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在线投诉操作手册

2018年07月

第一章 在线投诉

投诉人点击网站首页上方导航栏的进入投诉信息页面，如下图所示：

注：无论注册还是非注册用户都可使用在线投诉模块功能。

Ø查询

投诉人可在搜索框中输入标题名称，点击进行查询。

投诉人还可通过切换左侧菜单栏的页签，来查看不同活动的投诉信息。如下图所示：

Ø查看投诉信息公示

投诉人可点击投诉标题，查看投诉信息，如下图所示：

1.1我要投诉

点击左侧菜单栏的按钮进入我要投诉须知界面，认真阅读须知后勾选【我已阅读上述信息】后点击【确认】进入在线投诉界面。步骤如下图所示：

进入在线投诉页面，填写信息。在线投诉界面如下图：

P1：选择投诉人类型法人或者自然人（不管是法人还是自热人所有投诉文件都需要进行电子签章）

P2：填写投诉人信息

特别要正确填写联系电话和邮箱，因为系统会发验证码到手机上，发送投诉编号到邮箱。

P3：被投诉人信息管理维护

Ø添加

点击被投诉人信息底下的按钮进入数据编辑界面，填写信息后点击【确认】按钮即可，如下图所示：

Ø修改

选中被投诉人信息记录的选择框后，点击按钮进入修改界面，修改信息后，点击按钮即可。如下图所示：

Ø删除

选中被投诉人信息记录的选择框后，点击按钮进行数据删除。

P4：填写投诉内容

点击招标项目名称的方框会弹出一个窗口，输入条件查找项目，选中项目记

录的选择框后点击按钮，返回投诉页面。（在线投诉的项目只能是已

经备案的项目）。

投诉页面会自动导入项目的相关信息，用户只需填写投诉标题和投诉内容，如下图所示：

P5：上传投诉附件

点击按钮，上传相应的文件。（文件格式为.pdf）如下图所示：

P6:对附件进行签章

点击文件的按钮进入签章界面，点击启动签章工具进行签章操作即可。签章工具页面如下图：

最后点击签章界面的按钮完成签章。

P7：生成投诉书

填写所有信息后点击按钮，生成.pdf格式的投诉书，并对投诉书进行签章。如下图所示：

P8：提交投诉

点击按钮，弹出确认框，获取短信验证码后输入点击即可。

投诉提交后系统会将投诉编码发送到所填邮箱。

1.2投诉查询

点击左侧菜单栏的按钮进入投诉查询页面，输入投诉编号、手机号、验证码后，点击按钮查询投诉进度。

投诉进度页面如下图所示：

监管部门的处理意见、生成的文件都会在该页面进行展示，如下图所示：

点击按钮后可以查看监管部门的操作、相关意见、附件等信息。

1.2.1撤销

当投诉书为待签收状态时，投诉人可对其进行撤销。投诉人点击右上方的

按钮，在弹出窗口填写原由后点击即可，如下图所示：

1.2.2撤诉

投诉人在待受理、待处理状态都可以进行撤诉，只要点击页面右上方的

按钮。如下图：

点击【申请撤诉】后在弹出的窗口填写撤诉原由、上传文件进行签章，最后点击按钮进行提交即可。（提交申请后等待监管部门审核）

监管部门同意撤诉后，投诉人可查看投诉撤回意见书。如下图所示：

监管部门不予撤诉后，当前状态会变成不予撤诉状态，监管部门不予撤诉以后，投诉人将不能再对该状态进行撤诉操作，但是可对其他状态进行操作。如：当投诉由【不予撤诉状态】变为【待处理状态】就可重新进行撤诉操作。如下图所示：