最新公司客户订单流程管理制度

xx公司客户订单流程管理制度

1.目的

加强公司客户订单流程管理，体现从销售到生产环节的良好对接，实现产品加工过程安全、高效、低耗、按期交货，提高客户满意度。

2、适应范围：

本制度适用于公司的客户订单的流程管理。

本制度适用于订单中心各级人员（包括经理、具体责任人）。

3、流程管理

订单评审管理流程

3.1.1该流程由订单主管部门组织公司生产中心、生产技术部、研究所、销售部、质量管理、合同签订人对订单进行技术评审，提出处理意见。

对能满足客户（合同）要求的一般订单准备技术、原材料预案，对技术偏离较大的特殊订单由生产厂和客户进行沟通，达成处理意见，由销售部报请公司领导签批。

3.1.3根据领导签批

3.1.3.1由订单主管部门下达《订单通知书》，转入《订单作业进度管理流程》。

3.1.3.2客户同意加工的，由订单主管部门进入《订单协管流程》。

3.1.3.3客户协商不成的，由销售部进行退单并做好退单记录。

3.1.4按公司规定合同额小于***万元，且无特殊技术要求或库存直接提货的只报公司领导签批，不再进行技术评审。

3.1.5流程图（图1）

订单中心人员生产人员生产经理

工作节点和部门分工

订单评审管理流程执行说明

订单协调管理流程

3.2.1该流程由公司订单主管部门组织生产技术部、技术研究所、生产中心，根据客户提出的特殊技术要求，进行配方和工艺结构的调整。（针对特殊订单）

3.2.2调整后的配方和工艺结构方案，由公司订单主管部门会同生产技术部、技术研究所、生产中心上报公司总工签批。

签批方案执行

3.2.3.1需要进行产品试制的，由研究所进行小试、终试到工业试制。

3.2.3.2只做结构调整变化的，由订单主管部门下达《订单通知书》，进入《订单作业进度管理流程》。

3.2.4流程图

销售部门研究所生产中心供应科及厂供应采购人员质量人员

3.2.5工作节点及部门分工

订单协调管理流程说明

.订单作业进度管理流程

3.3.1本流程主要节点是对前两个流程的跟进。

3.3.2生产中心根据接收《订单通知书》

3.3.2.1一般订单

启动生产正常流程，纳入生产体系管理

生产进度计划以周计划形式上报公司生产调度

特殊订单

制定生产工艺，编制技术规程。

制定产品原材料、半成品、产成品检验标准、检验方法。

安排生产计划。检查生产设备状况。

3.3.2.查看材料库存，编写材料购进表，交供应科备料。

3.3.2.协调劳动组织进行产品加工。

3.3.2.编写加工纠偏措施。

3.3.2.填报日生产计划报表报公司生产调度，并安排值班人员按时汇报日产量。

3.3.3生产技术部、销售部跟踪生产进度，协助解决生产技术、装备事宜。

3.3.4质管部跟踪质量检验。

3.3.5流程图：

供应科采购人员质量管理人员生产主管仓储

3.3.6工作节点与部门分工

订单作业进度管理流程说明

紧急插单管理流程

3.4.1本流程为满足客户急需而设置的特殊流程，启动本流程有可能影响其它订单

的交期，必须经公司领导批准方能启动。

3.4.2本流程启动后，自动进入《订单评审管理流程》，《订单协调管理流程》和《订单作业进度管理流程》。

3.4.3对于重点客户的小型订单可安排专线集中生产，大型订单需调整劳动组织，组织专线生产队伍，启动专线集中生产，确保交期。

3.4.4对于由此而影响的其他订单做出相应的调整，调整计划报公司生产调度。

3.4.5流程图

生产计划人员物料控制人员设备工程人员生产主管

3.4.6工作节点和部门分工

紧急插单管理流程说明

.外协订单管理流程本流程的启用条件

3.5.1.1由于本公司人员、设备不足，生产能力负荷已达饱和时。

3.5.1.2产品有特殊要求，公司无法满足时。

3.5.1.3协作厂有专门技术，利用外协质量较佳且价格较廉。

经公司领导签批同意后执行。

外协执行

3.5.2.1外协分外购和外加工

3.5.2.2根据订单要求，由订单主管部门组织公司生产中心、生产技术部、研究所、质量部、销售部、供应科等部门，经《订单评审管理流程》后，起草外购（或加工）技术协议书，确认外购商。

订单主管部门将外协协议报请公司领导签批。

3.5.2.4根据外购(或加工)技术协议书要求，由供应科实施外购（或加工）程序。

工作节点部门分工

外协订单管理流程说明

4、本流程解释权归xx公司，自下达之日起执行。