瑞星电子商务案例分析

电子商务案例分析课程论文
瑞星电子商务案例分析
1、概况
1.1 杀毒软件概述
杀毒软件，也称反病毒软件或防毒软件，是用于消除电脑病毒、特洛伊木马和恶意软件的一类软件。

杀毒软件通常集成监控识别、病毒扫描和清除和自动升级等功能，有的杀毒软件还带有数据恢复等功能，是计算机防御系统（包含杀毒软件，防火墙，特洛伊木马和其他恶意软件的查杀程序，入侵预防系统等）的重要组成部分。

反病毒软件通常集成监控识别、病毒扫描和清除和自动升级等功能，有的反病毒软件还带有数据恢复等功能。

后两者同时具有黑客入侵，网络流量控制等功能。

反病毒软件的任务是实时监控和扫描磁盘。

部分反病毒软件通过在系统添加驱动程序的方式，进驻系统，并且随操作系统启动。

大部分的杀毒软件还具有防火墙功能。

反病毒软件的实时监控方式因软件而异。

有的反病毒软件，是通过在内存里划分一部分空间，将电脑里流过内存的数据与反病毒软件自身所带的病毒库（包含病毒定义）的特征码相比较，以判断是否为病毒。

另一些反病毒软件则在所划分到的内存空间里面，虚拟执行系统或用户提交的程序，根据其行为或结果作出判断。

而扫描磁盘的方式，则和上面提到的实时监控的第一种工作方式一样，只是在这里，反病毒软件将会将磁盘上所有的文件（或者用户自定义的扫描范围内的文件）做一次检查。

杀毒软件常用的技术有：脱壳技术、自我保护技术、修复技术、主动实时升级技术、主动防御技术、启发技术、虚拟机技术。

1.2 国内杀毒软件市场
目前国内杀毒软件市场竞争激烈，竞争公司主要分为国外公司和国内公司。

国外杀毒软件的代表有卡巴斯基、MacAfee、诺顿；国内杀毒软件的代表有瑞星杀毒软件、金山毒霸、360杀毒、江民杀毒软件等。

2、瑞星科技有限公司案例分析
2.1 基本情况
北京瑞星科技股份有限公司成立于1998年4月，其前身为1991年成立的北京瑞星电脑科技开发部，是中国最早从事计算机病毒防治与研究的大型专业企业。

以研究、开发、生产及销售计算机反病毒产品、网络安全产品和反“黑客”防治产品为主，拥有全部自主知识产权和多项专利技术。

瑞星公司总部设立在北京，在全国各地设立了分公司和代理处。

目前公司拥有国内最大的信息安全研发团队、国内最大的客户服务团队，以及销售、市场、网站等部门，并已经建成覆盖全国的庞大的销售和市场体系。

目前拥 4000万个人用户，7万多家企业用户，主要软件产品以中（简、繁体）、英、德、日四种语言版本推向全球市场，售网络覆盖北美、欧洲、亚太等地区。

公司拥有国内最大、最具实力的反病毒和网络安全研发队伍，并且拥有国内安全行业唯一的“电信级”呼叫服务中心和“在线专家门诊”Online服务系统。

目前，瑞星公司已推出基于多种操作系统的瑞星杀毒软件单机版、网络版软件产品；以及企业防毒墙、防火墙、网络安全预警系统等硬件产品，是全球第三家、也是国内唯一一家可以提供全系列信息安全产品和服务的专
业厂商。

2.2 商业模式
（1）战略目标
作为国内杀毒软件业界领先的瑞星公司，其使命自然是帮助个人、企业和政府机构有效地应对网络安全威胁，使他们能够安全地获取各种信息。

瑞星的战略目标是：要为用户提供最好的信息安全保障服务，并成为信息安全世界五强公司。

为了实现这个使命与目标，瑞星自从1991诞生之日起，就一直专注于信息安全领域，在不断的发展中，瑞星公司建立了国内规模最大，实力最强的研究团队，拥有数百名优秀的反病毒专家和软件工程师，开发了瑞星品牌的全系列产品，为众多客户提供了切实有效的信息安全保障方案。

（2）目标用户
对于个体消费者来说，瑞星公司主要抓住以下三类集体：
①初次购买者，在促销方式上采取折扣策略。

②经常购买者，采取积分换优惠的政策。

③潜在购买者。

对于行业消费者来说，瑞星公司主要着力于容易遭受计算机病毒侵害的单位与组织。

比如银行、证劵中心等金融机构，以及一些对信息安全要求较高的一些政府部门与机构。

（3）产品和服务
瑞星提供了非常全面的计算机安全防护的产品和服务，包括瑞星杀毒软件、瑞星个人防火墙、瑞星全功能安全软件、瑞星上网助手卡卡，多种各具
特色的安全软件服务搭配使用，最大化地保障用户的信息安全。

同时公司也建立了完善的客服平台，及时地反馈用户的需求。

（4）赢利模式
在2011年3月18日之前，瑞星的赢利主要通过两个方面：一是对于个人用户来说，赢利方式是通过出售软件升级与使用许可，这也是传统杀毒软件的主要赢利方式之一；对于企业级客户来说，瑞星公司与之合作并提供专业级的软硬件服务与技术支持，这种服务与技术支持是要收费的。

在3月18日之后，瑞星公司宣布旗下的个人安全软件工具永久免费。

目前，瑞星公司通过与大型电脑公司合作，与大品牌组合，实现双赢，提高知名度。

同时与消费企业合作，树立品牌形象，如与淘宝网等电子商务网站、数家银行的网上银行等签订合作协议，杜绝黑客木马的攻击，保护信息数据安全。

瑞星放弃了出售软件升级与使用许可这条传统杀毒软件赢利的方式，但是更专业的企业级产品和服务没有太大的变化，仍是瑞星公司的主要赢利手段。

即使如此，公司开始扩展其他途径，寻找新的赢利模式，以便在日趋激烈的国内杀毒软件市场上寻求发展之路。

（5）核心能力
瑞星公司作为领先的国内信息安全公司，产品与服务都严格地通过了国际标准的杀毒软件认证（如AV-comparatives、VB100、国际信息安全实验室ICSA等认证机构）。

虽然是国内的杀毒软件，发展历史与资本较之国外杀毒软件并不占有优势，但是瑞星的产品与服务并没有比国际上知名的杀毒软件相差太多。

在2008年7月，瑞星“云安全”系统正式运行。

这是全球第一个投入商
业运用的“云安全”系统。

瑞星在与其他知名杀毒软件的竞争与合作中，不断进行创新，确保了公司在业内的领先地位。

2.3 经营模式
（1）本土化经营
瑞星公司作为一个国内的信息安全公司，产品与服务所面对的对象大都是国内的消费者与消费市场。

虽然互联网已经可以连接全世界，而网络病毒也可以通过互联网这个渠道在世界范围内传播，但是病毒的发作仍具有比较明显的地域性。

瑞星公司主要致力于国内的信息安全环境，仔细分析了我国的国情，根据国内的情况有针对性的提供安全保护方案与产品服务，与国外的知名同行的竞争中不落下风，有效的保护了国内用户的安全与利益。

与此同时，瑞星在国内的活跃表现也使国内杀毒软件市场变成多强竞争而不是一家独大的格局，有力的与国外资金技术雄厚的杀毒软件公司竞争，使其无法垄断杀毒软件这个对国家利益比较敏感的市场。

（2）以用户为中心的经营
作为杀毒软件的代表之一，瑞星公司始终坚持以用户为中心的经营理念。

因为杀毒软件这个特殊的领域，用户的利益始终是第一位的。

用户通过购买使用杀毒软件，就是为了保护自身的信息安全不受黑客与病毒的侵害。

如果杀毒软件只以赢利为目的，而不关注用户的感受的话，是不能进行长远的发展的。

2.4 管理模式
（1）组织管理
现任公司董事长王莘，副总裁为毛一丁。

公司的管理团队安排，董事会下设研发部、客户服务中心、销售部、市场部、财务部、人力部等部门组织。

其中，研发部与客户服务中心为瑞星公司重要的部门组织。

研发部的工作有分析病毒样本，模拟网络攻防，研发新产品等方面，客户服务中心则及时的接受客户的信息与技术求助，将信息反馈至其他部门以及对用户求助及时进行解答和提供技术支持。

（2）文化管理
瑞星公司的价值观：对自己负责、对企业负责、对国家负责。

瑞星公司的愿景：成为全球信息安全领域的一流企业。

瑞星公司的使命：为保护客户的利益而不断创新。

2.5 资本模式
1991年，王莘与刘旭在北京中关村以10万元的启动资金创建了北京电脑科技开发部。

公司一开始以销售瑞星防毒卡为主要收入方式，并抢占了当时的国内杀毒软件市场。

随着市场竞争的激烈化，为适应竞争，公司于1998年4月改制为股份制有限公司，命名为瑞星科技股份有限公司。

之后，由于瑞星杀毒软件成功抢占市场，并使瑞星在信息安全这个行业处于绝对领先地位，加之国内市场空间有限，后期增长存在难度。

截止至2007年10月，瑞星公司不考虑上市融资。

3、结论与建议
瑞星经过了20年的发展，从1991年仅有10万元启动资金，成员只有两人的小公司，到今天已经成为了国内影响力最大的信息安全与反病毒软件企业之一，其所取得的巨大成就有目共睹。

但是这种巨大成就也不是简简单单
就能得来的。

瑞星的优势主要体现在以下三个方面：技术、服务和本地化。

从技术来说，瑞星公司一直走在行业的领先地位，从DOS机年代最早的瑞星反病毒卡开始，到如今适配众多操作系统的功能强大的瑞星安全工具，瑞星在反病毒领域一直保持着技术领先的优势。

只有这样，瑞星才能渡过艰难的起步阶段，同国内国外的同行竞争，并逐渐发展壮大。

瑞星首创了智能解包还原技术，支持族群式变种病毒查杀，增强式行为判断，认知未知病毒。

于2008年7月开始运行的瑞星“云安全”系统，成为全球第一个投入商务应用的云安全系统，从而彻底地解决了“杀毒比病毒滞后，病毒库无限增长”的问题。

从服务来说，瑞星公司建立了完善的客服平台。

瑞星公司拥有业内唯一的“电信级”呼叫服务中心，以及“在线专家门诊”服务系统。

在这些系统的支持下，瑞星的产品和服务以专业易用的特点，赢得了用户的赞誉。

不仅如此，瑞星公司还向全社会免费提供公益性安全信息，如恶性病毒预警、恶意网站监测等。

从本地化来说，瑞星专注于国内杀毒软件市场，根据我国的互联网环境的情况进行产品研发与更新病毒库。

2001年国务院颁布了鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策，2002年又颁布了振兴软件产业行动纲要，在财政部和国家计委提交的软件政府采购管理办法试行条例中，明确要求政府采购必须尽量采用国产软件。

这一系列的国家政策与措施都为瑞星公司在与国外知名同行企业竞争中确保了优势的地位。

即使受到国家的扶持和保护，瑞星并没有自满，而是采取创新路线，保持与其他杀毒软件的竞争力，成为了国内杀毒软件的领跑者。

尽管瑞星存在很多的优势，但也存在一些问题。

（1）个人用户市场竞争力不足。

虽然瑞星公司在国内杀毒软件行业处于领先地位，而且针对专业级别的企业级用户的产品和服务相对于其他竞争者仍具有较强的竞争优势，这也是瑞星公司主要的领域：利用在国内市场技术领先的优势做强企业级市场。

但是，在瑞星重点投入的企业级市场之外，对个人用户市场的产品服务的投入便有点力不从心。

对于个人用户的产品与服务，瑞星只能算是中规中矩，相对于一些知名公司如卡巴斯基等优秀的杀毒软件，瑞星并没有特别出彩的表现。

而在两年前，国内杀毒软件新起之秀奇虎360又是打着免费的旗号迅速抢占了个人用户市场，这对于传统杀毒软件的代表之一的瑞星来说，是一次非常大的冲击。

为了应对360的攻势，瑞星在今年3月宣布旗下的个人用户安全产品永久免费。

此举虽然让个人用户消费者在两家公司的竞价竞争中获利，但是也很明显的说明瑞星公司的此举实为无奈，反映出瑞星在个人用户市场的竞争力的不足。

（2）从“瑞星微点案件”中反映出公司制度与利益分配的问题。

在2005年，瑞星微点案成为了当年杀毒软件业界的重大事件，两位瑞星公司的元老创始人最终对簿公堂。

而此事也反映出瑞星公司内部制度与利益分配存在的问题。

2003年，瑞星公司的创始人之一刘旭辞去了公司董事总经理兼总工程师一职，于2005年成立了东方微点公司。

刘旭带领科研人员研发出了一款与传统杀毒软件思路完全不同的反病毒产品——微点主动防御软件。

可是，在新软件即将上市的前夕，微点公司却遭到了瑞星公司精心部署
的阻止微点上市的计划。

瑞星通过与网监处联合，诬陷微点公司软件存在“技术缺陷”，并借此扣押公司装有核心技术的计算机送至瑞星公司进行分析，并使微点公司在“防病毒公司传播病毒”的新闻传播下名誉扫地。

不过在之后一系列的调查后，案件背后的黑幕终于大白天下，微点公司也在2008年2月拿到了被阻挠近三年的销售许可证。

从这次事件看出，创始人刘旭离开瑞星公司的主要原因就是公司内部制度与利益分配产生问题，因为不满现状而离开了老东家瑞星公司。

而瑞星作为国内领先的杀毒软件公司，对于新起的同行业公司采取了不合法的手段进行打压。

这些事实都表现出瑞星公司作为一家杀毒软件巨头，所存在的种种制度与观念的不合理问题。

对于第一个问题，瑞星公司应当加大对个人用户市场的投入力度。

虽然这个市场不是瑞星公司所擅长的领域，而且竞争异常激烈，但是随着互联网的普及，使用互联网进行各种活动的用户不断增加，保障用户在使用互联网的同时不受黑客与病毒的侵害是杀毒软件企业必须完成的使命。

如果瑞星公司借助自身所拥有的技术领先优势，在个人用户市场开辟出独具特色的产品与服务，可以获得更多消费者的认同，这样可以为公司的长远发展获取足够多的支持。

对于第二个问题，虽然案件已经结束了三年多，但是这次事件充分暴露出了瑞星公司体制与观念所存在的问题。

作为业内的龙头老大，瑞星公司在这次案件中的表现确实为原本辉煌的瑞星历史留下了非常不堪的一笔，瑞星也因为此次事件饱受批评，公司业绩也受到影响。

瑞星应该始终坚持以用户为中心的原则，改进制度体制，不要因为无谓的内杠而消耗了公司的实力。

虽然事件已经结束，但瑞星公司也需要反思教训，防止类似的事件再次发生。

在国外杀毒软件大举进攻国内市场这种紧急时刻，瑞星公司对于国内的同行，应该采取联合合作而不是互相恶意斗争。

只有这样才能保证民族企业在杀毒软件市场中不被国外企业击垮，从而有效保护了国家利益与消费者利益。

（国家一些敏感的机构则可以因此而不依赖使用国外的安全软件从而保证了国家利益不被其他国家所侵害）
瑞星公司经过了20年的发展历程，创造过许多辉煌，也留下不少污点，但这都不能抹杀瑞星公司成为中国民族杀毒软件领军这个事实。

瑞星公司应该充分利用自身的优势，总结自身存在的缺点，不断进取，不断创新，以更好的产品与服务来保障用户在飞速发展的互联网中信息的安全。