社会化学习：Web2.0时代学习的新革命

社会化学习：Web2.0时代企业学习的新革命“我想大家都不会否认这几年技术的迅猛发展，尤其是web2.0对每个人带来的影响，那么，技术的发展究竟为我们的学习带来了怎样的革命？Technology and Learning之间又有着什么样的关系？社会化学习和社区化学习是怎么一个概念？企业大学2.0应该具备哪些特性？我们将在下面为大家一一进行阐释”这是汇思大中华区副总裁林长春先生在第七届中国企业培训与发展年会上以前瞻性的视野抛出的疑问与见解。

社会化学习与社区化学习，选择而非“被选择”整个社会仿佛是在一夜之间，我们有了苹果、有了Android、有了Facebook、有了微博、有了开心网、人人网……我们怀揣着智能化与分享精神，大踏步迈入了Web2.0时代，在学习领域，这些Web2.0元素也毫无悬念的渗透进了我们的生活，悄无声息的改变着我们的生活方式，进而改变了学习的方式，社会化或者社区化学习的条件开始成熟，社会化学习的新趋势给予了学习无限的可能性。

从传统的角度来讲，社会化学习（Social Learning）并不是一个新的概念，人类从出生开始就处在一个社会化的环境中，并在不断进行着社会化的学习，孔子云：”三人行，必有我师焉”，我们日常所进行或者参与的会议、社群学习、小组学习、导师制、师徒制等等都是属于社会化学习的方式，但是我们现在所提到的社会化学习事实上应该叫做“New Social Learning”，就是新的社会化学习，为什么要称之为“New”呢？其实是因为Social Learning它本身就存在，并不新，想想看，工作中是不是真的是等到培训时才开始学习的？工作中询问领导问题算不算学习？同事中相探讨沟通算不算学习？其实根据一二七定律，每个人的知识中70%来源于非正式的学习，这些都属于Social Learning，只不过我们现有的新的Web2.0的技术，改变了这个Social Learning，使得社会化学习突破了时间、空间、关系的限制，除了现实社会，我们还可以在一个更加宽广的互联网社会里面学习，所以我们冠之以“New”的标识。

而社区化学习的主导理念与社会化学习如出一辙，但相对于社会化学习应用范围而言，社区化学习的适用范围更有针对性，比如在企业里面，在政府里面、在学校里面，它单独针对某一个集群，比如利用Web2.0技术构建一个SNS社区，让处在这个集群里面的人可以根据自己的岗位和职责划分群组，在其中参与学习、分享知识，获取资源，加入圈子，添加应用，同时可以兼顾到这个群组所要求的安全性和针对性，在其中的人员可以根据自己的需求去选择学习知识，而非“被选择”的去学习知识，他一方面是知识的学习者，另一方面也是知识的提供者，知识的分享与交换一方面让身处其中的人员提升了自己的知识量，另一方面也为整个群组积攒保留了一笔巨大的知识财富，这也是发展知识型经济必须做到的一点。

比如我们现在有很多公司出很多钱让公司高层去学EDP、EMBA的课程，但是学完回来后是否能够提升他个人的绩效，进而提升整个公司的绩效？他学习的知识在应用过程中是否能够为他的员工所领会？他离开公司后他学到的这些知识能否很好的保留下来？但是他如果身处社区化学习其中，这些问题就会有一些很好的解决方案。

转变思维，从企业大学1.0迈入企业大学2.0在和很多企业朋友沟通的时候，大家都会提到企业大学，我发现现在很多企业培训部都希望他们的部门能够提升自己，将自己提升到企业大学，那么企业大学究竟是什么呢？是用投入了千万甚至上亿的金钱搭建起来的漂亮的大楼吗？是用雄厚的资金建立起来的各种硬件设备吗？显然不是，这些都是企业大学1.0所具有的特色。

遵循着企业大学1.0所必须的三大基石四大关键体系。

随着科技的进步，企业大学1.0会逐渐面临一些新的问题和挑战，比如耗费巨大资金在硬件设备上的企业大学是否只是属于大企业的游戏？现在的企业大学重硬件轻软件的特点如何改变？企业大学是否仅仅是MBA教学体系的翻版？企业大学的重心究竟是在培训还是在学习？如何通过企业大学保持长远的学习效果？如何将企业的知识成果长期保留在企业里并落实到企业绩效的提升上？把学习者当做“病人”一般而忽略了学习的自主性？为什么会忽略培训方式的创新？……一系列问题摆在我们的企业大学管理者面前，不断前进的步伐促使我们必须要紧握科技创新的力量，转变思维，迈入到企业大学2.0的时代。

2.0的时代是一个知识型经济的时代，随着Web2.0技术的普及，知识的生命周期越来越短，学习的时效性越来越强，我们需要努力保持知识的更新才能避免处在“OUT”的尴尬境地，这对我们的企业大学提出了更高的要求：我们的企业大学必须要持续更新学员的知识，有效掌握企业内部的核心知识，维持企业的竞争力；将实体与虚拟的企业大学相结合；充分考虑到Y一代甚至Z 一代的学习特性和学习方式。

在这个充满变化的时代，最终目的就只有快速有效的学习、更新及保留才是打造企业核心竞争力的重要手段。

企业大学2.0的构成要素一个企业大学从建立到运营，能否成功发挥作用需要看它是否具备以下几个要素：（一）社区化学习互联网的发展改变了每个人的学习方式和学习习惯，由于互联网社区充分尊重成员的学习权利和要求，能够公平地，时时处处地为社区成员提供学习机会，所以在未来，社区化学习将成为企业学习的主流。

不管在工作中、会议中、沟通中、提问中、回答中，还是在上班途中、睡觉前，我们都可以通过各种非正式的学习手段来进行学习，同时也会利用社区化学习来保持个人及企业知识的持续更新。

在企业内部，我们除了LMS学习、考试、面授培训等一些正式的培训，我们可以利用互联网的技术建立SNS社区，结合移动应用技术，使学员能够告别填鸭式的培训时代，实现每一个学员都可以随时、随地学习、按需学习、微学习，并可以在社区内划分群组，规划知识地图，增加热点标签，关注、积分榜，加入圈子，建立应用等，使每个学员即成为知识的提供者，又成为知识的学习者，随时随地根据自己的需要去获得知识，提升个人绩效。

而企业亦可在此过程中有效完成企业知识的积累及筛选，沉淀有价值的知识，建立企业自己的知识库。

（二）全员参与网络和合作伙伴通过电子途径、个人及商业联系和关系网络，整合了内部相关者、外部合作伙伴以及企业大学本身交互的流程，协助建立与组织各部门和外部培训机构的合作关系，共同提供针对企业目标的学习方案、课程设计和授课方式，使企业大学成为全员皆可参与学习的地方，不管你是企业高层、内部员工、供应商、零售商、现有客户、潜在客户，亦或是合作伙伴。

GE 的克劳顿管理学院可以称之为这种关系网络建立的典范。

克劳顿管理学院成立之初仅是为了满足有潜力的公司管理者的需要，采取的主要做法是为这些有潜力的管理者提供为期13周的“经理人员开发项目”，其中包括为期一个月、涵盖GE公司员工职业生涯中管理部分的三门课程。

随着实践的发展，克劳顿村开始进一步拓展其培训对象和方式，将更多的员工以及价值链相关成员的培训容纳进来。

摩托罗拉大学与克劳顿管理学院的做法不谋而合；摩托罗拉大学也随着一段时间的发展才延伸培训对象，以至最终提供“培训的全面服务”，即培训整个价值链上的所有成员，从内部员工和团队到外部客户和供应商，甚至包括新型市场上的潜在客户。

确保企业学习目标符合企业战略需要，支持及巩固外部客户、渠道伙伴、供应商的合作关系，建立及协调标准，展示学习在企业内的重要性和价值。

（三）知识层面普及任何人在企业大学2.0的时代，无论是外部专家还是内部讲师，无论是基础入门还是专业顾问，只要是与工作有关、与企业相关均可以成为学习内容，每个人都有机会去学习。

e-Learning只能在电脑上进行的时代已经逐渐会远去，智能终端的发展让本来不能使用计算机的人都可以接触到e-Learning，而且是Anytime，Anywhere to ANYONE! 有效的知识将借助科技的发展得到普及而不是小范围内的口口相传。

（四）培训管理信息化我们分析调查发现，中国的很多企业把大部分的时间和精力倾注到培训实施环节，在培训需求分析做的不是培训需求分析，更多是培训需求调查，做的工作更多是做调查表，发出去统计回来，没有把更多的方法用在真正的培训需求分析环节。

在培训计划环节时间也非常少，很多企业的培训语言格式都是一样的：明年什么时间为什么人群，上什么课花多少钱。

如何从培训计划制订转向教学设计？如何在培训计划之前做学习活动，或者是学习项目的设计和开发？在这些方面上我们花了很多的时间。

在培训评估环节，我们也花费很多的精力去进行研讨，提出培训管理信息化体系的观念。

培训管理信息化体系就是- Systematic课程体系，我们可以思考一个企业到底应该构建什么样的课程体系来推进自己培训体系的建设，提出了学习地图的概念，希望借助学习地图把员工的岗位、能力模型和员工职业生涯发展，员工的学习发展这三者建立有机的联系。

在这个观念里面，我们提出必须把培训的四个环节真正做扎实，从培训需求分析到培训计划制定，培训实施，培训评估一步一个脚印走下去。

（五）更强的时效性在充满变化的年代，快速有效的学习已经成为许多企业打造核心竞争力的重要手段，而以战略伙伴为定位的企业大学正在成为有效帮助企业厘清战略、培养执行力的伙伴。

这些都要求企业大学2.0需要具备更强的时效性。

我们可以利用微博、社区、Yammer等来实现碎片化的学习，不断追求信息的及时传递和学习，我们也可以通过关注、书签等功能来更有目的，实时地掌握有用资讯。

（六）企业个性化每个企业都是一个独特的个体，无论哪一家培训公司都无法提供最有效的内容，企业大学必须富有企业的文化和特性，重视内容建设，在内容上挖掘出更多企业自身的精华，打造属于企业自己的培训学院，真正建立起企业自己的竞争优势。

（七）以学习者为中心企业在制作学习需求分析和学习计划时，要保持一切以学习者为中心，挑选适用于学习者的内容，采取让学习者乐于接受的形式，改被动的“上司要求学习”为主动的“我想学习”，改变以往用户孤独的在线学习为更加互动、协作和交流的学习，使学员的学习过程变得真正有趣并能保持持续。

（八）知识管理与共享企业大学2.0需要鼓励知识共享意识，建立知识共享体制，建立和鼓励组织内知识共享意识的流程，用来协助和支持组织的学习，帮助组织建立分享及共识文化的机制和流程。

在流程的建立过程中，有必要通过奖励计划和绩效评估等手段来鼓励知识共享。

（九）实现绩效支持绩效指有价值的工作业绩或成绩，企业学习的最终目的是为了提升员工的绩效，进而提升企业的整体绩效。

正让我们培训拥有最持续的生命力就是帮助员工改善他的能力，改善他的绩效。

在企业大学2.0的时代，可以采用科技手段对学员的绩效进行支持，如基于移动终端的电子绩效支持系统，设计人员、专家和用户都可以方便地把自己积累的工作经验输入到系统中，使绩效支持系统的信息不断扩充，使每一个人都能从中获益，而学习者会在实际的工作中只需要按照自己当时的需求简单的去进行查找学习即可顺利高效的完成工作。