洲际酒店集团介绍PPT课件
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洲际酒店集团PPT课件
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4
迪拜洲际酒店
九
ห้องสมุดไป่ตู้
寨
天
堂
洲
际
酒
.
店5
黄山昱城皇冠假日酒店
北
京
五
洲
皇
冠
假
日
.
酒6
店
假日酒店---中高端豪华型---
50多年来，顾客们已渐渐对全球 1,300多家假日酒店所提供的友 好服务和现代化、极具吸引力的
设施产生了依赖。 无论是商务 旅行还是休闲旅行，选择入住假
日酒店，您都会受到同等的尊重。
快捷假日酒店（智选假日）-
--中端舒适型---遍布世界各地
的2,000多家快捷假日酒店，秉
承着为常旅客提供舒适入住条件
的宗旨以满足他们希望入住清新
宜人. 、简洁酒店的愿望。
7
上 海 长 城 假 日 酒 店
银川国贸中心假日酒店
.
8
北京民族园快捷假日酒店
上海梅陇绿地智选假日酒店
.
9
Hotel Indigo酒店---高端特
（ 假 日 酒 店
）
）假
度
及
店
酒
日
皇 冠 假
村 （
（洲 际 酒 店 及 度 假
）村
洲际酒店及度假村---高端
奢华型---是全世界第一个真 正意义的国际性酒店品牌， 每间酒店的设计均以为顾客 呈现独特体验为宗旨。
皇冠假日酒店及度假村--
-高端豪华型---在世界各地
近60个国家拥有366家高档酒 店。 无论是追求简单雅致的 商务旅客、休闲旅客，还是 期待享受世界级酒店待遇的 特殊宾客，无不被其所吸引。
.
2
（ 蜡 木 ）
洲际酒店集团介绍讲解
品牌介绍
2012年2月28日在美国推出的面向注重健康人士的中端酒店品牌，房价稍微高于假日酒店，主要目标客户是旅程中向继续健身和保持饮食健康的人——房间里有健身空间、低过敏性床上用品、健康食谱，以及免费室内健身设备。首批推出城市包括旧金山、洛杉矶、圣地亚哥、芝加哥、波士顿、纽约、华盛顿。洲际集团预计未来5年内将为100家Even酒店签署特许经营协议。
地区
东北
华北
华东
华南
华中
西北
西南
已开业酒店数
14
45
99
45
10
4
31
具体到省份/市/自治区来看，上海最为密集，其次分别是北京、广东和江苏省，具体构成如下所示：
2、2014年大中华区经营情况
收入（Revenue）
经营毛利（Operating Profit）
年份
收入金额(万美元）
增长率
毛利额（万美元）
档次
高端精品酒店
全球酒店数量
52家（另有在建63家）
大中华区数量
已开业5家（丽江1家、上海1家、天津1家、厦门1家、香港1家），另有10家在建。
在华已开业的英迪格酒店
城市
酒店名称
酒店详细地址
丽江
丽江古城英迪格酒店
云南省丽江市古城区七一街兴文巷111号
上海
上海外滩英迪格酒店
上海市中山东二路585号
天津
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013
23600
2.61%
8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
2012年2月28日在美国推出的面向注重健康人士的中端酒店品牌，房价稍微高于假日酒店，主要目标客户是旅程中向继续健身和保持饮食健康的人——房间里有健身空间、低过敏性床上用品、健康食谱，以及免费室内健身设备。首批推出城市包括旧金山、洛杉矶、圣地亚哥、芝加哥、波士顿、纽约、华盛顿。洲际集团预计未来5年内将为100家Even酒店签署特许经营协议。
地区
东北
华北
华东
华南
华中
西北
西南
已开业酒店数
14
45
99
45
10
4
31
具体到省份/市/自治区来看，上海最为密集，其次分别是北京、广东和江苏省，具体构成如下所示：
2、2014年大中华区经营情况
收入（Revenue）
经营毛利（Operating Profit）
年份
收入金额(万美元）
增长率
毛利额（万美元）
档次
高端精品酒店
全球酒店数量
52家（另有在建63家）
大中华区数量
已开业5家（丽江1家、上海1家、天津1家、厦门1家、香港1家），另有10家在建。
在华已开业的英迪格酒店
城市
酒店名称
酒店详细地址
丽江
丽江古城英迪格酒店
云南省丽江市古城区七一街兴文巷111号
上海
上海外滩英迪格酒店
上海市中山东二路585号
天津
增长率
2012
23000
-
8100
-
2013
23600
2.61%
8200
1.23%
2014
24200
2.54%
8900
8.54%
注：数据来自洲际酒店集团官网公布数据
洲际酒店介绍
3
独特文化
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色，专为商旅客人设计， 令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队，专为高端会议而 设计，精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池，并提供特色水疗 按摩，缓解疲劳，放松神经
三、
1、 做对的事Do the right thing
我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸行 动。我们正直、坦诚，并能坚持到底
•
我们履行自己的承诺而不失信于他人。
•
我们尊重事实并相信自己的判断。
•
即使有时困难，我们仍勇于承担责任并做出决定。
企业文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
2、 体现关爱 Show we care
在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留 意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。
第一章洲际酒店集团
1998年，以29亿美元收购洲际酒店公司及 其187间单体酒店； 2000年，收购澳大利亚Southern Pacific Hotels Corporation （SPHC），确立了 在亚太地区酒店业的领头地位； 2001年，收购欧洲驿站European Posthouse集团的79家饭店；以2.41亿收 购香港洲际酒店；巴斯集团Bass更名为六 洲集团Six Continents
13
32 35 56
Hyatt
Fairmont Raffles Shangri-La Group Four Seasons
USA芝加哥
CAN多伦多 Hong Kong CAN多伦多
132727
36771 30217 19155
483
100 72 86
International Hotel Management
• We keep our promises and we don’t let people down 我们信守承诺，绝不让客人失望 • We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实，并相信自己的判断 • We take decisions even when they’re difficult 即使困难，我们仍勇于做出决定
• We treat people as individuals 我们将提供个性化的服务 • We look and listen for the little things that make a difference 我们积极寻找能带来不同的细微环节 • We use our experience to find new ways to deliver great service 我们利用积累的经验找出提供优异服务的新 途径
国际连锁酒店集团ppt课件
温戴姆集团旗下酒店
福州温泉戴斯酒店
西安新兴戴斯大酒店
万豪国、际集团旗下酒店
上海波特曼丽思卡尔顿
2019年开业 2019年装修 50层高的酒店，拥有属于 城中最大的客房 ，行政楼 可提供专人效力的套房
雅高集团旗下酒店
希尔顿酒店集团
精品国际饭店公司
最正确西方国际集团
喜达屋国际酒店集团
卡尔森酒店集团
NO 3——万豪国际集团〔Marriott Internation) 旗下的品牌有丽思-卡尔顿、 JW万豪
NO 4——雅高集团〔Accor FR)旗下的品牌有 索菲特(Sofitel)、宜必思(Ibis)、诺富特 (Novetel)
NO 5——希尔顿酒店集团(Hilton)
NO 6——精品国际饭店公司〔Choice Hotels International〕
5英迪格酒店
这一品牌创建于2019年，经过全新的理念 向客人提供高档的入住体验
洲际酒店的运营战略： 1特许运营战略 2品牌多元化占略 3人才培训战略 4创新开展战略 5顾客忠实战略
特许运营战略是指特许运营是指特许权拥有者 授予特许权运营者从事运营的行为。其最大 优势就在于，企业无需投入大量资金和人力， 将成熟的和规范化的管理方式以及独具特征 的运营技术与运营理念经过受让与转让，使 曾经品牌化的产品占领新的市场。
NO 10——凯悦集团〔Global Hyatt USA)旗下的品牌 有柏悦(Park Hyatt〕，Andaz，君悦(Grand Hyatt)， 凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及 Hyatt Vacation Club
第一章洲际酒店集团
Hong Kong CAN多伦多
30217 19155
4486 3718 3843 7025 4426 6178 1090 4086 483 100
72 86
International Hotel Management
第一章 洲际酒店集团
一、集团概况
洲际酒店集团PLC（InterContinental Hotels Group PLC） 源自英国巴斯集团（Bass，1777）——英国最大的酿酒商 目前全球最大，拥有客房数量高达65万间，经营酒店超过
International Hotel Management
国际饭店管理
国际著名酒店集团概况
International Hotel Management
• Intercontinental Hotels Group PLC • Marriott International • Shangri – La Group • Hilton Worldwide • Wyndham Hotel Group • Accor • Starwood Hotels & Resorts Worldwide • Hyatt Hotels Corporation • Fairmont Raffles Hotels • Four Seasons Hotels & Resorts
1998年，以29亿美元收购洲际酒店公司及 其187间单体酒店；
2000年，收购澳大利亚Southern Pacific Hotels Corporation （SPHC），确立了 在亚太地区酒店业的领头地位；
2001年，收购欧洲驿站European Posthouse集团的79家饭店；以2.41亿收 购香港洲际酒店；巴斯集团Bass更名为六 洲集团Six Continents
第五章-品牌介绍—洲际酒店集团PPT课件
洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），
假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn）， 皇 冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），
智选假日酒店（Holiday Inn Express） 英迪格酒店(Indigo) 。
3
发展历程
7
2006年在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本 最大的国际酒店经营者。
2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开 始，2010年底结束。
2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世
1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住 市场，发展迅速，在美国已有50多家。
5
1998年购入 InterContinental hotel company，增加了 另一个高消费品牌。
1946年，泛美航空公司创了立洲际饭店集团
2000年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地 位。
假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着 全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最 广为人知的饭店品牌之一。
18
苏州长江智选假日酒店
19
20
智选假日酒店 1991年推出快捷假日饭店。在不到十年的
时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的 饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为 商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞 争力。
界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、 假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中Holiday Inn是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲 际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全 球从事饭店业的子公司。
假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn）， 皇 冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），
智选假日酒店（Holiday Inn Express） 英迪格酒店(Indigo) 。
3
发展历程
7
2006年在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本 最大的国际酒店经营者。
2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开 始，2010年底结束。
2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世
1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住 市场，发展迅速，在美国已有50多家。
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1998年购入 InterContinental hotel company，增加了 另一个高消费品牌。
1946年，泛美航空公司创了立洲际饭店集团
2000年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地 位。
假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着 全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最 广为人知的饭店品牌之一。
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苏州长江智选假日酒店
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智选假日酒店 1991年推出快捷假日饭店。在不到十年的
时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的 饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为 商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞 争力。
界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、 假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中Holiday Inn是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲 际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全 球从事饭店业的子公司。
洲际酒店集团
洲际酒店集团
旗下品牌
酒店环境
酒店简介
名“洲际酒店及度假村”（英语：InterContinental Hotels & Resorts）。洲际 酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。集团在世界75个国家 经营超过200家酒店。 洲际集团成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒洲际酒店 洲际酒店 店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超 过 55 年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大 （高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国 接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。 CTIN台湾旅游联盟与世界知名洲际酒店集团合作，提供您北京、上海、重庆、 沈阳、厦门、香港…等大城市一流酒店住宿体验，其中香港洲际酒店更被票 选为亚洲最佳商务酒店，最佳香港景观之一。不论您的出发地点是那里，不 论您的需求是什么，洲际酒店集团邀您体验一趟舒适完美的尊荣旅程。Fra bibliotek服务理念
每时每刻，体验非凡。以“做对的事、 体现关爱、追求卓越、求同存异、协 作共赢”致胜之道为行动载体，致力 于广博见闻式的分享本地知识，为客 人提供令人难忘、原汁原味、与众不 同的丰富主题酒店文化亲身体验，而 从开拓客人的视野，呈现非凡品位之 旅。
旗下品牌
酒店环境
酒店简介
名“洲际酒店及度假村”（英语：InterContinental Hotels & Resorts）。洲际 酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。集团在世界75个国家 经营超过200家酒店。 洲际集团成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒洲际酒店 洲际酒店 店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超 过 55 年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大 （高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国 接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。 CTIN台湾旅游联盟与世界知名洲际酒店集团合作，提供您北京、上海、重庆、 沈阳、厦门、香港…等大城市一流酒店住宿体验，其中香港洲际酒店更被票 选为亚洲最佳商务酒店，最佳香港景观之一。不论您的出发地点是那里，不 论您的需求是什么，洲际酒店集团邀您体验一趟舒适完美的尊荣旅程。Fra bibliotek服务理念
每时每刻，体验非凡。以“做对的事、 体现关爱、追求卓越、求同存异、协 作共赢”致胜之道为行动载体，致力 于广博见闻式的分享本地知识，为客 人提供令人难忘、原汁原味、与众不 同的丰富主题酒店文化亲身体验，而 从开拓客人的视野，呈现非凡品位之 旅。
Day 33讲义 IHG(洲际酒店集团)
InterContinental Hotels Group (IHG)At IHG, we’re committed to delivering True Hospitality for everyone. We believe in making you feel welcome and valued, wherever you are in the world. That’s because we truly care about people and the communities we serve, and because we pride ourselves on providing the highest quality of service.Each of our hotel brands caters to guests in their own distinct way. And our reach spans the globe. So, whether you’re travelling for business, fun with friends and family, or pure luxury, we have a hotel for you.We look forward to seeing you soon.一、核心词汇intercontinental [,ɪntɚ,kɑntɪ’nentl]adj. 洲际的；大陆间的deliver [dɪ’lɪvɚ] vt. 递送；发表；给……接生community [kəˈmjunətɪ] n. 社区pride [praɪd] vt. 使得意，以……而自豪 n. 自豪；骄傲provide [prə’vaɪd] vt. 提供brand [brænd] n. 品牌；商标 vt. 给……打烙印cater [ˈkeɪtɚ] vt. 提供饮食及服务；迎合；满足需要distinct [dɪ’stɪŋkt]adj. 明显的；明显不同的span [spæn] n. 跨度 vt. 跨越globe [gləʊb] n. 球体；全球pure[pjʊr] adj. 纯的；纯粹的；纯洁的luxury[ˈlʌkʃərɪ] n. 奢侈，奢华二、核心表达be committed to sth./doing sth.致力于某事/做某事believe in sth./doing sth.信奉某事/做某事pride oneself on sth. 为……而自豪；对……引以为荣cater to sb. 迎合某人；满足某人的需要span the globe遍布全球三、参考译文洲际酒店集团洲际酒店集团致力于为每一位宾客提供充满真情实意的热情款待。
洲际国际酒店集团
洲际国际酒店集团 （Intercontinental Hotels Group）
1、洲际国际集团简要介绍
2、洲际国际酒店集团的成功经验
3、洲际国际集团对我国酒店企业的启示
第一部分 洲际国际酒店集团的介绍 • 1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商 标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20 世纪80年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯威尔逊在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭 店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设 了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块 及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房 。这些现在看来 只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此 而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领 着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速 公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。 假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发 展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
4
创新发展战略
5
顾客忠诚战略
对我国酒店业的启示
一、强化品牌运营管理 二、创新酒店服务管理
三、实施营销成本控制 四、重视人力资源开发
单击添加副标题
发展历程
1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造 者之一。 1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团； 1952年，凯蒙斯•威尔逊创设假日饭店集团。 1990年英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店， 1998年巴斯收购了洲际饭店集团及其187间单店，成立巴斯饭店集团； 2000年斥资10亿英镑，吞并138家饭店。 2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多 个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、 stay bridge等5个品牌。其中假日是当时全球最大的单一饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。
1、洲际国际集团简要介绍
2、洲际国际酒店集团的成功经验
3、洲际国际集团对我国酒店企业的启示
第一部分 洲际国际酒店集团的介绍 • 1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商 标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20 世纪80年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯威尔逊在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭 店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设 了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块 及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房 。这些现在看来 只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此 而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领 着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速 公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。 假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发 展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
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创新发展战略
5
顾客忠诚战略
对我国酒店业的启示
一、强化品牌运营管理 二、创新酒店服务管理
三、实施营销成本控制 四、重视人力资源开发
单击添加副标题
发展历程
1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造 者之一。 1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团； 1952年，凯蒙斯•威尔逊创设假日饭店集团。 1990年英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店， 1998年巴斯收购了洲际饭店集团及其187间单店，成立巴斯饭店集团； 2000年斥资10亿英镑，吞并138家饭店。 2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多 个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、 stay bridge等5个品牌。其中假日是当时全球最大的单一饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。
洲际酒店课件PPT
绿色采购
与当地社区合作，支持当地经济发展，实现互利共赢。
社区参与
05
洲际酒店案例分析
以人为本，细节取胜
总结词
该洲际酒店注重个性化服务，通过了解客人的需求和喜好，提供定制化的服务体验。例如，酒店推出特色枕头菜单，满足不同客人的睡眠需求；提供免费洗衣和熨烫服务，让客人享受便利；在客房内放置当地旅游指南和特色小礼品，增加客人的归属感和满意度。
详细描述
总结词
传承文化，彰显特色
详细描述
该洲际酒店注重品牌建设和文化传承，通过与当地文化的融合，打造独特的品牌形象。酒店内部装饰融合了当地传统元素和现代设计，提供具有地域特色的餐饮体验；同时，酒店还积极参与当地社区活动和文化节日，提高品牌知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
06
总结与思考
洲际酒店作为全球知名的酒店品牌，以其高品质的服务和设施赢得了广泛的好评。在课程中，通过对洲际酒店的发展历程、品牌理念、管理模式等方面的学习，我深刻认识到其在酒店业界的领先地位和卓越品质。
洲际酒店也是各大电影、电视剧的取景地，吸引了众多明星和游客前来入住。
02
洲际酒店服务
清洁卫生
床品更换
设施维护
特殊需求满足
01
02
03
04
保持客房整洁，提供每日清洁服务。
定期更换床单、枕套等床上用品。
定期检查客房设施，确保设施完好无损。
根据客人需求提供婴儿床、特殊枕头等特殊用品。
提供丰富多样的早餐选择，满足不同口味需求。
提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户体验。
个性化服务
数字化转型
多元化品牌战略
利用大数据、人工智能等技术，优化酒店运营管理，提高效率。
与当地社区合作，支持当地经济发展，实现互利共赢。
社区参与
05
洲际酒店案例分析
以人为本，细节取胜
总结词
该洲际酒店注重个性化服务，通过了解客人的需求和喜好，提供定制化的服务体验。例如，酒店推出特色枕头菜单，满足不同客人的睡眠需求；提供免费洗衣和熨烫服务，让客人享受便利；在客房内放置当地旅游指南和特色小礼品，增加客人的归属感和满意度。
详细描述
总结词
传承文化，彰显特色
详细描述
该洲际酒店注重品牌建设和文化传承，通过与当地文化的融合，打造独特的品牌形象。酒店内部装饰融合了当地传统元素和现代设计，提供具有地域特色的餐饮体验；同时，酒店还积极参与当地社区活动和文化节日，提高品牌知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
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总结与思考
洲际酒店作为全球知名的酒店品牌，以其高品质的服务和设施赢得了广泛的好评。在课程中，通过对洲际酒店的发展历程、品牌理念、管理模式等方面的学习，我深刻认识到其在酒店业界的领先地位和卓越品质。
洲际酒店也是各大电影、电视剧的取景地，吸引了众多明星和游客前来入住。
02
洲际酒店服务
清洁卫生
床品更换
设施维护
特殊需求满足
01
02
03
04
保持客房整洁，提供每日清洁服务。
定期更换床单、枕套等床上用品。
定期检查客房设施，确保设施完好无损。
根据客人需求提供婴儿床、特殊枕头等特殊用品。
提供丰富多样的早餐选择，满足不同口味需求。
提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户体验。
个性化服务
数字化转型
多元化品牌战略
利用大数据、人工智能等技术，优化酒店运营管理，提高效率。
国际酒店集团品牌特色 PPT课件
酒店集团（WYNDHAM）
温德姆（WYNDHAM）旗下12大品牌，其中进 入中国5个： ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客，休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”；
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洲际酒店集团（IHG）
洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施， 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在；
希尔顿（HILTON）旗下10大品牌，其中进入 大中华区的7个： ●康莱德（CONRAD）-时尚奢华酒店品牌，旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡；
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雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●诺富特 (NOVOTEL）-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； Designed for natural living
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雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●美居（Mercure）-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二；Meet the Mercures ●宜必思 (ibis）-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品 质住宿及全天候服务；Hotels the way you like them
温德姆（WYNDHAM）旗下12大品牌，其中进 入中国5个： ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客，休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”；
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洲际酒店集团（IHG）
洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施， 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在；
希尔顿（HILTON）旗下10大品牌，其中进入 大中华区的7个： ●康莱德（CONRAD）-时尚奢华酒店品牌，旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡；
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雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●诺富特 (NOVOTEL）-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； Designed for natural living
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雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●美居（Mercure）-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二；Meet the Mercures ●宜必思 (ibis）-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品 质住宿及全天候服务；Hotels the way you like them
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品牌标识
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宣传片
洲际酒店宣传片 打健康牌
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.Leabharlann 15洲际集团成功经验
✓特许经营战略
✓品牌多元化战略
✓人才培训战略
✓创新发展战略
✓顾客忠诚战略
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谢谢观看！
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洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100 多个国家和地区经营和特. 许经营着超过4,400家5
旗下品牌
皇冠假日酒店（Crowne Plaza）: 5星 假日酒店（Holiday Inn）: 4星 快捷假日酒店（Empress Holiday Inn）: 3星 汉普顿旅馆: 经济型饭店
XX第一组
组员：XXX XXX XXX XXX
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洲际酒店集团
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历史
1777年，英国巴斯
（BASS）集团成立，成为英
国第一家独立注册商标的集
团。成立之初，巴斯集团主
要以饮料和啤酒的生产和销
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洲际集团成立于1777年，是目前全球最大 及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、 皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和 超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团 也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、 跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且 在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国 大陆25个省、区、市。