高速路收费站第一季度总结范文3篇
收费站第一季度工作总结5篇
收费站第一季度工作总结5篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕提升服务质量、优化通行效率、强化内部管理三大核心任务，积极开展各项工作。
现将第一季度的工作情况进行全面总结。
二、工作内容概述1. 服务质量提升（1）加强收费人员业务培训，提升窗口服务水平。
本季度组织收费业务学习XX次，重点强化文明服务、规范操作流程。
（2）优化便民服务设施，更新和完善休息区设施，提供免费热水、应急药品等，提升司乘人员满意度。
（3）实施服务质量跟踪调查，通过调查问卷和在线评价系统收集司机意见，针对性改进服务。
2. 通行效率优化（1）升级收费系统软硬件，减少交易时间，提高车辆通行效率。
（2）加强入口管理，合理安排复式收费亭开启，高峰时段实行复式收费减轻单一窗口压力。
（3）协同交警部门开展道路状况监测，确保车辆快速安全通过。
3. 内部管理强化（1）严格执行财务管理制度，确保收费数据准确无误，票据管理规范有序。
（2）加强安全生产管理，组织消防演习和应急处理培训，提高员工安全防范意识。
（3）推进信息化建设，建立内部管理系统，实现数据实时更新与监控。
三、重点成果1. 服务质量显著提升，司机满意度调查平均得分提升至XX分以上。
2. 通行效率大幅优化，平均车辆通行时间减少XX%，高峰时段拥堵现象得到有效缓解。
3. 内部管理更加规范，实现了收费数据的实时监管与备份，安全生产事故零记录。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分收费人员服务意识不够强。
解决方案：加强业务培训的同时，强化服务理念教育，设立优秀员工奖励机制。
2. 问题：部分老旧设备影响通行效率。
解决方案：制定设备更新计划，协调维修资源，逐步替换老旧设备。
3. 问题：节假日期间车流量大幅增加，造成短暂拥堵。
解决方案：提前制定节假日应急预案，增加临时收费人员，开启更多复式收费亭。
五、自我评估/反思本季度工作虽取得一定成绩，但在服务意识和设备更新方面仍需加强。
我们要继续坚持以司乘人员满意为工作目标，不断提升服务水平和通行效率。
2024年公路收费站第一季度工作总结
2024年公路收费站第一季度工作总结尊敬的领导：在过去的第一季度，我所在的公路收费站团队在大家的共同努力下，完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，我向您汇报2024年公路收费站第一季度的工作总结如下：一、工作概况本季度，我所在的公路收费站共计服务车辆XXX辆，同比增长X%。
我们严格按照收费政策，按时完成了各项收费任务，并且在车辆通行流程上进一步优化，缩短了车辆等待时间，提高了通行效率。
同时，我们积极与相关部门合作，加强了车辆流量信息的收集和共享，为公路管理和交通规划提供了参考依据。
二、工作亮点1. 服务质量提升本季度，团队成员积极参与培训学习，提高了服务意识和服务技能。
我们注重车辆通行的安全性和便捷性，加强了对车辆的引导、识别和管理，有效减少了车辆排队和拥堵现象。
同时，我们加强了与用户的沟通和联系，尽可能满足他们的需求和反馈，提升了服务满意度。
2. 资源优化利用我们注重资源的合理配置和利用，根据不同车辆的通行需求，合理安排收费通道，减少人力资源的浪费。
同时，我们加强了收费设备和系统的维护，确保设备运行正常。
通过资源优化的努力，我们有效提升了公路收费站的工作效率和运营效益。
3. 安全管理强化公路收费站是车辆通行的重要节点，为了确保道路安全和交通秩序，我们加强了安全管理工作。
团队成员积极参与安全培训，学习掌握了防火、防爆、应急救援等方面的知识和技能。
我们还加强了对收费站各项设备和设施的检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
三、存在问题及改进方向1. 人员培训不足当前，公路收费站的工作形势复杂多变，要求团队成员具备较高的专业素质和应对能力。
然而，目前团队成员的培训水平还有待提高，需要加强相关培训，提升他们的服务意识和工作能力。
2. 收费设备升级随着车辆通行量的增加，我们需要进一步升级收费设备，提高设备的智能化和自动化程度。
目前，一些老旧设备已经不能满足实际工作需要，需要尽快更换和升级。
3. 安全管理工作仍有不足虽然我们在安全管理方面已经做了一些工作，但仍存在一些不足之处。
2024年高速路收费站第一季度总结
2024年高速路收费站第一季度总结自2024年年初起，高速路收费站的运营工作经历了第一个季度的考验和挑战。
在这个季度里，我们的团队不断努力，致力于提供高质量的服务，确保高速路的畅通和安全。
在接下来的____字里，我将为您总结2024年高速路收费站第一季度的运营情况。
首先，让我们从运输量方面来看。
在第一季度里，高速路收费站的运输量呈现出稳步增长的趋势。
与去年同期相比，车流量增长了10%，显示出人们对高速公路的依赖程度不断加深。
为了应对运输量的增长，我们积极实施了一系列改善措施，包括加强车道管理、提高通行效率以及加强交通安全监管等。
其次，安全是我们始终关注的重点。
在第一季度里，我们注重增强高速路的安全措施和监管力度。
我们加强了对驾驶员酒驾、超速、危险驾驶等违规行为的处罚力度，同时加强了车辆安全检查和交通事故处置的工作。
这些措施的实施使得高速路出行更加安全可靠，进一步提升了人们对高速路的信任度和满意度。
在服务方面，我们不断提升服务质量，提供更好的用户体验。
我们延长了收费站的服务时间，增加了收费员的数量，缩短了过闸时间，减少了排队等待的时间。
同时，我们也加强了对旅客服务区的管理和保养，确保旅客可以在干净、整洁的环境中休息和用餐。
通过这些举措，我们不仅提升了用户的出行感受，也增加了用户的满意度和忠诚度。
此外，我们还注重了信息技术在高速路管理中的应用。
在第一季度里，我们推行了电子收费系统，在部分收费站试点运行。
电子收费系统的推行，将大大简化缴费流程，提高通行效率，并有效减少人工作业过程中可能出现的错误。
同时，我们也加强了高速公路监控系统的建设和改进，通过实时监测和分析数据，提供更准确的交通预警和路况信息，帮助驾驶员安全、快速地到达目的地。
总的来说，2024年高速路收费站第一季度的运营情况较为顺利。
我们不断努力提升服务质量和安全性，通过引入新的技术和管理手段，进一步提高了用户出行的便利度和舒适度。
然而，我们也意识到还存在一些问题和挑战，比如局部地区的拥堵和交通事故频发等。
高速公路收费员第一季度总结（精选15篇）
高速公路收费员第一季度总结高速公路收费员第一季度总结（精选15篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的高速公路收费员第一季度总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
高速公路收费员第一季度总结篇1时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。
我已经在xxx高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。
收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面：做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的.好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。
在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。
2024年公路收费站第一季度工作总结范本(2篇)
2024年公路收费站第一季度工作总结范本尊敬的领导：您好！根据您的要求，我为2024年公路收费站第一季度的工作进行总结。
在这个季度里，我们针对公路收费站的运营管理、人员培训和服务水平等方面进行了一系列的工作，并取得了一定的成绩。
以下是我们团队在第一季度的工作总结：一、运营管理方面1. 提升收费效率：我们对收费站的运营流程进行了优化和调整，采取了多种手段提高收费效率，如增加收费窗口数量、完善收费系统等。
通过这些措施，我们在第一季度的平均收费时间与去年同期相比有了明显的下降，达到了预期目标。
2. 加强管理规范：我们针对收费站的管理规范进行了全面的检查和整改，加强对工作人员的培训和考核，确保各项操作符合规定，并积极配合相关部门的巡查工作，及时处理各类问题和突发情况。
3. 强化设备维护保养：我们注重对收费站设备的维护保养工作，定期进行设备巡检和维修，确保各种设备的正常运行，减少因设备故障而导致的收费延误和损失。
二、人员培训方面1. 培训机制建设：我们建立了完善的人员培训制度，定期开展培训活动，包括岗前培训、岗位技能培训和安全培训等，提升工作人员的专业素质和综合能力。
2. 业务培训：针对各个岗位的工作特点和要求，我们组织了相关的培训课程，包括收费操作、客户服务、危险化学品管理等方面的培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
3. 文明礼仪培训：我们重视公路收费站作为交通枢纽的形象，加强了员工的文明礼仪培训，培养员工良好的职业道德素养和服务态度，提高了公路收费站的整体形象。
三、服务水平方面1. 提升服务质量：我们团队始终坚持“服务至上”的理念，不断加强对车辆驶入、驶离的引导和服务，为过往车辆提供安全、便捷的通行环境，并积极引导车辆、行人遵守交通规则，有效减少事故和交通拥堵。
2. 加强危险化学品安全管理：我们组织了危险化学品安全培训，并配备了合格的安全防护设施，确保公路收费站的危险化学品运输环节的安全可靠，为保障公众安全做出了应有的贡献。
收费站季度工作总结3篇
收费站季度工作总结3篇范文收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。
收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。
我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。
现将有关工作情况简要总结如下：一、征费基本情况根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。
截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。
认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。
二、运营管理工作开展情况第一，强化员工管理，提高服务水平。
一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。
3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。
高速路收费站第一季度总结五篇
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【篇一】20XX年已经匆匆过去三个月，既将結束第一季度，我們的工作也在有序的进行着。
年前被重新分配到东川担任东川二班班長，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也給我的工作带来新的挑战。
我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。
今年相比去年，我們的任务难度加大，要求更加严格，对我們是个不小的考验，对此我們在这三个月在以下三个方面进行自我提升。
一，树立优秀的服务意识，加强文明用語，肢体語言的使用。
收费过程中，必须转换角度，变收费為服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去為客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，為客户提供优质的服务。
二，提高业务水平，增进优质服务。
“欲善与其事，必先利于器”，只有我們的业务水平到位，才能更好的為司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，為优质服务打造良好的基础。
三，继续学习规章制度，近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我們感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是為了评星，也是為了严格规范自已进而更好的服务。
只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的時间里继续努力，更进一步。
【篇二】今年省局下达我市费收任务计划為20XX亿元。
為确保目标任务完成，当前我們主要做了以下几项工作：（一）强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出現前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同時完善奖惩激励机制，以站為单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑現。
高速路收费站第一季度总结五篇
高速路收费站第一季度总结五篇【篇一】2019年已经匆匆过去三个月，即将结束第一季度，我们的工作也在有序的进行着。
年前被重新分配到东川担任东川二班班长，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也给我的工作带来新的挑战。
我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。
今年相比去年，我们的任务难度加大，要求更加严格，对我们是个不小的考验，对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。
一，树立优秀的服务意识，加强文明用语，肢体语言的使用。
收费过程中，必须转换角度，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
二，提高业务水平，增进优质服务。
“欲善与其事，必先利于器”，只有我们的业务水平到位，才能更好的为司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，为优质服务打造良好的基础。
三，继续学习规章制度，近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我们感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是为了评星，也是为了严格规范自己进而更好的服务。
只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的时间里继续努力，更进一步。
【篇二】今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。
为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。
完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。
(二)安排收费秩序整治。
将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
收费站季度工作总结(汇编)8篇
收费站季度工作总结（汇编）8篇第1篇示例：收费站季度工作总结（汇编）一、工作概况今年5月至7月，我省共有21个收费站处于投运状态，工作人员数量共计560人。
在这个季度，我们着重优化车辆通行流程，提高服务效率和质量，提高收费站的形象，努力为广大驾驶员提供更加高效、便捷的服务。
二、员工培训为了提高服务质量，我们在这个季度开展了一系列的员工培训，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、紧急救援等。
通过培训，我们的工作人员更加熟练的操作设备，更具备耐心与沟通技巧，并且掌握了紧急情况下的应对方法。
培训效果显著，工作人员的服务意识和能力得到了明显的提高。
三、车辆通行流程优化本季度，我们通过技术手段对车辆通行流程进行了优化，即缩短了车辆停留时间，提高了车辆通行效率。
在高峰时段，我们增加了通行检票人员，实行分道通行的方式，有效减少了车辆等待时间。
我们及时调整收费站的车道设置，缓解了部分交通压力。
四、服务创新本季度，我们也尝试了一些新的服务创新，如在收费站设立了便民服务点，提供充电、加油、洗车等服务，让驾驶员在过程中能够更加方便快捷的解决问题。
我们也增设了人工服务窗口，为一些老年人、残障人士提供更为贴心的服务。
这些创新得到了驾驶员的一致好评。
五、安全管理在安全管理方面，我们加强了车辆安全监测，完善了应急预案，并且组织了一系列的安全演练和检查工作。
在这个季度，我们共查获超速、疲劳驾驶等违法行为80余起，有效地维护了道路安全秩序。
六、未来展望下个季度，我们将继续强化员工培训，进一步优化车辆通行流程，继续推进服务创新，加强安全管理，为广大驾驶员提供更加高效、便捷、安全的服务。
我们还将积极响应国家的号召，不断推动ETC的普及和应用，积极配合相关部门推进高速公路无感支付系统。
我们相信，在各级领导的正确引领下，全体员工的共同努力下，一定能做出更多更好的成绩。
七、感谢我们要感谢各级领导对收费站工作的大力支持和指导，感谢社会各界对我们工作的理解、支持和帮助，感谢收费站全体工作人员的辛勤付出。
收费站季度工作总结
收费站季度工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：收费站季度工作总结一、工作开展情况自本季度开始，我收费站全体员工按照上级部门的要求和安排，认真贯彻执行各项工作任务，积极开展各项工作。
在本季度的工作中，我们主要围绕以下几个方面展开工作：1. 交通安全保障。
我们加强了交通安全巡查和监管工作，严格执行收费站客车超员和超限限载的规定，严禁超速行驶，并严防交通事故的发生。
通过加强巡逻和检查，有效提高了交通安全水平，确保了道路畅通和行车安全。
2. 服务质量提升。
我们注重加强服务意识，提高服务水平和服务质量，严格遵守收费规章制度和服务标准，积极为过往车辆提供便捷、高效的收费服务，并认真处理投诉和意见，确保了每一位过往车辆的畅通顺畅。
3. 管理效益提升。
我们在本季度加大了收费站设备维护和管理工作，提高了设备的使用率和效率，降低了维修成本和维修频率。
我们通过合理的调度和管理，提高了收费站的通行效率和运营效益，取得了较好的经济效益。
二、存在的问题及改进措施在本季度的工作中，我们也存在一些问题，主要有以下几点：1. 服务态度不够到位。
我们在服务中存在服务态度不够热情、服务质量不够高效的情况，需要进一步加强培训和监督，提高服务水平和服务质量。
2. 设备维护不够及时。
由于设备维护不够及时，导致设备故障率较高，影响了通行效率和运营效益，需要加强设备维护和管理，提高设备的使用率和效率。
3. 安全管理不够严密。
虽然我们加强了交通安全巡查和监管工作，但仍存在一些安全隐患和问题，需要进一步加强安全管理，确保道路交通安全。
针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训和督促。
我们将加大服务人员培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，减少服务投诉和意见。
三、下一步工作计划在下一个季度的工作中，我们将继续努力，进一步加强工作，主要从以下几个方面开展工作：2. 加强设备管理。
我们将继续加大设备维护和管理力度，降低设备故障率，提高设备的使用效率，减少维修成本和维修频率。
2024年收费站季度工作总结范文
2024年收费站季度工作总结范文____年收费站季度工作总结____年是我所在收费站的关键一年，也是一个充满挑战与机遇的一年。
在这一年中，我们收费站全体员工团结一致，积极进取，共同努力，完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
下面是对____年第一季度工作的总结：一、工作概况在____年第一季度，我所在收费站的交通流量呈现持续增长的态势。
受惠于国家基础设施建设的不断推进，收费站所在区域的交通网络完善，道路通行能力提升，吸引了更多的车辆通过收费站。
根据统计数据，第一季度总交通流量较去年同期增长了15%，其中货车流量增长了10%，客车流量增长了20%。
与此同时，收费站所在的道路升级改造工程也在第一季度开工，给我们的工作带来了一些困难与挑战。
二、工作目标与任务1. 确保道路畅通无阻道路的畅通无阻是我们收费站的首要任务。
在交通流量不断增加的情况下，我们要加强对交通流量的监控，及时疏导拥堵，确保道路的通行能力。
在第一季度，我们加强了与交警部门的合作，及时调度人力物力，妥善应对突发情况，并提前做好道路施工的通告工作，减少对交通的影响。
2. 提高服务质量为了提高服务质量，我们加强了员工培训，并完善了服务流程。
在第一季度，我们针对货车司机，开展了货车司机培训班，提高了司机们的文明驾驶意识和安全意识。
同时，我们还组织了员工集体学习，深入学习交通法规和服务礼仪，提高了工作效率和服务态度。
3. 加强管理与监督为了加强收费站的管理与监督，我们在第一季度加强了对人员的调配与考核。
我们制定了详细的考核指标和工作计划，定期对员工的工作情况进行评估。
同时，我们还加强了对道路运输公司的监督，坚决打击超限超载、偷逃收费等违法行为，维护了道路交通运输的秩序。
三、取得的成绩在第一季度的工作中，我们取得了以下成绩：1. 交通畅通平稳通过我们的努力，道路交通畅通平稳，没有发生道路拥堵的情况。
我们及时疏导交通，配合交警部门的工作，确保了道路通行的顺畅。
2024年公路收费站第一季度工作总结
2024年公路收费站第一季度工作总结尊敬的领导：您好！我是某公路收费站的工作人员小明，特向您汇报____年第一季度我所在收费站的工作情况及总结。
本季度，我们在领导的正确引领和员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩和进展。
现将本季度工作情况总结如下：一、安全生产工作安全生产是我们工作的重中之重，本季度我们在加强安全生产方面取得了显著成效。
首先，我们制定了详细的安全操作规程，并定期组织员工进行培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
其次，我们加强了设备的维护和保养工作，确保设备的正常运行和安全使用。
同时，我们加强了对车辆的检查和管理，严格执行安全规定，有效避免了事故和问题的发生。
我们还与周边单位建立了良好的安全联防机制，做到了信息共享和资源互助。
总体来说，本季度我们的安全生产工作取得了不错的成绩。
二、服务质量提升本季度我们注重提升服务质量，努力为司机和旅客提供更好的服务体验。
首先，我们加强了员工的礼仪培训，提高了服务态度和服务水平。
其次，我们积极推行智能化服务，新建了自助缴费设备和客户查询终端，方便了司机的交费和查询需求。
同时，我们加强了巡逻和排查工作，确保服务区的环境整洁和秩序良好。
通过这些措施，我们有效提升了服务质量，获得了用户的好评。
三、收入管理工作本季度，我们加强了收入管理工作，努力提高收费效益。
我们对现有的收费制度进行了优化和调整，合理设置了收费标准，确保了收费的公平和合理。
同时，我们加强了对收费数据的监督和管理，提高了收费率和收费的准确性。
我们还加强了对收费员的培训和监督，提高了他们的业务水平和工作效率。
通过这些努力，我们成功提高了收入水平，为公司做出了贡献。
四、建设管理工作本季度，我们注重加强收费站的建设和管理工作。
我们对设施设备进行了维护和更新，确保了设施的完好和运行的稳定。
同时，我们加强了环境的管理和整治，美化了收费站的环境，提升了形象和品牌价值。
我们还注重加强队伍建设，提升了员工的综合素质和业务能力。
2023年公路收费站第一季度工作总结5篇
2023年公路收费站第一季度工作总结5篇第1篇示例：2023年公路收费站第一季度工作总结随着社会经济的不断发展，公路交通在人们的日常出行和物资运输中起着极为重要的作用。
而作为公路交通的重要组成部分，公路收费站也承担着保障道路畅通，维护交通秩序的重要职责。
2023年的第一季度，作为公路收费站的工作人员，我们在贯彻落实上级部门的工作部署下，认真履行职责，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。
下面就让我们来总结一下这段时间的工作情况。
一、安全生产工作公路是社会经济发展的重要动脉，公路收费站作为公路安全出行的门户，安全生产工作显得尤为重要。
在第一季度，我们加强了安全生产宣传教育，组织了相关培训，提高了工作人员的安全意识和应急处置能力。
加强了设施设备的维护保养，及时整改了存在的安全隐患，确保了收费站的安全生产环境。
二、服务质量和效率提升在服务质量方面，我们提倡服务从心出发，始终把用户满意作为工作的最高追求。
在第一季度，我们不断优化服务流程，提升服务效率，缩短了车辆通行时间，增加了用户的出行便利性。
我们还采用了智能化收费系统，提高了收费效率，减少了人为因素的干扰，提升了收费站的整体工作效率。
三、环境整治和文明行为公路收费站的形象直接关系到公路交通的形象，我们始终牢记“形象就是品牌、服务就是力量”的理念，第一季度，我们加大了环境整治工作力度，打造了整洁、文明、有序的工作环境。
我们积极倡导文明行为，引导驾驶员遵守交通规则，保持车辆整洁，共同营造了良好的出行环境。
四、技术创新和信息化建设随着信息化技术的不断发展，我们也积极探索在公路收费站管理中的应用。
在第一季度，我们推动了收费站的信息化建设，优化了收费系统，提高了数据处理效率。
我们还采用了高新技术，加强了违法监控手段，提升了治安防范能力。
技术创新为公路收费站的管理和服务提供了更好的支持。
五、未来工作展望2023年，我们将继续坚持“服务为民、安全第一”的原则，不断完善收费站的服务管理工作。
2024年高速路收费站第一季度总结范本(2篇)
2024年高速路收费站第一季度总结范本____年高速公路收费站第一季度总结____年第一季度对于高速公路收费站来说是一个充满挑战和机遇的季度。
在这篇总结中，我们将详细介绍____年第一季度高速公路收费站的运营情况和业绩表现。
一、运营情况1. 收费站交通流量在____年第一季度，收费站的交通流量稳定增长。
由于经济的持续增长和人们对出行需求的增加，高速公路的通行量呈现上升趋势。
根据我们的数据统计，____年第一季度，收费站的日均通行车辆数量为XX万辆，同比增长XX%。
2. 收费站运营效率收费站在____年第一季度取得了显著的运营效率提升。
通过引进智能化收费系统和优化流程，收费站的出车速度得到了明显改善。
平均出车时间从去年同期的XX秒减少到XX秒，提高了XX%。
这一成绩得益于人工智能技术在收费站运营中的应用，有效地减少了排队时间和拥堵现象。
3. 收费站维修保养为了确保收费站的正常运营，我们加强了设备和设施的维修保养工作。
通过定期巡检和及时维修，有效减少了设备故障和停机时间。
维修保养工作的高效进行，为收费站的持续运营提供了有力支持。
二、业绩表现1. 收费收入____年第一季度，收费站的收费收入继续稳定增长。
高速公路通行量的增加和交通流量的增长，为收费收入的增加提供了有力动力。
据统计，____年第一季度，收费站的总收费收入达到XX亿元，同比增长XX%。
2. 违章处理在____年第一季度，收费站对于违章行为及时处理，有效维护了交通秩序和高速公路的安全畅通。
我们通过引入先进的监控装置和自动执法系统，及时发现和处理违章行为。
据统计，____年第一季度，收费站共处理违章行为XX起，同比增长XX%。
3. 客户满意度客户满意度是衡量收费站服务质量的重要指标。
在____年第一季度，我们积极采取措施提升客户满意度。
通过加强人员培训、提供便捷的付费方式和舒适的休息环境，我们成功提高了客户满意度。
据调查显示，____年第一季度，收费站的客户满意度指数为XX，同比增长XX%。
收费站季度工作总结
收费站季度工作总结收费站季度工作总结「篇一」时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 -- 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
收费站第一季度工作总结8篇
收费站第一季度工作总结8篇第1篇示例：收费站第一季度工作总结时光荏苒，转瞬间已经过去了第一季度，收费站的工作也已经进行了三个月。
在这个时间里，我们共同努力，积极有效地开展工作，取得了一些阶段性的成果。
现在，让我们一起来回顾一下这段时间的工作，做一份简要总结。
我们在第一季度主要完成了以下工作：一、完善服务措施为了提升服务质量，我们针对不同类型的车辆和驾驶员，制定了相应的服务方案。
加强了对特种车辆和新手驾驶员的培训和指导，确保他们能够安全、方便地通过收费站。
我们还开展了客户满意度调查，听取用户意见和建议，不断改进服务水平。
二、加强安全巡查安全始终是我们工作的首要任务。
在第一季度，我们加大了对收费站周边道路和设施的巡查力度，及时发现并解决安全隐患。
通过加强安全宣传和培训，提高了全体员工的安全意识，确保了工作的顺利进行。
三、提升管理水平在工作过程中，我们始终坚持严格执行各项规章制度，加强了对员工的管理和监督。
通过定期开展员工培训和考核，提升了员工的专业技能和综合素质，提高了工作效率和服务质量。
四、加强协作与沟通在工作中，我们始终强调团队合作和沟通协作的重要性。
通过定期召开工作会议和部门沟通会，加强了各部门之间的协作与配合，形成了良好的工作氛围，共同推动工作的顺利开展。
在第一季度的工作中，我们克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。
但我们也清楚地意识到，仍然存在许多问题和不足之处，需要我们继续深化改革，加强自身建设，不断提升服务水平和管理水平。
接下来，我们将继续努力，努力做好收费站的各项工作，为社会公众提供更优质的服务。
相信在全体员工的共同努力下，我们的工作会越来越好，收费站会更加安全、高效、便捷。
让我们携起手来，共同努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：收费站第一季度工作总结在过去的第一季度，我们的收费站团队经过共同努力，取得了一系列的阶段性成果。
在这里，我将对我们的工作进行总结和回顾，以便更好的指导我们未来的工作和发展方向。
2024年收费站年第一季度工作总结范本
2024年收费站年第一季度工作总结范本一、总述2024年第一季度，本收费站在全体员工的共同努力下，按照上级部门的要求和公司的目标，顺利完成了各项工作任务。
全员安全意识不断提高，工作效率逐步提升，为保证高效有序地运行收费站起到了积极的推动作用。
下面就本季度的工作进行详细总结。
二、各项工作总结1. 安全工作总结本季度，在全体员工的共同努力下，我的安全工作总结如下：1.1 加强安全培训。
本季度，收费站组织了多次安全培训活动，包括常规安全知识培训、应急救援演练等。
员工的安全意识得到了进一步的提高，能够在突发情况下做出正确的反应。
1.2 安排合理的岗位任务。
根据员工的专业能力和具体情况，合理安排岗位任务，确保岗位的安全风险得到有效控制。
1.3 加强安全巡查。
季度内，我进行了定期的安全巡查工作，发现并及时解决了一些安全隐患，确保了收费站的正常运行。
1.4 配备必要的安全设施。
本季度，根据需要，购置了一些必要的安全设施，如防护栏、防滑设备等，有效减少了事故发生的可能性。
2. 运营工作总结本季度，我们充分发挥团队协作的优势，通过科学管理和精细化运营，顺利完成了各项运营任务，具体工作总结如下：2.1 提高通行效率。
通过引入先进的自动化收费系统，我们有效提高了通行效率，减少了车辆等待时间，提升了用户体验，也减轻了员工的工作压力。
2.2 加强车流管控。
我们通过设置电子可变信息标志车辆限行，控制车流量，有效缓解了交通拥堵，保障了高速公路的畅通。
2.3 维护道路秩序。
本季度，我们加大了对违法行为的执法力度，对超速、超载等交通违法行为进行了严厉打击，有效维护了道路秩序。
2.4 强化客户服务。
我们不断加强与客户的沟通与联系，根据用户的需求不断优化服务，提供优质的客户体验。
3. 维修保养工作总结3.1 定期检修设备。
本季度，我们按照公司要求，在规定的时间内对收费系统、道路设施等进行了定期检修，确保设备的正常运行。
3.2 加强设备保养。
收费站第一季度工作总结7篇
收费站第一季度工作总结7篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕“提高服务质量，确保收费工作顺利进行”的中心任务，全力做好收费工作。
经过全体员工的共同努力，第一季度收费任务基本完成。
现将本季度工作进行总结，以便更好地找出不足，为下一季度的工作提供参考和借鉴。
二、收费工作完成情况截至本季度末，我站共完成收费任务XX万元，相比去年同期增长了XX%。
其中，货车收费XX万元，客车收费XX万元，分别比去年同期增长了XX%和XX%。
在收费过程中，我站严格执行收费标准，确保了收费的公正性和合理性。
同时，我站还加强了收费人员的培训和管理，提高了他们的业务水平和服务态度，为客户提供了更加便捷、高效的收费服务。
三、工作经验总结1. 加强队伍建设，提高业务水平：我站定期组织收费人员进行业务培训和学习，确保他们熟悉收费政策和操作流程。
同时，我站还注重培养员工的团队协作精神和服务意识，提高了整体工作效率。
2. 优化收费流程，提高服务质量：通过对收费流程的优化和再造，我站简化了收费步骤，减少了客户的等待时间。
同时，我站还积极推广网上缴费和自助缴费方式，方便了客户，提高了缴费效率。
3. 加强沟通协调，解决客户问题：我站设立了专门的客户投诉处理机制，及时处理和解决客户在缴费过程中遇到的问题。
同时，我站还定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
四、存在的问题及改进措施尽管本季度我站在收费工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 人员素质有待提高：部分收费人员的业务素质和服务意识仍需加强，需要进一步进行培训和指导。
2. 设备设施老化：部分收费设备和系统存在老化现象，影响了收费效率和准确性，需要加强设备维护和更新。
3. 客户投诉处理不够及时：部分客户投诉未能及时得到处理和解决，影响了客户满意度。
需要加强投诉处理机制的效率和响应速度。
针对以上问题，我站将采取以下改进措施：1. 加强人员培训和管理：定期组织收费人员进行业务培训和服务意识培养，提高他们的业务水平和综合素质。
收费站季度工作总结范本
收费站季度工作总结范本时间过得真快，眨眼间又到了本季度工作总结的时刻。
在过去的三个月里，我们收费站全体员工团结一致、积极进取，兢兢业业地完成了各项任务。
在这里，我对我们收费站这一季度的工作进行总结和回顾，以期能够更好地指导未来的工作。
一、工作回顾1.服务质量提升本季度我们凭借过硬的专业技能和高效的工作态度，提供了高质量的服务。
我们注重细节，做到严格按照标准操作，确保车辆通行的速度和安全。
我们尽快解决了上季度存在的问题，更好地满足了用户的需求。
2.安全事故及应急处理我们高度重视安全工作，坚决杜绝安全事故的发生。
通过严格的安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
我们及时处置了突发情况，确保了交通的顺畅和安全。
在本季度没有发生任何大的安全事故，这是我们共同努力的结果。
3.运营效率提升为了提高运营效率，我们采取了一系列措施。
我们优化了收费流程，减少了等候时间，提高了车辆通行的速度。
我们也加大了设备的维护和保养力度，确保了设备的正常运转。
在我们的努力下，车辆通过率有了明显的提升。
二、工作亮点1.团队合作本季度，我们收费站的员工之间形成了紧密的团队合作，每个人都充分发挥自己的专长，相互协作，共同完成了各项任务。
在工作中，大家互帮互助，相互学习，共同进步。
这种团队合作精神为我们的工作创造了良好的环境。
2.创新意识本季度，我们在工作中注重创新，不断寻找问题和不足之处，并主动提出改进的建议。
我们开展了一系列的改革试点项目，例如优化车辆通行流程、引入智能化设备等，这些创新举措为我们的工作带来了新的可能性。
3.服务质量提升我们不断加强服务质量的意识，并采取一系列措施改进我们的服务。
我们注重服务态度，为车主提供优质、高效的服务。
我们也上门为车主解决问题，减少了他们的困扰。
通过这种服务质量的提升，我们取得了用户的一致好评。
三、改进提升1.进一步提高服务质量虽然我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但与其他行业相比，仍然存在不足。
2024年公路收费站第一季度工作总结_收费员第一季度工作总结
2024年公路收费站第一季度工作总结_收费员第一季度工作总结尊敬的领导、同事们：2024年的第一季度即将结束，回顾过去的三个月，对于公路收费站的收费员来说，是辛勤劳动的季节，也是充实有意义的季节。
在这个季度里，我们面对了诸多挑战，也取得了许多成绩。
在此，我将总结我们在这个季度的工作，希望能够得到大家的认可和指导。
一、工作目标完成情况在这个季度里，我们的工作目标是确保公路收费站的正常运营和高效收费服务，保障路政安全和道路畅通。
通过全体收费员的努力，我们成功完成了各项工作任务，保障了公路收费站的正常运营。
在收费员数量不足、工作量大的情况下，我们坚持加班加点，保证了收费站24小时不间断的运营，为广大司乘人员提供了便利的出行服务。
二、收费工作情况在这个季度里，我们严格执行收费规定，坚决杜绝任何形式的违规收费行为，保障了收费工作的规范和公平。
我们努力提高收费效率，通过科技手段和管理优化，减少了通行车辆的等待时间，提升了服务质量和效率。
在高峰时段，我们采取了分流、引导等措施，有效缓解了车辆排队和拥堵现象，保障了通行的顺畅和安全。
三、服务态度和技能提升在这个季度里，我们注意提高了自身的服务态度和技能水平。
我们积极参加各类培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能，为更好地为司乘人员提供优质的服务打下了坚实的基础。
我们提倡以礼待人，服务至上的理念，努力做到微笑服务、耐心解答，受到了广大司乘人员的好评和赞扬。
四、安全保障和事故应急处置在这个季度里，我们严格遵守了安全操作规程，认真执行安全防范措施，确保了收费站的安全稳定。
我们做好了灾害防范和事故应急处置工作，做好了定点救援预案和设备保养维护工作，为突发情况的处理提供了保障。
在这个季度里，我们没有发生一起重大交通事故，没有发生一起安全事故，得到了上级领导和广大司乘人员的高度认可和赞扬。
五、工作中的问题和改进措施在这个季度里，我们也面临了一些问题和困难。
首先是收费员数量不足，导致工作压力大。
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高速路收费站第一季度总结范文3篇【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下载。
】内容如下-高速路收费站第一季度总结范文3篇【篇一】2019年已经匆匆过去三个月，即将结束第一季度，我们的工作也在有序的进行着。
年前被重新分配到东川担任东川二班班长，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也给我的工作带来新的挑战。
我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。
今年相比去年，我们的任务难度加大，要求更加严格，对我们是个不小的考验，对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。
一，树立优秀的服务意识，加强文明用语，肢体语言的使用。
收费过程中，必须转换角度，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
二，提高业务水平，增进优质服务。
“欲善与其事，必先利于器”，只有我们的业务水平到位，才能更好的为司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，为优质服务打造良好的基础。
三，继续学习规章制度，近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我们感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是为了评星，也是为了严格规范自己进而更好的服务。
只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的时间里继续努力，更进一步。
【篇二【小雅文库】】今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。
为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。
完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。
(二)安排收费秩序整治。
将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
目前两站的整治工作已全面启动。
同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截,巩固整治成果，堵漏增收。
(三)抗冰除雪保畅通，保安全。
自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。
一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。
二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。
三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。
同时在站区两端设置安全警示牌24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。
四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。
据统计，全市组织收费人员xxx人次，购买除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方，为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。
(四)落实免费通行政策。
在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率100%。
在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。
1月26日至3月20日，共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次，减免通行费xxxxxxxx 元。
(五)进一步完善了制度。
一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。
二是对月票制度进行完善。
全市通行ic卡由xxx领导审批，各站ic卡由xxx审批，明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。
(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。
3月xx日至xx日，省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。
我们全市动员，认真自查，积极准备，取得了较好的成绩。
已公示我市有xx个示范站，xx个一级站，xx个二级站，xx个三级站，其中新增示范站xx个、三级站减少xx个，实现了标准化收费站建设提档升级。
同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。
市处在各站评选的基础上，推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx)，2个班组为省示范班组(xxx 站xx班组、xx站xx班组)。
(七)筹备组织了“费收杯”劳动竞赛和“规范征管整改月”活动。
两项活动的实施方案已下发，3月18日在xxx收费站召开站长会对以上两项活动进行了安排部署。
目前已开始运作。
(八)站点建设。
xxx站迁址工程主体工程基本完成，力争xx月底前xx新站正式收费。
同时，市处正根据省市有关部门要求，进行站点布局调研。
在收费站设施改造维护方面，市处计划对xx、xx、xx、xxxx个站的大棚进行改造，正在抓紧做项目前期准备工作。
【篇三】20xx年1至3月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“～”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。
这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，20xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。
通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。
每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。
尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
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