盖洛普调查报告(PPT免费模板)
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盖洛普Q12结果反馈会指南讲诉39页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
盖洛普Q12结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ反馈会指南讲诉
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
盖洛普Q12结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ反馈会指南讲诉
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
盖洛普Q12(员工敬业度调查)ppt课件
THE GALLUP ORGANIZATION
11
知识经济的挑战
竞争方式的改变：决胜0.01秒
技术？ 产品？ 资金？ 服务？
人才
THE GALLUP ORGANIZATION
12
知识经济的挑战
管 理 理 论 的 发 展：
全 面 质 量 管 理
(TQM)
企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理
THE GALLUP ORGANIZATION
2
THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一
5
知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
38%
15% 19921 19982
1982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
THE GALLUP ORGANIZATION
6
THE GALLUP ORGANIZATION
23
优势世界
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
THE GALLUP ORGANIZATION
24
才 干 的 公 式
T (R+E+R)=P3
才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益
Q12调查报告ppt
对公司工作环节整体满意度
分析：1、缺乏鼓励及赞扬； 2、认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够； 3、上下级之间沟通缺乏
Q12 均分
四个纬度 均分
顶级回 答
敬业度
3.6
18%
3.4
14%
3.1
9%
3.3
9%
2.5
0%
3.2
9%
3.5
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3.6
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2.7
9%
3.7
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2.8
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3.6
对公.8 3.9 4.3 3.8 4.3 3.8 3.6 3.5 3.8 3.8
四个纬 度均分
顶级回答
38% 4.2
25%
25%
0% 3.7
25%
25%
25%
38% 3.8
25%
25%
13% 3.6
25%
敬业度 31% 19%
28% 19% 24%
Q12调查报告
内容
一、认识Q12 二、调查数据分析 三、IMPACT行动计划
认识Q12
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普 通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收 集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析， 发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意 度这四个硬指标。这就是著名的Q12
Q12TM
必须管好
软数据
从此进入
前导指标
发现优势
优秀经理 因才适用
我的归属 我的奉献 我的获取
团队工作 管理层支持 基本需求
认识Q12
层面 阶梯一 阶梯二
分析：1、缺乏鼓励及赞扬； 2、认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够； 3、上下级之间沟通缺乏
Q12 均分
四个纬度 均分
顶级回 答
敬业度
3.6
18%
3.4
14%
3.1
9%
3.3
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2.5
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对公.8 3.9 4.3 3.8 4.3 3.8 3.6 3.5 3.8 3.8
四个纬 度均分
顶级回答
38% 4.2
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13% 3.6
25%
敬业度 31% 19%
28% 19% 24%
Q12调查报告
内容
一、认识Q12 二、调查数据分析 三、IMPACT行动计划
认识Q12
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普 通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收 集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析， 发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意 度这四个硬指标。这就是著名的Q12
Q12TM
必须管好
软数据
从此进入
前导指标
发现优势
优秀经理 因才适用
我的归属 我的奉献 我的获取
团队工作 管理层支持 基本需求
认识Q12
层面 阶梯一 阶梯二
盖洛普调查报告
盖洛普调查报告关于xxx公司核心员工管理状况的调查报告[调查目的]人才是企业之本，是企业发展的核心资源之一，企业的竞争，实际上是人才——特别是核心人才的竞争。
随着市场经济的进一步发展，如何用好、留住和培养核心人才，成为企业发展的关键。
笔者所在的公司以房地产开发为主营业务，房地产行业有自己的一些特性，在人力资源方面，非广明显的就是人员流动性非广大，特别是一些关键岗位和核心人才。
核心人才的频繁跳动影响了公司业务的正广开展，其带来的隐形损失是难以衡量的。
所以，如何稳定核心人才队伍，是房地产人力资源管理的工作重点。
本文以xx）为调查对象，比较深入的分析房地产行业核心人才的管理现状，希望对此部分人员的管理能提出有所裨益的建议。
[调查对象、时间、方法]调查对象：aa地产各部门工作人员，包括部门普通员工、主管、经理，约三十余人。
广州市aa集团创建于2005年，经过十几年的发展，由成立初期的装饰工程有限公司发展成为以房地产开发为主营业务，涵盖装饰工程与文化产业于一体的跨行业的集团公司。
广州市aa房地产开发有限公司是集团在房地产开发领域的全资子公司，主要负责高档别墅项目的全程管理。
目前，aa地产已经在房地产业务方面建立了一只由专业技术人才组成的包括设计、营销、建造、财务、综合管理的人力资源系统。
时间是2013年2月1日至2013年2月8日调查主要通过实地观察、发放调查问卷、面谈和资料查阅、分析。
[调查结果]一、aa地产人力资源管理现状aa地产是一家民营企业，截止2011年底，共计员工74名，设有综合管理部（包括人力资源管理、行政管理、法律事务）、财务管理部、成本管理部、设计管理部、项目发展部、采购部、工程管理部、营销部。
长期以来xx贸易公司通过有效地管理方式激发员工的工作潜力和主动性，依靠对于员工内在因素和内部管理的系统协调，提高劳动生产率。
下面我通过对该公司人力资源管理方面的调查，来说明人力资源管理在所有管理中占据着十分重要的作用。
盖洛普-客户满意度行动报告幻灯片PPT
关键接触点和行动方案：
1.业主拿房入住后，举办小树认养、家装大赛、家庭摄影大赛等活动，让业主感受小区生 活氛围和气息，结实朋友；
1.销售人员对待未成交客户和已成交客户及已经入住的客户同样热情周道，不给业主以成 交前热情成交后冷漠的感受；
2. 承诺业主的事情按时做到，对于暂时不能满足的诚恳致歉； 3.介绍-定金-签约全程关注，不因与业主的亲疏远近给予不同态度，例如售楼处活动的通
知； 4.对待业主的投诉、抱怨首先认真倾听，记录下来再转交相关人员处理，不给业主以提问
关键接触点和行动方案：
1.交房通知书需改进得更简洁，但内容仔细周道，语气委婉。办证事宜可不放入其中； 2. 现场各环节人员中途不脱岗； 3.业主办理交付时引导员全程引导，项目验收资料展示齐全；有相关规范可以备查； 4.业主从物业验房环节出发，项目部陪验工程师、科技公司等需更密切的结合，给业主无
缝连接的感觉； 5.提高现场维修的及时性和专业性，部品部件准备齐全；维修人员统一着装，礼貌用语； 6.加强对陪验房人员专业性的培训，给业主专业感受；
题时就推诿的感觉； 5.对于业主购房过程中各环节的小疑问能积极主动帮助协调解决，给业主可信赖的感觉。 6.地产客服人员现场驻点，对于业主在收房、入住后提出的问题及时引导和帮助处理。
销售服务方面：
3.及时通告业主楼盘的进展情况。
关键接触点和行动方案：
1.拟对于期房销售的业主，每半个月（或至工程进展节点）给业主发短信通知，使业主及 时了解现场的进展情况；
（三）.维修服务方面
维修服务方面：
1.维修期间钥匙的管理是维修工作的重要一环。
关键接触点和行动方案：
1.在集中维修期间采用施工单位向物业公司借钥匙的操作办法，物业公司工作人员需仔细 登记借钥匙工人的单位、联系电话、姓名等；钥匙外借后每天有专门人员对各楼栋门 窗关闭情况巡检；在集中交付期后采用物业公司负责开门的形式，需要借用钥匙的工 作人员在物业登记，由物业工作人员负责将相应大门打开，同样物业工作人员每人要 对门窗的关闭情况进行检查；
人力资源员工培训-盖洛普路径及Q12对我们的影响(PPT 19页)
盖洛普Q12对我们的影响
Q09我的同事们致力于高质量的工作 盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益 求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量 的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率 和改进质量。
Q10我在工作单位有一个最要好的朋友 高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良 好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。 公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优 秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之 间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决 定性的影响。
盖洛普Q12对我们的影响
Q07在工作中，我觉得我的意见受到重视 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而 是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和 对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的 “内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生 的价值感，并能增强员工对公司的信心。
Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自 己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。 如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要， 这将加大他的成就感。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
+44%
盖洛普Q12对我们的影响
Q01我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道 公司对自己的要求如同知道通往成功的路 径。
Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是 支持员工工作的首要行为，同时也是最大 限度发挥员工潜力的前提基础。
盖洛普Q12对我们的影响
谢谢！
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/5/162021/5/16Sunday, May 16, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/5/162021/5/162021/5/165/16/2021 1:56:02 PM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/5/162021/5/162021/5/16May-2116-May-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/5/162021/5/162021/5/16Sunday, May 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/5/162021/5/162021/5/162021/5/165/16/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年5月 16日星 期日2021/5/162021/5/162021/5/16 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年5月2021/5/162021/5/162021/5/165/16/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/5/162021/5/16May 16, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/5/162021/5/162021/5/162021/5/16
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29
对《环球企业家》2001年与 2002年杂志变化的比较
THE GALLUP ORGANIZATION
对旧版(2001年以前)和新版(2002之版)的满意度比较
可见，读者对旧版还是满意的，总体满意度达到75%，上海读者对旧版的满意度(79%)略高于北京的读者(72%)。
对新版的总体满意度也在75%，上海读者对新版的满意度(84%)远大于北京读者(65%)。值得注意的是没有读者 对新版表示不满意；而在旧版中，读者不满意总体上达到2%。这对于新版而言，是一个实实在在的进步。
企业管理/企业发展战略
国家相关产业政策 国际上新的企业管理方式
企业治理/企业发展战略/企业 品牌战略
跨国公司管理 金融业工商管理情况/IT行业 动态
22
《环球企业家》平均被阅读时间/阅读地点
读者平均每期会花半个小时到4个小 时时间阅读《环球企业家》，这部 分读者占读者总量的大部分(73%)。
读者希望从《环球企业家》了解的内容领 域分布比较均衡，管理思想是读者最感兴 趣的方面。
21
目前读者最关注/需要了解的宏微观经济领域
北京
(有效样本=102)
上海
(有效样本=101)
入世后国家经济新发展趋势和 所受影响 证券市场/金融业 人力资源管理/企业文化建设
人力资源管理 资本市场/企业购并 中国经济与世界接轨，进入 WTO后面对的新问题
2
管理层摘要(一)
•《环球企业家》杂志在所调查的读者群中具有广泛的影响力。其在所调查的读者样本中品牌认知度很 高。《财富》中文版紧跟其后。《环球企业家》也是读者最喜欢的中文工商管理类杂志。 •从订阅量上看，《环球企业家》，《财富》中文版，《IT经理世界》，《世界经理人文摘》是读者订 阅量较大的刊物。 •对工商管理类刊物喜爱的原因集中在内容的详实性、对工作和学习的启发性上。读者订阅《环球企业 家》的首要驱动因素是“可以为我的工作和学习带来确实的启发和帮助”，同时又注重内容“丰富详 实”。读者退订《环球企业家》的首要原因是“工作忙/要出国”，需求消失/需求被替代也构成退订 的主要原因。
4
盖洛普的建议
•本刊物的读者群以股东和各个层面的管理人员居多，他们总体素质很高，对刊物的实用性很强调， 《环球企业家》应强化杂志在管理理念，管理方法等方面的功能性，以满足读者对其工作和学习带来 确实启发和帮助的需要。同时，报道的深度应加强，内容要进一步丰富翔实。在管理/财经/综合新闻/ 产业经济方面尤其要这么做。 •“工作忙/要出国”构成了退订的首要原因，但从读者群个人工作时间来看，工作量是适中偏上，并 不实质上构成没有时间看的理由。《环球企业家》刊物在提高了其实用性和针对性后，相信会削减退 订率。 另外，本杂志应提高邮购效率，不少读者反映邮购不方便。 •赠阅的方式有一定效力，不少目前订阅者是由赠阅者发展而来，应当适当地扩大赠阅的范围和力度。 •国内报道应占略多的比重。 •新版总体而言比旧版要好，总体上没有人表示明确的不满意，但“技术”、“环球生存”、“倾听”、 “浏览”等栏目应提高功能上的实用性和内容上的吸引力。 •《环球企业家》杂志被所调查的股东、公司各个层面上的管理者、职员所喜爱，这个群体的需求应被 重点考虑。 •对登载国内小企业广告之事应慎重。超过一半的读者参与本工作单位的采购，对《环球企业家》上所 登广告相当看重，所以《环球企业家》杂志应保持所登广告的权威性，进一步扩大本刊广告的影响力。 •《环球企业家》订价适中，可以继续保持目前价位水平。
• 订阅习惯……………………………………………………..8
• 对《环球企业家》2001年与2002年杂志变化的比较……30 • 广告研究……………………………………………………42
• 价格分析……………………………………………………47
• 其他…………………………………………………………50 • 读者群体特征………………………………………………53
15
对八种工商管理类刊物喜爱的原因
“提供丰富详实的内容”，“可以为我的工作和学习带来确实的启发和帮助”，“能满 足读者的信息需要”是读者对8种工商管理类刊物喜爱的首要原因。同时，读者又看重所 报到内容的深度，案例的符合企业的实际性、客观性、及企管方面的经验交流。
16
对5份刊物的评价
17
读者认为《环球企业家》物有所值，能提供高质量的内容；《商业周刊》中文版，《财经》，《IT经理世界》是著名的刊 物；《世界经理人文摘》物有所值。
7
订阅习惯
THE GALLUP ORGANIZATION
无提示第一品牌认知(一)
有效样本=203
当提到中文工商管理类杂志时，《环球企业家》被提及率高据榜首，说明《环球企业家》在被调查的读者群中影响面广泛。
9
无提示第二品牌认知
有效样本=203
在读者的第二选择中，《环球企业家》又以压倒多数的百分率出现，再次印证了其在读者群中宽泛的影响力。
13
订阅其它工商管理类刊物的情况
除了订阅《环球企业家》外，《财富》中文版，《IT经理世界》，《世界经理人文摘》是读者订阅量较大的刊物。 “-”表示此项无应答。
14
最喜欢的中文工商管理类杂志
《环球企业家》杂志确实在读者心目中拥有较高地位，其被喜爱程度远高于位于第二位的《财富》中文版。除《环 球企业家》外，《财富》中文版，《世界经理人文摘》，《财经》在读者群中享有较高地位，但被喜爱率在绝对值 意义上并不大。
25
喜欢看的《环球企业家》的栏目
对于栏目而言，喜爱看的栏目最集中在“人物”，“管理”。 “环球资讯”，“封面故事”，“公司”，“投资”等栏 目也反映不错，但“倾听”，“浏览”栏目喜爱看的人并不多。
26
对最喜欢栏目喜欢的原因
27“与自己的职业与管理有关/对工作有帮助/与自己公司有关”，“介绍内容详细，有助于知识的积累/内容细腻/综合性
10
有提示品牌认知
有效样本=203
《环球企业家》和《财富》中文版是被调查读者认知度最高的两份刊物。
11
对八种工商管理类刊物的阅读率
有效样本=203
除《环球企业家》外， 其他的7种刊物阅读率相差不大，总体在读者群中阅读普及率较高。
12
对八种工商管理类刊物的阅读率(分城市)
除《环球企业家》外，《财富》中文版在 北京读者群中享有最高的阅读率；上海读 者则更青睐《世界经理人文摘》。
北京/上海读者大多在办公室和家中阅读；上海读者有相当一部分在出差途中阅读。
23
《环球企业家》的传阅率
1/3的读者并不传阅《环球企业家》杂志，但大部分读者均传阅该刊物，1/5的读者传阅至3个人。
24
喜欢看的工商管理类刊物的内容
读者喜爱看的内容集中在管理类，其下依次是财经，综合新闻，产业经济，科技。这些内容领域读者喜爱看的程度较 集中。喜爱看的内容人数较少的领域集中在家电，医药和教育，尤其是教育，喜爱看的人很少。
•读者最希望了解《环球企业家》所引导展现的管理思想/理念，最爱看的内容也是有关管理类的。最 爱看的栏目集中在“人物”和“管理”。
•办公室和家中是两个主要的阅读地点，一般每期阅读时间在4个小时之内，约有4成的读者会传阅本杂 志至3个人之内。 •没有读者表示对新版的不满意，大部分读者认为新版比旧版稍好或相差无几，七成多的读者对新版持 明确态度。很大一部分读者表示会向他人推荐《环球企业家》杂志。 •读者反映良好的方面包括“封面效果”，“杂志整体风格”，“版面设计”，“栏目设置/内容”等。 对各栏目不满的读者比例不大，且意见分散。
6
研究方法
研究方法及其基本参数
•研究方法：定量面访 •调研时间：2002年3月27日-2002年4月9日 •被访者要求：盖洛普根据《环球企业家》提供的订阅/赠阅/退订/停 赠读者群采用随机抽样的方法邀请符合条件的被访者参加访问 调研城市 •北京、上海 •配额及样本量 •北京：102人 •上海：101人
5
研究背景
研究背景
•盖洛普(中国)咨询有限公司受环球企业家杂志委托，进行此次 北京上海两地《环球企业家》杂志的核心读者群调查研究。
•本研究旨在帮助客户了解《环球企业家》杂志的核心读者群在 阅读取向、阅读习惯，对本刊的观感，对本刊改版前后的评价等 方面的情况，掌握核心读者群的主要特征和对本刊的具体评价， 建议和期望，最终为《环球企业家》杂志提供具有说服力的数据， 吸引广告客户的投资。
31
新旧版间的总体比较
总体来说，读者认为2002年已经出版的《环球企业家》比2001年或以前的《环球企业家》相差无几或稍好。持这种观 点的人占到读者群的80%。
32
向他人推荐《环球企业家》的可能性
肯定表示推荐的占到一半以上。与北京读者(34%)相比，上海的读者更乐于向他人推荐(68%)。总体上明确表示不推荐的只 33是少数(13%)。
继续订阅《环球企业家》的可能性
总体上看，明确表示可能继续会订的读者占大部分 (60%)。相当大部分目前订约者(84%)明确表示可能 会继续订阅；退订者中也有过半(53%)的人会考虑 将来继续订约；赠阅者中有不小的比例(44%)表示 可能会订阅。从读者的职位来看，股东和高层管理 者明确表示会继续订阅的比例均高于总体样本比例 ，这表明《环球企业家》在企业家群体中享有读者 忠诚度上的优势。 “-”表示无应答者。
《环球企业家》
核心读者群研究
盖洛普咨询有限公司 二零零二年四月
THE GALLUP ORGANIZATION
目 录
• 管理层摘要…………………………………………………..3
•盖洛普的建议………………………………………………...5 • 研究背景……………………………………………………..6 • 研究方法……………………………………………………..7
选择《环球企业家》的驱动因素
不论是针对目前订阅者还是停止订阅者， 选择《环球企业家》的首要驱动因素是 “可以为我的工作和学习带来确实的启发 和帮助”，由此可见，读者把经济类刊物 的功用性放在了首位。“提供丰富详实的 内容”也构成了重要选择驱动因素。