ERP原理与应用课件：7 ERP系统成功和失败分析

ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。
如何保证ERP成功实施？
“整个公司到处充满了 被员工抵触的碾压粉 碎的技术上合理的系 统的残骸。”
Tom Terez, Modern Management, Inc.
ERP成功的障碍
变革管理 交流
}52%
其它
制定目标
现有的思考
实施
ERP的实现情况?
非常成功
企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁
忽略了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情 绪的阻力。
计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操作的训练和规 范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。
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人员素质低下类原因
缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才，造成 ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。
项目管理不善类原因
项目实施团队角色分工不清、责任不明 实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足 没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目 项目实施经费不足。 系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问
题不能及时发现和解决。 随意改变ERP系统实施项目范围。 ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制。 实施人员中途离职，实施项目被迫停工。
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市场环境不健全类原因
ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以 及高效的市场准入和退出制度
ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效的 ERP产品质量标准和质量事故认定规范。
ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约 机制。
缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。 缺少相应的ERP系统实施项目监理或者ERP系统实施项目
误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏战略规划。
误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质 的深入理解。
误区三，对ERP系统的应用抱有过高的期望。
误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性 认识不足。
误区五，重视硬件建设，轻视软件建设
误区六，认为实施就是安装。
了解ERP系统实施失败的原因 了解ERP系统实施成功的因素
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1 ERP系统实施失败原因探究
思想认识误区类原因。 产品和技术不成熟类原因。 企业管理基础薄弱类原因。 人员素质低下类原因。 项目管理不善类原因。 市场环境不健全类原因。
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思想认识误区类原因
Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果 Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的
研究结果
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国外ERP实施的成功因素
调查集中在北美、欧洲和远东的500个跨国和地区的公
司，涵盖了所有行业
前十个成功因素
% of 500 公司
6.7%
成功
25.4%
一定程度上的成功
44.7%
不太成功
20.7%
不成功
2.5%
时间管理 资金 优先级别 小组团队的合作 技术实施方法 价值体现
来源: 财富500强的执行官, 由 CSC Index提供
案例研究：为什么失败？
北京三露 许继集团 哈药集团 广州标致
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教学目标
确保有高层的倡导
82%
人员对待公平
82%
员工的参与
75%
质量的沟通
70%
Biblioteka Baidu
提供充分的培训
68%
使用明确的性能评价标准
65%
在实施后建立队伍
62%
注意文化/技能的转变
62%
奖励成功的实施
60%
使用内部的优势
60%
Toni Somers和Klara Nelson的调 查研究结果
Toni Somers和Klara Nelson对美国财富 500强中的86个实施ERP系统的企业进行了 广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统 的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采 纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段 和正常运行阶段，总结出了22个关键成功 因素，并且对这些关键成功因素进行调研 和分析。
监理工作很不规范或完善
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2 ERP系统实施成功因素探究
信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支 持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、 用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实 施的CSF。
咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务 流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨 询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统 实施成功的关键。
误区七，系统实施动机不纯
误区八，没有结合企业实际经营状况
误区九，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。
误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。
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产品和技术不成熟类原因
ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。 ERP系统选型不合理。 闭门造车，产品缺乏实用性。 产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。 功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能 产品过于庞大和复杂。 忽视了系统整体功能和质量的改善。 产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。 产品的可扩展性差 产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化 用户界面风格不一致，术语不一致。 各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性
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企业管理基础薄弱类原因
企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不合 理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。
企业缺乏完整的、科学的资源编码体系 不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累和
维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，
ERP的实施—三分软件,七分实施
ERP实施做什么？
手 工 业 务 处 理 流 程
手 工 管 理 模 式 与
业务流程标准化 手工业务流程
与符 人合 机企 合业 一特 的点 流的 程先
进
管
理 模 式
符合企业特点的 参数设置
ERP系统的业务流 程
计 算 机 业 务 处 理 流 程
软 件 提 供 的 管 理 模 式 与
大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算机工作，使得 ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。
不愿意受到ERP运行系统的制约，造成与ERP系统运行有关的 规章制度形同虚设。
缺乏对有效数据的审查制度，许多无效数据被输入了ERP系统 中，结果造成ERP系统数据质量低下
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