的工作态度和责任感
注册志愿者是按照一定程序在团组织、志愿者组 织注册登记、参加服务活动的志愿者。这有别于普通 志愿者的一个基本要求。
志愿者福利：免费办理志愿服务卡
.
22
志愿者誓词
我愿意成为一名光荣 的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人， 服务社会。践行志愿，传播 先进文化，为建设团结互助、 平等友爱、共同 前进的美 好社会贡献力量。
.
23
.
14
注册志愿者应有的工作态度和
责任感
对服务对象：
1）应持互相帮 助的平等精神， 不应有“施予”的 心理和“救世主”
的态度。
2）应尽量了解 服务对象，明 白其真正需要， 常设身处地为 服务对象着想， 在提供服务时， 应尊重服务对 象的意见，不 应用自己的想 法去强加别人。
3）要尊重服务 对象的隐私权， 不应随意公开 服务对象的情
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目录
社工的概念
志愿者的概念
志愿服务的价值意义
志愿服务活动
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什么是社工？
社工，是指社会工作，是由英文 Social Work 翻译过来的，它指的是非盈利的、服 务于他人和社会的专业化、职业化的活动。 在国际社会，这类活动还被称为社会服务 或社会福利服务。由于各国、各地区的经 济社会结构不同，具体问题不同，解决问 题的方法不同，因此人们对社会工作内涵 的表述也有所不同。国际社会工作者联会 （IFSW）曾于20世纪90年代进行全球调查， 发现各国对社会工作的定义大同小异。我 们可以说，社会工作是在一定的社会福利 制度框架下，根据专业价值观念、运用专 业方法帮助有困难的人或群体走出困境的 职业性的活动。
志愿者精神
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那些人可以成为志愿者
凡年满14周岁的公民均可注册成为志愿者（未 满14周岁的志愿者应征得监护人同意后，参加与其 年龄、身心状况相当的志愿服务）
志愿者分类：
可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾 志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。
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志愿者的条件、权利和义务
1、年满14周岁（未满14周 岁应征得监护人同意）； 2、身心健康； 3、自愿从事志愿服务； 4、具有相应的体能和服务 技能。
力，在不为物质报酬的前提下为推动人类
发展、社会进步和社会福利事业而提供的
服务。
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志愿者的概念
•志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务 和帮助的人。
•国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。宗 旨是奉献、友爱、互助、进步。
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志愿者精神
服务证明；
1、履行志愿服务承诺； 2、遵守志愿者组织的章程 和其他制度，维护志愿者
组织的声誉和形象； 3、不得损害服务对象的合 法权益； 4、不得以志愿者身份从事 违背社会公德的行为。
志愿者权利
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志愿者义务
9
志愿服务的价值意义
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对社会而言：
对志愿者个人而言： 对服务对象而言：
一是传递爱心， 传播文明。
志愿者条件
1、参加志愿服务活动； 2、接受与志愿服务活动相关的培
训； 3、对志愿者组织的工作提出批评、
建议和进行监督； 4、请求志愿者组织帮助解决在志
愿服务中遇到的困难和问题； 5、同等条件下，有获得志愿者组 织帮助和服务的优先权； 6、要求获得从事志愿服务工作所 需的条件和必要保障; 7、可以要求志愿者组织出具志愿
况或资料。
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4）要尽量与服 务对象保持良 好的关系。
5）服务中要尽 已所能，力求 工作中的尽善
尽美.
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常见的志愿服务
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志愿服务活动
பைடு நூலகம்
探访服务对象
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17
志愿服务活动
帮助空巢老人打扫卫生
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志愿服务活动
文明城市宣传活动
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19
志愿服务活动
社区活动
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志愿服务活动
清扫街道
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21
志愿服务活动
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社工与义工的区别？
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4
什么是志愿者：
志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文
中的“voluntas”,意为“意愿”。
一般认为，志愿者是自愿贡献个人时
间和精力，在不计物质报酬的前提下为推
动人类发展、社会进步和社会福利事业而
提供服务的人员。志愿服务（volunteer
service）则是任何人自愿贡献时间和精
.
12
注册志愿者应有的工作态度和责任感
对所属志愿 者组织：
包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与 者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设 性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、
策划和组织工作。
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注册志愿者应有的工作态度和责任感
对服务工作
1）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内 容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作 应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2）志愿者不可轻率作出承诺了的服务必须尽心尽力完成， 如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 3）绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不 良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务 收取服务费用。
二是有助于建立 和谐社会。
一是奉献社会。 二是丰富生活体验。 三是提供学习的机 会。
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一是接受个人化 服务。 二是帮助融入社 会，增强归属感。
10
志愿者礼仪要求
着装整洁
面容洁净
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交谈文明有礼
11
注册志愿者应有的工作态度和责任感
注册志愿者是按照一定程序在团组织、志愿者组 织注册登记、参加服务活动的志愿者。这有别于普通 志愿者的一个基本要求。
志愿者福利：免费办理志愿服务卡
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22
志愿者誓词
我愿意成为一名光荣 的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人， 服务社会。践行志愿，传播 先进文化，为建设团结互助、 平等友爱、共同 前进的美 好社会贡献力量。
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注册志愿者应有的工作态度和
责任感
对服务对象：
1）应持互相帮 助的平等精神， 不应有“施予”的 心理和“救世主”
的态度。
2）应尽量了解 服务对象，明 白其真正需要， 常设身处地为 服务对象着想， 在提供服务时， 应尊重服务对 象的意见，不 应用自己的想 法去强加别人。
3）要尊重服务 对象的隐私权， 不应随意公开 服务对象的情