瑞星电子商务案例分析

电子商务案例分析课程论文

瑞星电子商务案例分析

1、概况

1.1 杀毒软件概述

杀毒软件，也称反病毒软件或防毒软件，是用于消除电脑病毒、特洛伊木马和恶意软件的一类软件。杀毒软件通常集成监控识别、病毒扫描和清除和自动升级等功能，有的杀毒软件还带有数据恢复等功能，是计算机防御系统（包含杀毒软件，防火墙，特洛伊木马和其他恶意软件的查杀程序，入侵预防系统等）的重要组成部分。反病毒软件通常集成监控识别、病毒扫描和清除和自动升级等功能，有的反病毒软件还带有数据恢复等功能。后两者同时具有黑客入侵，网络流量控制等功能。

反病毒软件的任务是实时监控和扫描磁盘。部分反病毒软件通过在系统添加驱动程序的方式，进驻系统，并且随操作系统启动。大部分的杀毒软件还具有防火墙功能。

反病毒软件的实时监控方式因软件而异。有的反病毒软件，是通过在内存里划分一部分空间，将电脑里流过内存的数据与反病毒软件自身所带的病毒库（包含病毒定义）的特征码相比较，以判断是否为病毒。另一些反病毒软件则在所划分到的内存空间里面，虚拟执行系统或用户提交的程序，根据其行为或结果作出判断。

而扫描磁盘的方式，则和上面提到的实时监控的第一种工作方式一样，只是在这里，反病毒软件将会将磁盘上所有的文件（或者用户自定义的扫描范围内的文件）做一次检查。

杀毒软件常用的技术有：脱壳技术、自我保护技术、修复技术、主动实时升级技术、主动防御技术、启发技术、虚拟机技术。

1.2 国内杀毒软件市场

目前国内杀毒软件市场竞争激烈，竞争公司主要分为国外公司和国内公司。国外杀毒软件的代表有卡巴斯基、MacAfee、诺顿；国内杀毒软件的代表有瑞星杀毒软件、金山毒霸、360杀毒、江民杀毒软件等。

2、瑞星科技有限公司案例分析

2.1 基本情况

北京瑞星科技股份有限公司成立于1998年4月，其前身为1991年成立的北京瑞星电脑科技开发部，是中国最早从事计算机病毒防治与研究的大型专业企业。以研究、开发、生产及销售计算机反病毒产品、网络安全产品和反“黑客”防治产品为主，拥有全部自主知识产权和多项专利技术。瑞星公司总部设立在北京，在全国各地设立了分公司和代理处。目前公司拥有国内最大的信息安全研发团队、国内最大的客户服务团队，以及销售、市场、网站等部门，并已经建成覆盖全国的庞大的销售和市场体系。目前拥 4000万个人用户，7万多家企业用户，主要软件产品以中（简、繁体）、英、德、日四种语言版本推向全球市场，售网络覆盖北美、欧洲、亚太等地区。

公司拥有国内最大、最具实力的反病毒和网络安全研发队伍，并且拥有国内安全行业唯一的“电信级”呼叫服务中心和“在线专家门诊”Online服务系统。目前，瑞星公司已推出基于多种操作系统的瑞星杀毒软件单机版、网络版软件产品；以及企业防毒墙、防火墙、网络安全预警系统等硬件产品，是全球第三家、也是国内唯一一家可以提供全系列信息安全产品和服务的专

业厂商。

2.2 商业模式

（1）战略目标

作为国内杀毒软件业界领先的瑞星公司，其使命自然是帮助个人、企业和政府机构有效地应对网络安全威胁，使他们能够安全地获取各种信息。瑞星的战略目标是：要为用户提供最好的信息安全保障服务，并成为信息安全世界五强公司。

为了实现这个使命与目标，瑞星自从1991诞生之日起，就一直专注于信息安全领域，在不断的发展中，瑞星公司建立了国内规模最大，实力最强的研究团队，拥有数百名优秀的反病毒专家和软件工程师，开发了瑞星品牌的全系列产品，为众多客户提供了切实有效的信息安全保障方案。

（2）目标用户

对于个体消费者来说，瑞星公司主要抓住以下三类集体：

①初次购买者，在促销方式上采取折扣策略。

②经常购买者，采取积分换优惠的政策。

③潜在购买者。

对于行业消费者来说，瑞星公司主要着力于容易遭受计算机病毒侵害的单位与组织。比如银行、证劵中心等金融机构，以及一些对信息安全要求较高的一些政府部门与机构。

（3）产品和服务

瑞星提供了非常全面的计算机安全防护的产品和服务，包括瑞星杀毒软件、瑞星个人防火墙、瑞星全功能安全软件、瑞星上网助手卡卡，多种各具

特色的安全软件服务搭配使用，最大化地保障用户的信息安全。同时公司也建立了完善的客服平台，及时地反馈用户的需求。

（4）赢利模式

在2011年3月18日之前，瑞星的赢利主要通过两个方面：一是对于个人用户来说，赢利方式是通过出售软件升级与使用许可，这也是传统杀毒软件的主要赢利方式之一；对于企业级客户来说，瑞星公司与之合作并提供专业级的软硬件服务与技术支持，这种服务与技术支持是要收费的。在3月18日之后，瑞星公司宣布旗下的个人安全软件工具永久免费。目前，瑞星公司通过与大型电脑公司合作，与大品牌组合，实现双赢，提高知名度。同时与消费企业合作，树立品牌形象，如与淘宝网等电子商务网站、数家银行的网上银行等签订合作协议，杜绝黑客木马的攻击，保护信息数据安全。瑞星放弃了出售软件升级与使用许可这条传统杀毒软件赢利的方式，但是更专业的企业级产品和服务没有太大的变化，仍是瑞星公司的主要赢利手段。即使如此，公司开始扩展其他途径，寻找新的赢利模式，以便在日趋激烈的国内杀毒软件市场上寻求发展之路。

（5）核心能力

瑞星公司作为领先的国内信息安全公司，产品与服务都严格地通过了国际标准的杀毒软件认证（如AV-comparatives、VB100、国际信息安全实验室ICSA等认证机构）。虽然是国内的杀毒软件，发展历史与资本较之国外杀毒软件并不占有优势，但是瑞星的产品与服务并没有比国际上知名的杀毒软件相差太多。

在2008年7月，瑞星“云安全”系统正式运行。这是全球第一个投入商

业运用的“云安全”系统。瑞星在与其他知名杀毒软件的竞争与合作中，不断进行创新，确保了公司在业内的领先地位。

2.3 经营模式

（1）本土化经营

瑞星公司作为一个国内的信息安全公司，产品与服务所面对的对象大都是国内的消费者与消费市场。虽然互联网已经可以连接全世界，而网络病毒也可以通过互联网这个渠道在世界范围内传播，但是病毒的发作仍具有比较明显的地域性。瑞星公司主要致力于国内的信息安全环境，仔细分析了我国的国情，根据国内的情况有针对性的提供安全保护方案与产品服务，与国外的知名同行的竞争中不落下风，有效的保护了国内用户的安全与利益。与此同时，瑞星在国内的活跃表现也使国内杀毒软件市场变成多强竞争而不是一家独大的格局，有力的与国外资金技术雄厚的杀毒软件公司竞争，使其无法垄断杀毒软件这个对国家利益比较敏感的市场。

（2）以用户为中心的经营

作为杀毒软件的代表之一，瑞星公司始终坚持以用户为中心的经营理念。因为杀毒软件这个特殊的领域，用户的利益始终是第一位的。用户通过购买使用杀毒软件，就是为了保护自身的信息安全不受黑客与病毒的侵害。如果杀毒软件只以赢利为目的，而不关注用户的感受的话，是不能进行长远的发展的。

2.4 管理模式

（1）组织管理

现任公司董事长王莘，副总裁为毛一丁。