政府机关工作人员文明礼仪规范

政府机关工作人员文明礼仪规范
小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!
政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）
为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：
一、文明礼貌用语规范
1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：
(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范
(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不当众整理个人衣物、化妆。

不要在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

不得东张西望、心不在焉。

(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

三、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。

2、认真遵守请假制度。

3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。

外出办事前必须告知有关同事。

4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。

爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。

不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。

保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。

如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。

保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。

接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

9、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。

10、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。

11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。

12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做好开会准备。

2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3、与会人员应保持会场的肃静。

避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。

五、接听电话规范
1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2、说问候语
(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。

(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?／有什么可以帮您的吗?”
4、应答(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。

(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。

5、必要时要记录电话内容。

6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。

7、收线
(1)向来电人说：“再见！”
(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

8、注意事项：
(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。

”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。

”
(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。

政府机关工作人员文明礼仪规范（范文二）
第—章总则
第一条为规范全体工作人员行为礼仪，树立**镇机关良好形象，完善投资环境，加快建设发展，特制定本规范。

第二条工作人员行为举止、言论谈吐是**镇形象的窗口和缩影，体现“人人都是投资环境，事事关系开发形象”。

第三条规范行为礼仪，其实质在于全面提高全体工作人员内在素质和外表涵养，培养和造就一支既遵纪守法又具有高素质的干部队伍。

第二章着装与仪容
第四条着装。

在办公时间的穿着应端庄、大方、得体。

第五条服装鞋袜整齐清洁。

保持全身穿着干净、整齐、无异味、无明显污渍。

衣扣、袖扣、鞋扣要扣好系牢。

第六条面容整洁精神。

要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须，剪短鼻毛；女士薄施淡妆，适当修饰。

第七条举止干练，神情平和。

养成良好的作息规律，保持旺盛的工作精力和良好的精神状态；防止工作时间出现精神萎靡、神情沮丧和感觉麻木。

第三章日常卫生
第八条养成良好的卫生习惯。

在公共场合不当着他人的面擤鼻涕、淘鼻孔、挖耳朵和咳嗽、打喷涕、脱鞋、抓痒等。

第九条自觉遵守公共秩序。

在公共场所不随地吐痰、乱丢杂物，不攀折花木，不损坏
公物，不高声喧哗扰乱秩序。

第十条保持办公场所窗明几净。

定期打扫办公室、会议室、休息室、谈话室，随时清理案头文件和办公用品，始终保持办公场所整齐、干净、和谐。

第四章言语
第十一条用语文明礼貌，语意准确。

提倡讲普通话，不说粗话、脏话、牢骚话。

第十二条称谓贴切。

对国内所有人均可称“同志”，初次见面应主动问好；对领导一般称呼姓加职务，不直呼其名；对海外客人，一般男士称先生，已婚女士称太太或姓加太太，不知婚否的统称小姐；对台商可称呼姓加职务，但不能称呼官方职务。

第五章工作交往
第十三条迎送。

到机场、车站、码头迎送宾客应提前到达。

迎接不认识的宾客应举示标志明显、字迹端正的欢迎牌。

送客时要挥手告别，直至宾客看不见我方送行人员时方可离开。

第十四条介绍。

为他人介绍时，要礼貌地以手示意，不可用手指指点点。

自我介绍递送名片时应起立，将名片的正面对着对方，双手递送腰微弯。

接对方名片时应双手接着，仔细看好后放入名片夹或衣袋内，不要随意乱放或用手摆弄。

第十五条握手。

应由主人、年长者、身份高者、女土先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

多人握手时注意不要交叉，握手时应注视对方微笑致意，不能坐着与他人握手。

第十六条乘车。

陪同领导、客人、女士乘车时，应主动为他们打开车门，请他们坐在上下车方便的位置上。

第十七条举止谈吐。

落落大方、端庄稳重、表情自然、和蔼可亲。

站时不靠不歪，坐时不摇腿、不翘脚。

谈话语调诚恳，声音适中，给人以亲切、可靠、干练之形象。

第十八条宴请。

出席宴请应按时或提前几分钟到达，因故提前离席应向主人说明或事先打招呼。

座次听从主人安排，对左右邻座应主动打招呼并做自我介绍。

主人未入座时不应先入座，座姿端正，用餐文雅，喝酒敬酒应尊重客人意愿适可而止。

宴请客人时，要主动招呼客人入座，为相互不认识的客人介绍身份，席间酒菜适当征求客人意见，宴毕主动关心客人归途。

第十九条吸烟。

不在楼道内和有禁烟标志的地方吸烟。

做客时吸烟应得到主人允许，如有女士在座应征得她的同意；主人不吸又请吸烟时，最好不吸烟。

第二十条打接电话。

用语文明、简练、正确，语气平和；接电话时首先自报“您好，我是xxx”；不可用办公室电话谈笑、聊天；通话完毕应轻放电话；接到恶意骚扰电话时，应注意措词得当。

第二十一条工作服务。

明确服务内容、对象、时间和地点，做到心中有数。

服务要本着“把困难和麻烦留给自已，把微笑和满意送给客人”的原则，主动、热情服务，减少被动服务，杜绝冷淡服务。

服务时要面带微笑，举止大方；对服务对象临时提出的要求，要尽量给予满足，委实难以做到的需耐心解释；服务完毕后要注意倾听意见和建议，不断提高服务质量。

第六章涉外洽谈
第二十二条准备充分详尽。

事前尽可能了解对方的有关情况，准备好会谈资料，安排好洽谈场所，商定会谈程序、重点、方式和基本原则。

第二十三条表情自信，神态若定。

在洽谈中知礼知节、不卑不亢，保持国格、人格的尊严，并尽可能以优秀人格的魅力去影响对方。

第二十四条热情主动，坚持原则。

洽谈期间既要积极主动创造轻松和谐的洽谈气氛，争取洽谈的成功，又要坚持以国家利益为重，不作无原则的让步，更不唯外商之命是从。

第二十五条对客商要求不说“不”字。

尽可能做好各项服务工作和必要的解释、说明，对不能满足客商要求的，应用委婉的方式给予耐心解释。

第二十六条遵守涉外守则和做好保密。

严格遵守涉外人员各项守则，防止有意和无意之中向外商提供国家机密和内部信息资料。

第二十七条恭敬迎送，全程陪同。

凡较重要的洽谈或初次洽谈，主要会谈人员应到门厅迎候，洽谈结束，送客商上车，做到有始有终全程陪同。

第七章工作接洽
第二十八条来客问询办事实行首问责任制。

第一个被问人即为首问责任人，应将客人引导到有关部门或办事人员处，事后关心客人办事进展和需要的进一步帮助。

第二十九条热情主动，平等待人。

工作中不以貌取人，也不以对方身份而变换态度，平等待人，公正处事。

第三十条坚持原则，公正无私。

任何时候都应以事业为重，以**利益为重，灵活处事，寻求最佳的方式、方法完成工作任务，坚决杜绝任何形式的受贿、索贿和以权谋私、假公济私行为。

第三十一条全心全意，恪尽职守。

按照岗位职责独立处理公务，同时，坚持下级服从上级，一级向一级负责，逐级请示报告的原则。

遇到重大事情和疑难问题及时向上级请示汇报。

第三十二条文明接待群众来访、秉公处理问题要求。

做到文明接待，礼貌待人，耐心听、认真记，依据现行法律、法规、规定和政策，做好耐心的解释和说服教育，及时解决和处理有关问题。

第三十三条严格按规定实施工程招投标。

不偏不倚、客观公正地对待每一投标单位，严格按现行规定开展招标工作。

不在私下场合与投标单位进行业务接洽，开标之前不发表个
人倾向性意见。

第三十四条在管理服务和工作交往中，不得违法违纪收受礼物、礼金和折扣、中介费等。

凡按政策和惯例允许收取的折扣、中介费、礼金等，一律全部上交党政办公室。

由党政办公室统一登记造册，按有关规定妥为保管处理。

第三十五条接待介绍自觉维护**镇形象和声誉。

第三十六条召集会议本着必要、及时、精简的原则，做到会前有准备、会中有内容、会后有落实。