公共资源电子交易平台相关操作常见问题指引(一)【模板】

公共资源电子交易平台相关操作常见问题指引

（一）

针对用户在使用全省公共资源电子交易平台过程中存在的问题，我们进行了汇总处理，将比较突出的问题进行统一回复，具体问题如下：

一、登录相关问题

1、问：新系统登录帐号怎么获取？

答：在老系统中已经拥有过登录帐号的，则直接用原有帐号登录新系统（初始密码：11111）；第一次使用交易系统（在老系统中没有帐号）的，则填写权限申请表，加盖公章后扫描发送至邮箱：(******) （权限申请表可在公共资源交易网->帮助中心->常见问题中获取）2、问：登录系统时，提示浏览器版本过低怎么办？

答：系统使用环境要求操作系统win7及以上版本，浏览器为IE9及以上版本，办公软件为MS OFFICE 2007及以上完整版。若提示浏览器版本过低，可以自行下载最符合要求的IE版本安装。对于XP 系统不支持安装IE9以上，则建议升级操作系统。

3、问：在系统中pdf电子件查看不了是什么原因？

答：可能该电脑是未安装系统驱动。请登录江西省公共资源交易网帮助中心栏目下载系统驱动安装包（目前最新版本为4.3），按默认提示安装即可。

4、问：在安装了系统驱动后，还是查看不了，部分页面显示不正常

是怎么回事？

答：有的电脑浏览器会默认不加载控制，需手动设置，添加兼容性视图设置，

5、问：怎么用CA锁登录系统？

答：用帐号登录系统后，点击右上角个人资料

点击【设置CA锁访问】

选择登录方式，插入CA锁，最后【设置Key】。

说明：需安装系统驱动（江西省公共资源交易网->帮助中心->栏目下载）才能正常读取CA锁。

完成设置后，即可用“CA登录”方式登录系统。

6、问：待办消息中出现一些不是本中心的项目消息提醒是怎么回事？

答：前期测试过程中部分工作流存在问题。多余的消息提醒可以直接删除（只是删除自己界面的消息提醒，不会有其他影响）。

二、保证金相关问题

1、问：系统中哪些项目可以用电子保证金？

答：系统中目前工程建设施工项目、水利监理项目、政府采购公

开招标项目、产权、林权交易项目已实现电子保证金缴纳，房建市政工程监理项目、政府采购非招标方式项目电子保证金功能正在开发中，后期会逐步覆盖全领域项目。

2、问：保证金缴纳情况什么时候能够查看？

答：保证金缴纳有效单位数量是否大于3家，这个交易中心和代理都可以随时查看到，但只是显示是否大于3家，详细名单只有在过了开标时间后才能查看。

3、问：网上保证金系统如何退款？

答：招标代理或招标人在项目结束后，以书面形式提示退款材料至交易中心。中心经办人在系统中发起退款流程，经初审、复审审核通过后，系统自动发送退款指令至银行系统，由银行系统完成最终出账退款；同一个项目的保证金可以分多批次审核退出。

4、问：保证金入账明细中显示的数量与银行提供的入账单里的笔数不一致是什么情况？

答：存在二种可能，1）有个别入账是在开标后产生的，未获取最新数据。这种情况则先同步银行入账数据

2）同一个子账号中有多笔入账时，外层“合并”显示了。保证金入账查看页面是以子账号（即，投标单位）为索引，若该子账号下有多笔入账（含其他单位打入的异常入账，点击明细可以查看到具体），则子账号数量少于入账笔数。

5、问：有些投标人入账信息中，为何入账银行、入账账号为空？

答：投标人使用现金入账，这种操作方式下，入账账户信息缺失。已与各银行宣贯，不能做现金入账。

6、问：中心如何核实投标人保证金是否有效？

答：采用电子保证金的，系统会自动比对入账信息，判断是否有效（在缴纳截止时间前从投标企业基本户（产权、林权个人用户需为竞买人本人同名账户）入账足额的保证金，即识别为有效），开标现场代理直接同步项目所有单位到账信息即可，中心无须再进行人工核对。

7、问：保证金只能原路退回吗？

答：为确保资金安全，保证金系统中只能原路、全额退回，不能更改退款时的收款账号，也不能更改退还金额。

8、问：保证金利息是怎么退的，退了多少利息怎么查看？

答：在中心审核确认退保证金后，系统发送指令给银行，银行在退本金的同时计算出利息，一并退出。银行完成后，再将退的利息情况反馈交易系统显示，中心可以在“保证金利息查询”模块查看到银行退的利息情况。

9、问：一个子账户存在多笔入账，退款时是否为同时退还至一个账号？

答：按照原路返回的原则，每笔入账分别退还至其打款账户。

10、问：经办人在发起退款审核流程时，选择不到需退款项目是怎么

回事？

答：招标代理或招标人未在交易系统完成中标候选人公示发布或招标失败备案流程。（另外，为方便查询真实数据，系统已过滤未生成子账户的项目）

11、问：经办人在发起退款审核流程时，选择不到需退款单位是怎么回事？

答：1、经办人发起多次退款审核流程，该单位在之前已被挑选退款，故无法再次挑选；2、投标人缴纳保证金后未在系统点击查询，系统中不存在该单位入账明细，故无法挑选。中心在保证金入账查询模块点击同步银行入账信息，获取所有单位入账明细即可。

12、问：是否可以控制必须用CA锁才能退保证金？

答：各交易中心的管理方式不一样，系统功能设置为可自行选择：保证金退款流程中最后一步审核环节，若该审核人配置了CA锁登录，则系统检测必须插CA锁才能退款。

13、如何查看保证金是否退出去了？

答：在保证金退款情况中可以查看保证金的退款情况。对于系统中显示已退款，但投标单位反馈未收到的个别异常情况，可在该笔明细中点击“状态查询”，获取银行最终的出账结果。

14、问：为什么会出现退款失败情况？

答：退款失败的原因有多种，比如，超过下午5点时间银行不允许转账、投标人账户变更、入账时部分字段信息不全、银行或交易平台保证金系统故障、批量时繁忙堵塞，等等，具体情况需要具体核查。