药房员工培训计划
药店员工培训计划集锦15篇
药店员工培训计划药店员工培训计划集锦15篇时间过得太快，让人猝不及防，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！写一份计划，为接下来的工作做准备吧！好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的药店员工培训计划，欢迎阅读与收藏。
药店员工培训计划1培训计划的实施是通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。
新员工入职培训计划主要分为三个阶段：新入职培训、岗前培训、在职培训；新入职培训：向新员工介绍行业现状和发展概况，以及公司规章制度，使新入职人员了解企业、提升企业认同感，以帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色。
岗前培训：以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，采用轮岗制结合理论知识学习的方式，对新员工进行工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的培训辅导。
轮岗实习结束后，进行基础知识考试，给出入职评定。
在职培训：根据公司岗位需求和员工入职评定等级，以及员工个人意愿安排具体工作岗位。
具体分配到各部门之后，各部门根据员工自身技术能力，采用在岗培训的方式做出相应的系统培训计划。
同时采用脱岗培训的方式对所有新员工进行理论知识的培训。
一、新入职培训1、将公司从事的行业现状以及发展概况，以及公司未来的发展方向和前景向新员工做简单介绍。
使新员工对我们从事的行业，对我们公司的发展充满信心，充满希望。
2、向新员工讲解公司规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规章制度办理。
3、询问新员工的职业规划，同时也有针对性的向其介绍我们公司给员工提供的职业规划方向、晋升规则，以及公司对新员工的期望，从而激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。
4、带领新员工熟悉公司的工作环境，介绍他与同事们认识，消除他的陌生感。
5、将公司的规章制度文本，以及通信基础技术资料交予新员工，以使其尽快熟悉公司、融入公司。
二、岗前培训1、进入仓管和除尘车间进行为期两天的轮岗实习，由仓管来安排具体培训计划，帮助新员工熟悉仓库与各部门之间的交接手续，并使其能够熟练认真的完成除尘工作。
2024年药房培训计划内容
2024年药房培训计划内容一、培训计划的背景随着医疗技术的不断发展和人口的老龄化，药房在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
药房从单纯的销售药品到更关注医疗服务的提供，要求药房员工具备更多的专业知识和技能。
因此，为了适应未来医疗行业的发展，药房需要进行培训来提升员工的能力和素质。
二、培训目标1. 提升药品知识和专业技能。
通过培训，使药房员工了解常见药品的特点、剂量、禁忌和不良反应等，提高他们的专业知识和技能，以更好地为患者提供服务。
2. 加强服务意识和沟通能力。
培训员工的服务意识，培养他们的责任心和服务态度，提高他们与患者的沟通能力，从而更好地满足患者的需求。
3. 强化团队协作能力。
通过团队合作培训，提高员工的团队协作能力和人际交往能力，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、培训内容1. 药品知识培训。
包括常见药品的分类、作用机制、剂量用法、不良反应、禁忌等内容，帮助员工系统地掌握药品知识，提高药房的药品服务质量。
2. 服务态度和沟通技巧培训。
培训员工的服务态度和沟通技巧，提高他们的服务意识和服务质量，增强他们与患者的沟通能力，能够更好地满足患者的需求。
3. 药品销售和营销策略培训。
培训员工掌握药品销售和营销知识，提高其销售技巧和能力，提高药房的销售业绩。
4. 专业技能培训。
包括药品配制、处方审核、医药知识的更新和转化，培养员工的专业技能，提高他们的专业素质。
5. 团队合作培训。
组织团队合作培训，加强员工的团队协作能力，培养他们的团队精神和团队合作意识，增强团队的凝聚力和战斗力。
四、培训方式1. 线上培训。
利用互联网平台进行线上培训，通过网络课程、视频教学等方式，灵活方便地进行培训，使员工能够随时随地进行学习。
2. 线下培训。
举办专业的培训课程和讲座，邀请行业专家进行授课，使员工能够系统地学习知识和技能。
3. 实践培训。
安排员工进行实际操作和实践训练，提高他们的操作技能和实际应用能力。
4. 岗位轮岗培训。
药店员工培训计划（精选7篇）
药店员工培训计划药店员工培训计划（精选7篇）时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候认真思考计划该如何写了。
计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的药店员工培训计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
药店员工培训计划1要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。
因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!对上以理，对下以德，对客热情①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下⑤做指导者的工作：教育和指导部下，⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。
从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。
要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。
同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。
所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
药店培训计划6篇
药店培训计划6篇为了让您更加了解“药店培训计划”下面为您提供一份全面介绍，为了保证文档的质量和规范必须遵守所在行业的标准和相关规范，自学能力强的人，会先吸收借鉴范文。
学会将范文的框架结构举一反三，目前你学习了多少范文呢？希望你更多关注本网站更新！药店培训计划篇1有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的`选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
药店员工月培训计划和培训内容
药店员工月培训计划和培训内容第一周：药物知识培训第二周：顾客服务技巧培训第三周：销售技巧培训第四周：队伍协作训练每周三进行模拟考试培训内容：第一周：药物知识培训1. 药物基本知识：学习常见药物的名称、功能及用法用量，掌握重要的药理学知识，了解副作用和禁忌症等。
2. 服务态度：学会礼貌用语、服务行为要求、保护患者隐私。
3. 学会使用各类医疗设备：学会如何使用血压计、血糖仪等医疗设备，掌握常见医疗设备的使用方法。
4. 药品储存和保管：学会药物的储存与保管，理解药物保质期及处置方法。
5. 常见疾病：了解常见疾病的预防、识别以及基本的救治方法。
第二周：顾客服务技巧培训1. 顾客沟通技巧：学会主动与顾客沟通，把握顾客的需求并提供服务。
2. 技巧软件培训：学会使用收银系统、POS机等相关设备。
3. 难题处理：学会面对顾客抱怨或疑问时的沟通技巧，尊重顾客的感觉，化解矛盾。
4. 服务态度：学会微笑服务、有礼貌、高效率服务。
5. 团队精神：与同事配合，完成工作任务。
第三周：销售技巧培训1. 销售心理学：了解顾客的购物心理，树立推销意识。
2. 产品知识：深入了解公司的产品，包括商品特点、性能、用法及保养等。
3. 促销技巧：学会促销折扣的技巧，让顾客产生购买欲望。
4. 营销计划：学会制定营销计划，提高销售额。
5. 回访客户：学会回访客户，增加客户复购率。
第四周：队伍协作训练1. 团队意识：培养团队合作精神，提高员工之间的协作效率。
2. 协作技巧：学会与同事合作，分工合作，互帮互助。
3. 团队合作：开展团队游戏，增强团队默契。
4. 团队管理：学会团队管理技巧，激励团队更好完成工作任务。
5. 集体荣誉：树立集体荣誉感，激发团队合作的积极性。
综上所述，通过月培训计划，可以提高药店员工的综合素养和专业技能，同时增强员工之间的协作效率，提高服务质量和销售业绩，为药店的长期发展打下良好的基础。
2024年度药房培训计划
2024年度药房培训计划一、培训背景和目标医药行业一直是一个充满竞争的领域，药房作为医药行业中不可或缺的一环，其员工的素质和能力直接关系到药房的服务质量和竞争力。
为了提升药房员工的综合素质和从业能力，我们制定了2024年度药房培训计划。
培训旨在帮助药房员工提高服务水平，提升专业技能，从而为客户提供更好的药物咨询服务和药品供应，增强药房的市场竞争力。
二、培训对象本次培训为期1年，主要面向全国各地的药房从业人员，包括药剂师、药品管理员和服务人员等。
培训将根据员工的不同职务和工作内容，设置不同的培训内容和课程安排，以满足不同层次员工的需求。
三、培训内容1. 专业知识培训通过系统的药学知识讲座和课程学习，提高药房员工对药品、医疗器械、保健品等产品的认知和了解，加强其在药物知识、处方解读、用药指导等方面的专业知识和技能。
2. 药学技能培训针对药房的日常操作和特殊工作环境，对药房员工进行操作技能、药品存储管理、处方配药、药品销售等方面的实操培训，提高其药品配制和操作技能。
3. 客户服务培训通过专业的客户服务培训，加强药房员工的沟通技巧、卫生习惯、服务态度、客户关系等方面的能力，提升其服务水平和服务理念，加强对患者的关怀和服务意识。
4. 药品管理培训对药房员工进行药品管理和药品安全知识的学习和培训，加强其对药品采购、入库管理、库存调整、销售管理等方面的能力，确保药品的合理使用和供应。
5. 信息技术培训针对药房信息化管理的需求，进行相关信息技术培训，提高药房员工的信息系统操作和管理能力，提高工作效率和服务质量。
6. 心理健康培训针对药房员工工作压力大、心理健康问题突出的实际情况，进行心理健康培训，增强员工的心理调适能力和心理健康意识，提高其工作幸福感和工作效率。
四、培训方式1. 线下课程培训设立药房培训学校或者培训基地，定期组织药房员工进行线下培训课程学习和实操训练，包括专业知识课程、操作技能课程、实操训练等。
2024年零售药店员工培训计划
2024年零售药店员工培训计划一、培训目标：1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任日常销售工作；2. 加强员工的服务意识和沟通能力，提高销售效率和顾客满意度；3. 培养员工的团队合作精神和领导能力，提高整个团队的协作水平；4. 强化员工的法律和道德意识，保证药店的合规经营。
二、培训内容：1. 产品知识培训a. 药物分类和特性介绍；b. 药物作用与副作用；c. 基本的药物配方和剂量计算；d. 药物存储和保管的要求；e. 常见药品的使用方法和注意事项。
2. 销售技巧培训a. 顾客接待和引导技巧；b. 产品推销和销售技巧；c. 售后服务和客户关系管理；d. 有效的沟通和解决问题的能力；e. 销售数据分析和销售策略的制定。
3. 团队合作培训a. 激发团队合作的重要性和价值；b. 培养相互信任和理解的能力；c. 建立良好的团队沟通和协作机制；d. 分工合作和优化工作流程；e. 团队目标的制定和达成。
4. 法律和道德意识培训a. 药店法律法规和行业规范的介绍；b. 药店的合规经营和安全管理；c. 职业道德和行为规范的培养；d. 不良行为和违规事项的处理；e. 培养员工的社会责任意识。
三、培训方式：1. 讲座式培训：通过专业讲师讲解药品知识和销售技巧，提供详细的理论知识。
2. 实操培训：组织实际操作和模拟销售场景，让员工亲自参与并练习销售技巧。
3. 角色扮演：模拟顾客和员工的情景，培养员工的应变能力和服务意识。
4. 群体讨论：组织小组讨论和案例分析，加深员工对药品知识和销售技巧的理解与应用。
5. 在岗培训：将培训内容应用到实际工作中，由经验丰富的员工进行现场辅导和指导。
四、培训时间和周期：1. 每月安排2天的集中培训，全年共24天；2. 每周安排1至2次的实操培训，每次2小时；3. 每月安排1次的群体讨论，每次2小时；4. 每月安排1次的在岗培训，由经验丰富员工负责辅导；5. 培训周期为全年，根据员工的实际情况适当延长或缩短。
药店都有哪些员工培训计划
药店都有哪些员工培训计划1. 药品知识培训菜店员工首先需要了解各种药品的使用方法、服用注意事项、不良反应和禁忌症等信息。
药物知识培训应包括以下方面：药物分类、用药原则、主要适应症、用药时间与剂量、不良反应、禁忌症、注意事项、药物相互作用等详细内容。
并且针对常见病症提供相应的处方用药指导。
2. 药学知识培训药店员工需要深入了解药理学、毒理学、制药学等方面的知识，以便更好地向患者解释药品的作用机制、不良反应等相关信息。
同时，还需要掌握一定数理化知识以保证配药准确性。
3. 销售技巧培训药店员工需要掌握一定的销售技巧，能够根据患者需求，推荐合适的产品，并引导患者正确使用。
培训内容应包括：沟通技巧、产品知识、销售技巧、营销策略、售后服务等。
4. 医药法律法规和伦理道德培训药店员工需了解相关的医疗法规与伦理规范，保证药店经营合法合规。
培训内容包括：药品管理法规、处方药与非处方药管理、保密规定、药品广告法规、知识产权保护等。
5. 急救与危害防范培训在紧急情况下，药店员工需要具备基本的急救知识和技能，能够处理常见的急救事件，如心脏骤停、窒息、休克等。
另外，员工还需了解有毒药品的危害和防范措施。
6. 药品管理培训药店员工需要掌握药品采购、储存、配药、销售等环节的管理知识。
培训内容包括库存管理、药品保质期管理、药品配方、药品合理使用、药品送达对患者的医药处方审查等。
7. 职业素养培训员工需要了解基本的职业道德和职业素养，包括着装、言谈举止、服务态度、职业精神等方面的培训。
8. 信息技术培训随着信息技术的发展，药店员工需要掌握基本的信息技术知识，如电子处方系统的使用、医药信息查询等。
9. 团队协作培训培训员工如何与同事、上司和患者合作，如何加强团队协作与沟通。
这将有利于改善工作效率和提高服务质量。
以上为药店员工的一些培训计划，不同药店可能会根据具体情况有所调整，但总体方向是为了提高员工的专业水平和服务质量，从而更好地为患者服务。
大药房培训计划2024年
大药房培训计划2024年一、培训目标为了提高大药房员工的专业水平和服务质量，提升大药房的竞争力，我们制定了完善的培训计划，希望通过培训使员工更加懂得专业知识，提高服务质量，增强团队凝聚力，使大药房成为地区内一流的医药服务企业。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）药学基础知识：包括药物的分类、用法用量、药理学、临床应用等内容。
（2）新药知识：及时了解新药的研发和推广情况，掌握新药的特点和临床应用。
（3）药品销售知识：了解常见的药品销售技巧和流程，提高销售能力。
（4）健康管理知识：了解最新的健康管理理论和实践，提高健康管理能力。
2. 服务技能培训（1）客户服务技能：通过案例分析和角色扮演等形式，提高员工的服务意识和服务态度。
（2）沟通技巧：提高员工的沟通技巧，使沟通更加有效和亲和。
（3）团队合作：通过团队建设活动，增强员工之间的合作意识和团队凝聚力。
3. 经营管理培训（1）药房销售技巧：通过案例分析和实际操作，提高销售技巧和销售业绩。
（2）库存管理：学习库存管理知识，提高库存周转率和降低库存成本。
（3）店铺管理：学习店铺管理知识，提高店铺管理水平和整体运营效率。
三、培训方式1. 线下培训（1）专业讲座：邀请药学专家及行业精英进行专业讲座，传授最新的医药知识和技术。
（2）实地考察：组织员工到大型药厂和医院进行实地考察，了解药品的生产流程和临床应用情况。
（3）案例教学：通过真实案例进行教学，使员工更有体会和认识。
2. 在线培训（1）网络直播：通过网络直播形式，邀请业内专家为员工进行在线培训。
（2）内部网络课程：制作专门的培训课程，员工可以根据自己的时间和情况进行学习。
（3）在线考试：通过在线考试进行培训成果的检验和评估。
四、培训计划1. 月度培训计划（1）1-2月：开展药学基础知识培训，包括药物分类、用法用量、药理学等内容。
（2）3-4月：进行新药知识培训，了解新药的研发和临床应用情况。
（3）5-6月：在进行健康管理知识培训，提高员工的健康管理能力。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
2024年药房员工培训计划
2024年药房员工培训计划第一节：健康管理与保健知识1.1 药品知识1.1.1 药品分类及作用1.1.2 药品存储与管理1.1.3 药品销售与咨询1.2 健康管理知识1.2.1 健康管理的概念及重要性1.2.2 健康教育与宣传1.2.3 健康监测与评估1.3 保健知识1.3.1 保健品知识和分类1.3.2 保健品销售与使用须知1.3.3 传统保健方法与现代保健技术第二节：客户服务与沟通技巧2.1 顾客服务理念2.1.1 顾客服务的重要性2.1.2 顾客服务技巧与方法2.1.3 顾客投诉处理2.2 沟通技巧2.2.1 良好的沟通技巧与方法2.2.2 团队合作与沟通2.2.3 困难沟通处理技巧第三节：药房管理与制度3.1 药房管理3.1.1 药品库存管理3.1.2 药品销售管理3.1.3 重要文书的填写与管理3.2 制度与规范3.2.1 药品行业相关法律法规3.2.2 药品储存和销售的规范3.2.3 药品安全与风险管理第四节：专业知识与技能培训4.1 药品知识专业培训4.1.1 药品的特性及不良反应4.1.2 用药常识及使用技巧4.1.3 药品知识更新与应用4.2 医药知识专业培训4.2.1 基础医学知识补充4.2.2 常见疾病介绍及常见用药4.2.3 健康服务与保健指导第五节：人际关系与团队合作5.1 团队合作精神5.1.1 团队合作的重要性5.1.2 团队合作技巧与方法5.1.3 团队协作与协调5.2 人际关系管理5.2.1 良好的人际关系与交流5.2.2 解决矛盾与沟通技巧5.2.3 团队凝聚力和向心力培养第六节：应急处理与突发事件应对6.1 应急处理6.1.1 突发疾病事件的处理方法6.1.2 急救常识和技能6.1.3 紧急药品处置与管理6.2 突发事件应对6.2.1 火灾和自然灾害的应急处理6.2.2 紧急状况下的团队配合与协作6.2.3 恐怖袭击和安全事件处理第七节：药品推广与销售技巧7.1 药品推广7.1.1 药品营销方法与技巧7.1.2 药品宣传和推广策略7.1.3 药品促销与活动策划7.2 销售技巧7.2.1 销售心理学知识与方法7.2.2 销售技巧的培训与实践7.2.3 销售业绩的评估和考核培训结束后，药房员工将全面提升专业知识和技能，增强服务意识和沟通技巧，使得在工作中能够更好地为顾客提供优质的药品服务和健康咨询，也能更好地与同事合作，应对突发事件和紧急情况。
药房员工2024年培训计划
药房员工2024年培训计划一、前言随着社会经济的不断发展，医药行业的竞争也日趋激烈。
药房是医疗机构的重要组成部分，承担着为广大患者提供药品服务的重要职责。
为了提高药房员工的综合素质和专业水平，以更好地适应行业发展的变化，本次培训计划旨在全面提升药房员工的工作能力，促进药房的长期健康发展。
二、培训目标1.提高药房员工专业知识水平。
通过培训，让员工熟悉各种药品的属性、作用、剂量、不良反应等相关知识，提高药品辨识能力和专业性。
2.加强服务意识和沟通技巧。
培训过程中将强调药房员工的服务态度和客户沟通技巧，提高员工对患者的服务意识和质量。
3.提升职业道德和法律意识。
加强职业道德和法律法规的学习，使药房员工明晰职责，增强法律意识，规范行为。
4.提高应急处理能力。
培训计划将加强对突发情况处理能力的培训，让员工学会对各种事故和紧急情况的应急救援措施。
三、培训内容1.专业知识培训（1）药品知识：常见药品的分类、属性、作用、剂量、不良反应等。
（2）处方审核：规范处方审核流程与技巧，加强对处方的辨识与审核。
（3）护理药品知识：护理用药相关知识的学习和应用。
2. 客户服务培训（1）服务技巧：培训员工礼仪、用语、沟通技巧等相关知识，提高服务质量。
（2）患者权益保护：加强员工对患者权益的保护意识，规范服务行为。
3.职业道德与法律法规培训（1）职业道德：规范员工行为准则，提高工作素质。
（2）法律法规：学习和掌握相关医疗法律法规，明确法律责任。
4.应急处理能力培训（1）突发情况处理：学习突发情况处理的基本原则和常用救护方法。
（2）急救技能：学习基本急救措施，增强员工应急救援能力。
四、培训方式1. 理论培训（1）专业知识课程：开设药品知识、医疗器械、处方审核等课程。
（2）客户服务技巧课程：开设沟通技巧、服务礼仪等课程。
（3）法律法规课程：开设药品管理法规、医疗器械管理法规等课程。
（4）应急处理技能课程：开设基本急救知识、突发情况处理等课程。
药店每季度培训计划内容
药店每季度培训计划内容第一季度培训计划：1.产品知识培训- 通过专业的医学讲师进行药品的功效、用法、用量等方面的培训，以提高员工对产品的了解和认识，从而更好地为客户提供服务。
2.医疗器械知识培训- 针对不同类型的医疗器械，进行基本的认知和操作培训，以确保员工能够正确地使用和推销医疗器械，从而满足客户的需求。
3.销售技巧培训- 针对销售技巧进行全面的培训，包括客户沟通技巧、销售技巧、解决问题的能力等各方面，以提高员工的销售业绩和客户满意度。
4.团队合作培训- 对团队协作意识、沟通能力、共同目标管理等方面进行培训，以提高团队的整体表现和协作效率。
第二季度培训计划：1. 药品安全培训- 通过药品安全专家进行药品存储、保质期管理等方面的培训，以确保员工严格遵守相关药品管理规定，保障客户用药安全。
2. 药房管理培训- 对药房常见问题的处理、危机意识、应急处置等方面进行培训，以提高员工紧急情况下的处理能力和应变能力。
3. 服务质量提升培训- 针对药店服务流程进行规范化的培训，包括服务态度、服务流程、客户反馈处理等各方面，以提高服务质量和客户满意度。
4. 医药行业法律法规培训- 对员工进行医药法规、药品销售管理规定、药品价格管理等方面的培训，以提高员工的法律意识和规范经营。
第三季度培训计划：1. 药品知识更新培训- 定期邀请医学专家对新药品的功效、用法、用量等方面进行培训，以使员工及时了解最新的药品知识。
2. 客户关系管理培训- 针对不同类型客户的服务策略、客户关系管理、客户维护等方面进行培训，以提高员工的客户管理技能和客户忠诚度。
3. 药品类别管理培训- 通过专业药品分类专家进行药品分类管理的培训，加强对药品分类的标准化和规范化的认识，从而提高药品管理的效率和准确性。
4. 药品营销策略培训- 针对市场分析、竞争对手分析、营销策略等方面进行培训，以提高员工对市场营销的理解和应用能力。
以上就是药店每季度的培训计划，通过不同类型的培训，可以使药店员工不断提高自身的专业水平、服务质量和市场竞争力，从而更好地服务于广大客户。
药店员工培训的计划和内容
药店员工培训的计划和内容一、培训目标：1. 使员工了解药品知识及合理用药，提高服务质量和药品销售能力；2. 增强员工的管理意识和团队意识，提高团队协作能力；3. 提高员工的职业素养和服务意识，打造优质的服务团队；4. 促进员工的个人成长和职业发展。
二、培训时间：培训时间：1个月培训周期：每周1-2次，每次2-3小时三、培训内容：1. 药品知识1.1 药品分类与作用1.2 常见药品的用法用量1.3 药品禁忌与副作用2. 沟通技巧2.1 有效沟通的基本原则2.2 提升服务态度，提高客户满意度2.3 处理客户投诉的方法3. 销售技巧3.1 药品销售的基本知识3.2 消费者心理分析及销售技巧3.3 提高销售额和客户满意度的方法4. 团队建设4.1 团队协作的重要性4.2 团队合作的方法与技巧4.3 团队凝聚力的培养5. 职业素养和服务意识5.1 标准化服务流程及仪容仪表5.2 服务行为规范5.3 职业操守与职业操行6. 应急处理6.1 急救措施及基本急救知识6.2 应急处理流程6.3 日常应急工作训练四、培训方式：1. 讲授课程：由专业人员为员工讲解相关知识和技能；2. 视频教学：通过播放相关教学视频，提高学员的学习兴趣和能动性；3. 实操训练：由专业人员现场演示，学员现场模拟实操，提高技能运用能力；4. 角色扮演：模拟真实场景，训练员工的应变能力和服务水平。
五、培训评估：1. 知识测试：培训结束后进行药品知识和相关技能的测试，通过率不低于80%；2. 业绩考核：根据培训后员工的销售额和服务质量进行综合评定；3. 学员反馈：收集学员对培训内容和方式的反馈意见，不断改进培训方案。
六、培训考核：培训结束后，员工需要通过笔试和实操考核，考核成绩合格方可获得培训结业证书。
七、培训总结：培训结束后，对员工进行总结和评价，总结培训成效，为下一阶段的培训提供参考。
八、培训后续1.针对培训评估结果，对培训内容和方式进行总结和改进；2.不定期进行员工知识技能的强化培训，确保员工的专业素养与服务质量；3.根据员工的个人发展情况，进行职业规划和发展指导，提高员工的工作积极性与主动性。
2024年度培训计划药房
2024年度培训计划药房引言药房是医疗机构中至关重要的部门之一，它承担着药品管理、药物发放、药品咨询等重要职能。
随着医疗技术的不断发展和药品管理的不断变革，药房工作人员需要不断更新知识和技能，以适应新形势、新要求。
因此，制定并实施一份科学合理的培训计划对于提升药房工作人员的综合素质和工作能力具有重要意义。
本文旨在具体制定2024年度药房培训计划，使之全面提高药房工作人员的专业水平，推动药房事业的长远发展。
一、培训目的1. 提高药房从业人员职业素养。
2. 提升药房从业人员的专业技能和服务意识。
3. 加强药房从业人员的知识更新和学习能力。
4. 推动药房从业人员的团队合作和沟通能力。
二、培训内容1. 药品知识包括药品基础知识、新药信息及使用方法，主要内容有：药品分类、药理学基础知识、药品特点和常见不良反应等。
要求药房工作人员熟练掌握各类药品的使用范围和服用方法，并了解重要药物的安全用药指导。
2. 药房管理学习药品库存管理知识，包括进货验收、库房布局及药品存放规范等；药品配方和配置，包括处方审核、调剂配药及处方复核等；以及药房日常工作管理，包括药品销售与服务、医保结算等。
3. 客户服务加强服务意识和技能培训，包括接待礼仪、沟通技巧、投诉解决等。
重点培训医患沟通技能，提高服务质量。
4. 药房法律法规学习药品管理法规和政策法规，包括药品采购、储存、销售等在内的药房管理相关法律法规和政策，提升工作人员的合规意识和风险防范能力。
5. 药品新知识紧跟药品新知识和新技术的发展趋势，学习新一代药品治疗理念和技术手段，提升工作人员的专业水平。
三、培训方式1. 内部培训由药房管理人员组织内部专业人员进行课堂授课，传授药房工作技能和知识点；适时进行员工在线学习平台的推广，提供远程培训课程。
2. 外部培训组织专业的医药培训机构，邀请行业专家进行专题讲座，例如：临床药学、临床应用药学、有毒物质中毒等领域的专家学者。
3. 在职指导由资深专家结合现场实际工作，进行一对一的在职指导，指导员工规范操作，提高技能水平。
药店员工的培训计划
药店员工的培训计划•相关推荐药店员工的培训计划（精选11篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。
什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的药店员工的培训计划，希望对大家有所帮助。
药店员工的培训计划篇1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
药店员工培训计划(常用12篇)
药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。
接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。
让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。
所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。
2023年药店员工培训计划(5篇)
2023年药店员工培训计划(5篇)药店员工培训规划篇一1、加强公司治理人员的培训，提高治理者的综合素养，完善学问构造，增加综合治理力量、创新力量和执行力量。
2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造力量。
3、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量。
4、加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和标准，形成积极的态度。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
依据公司改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
20xx年，治理人员参与经营治理培训累计时间不少于4天；专业技术人员业务培训累计时间不少于8天；一般职工操作技能培训累计时间不少于12天。
（一）治理干部1、治理实务培训。
生产组织与治理、本钱治理与绩效考核、人力资源治理、鼓励与沟通、领导艺术等。
请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座。
2、强化工程经理（建筑师）培训。
今年公司将下大力组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50％以上，重点提高他们的政治素养、治理力量、人际沟通力量和业务力量。
3、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。
组织中层干局部期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。
（二）专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进展专题技术讲座，培育创新力量，提高研发水平。
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。
2023年药房培训计划8篇
2023年药房培训计划8篇2023年药房培训计划篇1药房是药剂科的重要组成部分，是直接面对患者的服务平台，因此药房在负责调配处方、发药时，不但是医院取得经济和社会效益的窗口，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。
药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。
现就我院的情况谈谈药房的管理。
1、药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。
针对这一情况，我院药房安装了空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，通风性能良好，保存温度适宜，从而保证了药品的存放质量，也为职工创造了良好的工作环境。
2、加强职业道德教育、提高工作人员素质，调剂人员的职业道德素质的高低，直接影响到调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。
因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育，通过系统地学习《药品管理法》，再以考试的方式进行巩固，在不断的学习中，药剂人员素质普遍有所提高。
3、加强业务学习，提高药剂人员专业知识由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来协助医生合理使用各种药物。
为此我科制定了切实可行的学习计划，在科主任的带领下，科室经常学习业务知识，组织业务考试，同时鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息。
4、服务质量的管理门诊药房面对各层取药患者，和患者直接接触，要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
详细检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。
如有不符合规定的与医师联系更正。
在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的药宜饭后服用等，对患者要特别交待，从而使药物发挥最大疗效，以利于患者疾病的康复。
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2018年鑫鑫大药房员工培训计划
为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对2015年度员工教育培训安排如下：
1、培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：
一、药品知识
(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等
二、法律法规
1、什么是药品的内标签、外标签?
答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?
答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?
答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。
4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容?
答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。
5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求?
答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。
同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。
6、对于原料药的标签，有什么要求?
答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。
7、药品标签中的有效期，如何标注?
答：应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。
其具体标注格式为“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用数字和其他符号表示为“有效期至”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。
预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。
有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。
8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?
答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。
注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。
对于处方已列入国家秘密技术项目的品种，以及获得中药一级保护的品种，可不列此项。
9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么?
答：药品说明书和标签中标注的药品名称必须符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容一致。
药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。
三、GSP认证相关知识
1、药品的定义
答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。
3、药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。
您对GSP认证工作的理解、认识? GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。
4、新《药品管理法》何时实施?
《中华人民共和国药品管理法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2001年2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国药品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。
5、如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。
答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。
2购进药品应具有法定的质量标准。
3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。
4包装，标识符合有关规定和储运要求。
5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。
6购进药品应有合法票据, 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。
购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。
6 质量保证协议中应包含哪些质量条款
答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。
质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;整件包装药品附产品合格证;药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
7 首营企业及首营品种的概念是什么?
答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)
8 首营企业的审核的内容和流程
答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:
A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。
B.质量管理体系认证证书复印件(GSP或GMP)
C.有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书等资料。
(如公司直接与供货单位联系可不提供。
)
2 首营企业的审核由业务经营部填写“首营企业审批表”附相关资料,经质量管理部审核批准后,方可与首营企业发生业务联系。
3审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。